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IP Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent - Manuel Utilisateur

File info: application/pdf · 53 pages · 2.27MB
Ce manuel explique, étape par étape, le processus de préparation de l'application IP Softphone en vue de son utilisation depuis le bureau Windows.
ALESVC56195;Software, App; ;IP, , Softphone;User Manual
IP Softphone - Alcatel-Lucent Enterprise

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IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent
Version � 13
Manuel utilisateur
� 2020 ALE International. Tous droits r�serv�s. http://www.al-enterprise.com

Table des mati�res
1. MENTIONS LEGALES ............................................................................... 4
2. HISTORIQUE DU DOCUMENT ..................................................................... 5
3. TERMINOLOGIE..................................................................................... 6
4. INTRODUCTION .................................................................................... 7
4.1 Objet du document ................................................................................................... 7 4.2 Champ d'application .................................................................................................. 7 4.3 R�sum� du guide ...................................................................................................... 7 4.4 Documents de r�f�rence ............................................................................................ 7 4.5 Licence .................................................................................................................. 7 4.6 Support client .......................................................................................................... 7
5. CONDITIONS PREALABLES........................................................................ 7
6. CONFIGURATION DE VOTRE IP DESKTOP SOFTPHONE...................................... 8
6.1 Mise en route .......................................................................................................... 8 6.2 Configuration utilisateur .......................................................................................... 10
6.2.1 Param�tres ........................................................................................................... 10 6.2.2 Th�mes ................................................................................................................ 18 6.2.3 Casque USB ........................................................................................................... 20 6.2.4 Param�tres audio....................................................................................................21 6.2.5 Contr�le du volume .................................................................................................24 6.2.6 R�affectation du poste ............................................................................................. 25 6.3 Programmation de touches raccourcis ......................................................................... 26 6.4 Module d'extension ................................................................................................. 30 6.4.1 Programmation des boutons AOM.................................................................................31 6.4.2 Programmation d'une fonction t�l�phone OXE ................................................................. 32 6.4.3 Programmation d'une fonction t�l�phone OXO ................................................................ 36 6.4.4 Programmation de l'application � partir du disque dur.......................................................38
7. UTILISATION DE VOTRE IP DESKTOP SOFTPHONE......................................... 41
7.1 Chiffrement natif.................................................................................................... 42 7.2 Module d'extension ................................................................................................. 43
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7.3 Pour effectuer un appel en utilisant le protocole TEL ..................................................... 43 7.4 Pour recevoir un appel ............................................................................................ 44 7.5 Autres usages ........................................................................................................ 46 7.6 Module d'extension pour Outlook ............................................................................... 47
8. ACTIVATION DE LA JOURNALISATION ....................................................... 48 9. LIMITES D'UTILISATION ......................................................................... 48
9.1 Non disponibilit� des fonctions NOE ............................................................................ 48 9.2 S�lection d'entr�e dans une liste................................................................................ 48 9.3 Raccourci pour r�duire l'application ........................................................................... 48 9.4 Usage de l'option � mains-libres � sous Windows 10 ....................................................... 49 9.5 Fonction de R�ASSIGNATION en mode ProACD ............................................................... 50 9.6 Masquage du num�ro d'un appel externe ..................................................................... 51
10. TROUBLE SHOOTING.......................................................................... 53
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1. Mentions l�gales
www.al-enterprise.com/fr-fr Le nom et le logo d'Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia utilis�es sous licence par ALE. Pour en savoir plus sur les marques utilis�es par les soci�t�s affili�es de la Holding ALE, veuillez consulter: www.al-enterprise.com/fr-fr/documentation-juridique/marques-copyright. Toutes les autres marques sont la propri�t� de leurs titulaires respectifs. Ni la Holding ALE ni ses soci�t�s affili�es ne peuvent �tre tenues responsables de l'�ventuelle inexactitude des informations contenues dans ce document, qui sont sujettes � modification sans pr�avis. � Copyright 2020 ALE International, ALE USA Inc. Tous droits r�serv�s dans tous les pays.
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2. Historique du document

�dition 0.1 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0
9.0
10.0
11.0 12.0 13.0

Date 2014-5-13 2014-2-15 2015-5-19 2018-11-15 2018-12-17 2019-01-11 2019-03-01 2019-03-28 2019-04-26
2019-12-12
2020-01-08
2020-02-17 2020-07-07 2020-08-27

Modifications / Commentaires / D�tails
Cr�ation
Utilisation d'un nouveau mod�le
Conformit� OXO
Mentions l�gales
Mise � jour pour la version 11.1.21
Pr�sentation g�n�rale
Mise � jour pour la version 11.1.27
Mise � jour pour la version 11.2.0
Mise � jour pour la version 11.2.0 Chiffrement natif
Mise � jour pour la for version 11.3.0 - Nouveau th�me : Slate design - Mise � jour des captures d'�crans - Module d'extension pour Outlook
Mise � jour pour la version 11.3.1 - Masquer le num�ro d'un appel externe
Mise � jour pour la version 11.4.0 - IPDSP toaster indique les appels supervis�s
Mise � Jour pour la version 11.5.0
Mise � Jour pour la version 11.5.1

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3. Terminologie

Sigle OXE OXO PABX TFTP UDP RTP RTPC UA GD GA VPN AOM CA CTL TLS DTLS TOFU

Signification OmniPCX Enterprise OXO Connect ou OXO Connect Evolution Autocommutateur priv� Alcatel-Lucent, � savoir OXE ou OXO. Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol) Protocole UDP (User Datagram Protocol) Protocole RTP (Real Time Protocol) Protocole RTCP (Real Time Control Protocol) Universal Alcatel Gateway Driver Gateway Appliance R�seau VPN (Virtual Private Networking) Module d'extension Autorit� de certification Liste de certificats de confiance. S�curit� de la couche Transport S�curit� de la couche Transport Trust On First Use

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4. Introduction
4.1 Objet du document
Ce document fournit � l'utilisateur un guide visuel qui explique, �tape par �tape, le processus de pr�paration de l'application IP Desktop Softphone en vue de son utilisation depuis leur ordinateur de bureau Windows. Il explique �galement comment utiliser l'application et les principales fonctions de t�l�phonie. Ce guide est destin� � l'utilisateur final de l'application.
4.2 Champ d'application
Ce guide d�crit l'utilisation de l'application IP Desktop Softphone version 11.x uniquement.
4.3 R�sum� du guide
Le pr�sent guide d�crit la configuration, l'enregistrement et les proc�dures op�rationnelles de l'application IP Desktop Softphone. La partie op�rationnelle comprend la description des �crans et des boutons ainsi que l'utilisation des fonctions de t�l�phonie suivantes : lancement et r�ception d'appels, messagerie et programmation de boutons.
4.4 Documents de r�f�rence
Pour l'installation, veuillez vous reporter au document suivant : IP Desktop Softphone - Manuel d'installation et de configuration.
4.5 Licence
Aucun syst�me de licence n'est inclus dans l'application IP Desktop Softphone. Cet aspect est g�r� au niveau du serveur de communication (OXE ou OXO).
4.6 Support client
Contactez votre administrateur syst�me ou votre Business Partner Alcatel-Lucent pour obtenir de l'aide.
5. Conditions pr�alables
L'application IP Desktop Softphone exige Microsoft .NET Framework 4 et Windows Installer 3.1. Pour installer Microsoft .NET Framework 4 (si ce n'est pas d�j� install�), veuillez-vous r�f�rer au lien suivant : https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=53345.
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6. Configuration de votre IP Desktop SoftPhone
6.1 Mise en route
Dans votre syst�me, l'administrateur a install� l'application IP Desktop Softphone et a r�alis� la configuration de base requise. Lorsque vous d�marrez votre syst�me, cette application ne se lance pas automatiquement. Pour lancer cette application, cliquez sur l'ic�ne ci-dessous. L'application a plac� l'ic�ne sur votre bureau, au cours du processus d'installation.
Vous pouvez �galement lancer l'application ainsi : Dans Windows 7, depuis le menu D�marrer :
D�marrer  Tous les programmes  Alcatel-Lucent Enterprise  IP Desktop Softphone Ce chemin s'affiche dans la fen�tre ci-apr�s.
Dans Windows 10, depuis le menu Windows :  Alcatel-Lucent Enterprise  IP Desktop Softphone
Ce chemin s'affiche dans la fen�tre ci-apr�s.
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Une fois l'application ex�cut�e, la fen�tre suivante s'affiche. Remarque : Si vous lancez cette application pour la premi�re fois apr�s son installation, vous devez connecter votre syst�me � un p�riph�rique audio. Sans cela, vous ne pourrez pas utiliser votre application. Ce processus est d�taill� dans le manuel d'installation.
� pr�sent, l'application IP Desktop Softphone est pr�te. Toutefois, le fonctionnement de ce t�l�phone doit �tre adapt� afin de r�pondre � vos exigences. Vous devez effectuer certaines t�ches de configuration. La section suivante d�taille les donn�es de configuration. IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent Manuel d'utilisateur � ALESVC56195 REL 13.0 Page 9 sur 53

6.2 Configuration utilisateur

La configuration de cette application est d�crite sous les trois titres suivants :

�

Param�tres

�

Param�tres audio

�

R�affectation du poste

Pour d�marrer le processus de configuration, effectuez un clic droit sur le t�l�phone affich� � l'�cran. Dans le menu affich�, s�lectionner � Param�tres � Vous pourrez alors s�lectionner l'option dont vous aurez besoin et configurer les param�tres.
6.2.1 Param�tres

Vous pouvez personnaliser les �l�ments ci-dessous, en fonction de vos pr�f�rences :

� Les moments o� vous souhaitez voir s'afficher l'image du t�l�phone, � Langue de l'interface

Pour configurer les donn�es ci-dessus, suivez les �tapes suivantes :

1.

Effectuez un clic droit sur l'ic�ne du t�l�phone.

2.

Dans la liste qui s'affiche, s�lectionnez : Param�tres, comme affich� ci-dessous :

3.

Cela affichera une nouvelle fen�tre comportant trois onglets, comme indiqu� ci-dessous :

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Sur cette fen�tre, seul le premier onglet est pertinent pour l'utilisateur final. Les deux derniers onglets sont r�serv�s � l'administrateur. Pour la personnalisation, vous n'aurez besoin que du premier onglet.
Onglet G�n�ral Si l'acc�s est s�curis�, le mot de passe est demand�. Les champs visibles contiennent des valeurs par d�faut ou d�finies durant le processus d'installation. Si vous avez acc�s � cet onglet, vous pouvez modifier les champs comme vous l'entendrez. Le tableau suivant explique ces entr�es :

Nom de champ

Description

Afficher la Toolbar

La Toolbar se r�f�re � l'affichage du Softphone. Vous pouvez d�cider du moment o� la barre doit s'afficher � l'aide des champs au-dessous.

Jamais Cette option est surtout utilis�e pour l'interfonctionnement avec des applications CTI, qui disposent de leur propre interface utilisateur.

Toujours Si vous s�lectionnez cette option, la Toolbar s'affiche en permanence.

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Nom de champ

Description

� la demande La Toolbar s'affiche uniquement lorsque vous cliquez sur l'ic�ne du Softphone qui s'affiche dans la zone de notification.

Sur sonnerie La Toolbar s'affiche lorsque le Softphone sonne.

Au premier plan Si cette case est coch�e, la fen�tre du t�l�phone appara�t lorsque le t�l�phone sonne.

Touche rapide Langue
Utiliser le skin AOM Option Toaster

Dans ce champ, vous pouvez affecter un bouton qui permettra de d�clencher l'affichage de la Toolbar. Placez le curseur dans le champ et s�lectionnez le bouton souhait�. Imm�diatement, le champ affiche la description du bouton que vous avez indiqu�. NB : Seules les combinaisons (Touches de fonction : F1, F2...), (CTRL + shift + touche), (CTRL + alt + touche), (CTRL+ touche fonctionnelle) ou (SHIFT+ touche fonctionnelle) sont disponibles.
La liste d�roulante vous permet de choisir entre 12 langues diff�rentes. Ces langues sont indiqu�es ci-apr�s dans un ordre identique � celui de l'application :
� Chinois � N�erlandais � Anglais � Finnois � Fran�ais � Allemand � Italien � Cor�en � Norv�gien � Portugais � Russe � Espagnol La langue que vous s�lectionnez ici sera utilis�e dans tous les onglets. La modification se limite aux pages de personnalisation et n'affecte pas l'affichage de la Toolbar.
Ce champ se r�f�re � l'apparence du soft phone. Vous pouvez s�lectionner un mode parmi la liste d�crite ci-dessous (voir Modes Skin)
AOM est la forme abr�g�e du module d'extension (Add-On Module). Si vous cliquez sur le bouton situ� en bas � droite de l'image, le clavier �tendu s'affiche. Ce clavier comprend de nombreux boutons programmables. La s�lection que vous effectuez dans cette liste d�roulante d�finit la disponibilit� du clavier. Vous disposez des options suivantes : AOM10 : Le clavier comprend 10 boutons. AOM40 : Le clavier comprend 40 boutons par onglet (deux onglets disponibles) AOMEL : Le clavier comprend 14 boutons par onglet (trois onglets disponibles)
Si vous s�lectionnez cette option, l'ic�ne de l'application IP Desktop Softphone s'affiche sur l'�cran, accompagn�e d'un message en bas de l'�cran lors de l'arriv�e d'un appel. L'affichage se pr�sente comme suit :

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Nom de champ

Description

Et si l'appel est supervis� l'affichage se pr�sente comme suit :

Option Accessibilit�

Activez cette option pour utiliser l'application IP Desktop SoftPhone dans le cas d'utilisateurs malvoyants.

Cette option doit �tre utilis�e avec un logiciel sp�cifique pour Windows (ex : Jaws) qui permet aux personnes aveugles ou malvoyantes d'utiliser l'IP Desktop Softphone sans �cran en d�crivant les informations affich�es � l'�cran par synth�se vocale.
Cette option ne devrait pas �tre utilis�e pour un usage standard.

Cette option n'est pas compatible avec le skin � Contraste haut �.
Si cette option est s�lectionn�e, cette restriction s'affiche en fen�tre pop-up en s�lectionnant le skin.

Afficher dans la barre des La grande ic�ne Softphone sera affich�e dans la barre des t�ches. t�ches

D�marrage automatique Permet de lancer l'application automatiquement � chaque login de l'utilisateur.

Activation automatique des casques

Permet de d�tecter automatiquement et activer l'appareil comme p�riph�rique audio par d�faut
� � la demande � Toujours � Jamais

Appel num�ro s�lectionn� : Touche rapide

Dans ce champ, vous pouvez affecter un bouton qui permettra de d�clencher l'appel vers le num�ro sauvegard� dans le presse-papier. Placez le curseur dans le champ et s�lectionnez le bouton. Imm�diatement, le champ affiche la description du bouton que vous avez indiqu�.
NB : Seules les combinaisons (Touches de fonction : F1, F2...), (CTRL + shift + touche), (CTRL + alt + touche), (CTRL+ touche fonctionnelle) ou (SHIFT+ touche fonctionnelle) sont disponibles.

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Une fois les modifications termin�es, cliquez sur Appliquer pour sauvegarder vos entr�es. Cliquez sur OK pour fermer la fen�tre. Onglet R�seau Si l'acc�s est s�curis�, le mot de passe est demand�. La fen�tre suivante s'affiche :
Toute modification des param�tres dans l'onglet R�seau doit �tre effectu�e en toute connaissance de cause. Saisir une valeur incorrecte ou incoh�rente peut causer une panne de l'IP Desktop Softphone. Veuillez consulter votre administrateur avant d'apporter un changement. IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent Manuel d'utilisateur � ALESVC56195 REL 13.0 Page 14 sur 53

Sous cet onglet, les diff�rents champs affichent les valeurs que vous avez entr�es au cours du processus d'installation. Si vous avez acc�s � cet onglet, vous pouvez modifier les valeurs comme vous l'entendrez.

Le tableau suivant explique ces entr�es :

Nom de champ

Description

Adaptateur r�seau :

Description

Carte Ethernet. L'application d�tecte automatiquement les cartes pr�sentes dans le syst�me et les liste. S�lectionnez la carte souhait�e.

Nom

Affichage automatique. Vous ne pouvez pas le modifier.

Tftp

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Serveur Tftp (principal)
Serveur Tftp (backup) PCS (SCP)
Connexion t�l�phone

Adresse IP de votre serveur d'appel. L'entr�e qui s'affiche correspond aux donn�es que vous avez saisies au cours du processus d'installation. Vous pouvez modifier ces donn�es si n�cessaire. Toute erreur de saisie interrompra la connexion. Ces donn�es sont obligatoires.
Adresse IP de la 2�me CPU. Indiquez la 2�me adresse Role MAIN IP si la gestion de redondance spatiale est assur�e.
Si un PCS (Passive Call Server) a �t� configur�, son adresse IP s'affiche ici. La valeur indiqu�e est fournie automatiquement par le protocole NOE et ne peut �tre modifi�e manuellement.
Identifiant MAC ID de votre terminal, g�n�r� par l'application de mani�re automatique. Vous ne pouvez pas le modifier.

� Une fois les modifications termin�es, cliquez sur Appliquer pour sauvegarder vos entr�es. Si vous cliquez sur OK, vos donn�es sont sauvegard�es et la fen�tre se ferme.
� � pr�sent, l'application est op�rationnelle. Vous pouvez modifier les param�tres d�s que vous le souhaitez en suivant la proc�dure d�finie.
Onglet Avanc� Si l'acc�s est s�curis�, le mot de passe est demand�.

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Toute modification des param�tres dans l'onglet Avanc� doit �tre effectu�e en toute connaissance de cause. Saisir une valeur incorrecte ou incoh�rente peut causer une panne de l'IP Desktop Softphone. Veuillez consulter votre administrateur avant d'apporter un changement.

Cette page est d�di�e � la personnalisation des param�tres d'appel. Le tableau ci-dessous explique les entr�es de cette page :

Nom de champ

Description

Faisceau professionnel Se r�f�rer � la description du champ � TRUNKSEIZE � au Chapitre 8 (Installation)

International

Se r�f�rer � la description du champ � PREFIXINTERNATIONAL � au Chapitre 8 (Installation)

National

Se r�f�rer � la description du champ � PREFIXNATIONAL � au Chapitre 8 (Installation)

Code pays

Se r�f�rer � la description du champ � COUNTRYCODE � au Chapitre 8 (Installation)

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Nom de champ
Nombre minimum de chiffres
Pr�fixes except�s
Masquer le num�ro d'appel externe
Mode Num�ro Partag�

Description Se r�f�rer � la description du champ � MINDIGITS � au Chapitre 8 (Installation)
Exceptions du champ pr�c�dent s�par�es par des espaces. Permet de masquer le num�ro d'appel, une cha�ne � External Call � sera affich�e au lieu du num�ro dans l'�cran ainsi que tous les menus de l'application. Le choix du mode Num�ro Partag� lie l'identifiant Softphone ID au PC (un seul ID par PC).

Une fois les modifications termin�es, cliquez sur Appliquer pour sauvegarder vos entr�es. Si vous cliquez sur OK, vos donn�es sont sauvegard�es et la fen�tre se ferme.
Vous avez termin� la personnalisation de l'application.

6.2.2 Th�mes
Il existe une liste de choix pour le mode du skin de l'application, par d�faut le skin utilis� est � 8068 Flat Design �. Les diff�rents modes sont les suivants :
� 8068 Blue Design : vue avec un design rappelant le 8068s

� 8068 Flat Design : vue avec un design mince
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� 8068 High Contrast : vue utilis�e par les personnes malvoyantes

� 8068 Mini : vue minimaliste dans laquelle le clavier et AOM peuvent �tre r�duites

Fen�tre r�duite :

Fen�tre avec clavier affich�

Le mode � 8068 Mini � propose un affichage modulaire large.
� 8068 Toolbar : vue compacte ou la fen�tre de t�l�phonie peut �tre masqu�e/affich�e IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent Manuel d'utilisateur � ALESVC56195 REL 13.0 Page 19 sur 53

Fen�tre r�duite :
Fen�tre d�ploy�e :
Le mode � 8068 Toolbar � est particuli�rement indiqu� quand l'utilisateur a besoin d'espace � l'�cran permettant d'acc�der aux boutons principaux sans avoir le clavier - le clavier de l'ordinateur est alors utilis� par d�faut. La fen�tre de t�l�phonie peut alors �tre masqu�e ou affich�e si n�cessaire. 8068 Slate Design:
6.2.3 Casque USB Utilisez exclusivement des casques compatibles avec l'application IP Desktop Softphone. La liste est disponible dans le document HeadsetEcosystem. Contactez votre partenaire. Remarques : Les fonctions raccroch�/d�croch� et activer/d�sactiver le micro du casque sont prises en charge uniquement pour les casques connect�s par USB. Si le casque est connect� durant un appel, les fonctions mentionn�es ci-dessus ne seront disponibles qu'� partir de l'appel suivant. IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent Manuel d'utilisateur � ALESVC56195 REL 13.0 Page 20 sur 53

6.2.4 Param�tres audio

Le lien des param�tres audio vous permet de personnaliser votre p�riph�rique audio. Vous pouvez configurer les p�riph�riques audios de votre choix avec des param�tres diff�rents : sonnerie, haut-parleurs et microphone. Cette application prend en charge l'utilisation du casque Bluetooth pour les conversations pass�es � l'aide du t�l�phone. Cependant, avant de proc�der � la configuration, vous devez avoir connect� et install� les p�riph�riques audios dans votre syst�me.

Pour d�marrer la configuration, suivez les �tapes ci-apr�s :

1.

Cliquez droit sur le IP Desktop Softphone affich� � l'�cran.

2.

Dans la liste, s�lectionnez � Param�tres audio � comme indiqu� ci-dessous.

3.

La fen�tre de personnalisation s'affiche. Avant toute chose, veuillez fermer tous les programmes

utilisant des entr�es et sorties audio.

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Dans cette fen�tre, initialisez les p�riph�riques audios selon leur utilisation. Les listes d�roulantes pr�sentent l'ensemble des p�riph�riques audio disponibles. Le tableau suivant d�crit les �l�ments affich�s dans cette fen�tre :

Nom de champ / Ic�ne

Description

Haut-parleurs

Dans la liste d�roulante, le p�riph�rique audio que vous s�lectionnez sera utilis� pour la sortie du t�l�phone et la diffusion audio sera assur�e via les haut-parleurs. Il en faudra un pour le p�riph�rique audio principal et un autre (facultatif) pour le p�riph�rique audio secondaire.
Vous pouvez les tester en cliquant sur le bouton en regard de cette liste.

Utilisez le bouton

pour arr�ter le test.

Microphone

Le p�riph�rique audio s�lectionn� ici r�cup�re votre voix et la transmet au t�l�phone. Le niveau d'enregistrement audio maximum est affich� en temps r�el dans la barre de
progression en regard de la liste Le microphone du p�riph�rique audio secondaire est utilis� en mode main-libre.

Case � Annulation d'�cho acoustique �

Il s'agit de la qualit� audio de votre voix dans l'�couteur. Si vous cochez cette case, l'�cho sera contr�l�. Ne cochez pas cette case si vous utilisez un casque. La qualit� audio de votre p�riph�rique en sera r�duite. Ne s�lectionnez cette option que si vous utilisez IP Desktop Softphone en mode mains-libres.

Case � La sonnerie sera jou�e sur �

Lorsque la case est s�lectionn�e, vous pouvez voir le p�riph�rique de sortie du t�l�phone et le r�pliquer ici. Ceci est la valeur par d�faut. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce p�riph�rique, d�s�lectionnez la case. Si cette case n'est pas coch�e, les donn�es alentours ne sont plus affich�es et vous devez affecter un appareil de sortie pour la sonnerie dans la liste � c�t� de

� Et �. Vous pouvez les tester en cliquant sur le bouton en regard de cette liste

. Utilisez

le bouton

pour arr�ter le test.

Case � Personnaliser Cochez cette case pour personnaliser vos sonneries, sinon les sonneries Pabx seront diffus�es. la sonnerie �

Sonneries

Cliquez sur ce bouton pour s�lectionner une sonnerie pour les appels internes et une autre

pour les appels externes : soit dans la liste soit en cliquant sur le bouton � Parcourir

�,

cela ouvrira la fen�tre de l'explorateur.

Puis, s�lectionnez un fichier .wav. Le t�l�phone utilise ce fichier tout en testant les propri�t�s audios.

Le fichier s�lectionn� s'affiche � c�t� de ce bouton.

Pour des raisons de compatibilit�, lorsque des m�lodies personnalis�es (.wav) sont choisies et que les cadences de sonnerie sont programm�es dans les param�tres syst�me du PABX, la sonnerie peut �tre alt�r�es ou ne pas fonctionner.

Case � Utiliser le volume du syst�me �

Pour personnaliser le volume, il vous faut soit cocher la case si vous souhaitez utiliser le volume de votre syst�me, ou la d�cocher si vous voulez ajuster le niveau de volume utilis� ou
le d�sactiver.

Vous avez termin� la configuration audio. Cliquez sur OK/Appliquer pour fermer la fen�tre.
Remarque : Il est recommand� de brancher le casque avant de lancer l'application IP Desktop Softphone et d'effectuer un lancement manuel de l'interface audio une fois apr�s installation.

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Une fois fait, toute connexion ou d�connexion du casque est automatiquement d�tect�e. Lorsqu'un casque est connect�, il prend en charge la diffusion audio. CONFIGURATION AUDIO PAR D�FAUT : Vous pouvez choisir de param�trer et sauvegarder votre configuration audio par d�faut, celle-ci sera automatiquement utilis�e quand un appareil par d�faut sera branch�. La configuration par d�faut concerne : MICRO/HAUT-PARLEUR des p�riph�riques primaire et secondaire et le p�riph�rique de sonnerie. Vous pouvez �galement visualiser les appareils par d�faut dans la liste en leur affectant un affichage distinct (en gras et couleur bleu) lorsque le p�riph�rique est connect� au syst�me. La configuration par d�faut s'applique quand l'option � Activation auto du casque � est activ�e : - Jamais - � la demande. (Aucune fen�tre pop-up ne s'affiche quand le p�riph�rique par d�faut est branch�) Pour effectuer cette op�ration, cliquez sur le bouton � Param�tre par d�faut �, vous pouvez utiliser cette configuration par d�faut maintenant (cliquer sur OK), ou quand le p�riph�rique par d�faut sera branch�.
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Si vous souhaitez supprimer la configuration par d�faut, cliquez sur le bouton � Supprimer conf. par d�faut �. �tat des haut-parleurs : � Si l'utilisateur dispose d'un p�riph�rique secondaire ou s'il ne l'a pas configur� depuis les param�tres
audios de l'application => l'ic�ne haut-parleur sera d�sactiv�e (gris�e), mais visible sans pouvoir �tre utilis�e. � Une fois que l'utilisateur l'a configur� depuis les param�tres audio, l'ic�ne haut-parleur devient visible et peut �tre utilis�e. � Si l'utilisateur active le haut-parleur (en cliquant dessus) il devient bleu.
6.2.5 Contr�le du volume
Par d�faut, le volume actif est celui du p�riph�rique audio utilis� lors de la configuration audio. Vous pouvez personnaliser le volume � l'aide des fen�tres de param�trage audio (d�cochez la case � Utiliser le volume du syst�me �). Vous pouvez �galement utiliser votre p�riph�rique audio ou les boutons +/- de l'application si vous souhaitez momentan�ment modifier le volume en cours de conversation.
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6.2.6 R�affectation du poste Ce menu permet de r�assigner une extension au travers de la simple action d'un utilisateur. Ce menu n'est disponible que si l'option a �t� choisie lors de l'installation, et celle-ci ne peut pas �tre ajout�e par la suite. Cette option est disponible uniquement pour OXE.
Entrez le num�ro d'annuaire et code PIN du num�ro d'extension associ� pour le r�affecter � IP Desktop Softphone, puis confirmez le message affich� indiquant l'information sur ce poste :
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Ces op�rations sont journalis�es dans le journal d'�v�nements de Windows (ipdsp.evtx). Ce fichier est localis� dans le r�pertoire des traces de l'application : %TEMP%\Alcatel-Lucent Enterprise\IpDesktopSoftPhone\Logs.
Le journal de chaque op�ration contient les informations suivantes : � Date � ID de l'IP Desktop Softphone (Adresse MAC) � Nom de l'usager Windows initiant l'op�ration � Ancien num�ro d'annuaire avant r�affectation � Nouveau num�ro d'annuaire apr�s r�affectation � R�sultat : R�USSIE/�CHOU�E

6.3 Programmation de touches raccourcis

Cette op�ration permet d'affecter des touches du clavier syst�me � des fonctions sp�cifiques, accessibles sur l'image du t�l�phone. Une fois l'op�ration termin�e, vous pouvez utiliser les touches du clavier syst�me plut�t que les touches affich�es sur l'image. Partons du principe que vous avez assign� la combinaison CTRL + A � la fonction bis. Il vous suffit d'appuyer sur CTRL + A pour recomposer le num�ro plut�t que de cliquer sur le

bouton

sur l'image du t�l�phone.

Pour effectuer ce type de programmation, les conditions sont les suivantes :

1.

Seuls certains boutons sp�cifiques de l'image peuvent �tre associ�s � des touches raccourcis.

2.

Toutes les touches de fonction peuvent �tre associ�es � des commandes sp�cifiques. Cependant,

si la touche de fonction que vous souhaitez utiliser est d�j� utilis�e par une application en cours,

cette application prend le pas.

3.

En dehors des touches de fonction, vous pouvez �galement utiliser les touches alphab�tiques en

combinaison avec la touche CTRL. Les boutons alphab�tiques ne sont pas sensibles � la casse.

4.

Vous ne pouvez pas affecter de raccourcis � des touches autres que celles sp�cifi�es ci-dessus.

5.

Vous pouvez supprimer les boutons associ�s � des raccourcis si vous le souhaitez.

Processus de programmation

Pour programmer des touches raccourcis, effectuez la proc�dure suivante :

1.

D�marrez l'application. Si l'application est d�j� lanc�e, cliquez sur la zone de notification

syst�me pour afficher l'image du t�l�phone.

2.

Effectuez un clic droit sur l'image du t�l�phone.

3.

Dans le menu affich�, s�lectionnez � Raccourcis clavier �. La fen�tre suivante s'affiche :

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4.

Cliquez sur l'option � Raccourcis clavier � et l'image suivante s'affichera :

5.

Vous ne pouvez cr�er de raccourcis que pour les boutons qui sont affich�s sur l'image ci-dessus.

Pour associer un raccourci � un bouton, cliquez sur ce bouton. La fen�tre suivante s'affiche :

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6.

Dans l'exemple ci-dessus :

a)

Tous les �l�ments de la liste, except� CTRL + A, sont disponibles. La combinaison CTRL + A

est d�j� associ�e � un bouton.

b)

CTRL + H s'affiche sur fond bleu. Le fond bleu indique que le curseur de la souris est point�

sur CTRL + H.

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c)

Si le bouton choisi est d�j� associ�, vous pouvez supprimer le raccourci. Cliquez sur

� Supprimer raccourci �.

d)

Envisageons l'hypoth�se suivante : le bouton s�lectionn� est d�j� associ� � un raccourci. Si

vous souhaitez modifier ce raccourci, cliquez sur le nouveau raccourci. Le nouveau raccourci

remplace l'ancien.

7.

Pour associer un raccourci, cliquez sur le raccourci souhait� dans la liste.

8.

Pour v�rifier l'association du raccourci, pointez le curseur dessus. Le raccourci s'affiche si

l'association est effectu�e. Dans l'exemple ci-dessous, le bouton F2 est associ� au raccourci CTRL

+ A. Le pointeur de la souris affiche l'association.

9.

Une fois l'association termin�e, effectuez un clic droit sur l'image du t�l�phone. Une fen�tre

affiche l'option Sortir. Cliquez sur Sortir pour fermer la fen�tre.

� pr�sent, le raccourci fonctionne sur le t�l�phone.

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6.4 Module d'extension
Sur l'image du t�l�phone, dans la zone inf�rieure droite, vous voyez s'afficher la fl�che suivante : Cliquez sur cette fl�che pour acc�der au clavier programmable �tendu. Vous pouvez �galement l'utiliser pour fermer le clavier �tendu. Le clavier �tendu contient des tabulations et des boutons. Ce module est disponible selon la configuration du serveur de communications. Vous trouverez ci-apr�s un exemple d'affichage : Module d'extension 14 boutons (AOMEL)
Module d'extension 10 boutons (AOM10)
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Module d'extension 40 boutons (AOM40)

Dans le cas de la configuration CCD, l'agent et le poste pro-acd doivent avoir le m�me clavier d�clar� aussi bien dans l'OXE que dans la configuration de l'ipdsp.

6.4.1 Programmation des boutons AOM

Vous pouvez personnaliser les touches du clavier en leur associant les fonctions souhait�es. Pour proc�der � la programmation :

�

Ex�cutez une fonction du t�l�phone

�

Ex�cutez une application du disque dur

Une fois la programmation effectu�e, il suffit de cliquer sur le bouton pour ex�cuter la fonction associ�e. Pour faciliter l'identification, le nom du programme s'affiche � c�t� du bouton et de son ic�ne, si disponible.

Si une m�me touche est programm�e � la fois en locale pour une application Windows (pr�sente dans le fichier utilisateur .ini) et sur l'oxe comme touche programmable (appels direct, services), c'est la programmation locale(Appli) qui est prise en compte et �a quel que soit la configuration du poste(DSS/DSU, CCD,...) pour le m�me usager Windows ou ceux qui partagent le m�me fichier .ini.

Vous trouverez ci-apr�s des exemples pour chacune des t�ches mentionn�es ci-dessus.

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6.4.2 Programmation d'une fonction t�l�phone OXE

Cette fonction r�duit le nombre d'op�rations que vous devez effectuer sur le t�l�phone pour accomplir vos t�ches. Pour acc�der � certaines fonctions du t�l�phone, il vous faut souvent passer par de nombreux sousmenus. Cette option vous permet de lancer une fonction � l'aide d'un seul bouton. Cliquez simplement sur le bouton afin d'effectuer l'op�ration souhait�e.

Vous trouverez ci-apr�s un exemple d�taill�, �tape par �tape :

1.

D�marrez le t�l�phone.

2.

Acc�dez au clavier �tendu.

3.

Sur le t�l�phone, s�lectionnez Menu  Param�tres  T�l�phone  Program. boutons. Le

t�l�phone s'affiche � pr�sent comme suit :

4.

Sur le clavier, cliquez sur le bouton qui permettra d'initialiser la fonction. L'�cran suivant

s'affiche :

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5.

Il suffit de cliquer sur le bouton � programmer pour acc�der � l'�cran ci-dessus.

6.

D�placez-vous ensuite dans le menu pour s�lectionner le programme requis. Cet exemple a pour

objectif la programmation de la fonction Renvoi sur occupation. Pour cela :

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7.

Sur l'�cran ci-dessus, s�lectionnez Services de renvoi.

8.

S�lectionnez Renvoi si occup�.

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9.

S�lectionnez Appliquer.

10. L'op�ration de programmation est termin�e. 11. Pour ex�cuter cette fonction, un clic sur le bouton suffit. L'�cran affiche les fen�tres suivantes :

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6.4.3 Programmation d'une fonction t�l�phone OXO Cette fonction r�duit le nombre d'op�rations que vous devez effectuer sur le t�l�phone pour accomplir vos t�ches. Pour acc�der � certaines fonctions du t�l�phone, il vous faut souvent passer par de nombreux sous-menus. Cette option vous permet de lancer une fonction � l'aide d'un seul bouton. Cliquez simplement sur le bouton afin d'effectuer l'op�ration souhait�e. Vous trouverez ci-apr�s un exemple d�taill�, �tape par �tape :
1. D�marrez le t�l�phone. 2. Acc�dez au clavier �tendu. 3. Sur le t�l�phone, s�lectionnez Menu  Param�tres  T�l�phone  boutons. Le t�l�phone s'affiche
� pr�sent comme suit :
4. Sur le clavier, cliquez sur le bouton qui permettra d'initialiser la fonction. L'�cran suivant s'affiche :
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5. Il suffit de cliquer sur le bouton � programmer pour acc�der � l'�cran ci-dessus. 6. Pour donner un nom au bouton, s�lectionnez � Nom �.
7. Apr�s avoir saisi le nom, cliquez sur OK. S�lectionnez Num�ro pour g�rer le num�ro compos�.
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8. L'op�ration de programmation est termin�e. 9. Pour ex�cuter cette fonction, un clic sur le bouton suffit. L'�cran affiche les fen�tres suivantes :
6.4.4 Programmation de l'application � partir du disque dur Cette op�ration permet d'associer le bouton de votre choix � l'initialisation d'un fichier du disque dur. Vous n'avez plus besoin d'effectuer de recherche via l'explorateur pour localiser le fichier en question. Cet exemple montre la m�thode qui permet d'associer l'initialisation d'Internet Explorer � un bouton. IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent Manuel d'utilisateur � ALESVC56195 REL 13.0 Page 38 sur 53

1.

D�marrez le t�l�phone.

2.

Acc�dez au clavier �tendu.

3.

Effectuez un clic droit sur le bouton requis. La fen�tre suivante affiche une case � Options � :

4.

Cliquez sur � Options �. La fen�tre suivante s'affiche :

5.

D�cochez AOM. Une nouvelle fen�tre s'affiche comme suit :

6.

Dans la fen�tre ci-dessus, s�lectionnez le bouton

pour ouvrir la fen�tre de l'explorateur.

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7.

Dans la fen�tre de l'explorateur, s�lectionnez le fichier ex�cutable d'Internet Explorer. La fen�tre

suivante s'affiche :

8.

Cliquez sur

. Cette op�ration associe le fichier au bouton s�lectionn�. Vous voyez

s'afficher l'entr�e en regard du bouton dans la fen�tre suivante :

9.

L'op�ration d'initialisation est termin�e. � pr�sent, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour lancer

Internet Explorer.

10. Si le module choisi est de type AOM10 ou AOM40, il faut aussi remplir l'�tiquette associ�e au bouton :

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7. Utilisation de votre IP Desktop Softphone
Lorsque vous lancez l'application, l'image du t�l�phone s'affiche. L'aspect de l'affichage d�pend de la s�lection que vous avez configur�e. La capture d'�cran ci-apr�s pr�sente les diff�rents �l�ments de l'image du t�l�phone. Celle-ci vous permettra d'identifier les diff�rents �l�ments.
L'utilisation de ce t�l�phone est plus simple que celle du t�l�phone physique. Voici quelques-unes de ses fonctions. IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent Manuel d'utilisateur � ALESVC56195 REL 13.0 Page 41 sur 53

7.1 Chiffrement natif
Quand le chiffrement natif est configur� du c�t� du PBX (reportez-vous au manuel d'installation), et si les certificats ne sont pas install�s sous le syst�me Windows, l'utilisateur de l'IP Desktop Softphone sera peut�tre invit� � accepter le certificat DTLS.
L'utilisateur peut l'accepter de mani�re permanente afin de ne pas recevoir une nouvelle invite. S'il n'est accept� que pour une seule occurrence, ce message appara�tra une nouvelle fois la prochaine fois que l'IP Desktop Softphone sera connect�. L'utilisateur peut aussi afficher le certificat, et l'installer sous son syst�me Windows personnel pour �viter d'�tre d�rang� la fois suivante. En cas de processus de r�cup�ration qui permet de forcer les terminaux � oublier un CTL sp�cifique et � revenir en mode TOFU, IP Desktop Softphone peut inviter un message � accepter cette proc�dure :
Une ic�ne appara�t en haut du skin de l'IP Desktop Softphone pour informer l'utilisateur que le chiffrement natif est utilis�.
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7.2 Module d'extension

1.

D�marrez l'application. Si vous avez d�j� lanc� l'application et que celle-ci est en veille, activez-

la en cliquant sur l'ic�ne de la zone de notification.

2.

Composez le num�ro requis � l'aide du clavier num�rique de l'ordinateur ou de celui du t�l�phone

affich�. Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur la touche Entrer. Le num�ro compos� appara�t dans

la zone d'affichage.

3.

Si le destinataire est occup�, vous entendez la tonalit� correspondante et voyez appara�tre le

statut occup� dans la zone d'affichage.

4.

Pour recomposer le m�me num�ro, cliquez sur le bouton du Softphone.

5.

Vous entendez la tonalit� d'appel via les haut-parleurs de l'ordinateur. Vous pouvez parler dans

le microphone associ�. La voix du destinataire de l'appel est diffus�e par les haut-parleurs de

votre syst�me.

6.

Pour raccrocher l'appel, cliquez sur le bouton

.

7.3 Pour effectuer un appel en utilisant le protocole TEL
IP Desktop Softphone peut �tre li� au protocole TEL. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer un appel � un num�ro si l'IP Desktop Softphone est configur� en tant que programme par d�faut pour ce protocole. Par exemple : TEL : +12345678. Pour configurer l'IP Desktop Softphone comme programme par d�faut pour le protocole TEL :
1. Ouvrir le panneau de configuration. 2. Aller � � Programmes �. 3. Aller � � Toujours ouvrir un type de fichier particulier avec un programme sp�cifique �.

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4. Double cliquer sur le protocole TEL.

5. Choisir IP Desktop Softphone puis cliquez sur OK.

7.4 Pour recevoir un appel

1.

Lorsque vous recevez un appel, il vous est notifi� de 3 fa�ons diff�rentes :

a)

Vous entendez la sonnerie.

b)

Le panneau d'affichage pr�sente le num�ro de l'appelant. Ci-apr�s un exemple :

Affichage d'appel entrant OXE

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Affichage d'appel entrant OXO

c)

L'ic�ne de la zone de notification bascule successivement entre les deux images suivantes :

Extension disponible

Extension en conversation

2.

Vous pouvez accepter l'appel de l'une des 3 fa�ons suivantes :

a)

Appuyez sur la touche Entrer du clavier.

b)

Cliquez sur le lien � R�pondre �, qui s'affiche � l'�cran (voir la capture d'�cran ci-dessus).

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c)

c) Cliquez sur le toaster d'appel entrant si l'option est activ�e (voir le chapitre : 06.2.1 )

3.

Pour arr�ter la sonnerie, mais conserver la ligne, cliquez sur � Silence � (capture d'�cran 32).

4.

Pour rejeter l'appel, cliquez sur

.

5.

Pour augmenter ou diminuer le volume de la conversation, cliquez sur les boutons ou .

Pour raccrocher l'appel, cliquez sur le bouton

.

7.5 Autres usages

1.

Pour envoyer des messages textuels, utilisez le bouton

. Les donn�es correspondantes

apparaissent dans la zone d'affichage. Pour saisir votre texte, utilisez le clavier de l'ordinateur.

2.

Interphonie : ce service est repr�sent� par le bouton . Ce bouton offre deux fonctions

distinctes. En fonction de la configuration administrateur, une seule fonction ou les deux sont

disponibles. Ce bouton permet � la fois d'activer ou de d�sactiver la fonction.

a)

Lorsque le t�l�phone est en veille : si vous cliquez sur ce bouton, le message � Interphonie

activ�e � s'affiche sur l'�cran. Le bouton s'affiche en bleu et demeure ainsi. Cette couleur

indique que le service interphonie est actif. Les appels entrants sont automatiquement

d�croch�s. La ligne devient donc active sans aucune intervention de la part de l'utilisateur.

Ce bouton permettant d'activer ou de d�sactiver la fonction, un nouveau clic suffit pour

d�sactiver la ligne. Le message � Interphonie activ�e � qui s'affiche � l'�cran confirme la

d�sactivation. Le bouton reprend �galement sa couleur par d�faut.

b)

En cours de conversation : si vous cliquez sur ce bouton au cours d'une conversation, la

fonction audio passe en mode silence c�t� utilisateur. Rien de ce que dit l'utilisateur ne peut

�tre entendu sur le terminal de destination. Pour d�sactiver le mode silence, cliquez de

nouveau sur le bouton.

3.

Pour activer le mode silence (d�sactiver la sonnerie), cliquez sur le bouton .

Une fois le mode silence activ� l'ic�ne devient bleu

.

4.

Appels manqu�s : lorsqu'un appel est manqu� ou qu'un message a �t� laiss�, l'ic�ne IPDSP indique

le nombre total d'appels manqu�s et abandonn�s

5.

Si une des fonctionnalit�s "Renvoi" est activ�e pour le t�l�phone IPDSP, une nouvelle ic�ne

clignotant appara�t dans la barre d'�tat syst�me :

L'ic�ne est affich�e selon l'�tat courant. IP Desktop Softphone (Windows) pour les serveurs de communication Alcatel-Lucent Manuel d'utilisateur � ALESVC56195 REL 13.0
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7.6 Module d'extension pour Outlook
Si le module d'extension IP Desktop Softphone pour Outlook est install� (veuillez-vous reporter au manuel d'installation et d'administration), il appara�t sur l'onglet d'accueil d'Outlook avec le nom "IP Desktop Softphone" avec deux boutons : � Call � et � Hang up �.
Lorsqu'un e-mail avec un exp�diteur connu est s�lectionn�, le bouton � Call � est activ� : cliquez dessus pour voir la liste des num�ros de t�l�phone de l'exp�diteur. Cliquez sur l'un num�ros de t�l�phone disponibles dans la liste pour envoyer une demande d'appel au softphone. La m�me fonction est aussi disponible � partir de la vue � Contacts �.
Une demande de raccrochage peut �tre envoy�e � l'application IP Desktop Softphone � l'aide du bouton �Hang up �. Si le module d'extension � IP Desktop Softphone � n'appara�t sur l'onglet d'accueil d'Outlook m�me s'il est install�, il faut v�rifier s'il est d�sactiv� pour l'activer. A partir du menu Fichier vous lancez "Manage COM Add-ins" :
Cliquez sur "Always enable this add-in":
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8. Activation de la journalisation
Veuillez vous reporter au manuel d'installation et d'administration de l'IP Desktop Softphone.
9. Limites d'utilisation
9.1 Non disponibilit� des fonctions NOE
Certaines fonctionnalit�s disponibles sur les menus du t�l�phone ne sont pas adapt�es � l'application IP Desktop Softphone et ne sont donc pas op�rationnelles. La liste des fonctions disponibles pour la configuration via
Menu\Param�tres\T�l�phone et n'ayant aucun impact sur l'application IP Desktop Softphone est la suivante :
o Menu\Param�tres\T�l�phone\Prise jack o Menu\Param�tres\T�l�phone\Bluetooth o Menu\Param�tres\T�l�phone\Sonnerie\Niveau o Menu\Param�tres\T�l�phone\Sonnerie\Plus d'options\Sonnerie progressive o Menu\Param�tres\T�l�phone\Sonnerie\Plus d'options\Un bip avant sonnerie o Menu\Param�tres\T�l�phone\Sonnerie\Plus d'options\Trois bips avant sonnerie
9.2 S�lection d'entr�e dans une liste
Pour s�lectionner une entr�e figurant dans les listes IM, Call Logs et Voice Mgs du portail de messagerie, proc�dez comme suit :
o S�lectionnez une entr�e avec : o les fl�ches Haut/Bas de l'affichage NOE o le clavier de l'ordinateur o la souris
o Lorsqu'une entr�e est s�lectionn�e, elle s'affiche en bleu. o Pour en savoir plus, cliquez sur OK.
Le comportement est identique pour les listes suivantes : o Contraste o Liste de renum�rotation o Langue o Page d'accueil o M�lodie
Remarque : cliquer � l'aide de la souris sur une entr�e n'a aucun effet.
9.3 Raccourci pour r�duire l'application
Pour r�duire l'application, utilisez la combinaison des touches d�finie dans le flag MinimizeShortcut du fichier MyPhoneIPDesktop.ini, par d�faut celle-ci est ALT + SHIFT + M. Elle peut �tre modifi�e de mani�re dynamique dans le fichier MyPhoneIPDesktop.ini. Pour ex�cuter la touche de raccourci, l'application doit �tre en premier plan et la fen�tre active.
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9.4 Usage de l'option � mains-libres � sous Windows 10
Dans le cas o� la carte son utilis�e pour l'option � mains-libres � est celle install�e dans le PC, il sera n�cessaire d'appliquer la solution suivante pour changer la configuration par d�faut du microphone : 1) Ouvrez la configuration audio, choisir l'onglet Enregistrement, puis Microphone
2) Allez � Propri�t�s, puis � l'onglet Avanc� : la valeur par d�faut devrait �tre de 44100 Hz
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3) Changez la valeur � 48000 Hz (qualit� DVD)
9.5 Fonction de R�ASSIGNATION en mode ProACD
Dans le cas o� l'IPDSP est utilis� en mode proACD, la fonction R�ASSIGNATION n'est pas prise en compte si l'utilisateur cible ne fait pas partie du m�me noeud OXE. Exemple : IPDSP mode pro acd utilisateur 1 = 30000 / noeud 5 requ�te de r�affectation � 30001 noeud 5 => OK accept�. IPDSP mode pro acd utilisateur 1 = 30000 / noeud 5 requ�te de r�affectation � 40000 noeud 1 => NOK refus� avec message d'erreur.
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9.6 Masquage du num�ro d'un appel externe
Pour masquer le num�ro de l'appelant externe (CLI pour les appels entrants et num�ro compos� pour les appels sortants initi�s via CXM) sur les postes d'agent, l'administrateur doit installer l'application avec ces param�tres : � MASK_EXTERNAL_CALL_NUMBER = 1 pour activer cette fonctionnalit�. � USEPASSWORD = 1 PASSWORD = <� d�finir> pour prot�ger la configuration de l'interface onglet �Avanc� � MINDIGITS = <num�ro> pour identifier le num�ro d'appel externe, il doit �tre d�fini en fonction de la situation locale (en France, les num�ros d'abonn�s internes peuvent avoir jusqu'� 8 chiffres, c'est pourquoi nous avons d�fini ce champ sur 9).
Avec cette identification de l'appelant pour les appels entrants du r�seau public seront masqu�s ainsi que le num�ro appel� pour les appels sortants vers le r�seau public. L'�cran affiche uniquement "External Call" et non le num�ro appel� dans tous les menus et fen�tres du softphone. Le num�ro d'abonn� ne sera affich� qu'en cas d'appels internes.
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Appel entrant :
Appel sortant : Autres menus :
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10. Trouble Shooting

Probl�me
Le microphone int�gr� du PC Windows n'est pas correctement d�tect� par l'application IPDSP.

Solution
V�rifiez l'antivirus, en particulier les menaces et les exclusions, les r�gles d'exclusion, sp�cifiez les applications de confiance. L'acc�s au microphone doit �tre autoris�.

FIN DU DOCUMENT

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