Ungureanu, Bianca, Vodafone Romania

• Browser built in viewer
• PDF Viewer
• Universal Document Viewer
• Google Docs View
• Google Drive View
• Download Document [pdf]
Not Your Device? Search For Manuals / Datasheets:



File Info : application/pdf, 30 Pages, 937.38KB

Document Document

Termenii i Condiiile Generale pentru furnizarea serviciilor post-pltite aplicabil Persoanelor Fizice - Consumatori
Versiune în vigoare începând cu data de 18 decembrie 2019
Seciunea 1 - Termenii i Condiiile Generale Pentru Persoane Fizice-Consumatori
PREAMBUL - DEFINIII
"Cartela SIM" reprezint cartela pe care Vodafone o transmite Clientului la momentul incheierii Contractului. Prin introducerea Cartelei SIM in Echipamentul Terminal se va permite conectarea la Reeaua Vodafone si accesul la Serviciile furnizate de Vodafone
"Client" reprezint persoana fizic semnatar a Contractului i ale crei date de identificare se regasesc în prima pagin a prezentului Contract
"Contractul" reprezint documentul compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I i Partea a II-a- ("CCP"), Anexele aferente serviciilor contractate (inclusiv Anexa privind destinaiile internaionale) i Termenii i Condiiile Generale ("TCG") precum i documentul "Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal". În caz de discrepane între documente, urmtoarea ordine de prioritate se va aplica: (i) Anexele privind descrierea serviciilor contractate; (ii) Anexa privind destinaiile internaionale aplicabil exclusiv portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice, (iii) CCP - Partea I (iv) CCP Partea a II-a, (v) documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal; (vi) TCG. În cazul în care se încheie un contract la distan, Contractul se va completa i cu Clauze specifice contractului încheiat la distan, acestea din urm prevalând fa de documentele prezentate mai sus.
"Echipament Terminal" reprezint dispozitivul (telefon, tableta, modem, stick etc) utilizat de Client, necesar pentru accesarea Serviciilor furnizate de Vodafone
"Extraopiune" reprezint oferta de servicii aditionala Planului Tarifar ales de Client
"Numrul de telefon" (MSISDN) reprezint Numrul a carui folosinta este oferita Clientului fie de catre Vodafone in baza Contractului, fie de catre un alt furnizor de servicii de comunicaii electronice, in cazul in care Clientul face o cerere de portare in Reeaua Vodafone
"Portare" reprezint procesul prin care un utilizator de servicii de comunicaii electronice trece in Reeaua unui alt furnizor de astfel de servicii, solicitand in mod expres pastrarea Numrului sau de telefon
"Preventel" reprezint sistemul de eviden comun furnizorilor de comunicaii electronice i instituiilor de credit financiare / non-financiare care cuprinde informaii cu privire la situaia utilizatorilor finali (persoane fizice sau juridice) care genereaz fraude sau care au datorii rezultate din achitarea cu întârziere/neachitarea facturilor emise pentru încasarea preului serviciilor prestate.
,,Plan Tarifar" reprezint abonamentul de baza activat Clientului conform optiunii acestuia si care ii ofera Clientului Servicii de comunicaii electronice, in baza unei taxe lunare
,,Reea" reprezint Reeaua de comunicaii electronice apartinand Vodafon e, in care acest operator opereaza in conformitate cu autorizatiile si licenele obtinute
"Pachet de Servicii" reprezint ansamblul Serviciilor si beneficiilor achizitionate de Client in baza Planului Tarifar si a Extraoptiunilor
"Servicii" reprezint Serviciile de comunicaii electronice furnizate de Vodafone în baza prezentului Contract, acestea fiind definite conform art. 1.2 - 1.4
1
C2 General

,,Viteza maxim estimat" de transfer al datelor reprezint rata de transmitere a datelor pe care un utilizator final o poate experimenta în condiii reale în cazul contractrii unui serviciu de acces la internet prin intermediul reelei de comunicaii mobile (2G / 3G / 4G / 5G)
,,Viteza promovat" de transfer al datelor reprezint rata de transmitere a datelor pe care furnizorul o utilizeaz în informrile cu scop comercial, în promovarea ofertelor comerciale în cazul contractrii unui serviciu de acces la internet prin intermediul reelei de comunicaii mobile (2G / 3G / 4G / 5G )
"Vodafone" reprezint societatea Vodafone România S.A., cu sediul în Bucureti, sector 2, Cldirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vcrescu nr. 201, România, CP 020276, RO 8971726, J40/9852/1996, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, înregistrat la nr. 17 i nr. 2191 în Registrul de eviden pentru prelucrarea datelor personale
1. OBIECTUL CONTRACTULUI 1.1. Vodafone furnizeaz Serviciile 24 ore/zi, 7 zile/sptmân, într-o arie geografic denumit ,,aria de acoperire" (reviziile, reparaiile i întreinerile reelei sunt suportate de Vodafone). Aria de acoperire difer în funcie de tipul de serviciu oferit i se poate modifica în funcie de dezvoltarea reelel or, de specificul propagrii undelor radio i de existena obstacolelor naturale, precum i de specificaiile tehnice ale reelelor Vodafone, ale Echipamentelor Terminale folosite cat si de Planul Tarifar / Pachetul de Servicii ales de Client.
1.1.1 Vodafone va face publice i va comunica pe orice cale Clientului condiiile specifice de oferire a oricrui nou serviciu Vodafone la solicitarea activrii unui asemenea nou serviciu de ctre Client.
1.1.2. Ambele pri declar c îneleg s acioneze cu bun credin atât la încheierea contractului, cât i pe tot timpul executrii sale.
1.2. Serviciile furnizate de Vodafone sunt: 1.2.1 Serviciul de Voce Mobil i Fix reprezint serviciul prin care Vodafone asigur Clientului
posibilitatea iniierii i/sau primirii de apeluri naionale i/sau internaionale i transportul direct i în timp real al vocii prin intermediul Reelei Vodafone pân la un alt utilizator conectat la Reeaua Vodafone sau pân la punctul de interconectare cu o alt reea de comunicaii electronice.
1.2.2. Servicii de Date sunt servicii de acces la Internet mobil i transmisii de date pe Echipamentul Terminal oferite de Vodafone prin intermediul reelei sale de comunicaii mobile.
1.2.3. Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezint un serviciu suplimentar care acord Clientului posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicaii electronice (date, sms i voce), prin intermediul unei alte reele, în baza unui acord comercial încheiat între Vodafone i operatorul acelei alte reele, atunci când Clientul nu se afl în aria de acoperire geografic a Reelei Vodafone România. Serviciul de Roaming se acord Clientului doar pentru cltorii ocazionale, iar nu pentru utilizarea sa preponderent sau permanent în Roaming (consum raportat la consumul naional). Serviciul de Roaming este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Serviciul de Roaming reglementat, în Spaiul Economic European. Suprataxa. Serviciul de Roaming Reglementat se ofer pentru cltorii ocazionale în Spaiul Economic European (S.E.E.), respectiv în rile din Uniunea European precum i Islanda, Lichtenstein i Norvegia. Serviciul de Roaming reglementat în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Conform Regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat, Clientul beneficiaz de tarifele i beneficiile naionale cuprinse în oferta / Planul Tarifar (inclusiv extraopiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de voce, date i SMS / MMS, utilizate în Roaming S.E.E, cu aplicarea politicii de utilizare rezonabil descris mai jos. Dup terminarea beneficiilor naionale cuprinse în ofert, Clientul va fi tarifat cu tarifele standard naionale.
În scopul de mai sus, Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reedinei în România sau a legturilor stabile cu România, oricând, pe durata relaiei contractuale cu Vodafone. Fr prezentarea acestor dovezi, Vodafone are dreptul de a aplica o supratax pentru serviciile de Roaming reglementate (denumit în cele ce urmeaz Suprataxa).
2
C2 General

Totodat, Vodafone are dreptul s aplice Suprataxa pentru utilizarea excesiv, abuziv sau anormal a Serviciilor de Roaming reglementate în funcie de tariful reglementat al serviciilor de gros, conform regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat i completat de Regulamentul nr. 2016/2286. Suprataxa reglementat pentru Serviciile de voce si SMS este urmtoarea: 0,038 Euro/minut apel efectuat; 0,0108 Euro/minut apel primit; 0,012 Euro/SMS (TVA inclus) iar Suprataxa reglementat pentru serviciile de date este urmtoarea:

Suprataxa (Euro/GB)
Valoare fr TVA
Valoare cu TVA (19%)

01.01.2019 31.12.2019
4.5
5.355

01.01.2020 31.12.2020
3.5
4.165

01.01.2021 31.12.2021
3
3.57

01.01.202230.06.2022
2,5
2.975

Politica de utilizare rezonabil a serviciilor de Roaming reglementate în S.E.E.

a)

Volumul de date disponibil în Roaming. Beneficiile de date cuprinse în Planul Tarifar

(inclusiv extraopiuni, bonusuri sau alte beneficii) sunt limitate pentru consumul în Roaming în S.E.E.

în conformitate cu prevederile art. 4 din Regulamentul nr. 2016/2286. Volumul de date disponibil în

Roaming în S.E.E se calculeaz utilizând urmtoarea formul (preurile fiind inserate fr TVA):

Limita specific fiecrei oferte poate fi verificat gratuit de Client i prin apel la*123# sau în aplicaia

MyVodafone. Dup depirea limitei de date disponibile, Vodafone are dreptul s aplice tariful naional

de date i/sau Suprataxa. Clientul va fi notificat la depirea volumului de date disponibil în roaming i a

aplicrii suprataxei de date.

b)

Utilizarea excesiv, abuziv i anormal (min/SMS/MB). Pentru a stabili dac un Client

utilizeaz în mod excesiv, abuziv i anormal serviciile reglementate în Roaming (voce, date,

SMS/MMS), vor fi analizai urmtorii indicatori obiectivi:

Indicatori privind prezena fizic (conectarea cartelei SIM) i consumul (traficul de voce, SMS

sau internet), în mod cumulat i pentru o perioad de cel puin 4 (patru) luni. Astfel, se întelege

c Serviciile sunt utilizate abuziv în Roaming dac, pe o durata de 4 luni consecutive: - consumul de servicii în Roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel naional,

- dac conectarea cartelei SIM se realizeaz predominant în Roaming, raportat la conectarea Cartelei la nivel naional.

O perioad lung de inactivitate a unei Cartele SIM Vodafone în România (mai mult de2 luni), asociat unei utilizri preponderente sau chiar exclusive în roaming;

Cumprarea i utilizarea succesiv în roaming a mai multor cartele SIM de ctre acelai client.

Aceti indicatori reprezinta dovada unei utilizri excesive, abuzive si anormale a serviciilor de Roaming. În

cazul în care exist dovezi bazate pe indicatorii obiectivi menionai mai sus, Vodafone avertizeaz Clientul cu privire la comportamentul detectat i la posibilitatea aplicrii Suprataxei începând cu data avertizrii. În absena unei modificri a comportamentului de utilizare a serviciilor de Roaming

reglementate într-un termen de dou sptmâni, Vodafone va aplica Suprataxa pentru orice utilizare

ulterioar datei respectivei avertizri, a serviciilor de Roaming reglementate, cu cartela SIM în

cauz.Vodafone înceteaz s aplice Suprataxa în cazul în care comportamentul Clientului nu mai indic

riscul unei utilizri abuzive sau anormale a serviciilor de roaming.

3

C2 General

În cazul în care Clientul consider msurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare ctre Vodafone sau ctre autoritile competente, conform art. 0 din acest document PREVEDERI FINALE. SOLUTIONAREA RECLAMAIILOR.
1.2.4 Servicii cu Valoare Adugat oferite de Vodafone si/sau partenerii sai reprezint servicii suplimentare serviciilor de baza (ex. e-mail, mesagerie vocal, portal, SMS, MMS) si ofera acces la informatii si/sau servicii de divertisment sau de alt natur.
1.3. Programul de Loialitate const în oferirea unor avantaje, reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelitii Clientului. Acest program reprezint un beneficiu cu caracter neobligatoriu acordat de Vodafone Clientului, nu este un beneficiu în bani ci numai în servicii i poate fi oricând retras sau modificat de ctre Vodafone pe durata executrii contractului.
1.4. Numrul de telefon. Clientului îi va fi repartizat un numr de telefon (cu excepia cazului în care Clientul face o cerere de portare în Reeaua Vodafone din reeaua altui operator), numr de telefon fa de care Clientul va avea doar un drept de folosin (nu de proprietate) netransferabil. Acest numr va putea fi schimbat de Vodafone, pe baza unei notificri prealabile, în cazuri cu totul excepionale, respectiv din raiuni impuse de autoritile competente i/sau de funcionarea serviciului Vodafone. În aceste condiii, modificarea Numrului de telefon nu poate constitui motiv de încetare a Contractului din partea Clientului i nici nu-i confer acestuia dreptul la despgubiri. Numrul de telefon alocat Clientului nu poate face obiectul unei tranzacii, nu poate fi vândut terilor, cumprat de la erti sau închiriat. Orice astfel de operaiune se consider fraud, Vodafone având dreptul de a retrage numrul respectiv de telefon cât i de a restriciona accesul la serviciile Vodafone, cu notificarea prealabil a Clientului.
2. ACCESUL LA SERVICIILE VODAFONE 2.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone în termen de maxim 7 (apte) zile de la data încheierii prezentului contract sau de la data alegerii oricrui nou serviciu, cu excepia cazului în care prile, de comun acord, stabilesc altfel, dup primirea de ctre Vodafone a documentaiei solicitate, a unor informaii despre starea financiar i a depozitului de garanie, atunci când este cazul. Prin activare se înelege accesul Clientului la serviciile Vodafone solicitate în baza prezentului contract. Prin activarea Serviciilor de voce, Clientul are acces la servicii de voce naionale i internaionale. Clientul poate solicita activarea/ dezactivarea unei opiuni, telefonic, prin intermediul Departamentului de Relaii cu Clienii. În cazul portrii, data activrii numrului portat este data la care s-a realizat portarea.
2.2 Accesul la numrul unic pentru apeluri de urgen 112 Vodafone ofer acces la numrul unic pentru apeluri de urgen 112 în mod nelimitat i gratuit cu condiia introducerii unei cartele SIM în telefonul mobil (cartela SIM nu trebuie s fie autentificat în reea). Apelul ctre numrul 112 implic i transmiterea informaiilor de localizare a apelantului.
2.3 Garanii/ Pli în avans În conformitate cu OUG 111/2011, Vodafone poate solicita persoanelor interesate (sau Clientului existent) de activarea unui nou abonament / serviciu Vodafone depunerea cu titlu de garanie sau plata în avans a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului. Suma solicitat de Vodafone difer în funcie de Planul Tarifar i Extraopiunile alese de Client, cât i de subvenia acordat pentru Echipamentul Terminal.
În situaia Clienilor care solicit activarea Serviciului Roaming, a Clienilor cu întârzieri repetate la plata serviciilor prestate, a Clienilor crora li s-a aplicat msura suspendrii serviciului pentru neplata facturii scadente, a Clienilor cu reconectri dup suspendri de neplat, a Clienilor care dei au facturi neachitate/achitate cu întârziere/serviciul suspendat, a Clienilor care solicit activarea altor cartele SIM, Vodafone poate solicita depunerea cu titlu de garanie sau plata în avans a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor emise in minim ultimele 3 luni.
Suma depus cu titlu de garanie sau plat în avans nu este purttoare de dobând i va fi returnat Clientului, la cererea sa, dup un interval de minim 6 luni de la constituire, în cazul în care acesta face dovada credibilitii sale prin efectuarea cu regularitate a plilor facturilor emise de Vodafone (minim ultimele 6 facturi anterioare datei la care se solicit returnarea sumei), dar nu mai târziu de 24 de luni de la constituire. Vodafone are dreptul s rein din aceast garanie orice sume datorate de Client în
4
C2 General

baza prezentului contract. Din plata în avans se scad facturile ce se vor emite pân la epuizarea sumei constituite ca plat în avans.
2.4 Limita de Credit Serviciul prestat în avans reprezint un credit acordat Clientului. În vederea garantrii plii obligaiilor contractuale, limita de credit acordat Clientului se stabilete în funcie de valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lun, de valoarea abonamentului i de bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita Clientului la depirea limitei de credit, în cazul unei utilizri intense a serviciilor Vodafone într-un interval de timp scurt (ore i/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanie, fie plata în avans a serviciului prestat.
Neplata sumelor specificate la art. 2.3 i 2.4 în termen de o zi calendaristic poate atrage dup sine suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabil a Clientului prin apel direct sau SMS.
2.5 Reconectarea Vodafone nu percepe o tax administrativ pentru reconectare. Pentru a fi reconectat, dupa suspendarea din orice motiv, Clientul va trebui sa plateasca toate sumele datorate catre Vodafone si neachitate la momentul solicitarii reconectarii plus garantia/plata in avans stabilite la art. 2.3 i 2.4. Reconectarea nu da dreptul la promotii (anterioare sau existente la momentul reconectarii) si la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconectarii. Contractul se va considera reactivat si toate prevederile initiale ale acestuia se aplica corespunzator, cu exceptia promotiilor ofertei de servicii si a beneficiilor din programul de loialitate acumulate anterior deconectarii. Perioada minima initiala agreata la incheierea contractului nu include perioada in care Numrul a fost deconectat. In cazul in care in oferta Vodafone nu mai este disponibil abonamentul de pe Contractul initial, Clientul va alege un abonament din portofoliul actual de produse si servicii. La reconectare dup suspendarea serviciilor, Vodafone are dreptul sa acorde i un alt numr de telefon în cazul în care numrul iniial alocat nu mai este disponibil a) ca urmare a incetarii perioadei de carantin de 60 de zile, termen care se aplic exclusiv pentru resursele proprii de numerotaie sau b) în cazul întoarcerii numrului la furnizorul donor iniial, pentru numerele portate.
2.6 Restricionare Acces Vodafone îi rezerv dreptul de a restriciona accesul la anumite numere naionale i/sau internaionale, în cazuri bine justificate, cum ar fi, de exemplu, dar nelimitat, apelarea numerelor cu tarif special/numere erotice/*222. Restricionarea se face întotdeauna cu notificarea în prealabil a Clientului. Tarifarea din reeaua Vodafone pentru apelurile internaionale se face în funcie de ara i zona de tarifare din care face parte prefixul numrului de telefon pe care Clientul dorete s îl apeleze, informaie disponibil pe www.vodafone.ro., sectiunea Apeluri internationale.
2.7 Gestionare a traficului 2.7.1 Procedura de gestionare a traficului. Prin intermediul serviciilor de date Vodafone, Clienii
au dreptul de a accesa i distribui informaii i coninut, de a utiliza aplicaii i servicii compatibile cu terminalele utilizate de acetia. Prevederile de mai sus nu limiteaz dreptul Vodafone de a aplica msuri rezonabile de gestionare a traficului. Acestea reprezint o serie de proceduri tehnice întreprinse pentru a gestiona traficul în Reea i pentru a îmbunti experiena utilizatorului final. Obiectivul gestionrii rezonabile a traficului contribuie la o utilizare eficient a resurselor Reelei Vodafone, precum i la o optimizare a calitii globale de transmitere a datelor care s rspund cu cerinele de calitate tehnic. Msurile rezonabile de gestionare a traficului sunt nediscriminatorii i proporionale i nu se bazez pe consideraii de ordin comercial. Orice difereniere în aplicarea msurilor de gestionare a traficului se bazeaz pe cerine obiective de ordin tehnic (de exemplu, timpul de laten, variaia întârzierii de transfer a pachetelor de date, pierderea pachetelor de date i lrgimea de band). Ca msur rezonabil, Vodafone are dreptul, de asemenea, de a aplica tehnici de compresie a datelor care reduc dimensiunea unui fiier de date fr vreo modificare a coninutului, ceea ce permite o utilizare mai eficient a resurselor limitate i este în interesul Clienilor (acela de a reduce volumul de date, de a spori viteza i de a îmbunti experiena de utilizare a coninuturilor, a aplicaiilor sau a serviciilor de date). Gestionarea rezonabil a traficului nu implic tehnici care s monitorizeze coninutul specific al traficului de date.
2.7.2 Excepii justificate. Conform legislaiei în vigoare, Vodafone are dreptul de a aplica msuri care exced caracterului rezonabil de gestionare a traficului, în urmtoarele scopuri:
a) în vederea respectrii dreptului Uniunii Europene, a legislaiei naionale, a hotrârilor judectoreti sau a deciziilor emise de autoritilor competente
5
C2 General

b) pentru a menine integritatea i securitatea reelei i serviciilor Vodafone, precum i ale echipamentelor terminale ale Clienilor (de exemplu, în ceea ce privete prevenirea atacurilor cibernetice prin difuzarea de programe informatice ostile sau furtul de identitate al utilizatorilor finali prin intermediul programelor-spion (spyware))
c) pentru a dimensiona corespunztor reeaua prin utilizarea informaiilor legate de tipul de trafic la nivel de volume totale (per tip de trafic /aplicatie /tip serviciu prepltit sau pe baz de abonament)
d) pentru a evita congestionarea iminent a reelei i a atenua efectele acesteia (de exemplu, pentru a asigurara disponibilitatea serviciilor în cazul defeciunilor în reea sau în perioade cu trafic intens: srbtori legale, siuaii de for major, etc). În cazul apariiei unei congestii de trafic, Vodafone aplic proceduri de remediere rapid a defectiunilor sau de rerutare (aciunile pot fi realizate pe tip de trafic/ aplicaii) a traficului ctre alte noduri sau circuite ce pot prelua acest trafic suplimentar
2.7.3 Efectele gestionrii traficului. Msurile de gestionare a traficului întreprinse de Vodafone sunt aplicate proporional cu situaia care le-a generat i pot duce la:
a) blocarea anumitor coninuturi, aplicaii sau servicii (de exemplu, declarate ilicite, furnizate de teri neautorizai pentru a desfura anumite activiti etc.)
b) întreruperea temporar a sesiunii de date c) scderea vitezei de transfer a datelor în situaii de congestie a Reelei d) transmiterea de date cu caracter personal sau a unor date de trafic ale Clientului ctre
autoritile competente, în baza unei solicitri transmise de acestea 2.7.4 Efectele depirii volumului de date inclus în abonament. În cazul depirii volumului de date inclus în pachetul de servicii achizitionat, se aplic fie reducerea automat a vitezei de trafic, fie tarifarea suplimentar în funcie de caracteristicile planului tarifar ales. Reducerea vitezei de trafic poate influena serviciul de acces la internet în urmtoarele moduri: a) creterea timpului de încrcare / descrcare a fiierelor de date; b) cresterea timpului de încrcare a paginilor web; c) imposibilitatea accesrii anumitor coninuturi, aplicaii sau servicii pentru care este necesar un
nivel de calitate specific. De exemplu, in situatia in care viteza se reduce la valoarea de 128kbps (descarcare)/64kbps (incarcare), serviciul de acces la internet poate fi influentat dupa cum urmeaza: - accesarea aplicatiilor de tip audio streaming poate inregistra intreruperi; - in cazul incarcarii paginilor de internet cu un continut mediu de informatie, a transmiterii e-mailurilor cu atasamente mari, a mesajelor instant care contin fisiere audio/video, etc, se vor inregistra intarzieri in livrarea informatiei de la cateva secunde pana la cateva minute, in functie de dimensiunea
acestora; - aplicatiile de tip video streaming nu vor putea fi accesate 2.7.5. Serviciile specializate. Serviciul de acces la internet este necesar pentru accesul la anumite aplicaii/ servicii specializate de date ca de exemplu: servicii de tipul M2M - supraveghere video, VoLTE, video on demand etc. Buna funcionare a acestor aplicaii/ servicii specializate de date depinde de tipul de tehnologie accesat de Client (2G/3G/4G/5G), echipamentul terminal utilizat de Client, poziia Clientului în aria de acoperire a celulei i volumul traficului într-o anumit celul de comunicaii radio dat de numrul variabil de utilizatori finali activi, condiii meteorologice, caracteristici geografice etc. Modul în care aceste aplicaii / servicii specializate de date sunt folosite poate influena experiena Clientului (de exemplu: daca un Client transfer fiiere de date ctre un alt utilizator i în acelasi timp folosete o aplicaie / un serviciu suplimentar de date de tipul celor de mai sus, calitatea acestuia din urm poate fi afectat). inând cont de limitrile tehnologice existente, serviciile de voce accesate simultan cu cele de acces la internet, pot afecta calitatea serviciilor de acces la internet (inclusiv prin întreruperea sesiunii de date).
2.8 Calitatea serviciilor 2.8.1. Traficul in Reeaua Vodafone este monitorizat zilnic, la nivel orar, pe toate nodurile importante de Reea, respectiv circuitele de interconectare ale acestora, in baza standardelor de calitate stabilite pentru fiecare serviciu in parte. Dimensionarea traficului se face pe baza formulelor specifice de trafic, asigurând ca la ore de trafic maxim probabilitatea de a nu trata un apel sa fie sub 2%, atât pentru apelurile de voce în interiorul reelei, cât i cu partenerii de interconectare. Potrivit licenelor de utilizare a frecvenelor radioelectrice, Vodafone asigur urmtoarele standarde de calitate pentru serviciile de voce i date:
6
C2 General

I. pentru serviciile 2G (GSM): a) serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmân; b) rata de blocare a apelurilor - pe calea radio - în ora de trafic maxim, nu va depi 2%; c) procentul de întrerupere a apelurilor - pe calea radio - în ora de trafic maxim, nu va depi
2%. II. pentru serviciile 3G (UMTS-HSDPA):
a) disponibilitatea reelei este de minim 98% din timp; b) rata de blocare a apelurilor - pe calea radio - în ora de trafic maxim, nu va depi 2%; c) procentul de întrerupere a apelurilor - pe calea radio - în ora de trafic maxim, nu va depi
2%.
III. pentru serviciile LTE (4G): a) disponibilitatea reelei este de minim 98% din timp.

2.8.2 Viteza maxim estimat i promovat pentru serviciul de internet mobil
2.8.2.1.Definitii:
Viteza maxim estimat de transfer al datelor reprezint rata de transmitere a datelor pe care un utilizator final o poate experimenta în condiii reale. Aceast vitez este specificat separat, pe tip de tehnologii de reea. Viteza promovat de transfer al datelor reprezint rata de transmitere a datelor pe care furnizorul o utilizeaz în informrile cu scop comercial, respectiv în promovarea ofertelor comerciale. Viteza menionat în contractul dumneavoastr reprezint viteza maxim estimat i promovat pentru serviciul de acces la internet mobil i se difereniaz pe tip de tehnologie, conform hrii de acoperire a reelei Vodafone, disponibil la adresa https://www.vodafone.ro/acoperire/. Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie au urmtoarele valori:

Tehnologie Viteza descarcare (download) Viteza incarcare (upload)

5G 500 Mbps
50 Mbps

4G 225 Mbps
50 Mbps

3G 32 Mbps
5 Mbps

2G 200 kbps
200 kbps

În cazul în care oferta Clientului prevede în mod specific o vitez mai mare sau mai mic aferenta unei anumite tehnologii, viteza mentionat în Ofert se consider viteza maxim estimat si promovat, prevalând fa de cea menionat în tabelul de mai sus. Vodafone nu garanteaz o vitez minim a traficului de date generat prin reele mobile.

2.8.2.2. Metodologia de determinare a vitezei maxime estimate de transfer al datelor: Valoarea vitezei maxime estimate aferente fiecarei tehnologii in parte a fost determinata in urma unei campanii de masuratori desfasurate pe intreg teritoriul tarii, in conditii reale de utilizare a serviciului de internet mobil, respectand prevederile de la pct..2.8.2.4.

2.8.2.3. Factori care influeneaz atingerea vitezelor maxime estimate: Vitezele maxime estimate pot fi afectate de mai muli factori, precum:
perturbri ale semnalelor radio electrice cauzate de surse radio electrice externe, de dif erite obstacole (cldiri, poduri, tuneluri, construcii metalice, geografia solului, pereii cldirii în care se efectueaz msurtorile etc.); lucrri temporare de mentenan, dezvoltare, modificare sau extindere a reelelor de telecomunicaii;
utilizarea unui terminal care nu are specificaii tehnice care s îi permit s ating viteza maxim estimat conform capabilitilor tehnice ale reelei (spre exemplu, procesor cu performane slabe, memorie insuficient etc.);
utilizarea unor servere proxy sau aplicaii VPN pe durata efecturii testelor;
utilizarea programelor antivirus;
limitri datorate sistemului de operare - anumite erori ale sistemului de operare al terminalului mobil cu care sunt efectuate msurtorile pot afecta viteza de transfer i pot determina

7

C2 General

obinerea unor rezultate eronate; testele trebuie efectuate de pe terminale mobile cu sisteme de operare actualizate la zi; versiunea browser-ului utilizat - ultimele versiuni de browser-e conin opiuni dedicate pentru facilitarea unor viteze de transfer cât mai bune (de ex. suportul pentru un numr de thread-uri care ruleaz în paralel pentru transferul de date); spectrul i tehnologiile radio disponibile în zona în care se realizeaz msurtorile; nivelul de putere a semnalului i nivelul de calitate a semnalului; disponibilitatea resurselor celulei în momentul realizrii msurtorilor; intervalele orare în care se realizeaz msurtorile (în timpul sau în afara orelor de vârf); existena unui trafic pe fundal/în paralel în timpul efecturii msurtorilor; existena unor aplicaii care ruleaz în background. Aplicaia Netograf dedicat terminalelor mobile detecteaz i afieaz o serie de factori ce ar fi putut afecta o msurtoare, în urmtoarele condiii: - exist mai puin de 200 Mbytes memorie RAM liber; - gradul de încrcare a bateriei este sub 20%; - traficul de fundal depete 1% din viteza msurat; - dac nivelul semnalului radio este sub o anumit valoare: o în cazul 4G: nivel de putere al semnalului (RSRP)  -95dBm i un nivel de calitate a semnalului: (RSRQ)  -10 o în cazul 3G: un nivel de putere al semnalului (RSSI)  -85dBm
2.8.2.4. Procedura de msurare a vitezelor pentru serviciul de acces la internet mobil
A. Condiiile referitoare la terminal: toate msurtorile trebuie realizate cu aceeai cartel SIM i acelai terminal; terminalul trebuie s aib software-ul actualizat la ultima versiune disponibil pentru respectivul terminal; terminalul trebuie s aib specificaii tehnice ce îi permit s ating viteza maxim estimat conform capabilitilor tehnice ale reelei: o Cerinte minime pentru tehnologia 3G: procesor minim Quad Core la minim 1.2 GHz, memorie interna minim 1GB RAM, sistem de operare: Android 7.0 sau mai nou, iOS11 sau mai nou; HSDSCH Physical Layer Category:24 / EDCH Physical Layer Category:6; suport pentru benzile 3G UMTS B1 si B8 o Cerinte minime pentru tehnologia 4G: procesor minim Hexa Core minim 1.7 GHz, memorie interna minim 4GB RAM, system de operare Android 9.0 sau mai nou / iOS13 sau mai nou; UE CategoryDL:11/UE CategoryUL:5; support pentru benzile 4G LTE: B1/B3/B20/B7/B8/B38; support pentru DL Carrier Aggregation (CA) in combinatia de benzi B1/B3/B20 o Cerinte minime pentru tehnologia 5G: specificatiile de la 4G la care se modifica/adauga: procesor minim Octa Core minim 1.8 GHz, memorie interna minim 6GB RAM, sistem de operare Android 9.0 sau mai nou; support pentru banda 5G NR : N78; support pentru LTE+NR Dual Connectivity operation folosind benzile B3/B20 (LTE) si N78 (NR)
* DL(download) = descarcare; UL(upload)= incarcare este necesar dezactivarea opiunii de partajare a conexiunii la Internet (Mobile Hotspot/Mobile Tethering); este necesar închiderea tuturor programelor sau aplicaiilor care genereaz trafic de date (filesharing, streaming, browsing de orice fel, messaging etc.).
B. Toate msurtorile trebuie efectuate în urmtoarele condiii: în zone în care tehnologia aferent vitezei msurate este disponibil; evitând spaiile aglomerate (spre exemplu competiii sportive, manifestaii, concerte etc.); în momente în care nu sunt condiii meteorologice nefavorabile (spre exemplu: vânt puternic, furtun, ninsoare etc.); indicatorul grafic al puterii de semnal, afiat pe ecranul terminalului în mod obinuit, s indice valoarea maxim.
8
C2 General

Paii pe care trebuie s îi urmeze un utilizator care dorete msurarea vitezelor pentru serviciul de acces la internet mobil: 1. S descarce aplicaia Netograf din magazinul Google Play (Android) sau magazinul App Store (IOS);
2. S dein sau s îi creeze cont pe Netograf;
3. S fie conectat/autentificat pe contul Netograf în momentul realizrii msurtorilor; 4. S realizeze msurtorile inând cont de toate condiiile descrise mai sus (pct. 2.8.2.4. lit. A i B);
5. S efectueze msurtori cel puin 5 zile (dintre care, cel puin o zi de weekend) în decursul a maximum 30 zile consecutive, efectuând minimum 6 msurtori pe zi, dintre care cel puin o msurtoare din fiecare zi în intervalul orar 23:00-07:00. Msurtorile trebuie efectuate la intervale de minimum o or distan între ele. Se consider o diferen important, permanent sau care se repet la intervale regulate cazul în care cel puin jumtate dintre msurtorile efectuate sunt sub valorile din tabel:

Download

3G

2 Mbps

4G

20 Mbps

5G

45 Mbps

Upload 0.5 Mbps 4.5 Mbps 5 Mbps

2.8.2.5. Remedii

În cazul constatrii unor diferene importante, permanente sau care se repet la intervale regulate, consumatorul are dreptul la remedii. Printre cerinele pe care trebuie s le îndeplineasc un consumator pentru a înregistra o sesizare valid i pentru a putea solicita remedii în cazul în care constat diferene importante, permanente sau care se repet la intervale regulate sunt:
Efectuarea tuturor msurtorilor respectând procedura descris la pct. 2.8.2.4.;
Înregistrarea sesizrii în termen de maximum 30 de zile de la data ultimei msurtori, în format electronic la adresa de email persoane.fizice_ro@vodafone.com, pe pagina de web www.vodafone.ro sau în format fizic catre Departamentul de Relaii cu Clienii al Vodafone România, Globalworth Tower, strada Barbu Vcrescu nr. 201, sector 2, 020276 Bucuresti Transmiterea urmtoarelor documente anexate sesizrii:
export-ul msurtorilor efectuate în intervalul reclamat, descrcat din contul de utilizator Netograf în format csv sau pdf; capturi de ecran care s arate c indicatorul grafic al puterii de semnal, afiat pe ecranul terminalului în mod obinuit, indic valoarea maxim; capturi de ecran care s arate specificatiile terminalului; datele de identificare ale reclamantului; viteza de transfer reclamat, conform tehnologiei în care s-au fcut msurtorile

Remediile se acorda dup confirmarea de ctre Vodafone a validitii cererii înaintate de Client i se calculeaz proporional cu valoarea abonamentului perceput pentru furnizarea serviciului de acces la internet mobil i durata pe care s-au manifestat diferene importante, permanente sau care se repet la intervale regulate i vor fi evideniate în factura / facturile urmtoare.
In cazul în care Clientul formuleaz cel puin trei cereri de remedii valide într-un interval de 6 luni calendaristice, acesta are dreptul de a solicita încetarea contractului, fr plata justei despagubiri prevazuta la art. 10.3 din TCG.
Remediile vor fi raportate la serviciul furnizat prin intemediul cartelei SIM de pe care s-au efectuat masuratorile conform procedurii descrise la pct. 2.8.2.4.
2.8.2.6. Neîndeplinirea uneia / mai multor condiii menionae la punctul 2.8.2.4. în momentul utilizrii serviciului de acces la internet mobil poate duce la:
creterea timpului de încrcare / descrcare a fiierelor de date; creterea timpului de încrcare a paginilor web;
imposibilitatea accesrii anumitor coninuturi, aplicaii sau servicii pentru care este necesar un nivel de calitate specific.

9

C2 General

2.9 Portabilitate

2.9.1.

În cazul Portarii unui Client din Reeaua Vodafone in reeaua unui alt furnizor de comunicaii

electronice, acesta va avea dreptul de a pstra Numrul de telefon.

2.9.2.

Sunt considerate servicii adiionale serviciile de voce, fax sau date care sunt activate peste

Serviciul de voce mobil sau fix, folosind aceeai Cartel SIM.

2.9.3.

În cazul în care Clientul solicit încetarea sau portarea contractului pentru Serviciul de voce

mobil sau fix pentru un numr ce are un Serviciu adiional activat (voce, fax, date, etc), Serviciul

adiional se va rezilia odat cu rezilierea sau portarea Serviciului de voce mobil sau fix. Pentru a

beneficia în continuare de serviciul adiional, Clientul va avea posibilitatea de a muta gratuit acest

serviciu pe alt numr al su. Pentru a se efectua aceast mutare, Clientul trebuie s solicite ctre

Vodafone aceast modificare cel târziu la momentul închiderii sau portrii serviciului de voce mobil

sau fix.

3. ECHIPAMENTUL TERMINAL 3.1 Pentru a avea acces la serviciile Vodafone GSM/UMTS/LTE, Clientul va folosi numai Echipamente Terminale compatibile Vodafone GSM, UMTS (3G), respectiv LTE (4G).
3.2 În cazul în care Clientul folosete Echipamente Terminale GSM/UMTS/LTE, altele decât cele comercializate de ctre Vodafone, Clientul îi asum întreaga responsabilitate pentru problemele de funcionare ale serviciilor Vodafone datorate Echipamentului Terminal utilizat. Vodafone nu rspunde pentru daune, oricare ar fi acestea, cu excepia cazului prevzut la art.3.4 de mai jos.

3.3 Extraopiunea pentru Asigurarea Echipamentului Terminal. În cazul în care prin contractul de servicii Vodafone, Clientul a solicitat s încheie o asigurare pentru Echipamentul Terminal, asigurarea este supus acceptrii de ctre Asigurtorul ACE European Group Limited, Sucursala Polonia. Asigurtorul va comunica direct Clientului, la adresa de facturare menionat în contractul de servicii Vodafone, într-un termen de maxim 7 (apte) zile lucrtoare de la data semnrii acestuia, acceptarea încheierii Asigurrii. Termenii i condiiile Asigurrii, inclusiv tarifele (primele de asigurare) percepute pentru Asigurare, au fost puse de ctre Vodafone la dispoziia Clientului înainte de semnarea contractului de servicii Vodafone i devin aplicabile dup comunicarea acceptului de ctre Asigurtor. Clientul este de acord ca dup comunicarea acceptului Asigurtorului s plteasc tariful (prima de asigurare) lunar ctre Vodafone, în calitate de intermediar al Asigurtorului, inclus în factura de servicii Vodafone.
3.4 Garania legal. Echipamentul Terminal achiziionat beneficiaz de garanie legal, conform dispoziiilor legale, astfel cum este aplicat de fiecare producator în parte. Clientul primete odat cu Echipamentul Terminal atât factura de achiziie cât i certificatul de garanie emis de productor. Productorul are obligaia de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin reprezentanii si autorizai. Pentru a beneficia de garania legal Clienii sunt obligai s prezinte, în original, documentele menionate mai sus (certificatul de garanie i factura de achiziie).

4. TARIFELE VODAFONE 4.1 Serviciile Vodafone sunt tarifate conform Pachetului de Servicii achiziionat de ctre Client. Vodafone îi rezerv dreptul de a introduce oricând, cu respectarea prevederilor legale în vigoare, taxe i tarife pentru oricare nou serviciu oferit Clientului. Totodat, Vodafone îi rezerv dreptul de a modifica tarifele pentru serviciile care nu fac parte din oferta Clientului (ex. Tarifele standard pentru destinaiile internaionale sau de Roaming nereglementate, tarifele pentru serviciile adiionale), cu afiarea acestora pe site-ul www.vodafone.ro.
Tarifele i modul de aplicare a acestora sunt prezentate în documentul CCP. Categoriile de planuri tarifare comercializate de Vodafone sunt: planuri tarifare de tip ,,fr Echipament Terminal" sau planuri tarifare de tipul ,,cu Echipament Terminal".
Tarifele pentru serviciile de voce reprezint contravaloarea apelurilor iniiate sau primite (în Roaming) i se calculeaz la secund, cu excepia primului minut de convorbire care se tarifeaz prin rotunjire la
10

C2 General

un minut. SMS-ul se factureaz la transmitere (160 caractere), iar traficul de date se tarifeaz la deschiderea unei sesiuni.
4.2 Apelul în reea reprezint un apel realizat ctre numerele de mobil i fix din reeaua Vodafone. Apelul naional reprezint un apel realizat ctre orice reea naional, reea fix sau mobil naional, inclusiv Vodafone. Apelul internaional reprezint un apel realizat ctre reele mobile sau fixe din afara României. În cazul în care Planul Tarifar achiziionat de Client include apeluri / SMS-uri ctre reele internaionale, beneficiile incluse în Planul Tarifar nu se vor utiliza ctre destinaiile internaionale Premium sau Speciale, prefixele incluse fiind mentionate in documentul ,,Anexa destinatii internationale", parte integranta a contractului. Apelul în grup reprezint un apel realizat între numerele de telefon care aparin aceluiai Client (factur unic, CNP unic) i care beneficiaz de o ofert de servicii dedicate care ofer acest beneficiu (minute în grup/ tarif special în grup). 4.3 Clientul se oblig s plteasc ctre Vodafone contravaloarea Planului Tarifar ales de Client, costul serviciilor neincluse în Planului Tarifar i facturate la tarifele aferente Planului Tarifar ales, costul terminalelor achiziionate (în rate sau integral, dup cum este cazul) precum i orice alte tarife necesare accesului la alte servicii suplimentare alese de Client pe parcursul derulrii Contractului. Clientul se oblig s plteasc preul serviciilor conexe de schimbare a SIM-ului, de emitere a unei facturi tiprite i/sau detaliate, transmiterea duplicatului facturii, preuri în vigoare la momentul la care solicit asemenea servicii. 4.4 Tarifele serviciilor conexe contractului de servicii Vodafone sunt urmatoarele:
schimbarea cartelei SIM cu acelai Numr de telefon este taxabil cu 3,96 Euro (valoare cu TVA inclus). Acest tarif nu este perceput în cazul în care înlocuirea este determinata de defeciuni ale cartelei SIM utilizate sau de schimbarea a terminalului sau a tehnologiei serviciilor de acces;
emiterea facturii tiprite nedetaliate este taxabil cu 0,71 Euro (valoare cu TVA inclus) pentru fiecare factur;
emiterea/reemiterea facturii detaliate tiprite este taxabil cu 0,95 Euro (valoare cu TVA inclus) pentru fiecare factur. Taxa aferent emiterii/reemiterii facturii detaliate tiprite se aplic per factur solicitat, indiferent de câte numere de telefon sunt active la acea data în contul Clientului.
Preul serviciilor si al bunurilor achizitionate de la Vodafone este exprimat în EURO, la care se adaug valoarea TVA aplicabil la data facturrii.
Plata facturilor se va efectua de ctre Client, în lei, la cursul de schimb EUR/RON menionat pe factur, la care se adaug TVA aplicabil.. Acesta curs este calculat ca medie a cursurilor de vanzare EUR/RON practicate de primele cinci institutii de credit autorizate in Romania care au fost identificate la nivel naional de Banca Nationala a Romaniei ca fiind "alte instituii de importan sistemic" si se va aplica astfel:
- pentru Serviciile si ratele bunurilor achizitionate, cursul de schimb este cel din a doua zi lucratoare anterioara datei emiterii facturii.
- pentru facturarea bunurilor achizitionate si a avansului bunurilor achizitionate cu plata in rate, este cel din ultima zi de joi din luna anterioara.
Lista primelor cinci institutii de credit autorizate in Romania care au fost identificate la nivel naional de Banca Nationala a Romaniei ca fiind "alte instituii de importan sistemic", precum si cursul de vânzare EUR/RON astfel calculat sunt publicate pe pagina de internet a Vodafone, sunt disponibile in magazinele din reteaua de distributie a Vodafone si la Serviciul de Relatii cu Clientii *222. Actualizarea acestui curs de schimb se va face:
- zilnic, pentru Servicii si ratele bunurilor achizitionate;
- lunar, pentru bunurile achizitionate cu plata integrala si pentru avansul bunurilor achizitionate cu plata in rate.
Sumele nepltite la termenul prevzut în factur se vor plti cu aplicarea condiiilor descrise la art. 6 din prezentul document. Vodafone va putea modifica oricând preul serviciilor Vodafone, cu respectarea prevederilor legale în vigoare, fcând publice aceste modificri cu cel puin 30 de zile înainte.
11
C2 General

Vodafone isi rezerva dreptul de a factura la un curs diferit de cel prevazut mai sus pretul serviciilor si bunurilor achizitionate de Client, cu mentionarea pe factura a cursului aplicat si cu conditia ca intotdeauna aceasta operatiune sa fie in beneficiul Clientului.
4.5 Apelurile i SMS-urile ctre numere cu tarif special, mai mare decât cel aferent apelurilor naionale (de exemplu, jocuri i concursuri, servicii de coninut, tonuri de apel) nu se consum din minutele naionale i/sau SMS-urile incluse în abonament i/ sau extraopiuni.
4.6 Apelurile ctre numere de interes general la nivel local sau naional de forma 0219xxx, 02xy9xy (de exemplu, numere de taxi, centre de servicii medicale, servicii catering) se consum din minutele naionale i/sau SMS-urile incluse în abonament i/sau extraopiuni. Lista actualizat poate fi verificat pe www.vodafone.ro. Vodafone îi rezerv dreptul a aduce modificari asupra listei de numere.
4.7 SMS-ul se tarifeaz la transmiterea sa, indiferent dac a fost sau nu recepionat de destinatar. Un SMS poate conine un numr de maxim 160 de caractere, iar în cazul în care se depete acest numr de caractere se tarifeaz ca un SMS distinct. Traficul de date se tarifeaz la deschiderea unei sesiuni de date.
4.8 Tarifele pentru serviciile de voce reprezint contravaloarea apelurilor iniiate sau primite (în Roaming) i se calculeaz: a) pentru apelurile nationale si internationale prin tarifare la secund, cu excepia primului minut de convorbire care se tarifeaz prin rotunjire la un minut; b) pentru apelurile in Roaming initiate din Spatiul Economic European catre destinatii din aceeasi zona, prin tarifare la secunda dupa primele 30 de secunde, iar pentru apelurile primite in aceasta zona prin tarifare la secunda, indiferent de durata; pentru apelurile initiate si primite in celelalte zone, prin rotunjire la minut. SMS-ul se factureaz la transmitere.
5. PLATA
5.1 Plata pentru serviciile Vodafone se face pe baz de factur emis de Vodafone. Factura se
emite pentru contul de Client i include toate SIM-urile activate pentru acelai cont. În cazul în care Clientul solicit emiterea de facturi individualizate pentru SIM-urile activate pentru acelai cont, Clientul se oblig s plteasc preul de 3,57 Euro (cu TVA inclus) pentru fiecare factur individualizat solicitat. Data plii se consider data când Clientul efectueaz plata. Plata facturii este considerat o obligaie esenial a Clientului.
5.2 Fiecare factura va conine informatii despre perioada facturat. În prima luna de la activare,
valoarea abonamentului si volumul de trafic inclus in oferta vor fi proportionale cu numrul de zile ramase pân la data de facturare. Prima factur va acoperi serviciile furnizate Clientului în perioada cuprins între data activarii si prima zi a ciclului de facturare. În cazul unei modificari a Planului Tarifar / Pachetului de Servicii (inclusiv rezilierea acestuia) pe parcursul lunii de facturare, beneficiile incluse Planului Tarifar / Pachetul de Servicii sunt calculate proportional cu perioada cuprins între data modificrii Planului Tarifar / Pachetului de Servicii sau deconectarii numrului si data de facturare. Ultima factura de servicii emisa va cuprinde taxa de abonament aferenta perioadei in care numrul de telefon nu a mai fost activ in Reeaua Vodafone, cuprinsa intre data deconectarii numrului si data de facturare, si, daca este cazul, costurile suplimentare inregistrate in perioada in care numrul de telefon a fost activ in Reeaua Vodafone. În cazul in care ultima factura de servicii emisa va fi negativa, in vederea recuperarii unei sume negative provenita dintr-o factura de servicii Vodafone este necesara adresarea de catre Client a unei cereri scrise alaturi de copia actului de identitate, suma negativa putand fi recuperata fie in numerar la o casierie Vodafone, fie prin transfer bancar.
5.3 Clientul va plti serviciile facturate la data scadenei stabilit în fiecare factur, sau în avans (în
situaiile prevzute la art. 2.3. Data scadenei înseamn o perioad de 14 zile de la data emiterii facturii. Dup expirarea acestei perioade, Clientul se afl de drept în întârziere. În cazul în care Clientul nu opteaz pentru transmiterea facturii în form tiprit, sunt aplicabile dispoziiile art. 5.5.2 de mai jos.
Ca excepie de la prevederile de mai sus:
12
C2 General

- în cazul Serviciilor de Roaming, facturarea se poate realiza la o data ulterioar lunii pentru care s-au prestat Serviciile, depinzând de data la care partenerul de roaming pune la dispoziia Vodafone informatiile necesare facturarii acestor servicii.
- Sumele datorate ca just despgubire nu sunt purttoare de TVA i se vor factura în termen de 30 de zile de la data deconectrii;
- Sumele solicitate de Vodafone cu titlu de garanie / plat în avans se achita în termen de maxim 1 zi calendaristic, Vodafone având dreptul s suspende parial sau total serviciile Vodafone pân la data achitrii acestor pli, cu notificarea prealabil a Clientului prin apel direct sau SMS.
5.4 Modaliti de plat a facturii. Factura se poate achita prin urmtoarele mijloace de plat:
numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet. Informaii actualizate i alte detalii privind mijloacele i modul de plat sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plat, online banking, etc.) poate presupune perceperea de ctre banc Clientului a unui comision de plat/transfer.
5.5 Comunicarea facturii 5.5.1 Comunicarea facturii în aplicaia MyVodafone 5.5.1.1 În cazul în care Clientul nu opteaz pentru transmiterea facturii în form tiprit, factura
se va transmite acestuia în format electronic, prin contul MyVodafone (www.vodafone.ro/myvodafone) i/sau email. Vodafone va emite Clientului o solicitare de plat lunar, pe care o va pune la dispoziia Clientului online, la www.vodafone.ro, iar Vodafone va anuna prin e-mail/SMS Clientul atunci când o nou solicitare de plat este disponibil.
5.5.1.2. Factura prin mijloace electronice va fi disponibil în contul Clientului timp de 6 luni, astfel ca acesta s aib posibilitatea s-o descarce, s-o printeze sau s o salveze timp de 6 luni.
5.5.1.3. Obligaia de plat a Clientului este independent de accesarea sau nu a contului. Chiar i dac contul este inactiv, factura se consider primit i suma facturat este datorat.
5.5.1.4. În fiecare lun Clientul va primi prin e-mail un rezumat al facturii sale. Accesul la internet nu face parte din acest Contract.
5.5.1.5. Clientul poate oricand opta pentru transmiterea facturilor pe suport de hârtie (in forma tiparita), tariful pentru acest serviciu fiind prevazut la art. 4.4. In aceasta situatie, factura se va transmite prin pot, la adresa specificat în contract.
5.5.2. Termen de plat. În cazul în care factura este transmisa Clientului în format electronic conform prevederilor de mai sus, Clientul se oblig s achite suma facturat în termen de 14 zile de la expirarea perioadei de facturare lunar calculat de la data activrii serviciului fie pe baza facturii transmise de Vodafone, ori pe baza informaiilor de plat transmise de Vodafone prin email sau SMS ori a informaiilor despre facturare postate pe contul Clientului MyVodafone.
5.5.3. Pli online. În cazul plii cu cardul bancar, se vor folosi soluiile online oferite de Netopia Sistem SRL. Dac plata se face prin virament bancar, data plii este aceea la care contul Vodafone a fost alimentat cu suma de bani care a fcut obiectul plii.
6. ÎNTÂRZIERI LA EFECTUAREA PLII 6.1 Pentru facturile nepltite la termen Clientul va plti penaliti de întârziere în cuantum de 0,5%/zi de întârziere din suma datorata, cu titlu de daune moratorii, pân la plata întregii sume. Orice sum neplatit la scaden va fi pltit de Client în Lei, conform art. 5 de mai sus. Totalul penalitilor de întârziere poate depi cuantumul sumei asupra creia sunt calculate.
6.2 Imputaia plii. Conform înelegerii prilor, plata fcut de ctre Client se va imputa astfel: mai întâi se va imputa plata asupra cheltuielilor, penalitilor, dobânzilor, iar apoi asupra sumelor principale scadente începând cu datoria cea mai veche.
6.3 Suspendarea Serviciului. Vodafone poate suspenda Serviciul din motive imputabile Clientului, în urmtoarele situaii exemplificative i nu limitative: în cazul în care Clientul nu pltete la termen suma facturat atât pentru Serviciile furnizate cât i pentru Echipamentele Terminale achiziionate (telefoane, accesorii, centrale etc.). Suspendarea serviciului în baza motivelor artate mai sus se face
13
C2 General

întotdeauna cu anunarea Clientului prin apel direct sau SMS, cu privire la suspendare i cu privire la data facturrii, suma de plat i data scadenei.
Consecinele suspendrii asupra celorlalte drepturi i obligaii contractuale: imposib ilitatea efecturii/primirii de apeluri i/sau SMS-uri, înregistrarea în Preventel, imposibilitatea achiziiei de noi Echipamente Terminale, imposibilitatea activrii de noi servicii sau de a transfera un contract ctre o alt persoan, retragerea unor bonusuri sau discounturi.
6.4 Pentru lipsa de credibilitate a Clientului, ca urmare a cazurilor de mai sus, Vodafone poate aplica suspendarea /restrictionarea serviciului / deconectarea permanenta la nivel de CNP Client, pentru toate cartelele SIM i Serviciile activate în baza acestui Contract, chiar dac întârzierea la plat a intervenit doar pentru o singur cartel SIM, un singur echipament achiziionat (telefoane, accesorii, centrale etc.) sau doar pentru un singur Serviciu oferit de Vodafone.
7. PIERDEREA / DISTRUGEREA CARTELEI SIM SAU A ECHIPAMENTULUI TERMINAL 7.1. În cazul furtului, pierderii sau deteriorrii cartelei SIM/ Echipamentului Terminal în care exist o cartel SIM, Clientul are obligaia de a anuna de îndat Vodafone. Vodafone va restriciona imediat cartela SIM. Clientul are obligaia de a face dovada plângerii la Poliie despre aceast situaie, în termen de maxim 15 zile de la data furtului. Obligaia Clientului de a plti taxa lunar de abonament se suspend pe o perioada de maxim 30 zile de la data la care transmite Vodafone dovada plângerii la Poliie. Clientul se oblig s plteasc toate taxele i tarifele aferente lunii/lunilor respective pân la momentul notificrii furtului cartelei SIM/ Echipamentului Terminal precum i dup expirarea perioadei de 30 zile.
7.2. În cazul pierderii cartelei SIM/ Echipamentului Terminal, Clientul are obligaia de a anuna de îndat Vodafone despre aceast situaie. Vodafone va confirma primirea acestei informaii i va restriciona imediat cartela SIM. În perioada în care cartela SIM este restricionat, obligaia Clientului de a plti taxa lunar de abonament nu se suspend.
7.3. În cazul în care Clientul nu anun pierderea sau furtul cartelei sau în cazul în care nu cere ca aceasta s fie restricionat, Clientul va fi exclusiv rspunztor de efectele folosirii de ctre un ter a cartelei SIM pierdute sau furate.
7.4. În situaiile de furt sau pierdere a cartelei SIM/ Echipamentului Terminal, Clientul va putea beneficia de Servicii dup ce va solicita înlocuirea cartelei SIM. Informaii privind înlocuirea cartelei SIM se regsesc pe www.vodafone.ro i/sau în magazinele Vodafone.
8. CESIUNE
8.1. Vodafone are dreptul s transfere integral sau parial drepturile sale de crean izvorâte din
prezentul contract unei tere pri.
8.2. Clientul poate s transfere Contractul su unui ter, exclusiv punctele de loialitate i oferta
promoional, numai cu acordul scris al Vodafone i numai prin semnarea contractului tip de cesiune pus la dispoziia Clienilor de Vodafone. Cesiunea produce efecte atât între pri, cât i fa de Vodafone numai dup exprimarea în scris de ctre Vodafone a acordului asupra cesiunii. Acordul Vodafone în ceea ce privete cesiunea contractului este dat sub condiia rezolutorie constând în neplata ultimei facturi emise înainte de data transferului precum i a serviciilor utilizate de la data ultimei facturi i data transferului, netransmiterea documentaiei de ctre Clientul care preia i plata garaniilor solicitate conform prezentului Contract, apariia unor informaii noi fa de data acordului, referitoare la identitatea Prilor sau a calitii reprezentanilor acestora precum i plata de ctre Clientul care preia, a facturilor proprii la zi, în cazul în care este Client existent. În cazul îndeplinirii condiiei rezolutorii, atât acordul Vodafone cu privire la cesiune cât i contractul de cesiune vor fi lipsite retroactiv de efecte juridice. În consecin, Contractul cu Vodafone va continua cu Clientul cedent.
8.3. Cesiunea cu titlu oneros a oricrora dintre drepturile acordate prin Contract Clientului sau
acordarea cu titlu oneros a dreptului de folosin a Abonamentului sau a altor drepturi rezultând din Contract se consider Fraud din partea Clientului.
14
C2 General

8.4. În cazul Cesiunii Contractului, Clientul care preia Contractul (Noul Titular), înelege c preia
drepturile i obligaiile Clientului care a transferat (Titular Actual) exclusiv punctele de loialitate acumulate înainte de data cesiunii i oferta promoional, i se oblig s plteasc taxa în vigoare la momentul cesiunii contractului, disponibil pe www.vodafone.ro.
9. ÎNCETAREA CONTRACTULUI 9.1. Oricare dintre pri are dreptul de a denuna unilateral prezentul contract printr-o notificare adresat celeilalte Pri, cu minim 30 de zile înainte de data la care dorete încetarea contractului. Notificarea trebuie s fie facuta in scris. Contractul va fi încetat la data / în termenul menionat în cuprinsul cererii de încetare sau în termen de 30 de zile de la primirea cererii scrise de încetare de ctre cealalt Parte. La încetarea contractului la iniiativa Clientului i dezactivarea cartelei SIM, Clientul se oblig s achite toate datoriile ctre Vodafone, precum i justa despgubire prevzut la art. 10.3 si 10.4 pentru încetarea contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale stabilite în CCP Partea I sau ca urmare a încetrii contractului din culpa Clientului (dac este cazul). La încetarea contractului la iniiativa Vodafone înainte de expirarea perioadei minime contractuale din alte cauze decât motive imputabile Clientului, potrivit prezentului art. 9.1, Vodafone datoreaza justa despgubire prevzut la art. 10.3.
Încetarea contractului în cazurile enumerate la pct.9.2. se va produce de plin drept, fr intervenia instanei judectoreti competente, fr drept al Clienilor sau succesorilor la compensaie sau despgubiri.
9.2. Vodafone poate rezilia unilateral, de plin drept i fr alt formalitate prealabil prezentul contract din motive imputabile clientului, cu o notificare scris adresat cu 15 zile înainte de data înc etrii, în urmtoarele cazuri: (1) Clientul nu-i respect în mod repetat obligaia de plat a sumelor datorate; (2) Pierderea credibilitii Clientului în cazul întârzierilor repetate la plata facturilor; (3) Clientul folosete în reeaua GSM/UMTS/LTE telefoane mobile GSM/UMTS/LTE care nu sunt conforme cu prevederile legale privind introducerea pe pia, libera circulaie i punerea în funciune pe teritoriul României a echipamentelor radio i a echipamentelor terminale de telecomunicaii; (4) Clientul revinde serviciile furnizate de Vodafone sau încalc prevederile art.11.1. (5) Clientul folosete serviciile GSM/UMTS/LTE în mod abuziv, pentru icanarea altor Clieni Vodafone, tere persoane sau a angajailor Vodafone; (6) Clientul nu-i respect obligaiile menionate la articolele 11., 2.3., 5 din prezentul contract. (7) Clientul nu transmite sau depune la Vodafone, în termen de 30 de zile de la data semnrii contractului, documentele necesare încheierii contractului i/sau depozitul de garanie solicitate de ctre Vodafone; (8) Dac se constat ulterior c documentele prezentate în vederea încheierii contractului au fost expirate sau false; (9) Utilizatorul efectiv nu are la cunotin datele de identificare ale titularului de contract.
10. EFECTELE ÎNCETRII CONTRACTULUI 10.1 În cazul în care prezentul contract înceteaz din orice motiv, Clientul va plti serviciile furnizate, taxele i tarifele lunare datorate înainte de încetarea contractului, inclusiv orice sum datorat potrivit art. 10 i art. 11 (acolo unde este cazul).
10.2 În termen de 30 de zile calendaristice de la încetarea contractului, Vodafone va înapoia Clientului, la solicitarea expres a acestuia, sumele depuse cu titlu de garanie, mai puin pe acelea pe care Clientul le datoreaz ctre Vodafone.
10.3 Modul de calcul al justei despgubiri. Clientul se oblig s plteasc o just despgubire în cazul în care denun unilateral Contractul sau în cazul rezilierii Contractul ui de ctre Vodafone din motive imputabile Clientului, doar dac încetarea Contractului intervine, în ambele cazuri, înainte de expirarea perioadei minime contractuale. Despgubirea datorat este egal cu procentul de 18% din valoarea abonamentului serviciilor contractate înmulit cu numrul de luni rmase pân la expirarea
15
C2 General

acestei perioade minime i reprezint paguba efectiv suferit de Vodafone ce rezult din comisioanele suportate pentru activarea abonamentului Clientului. 10.4 În cazul în care Clientul a achiziionat la activarea sau prelungirea contractului de servicii un Echipament Terminal, acesta va achita, într-o singur tran, la încetarea prezentului contract înainte de expirarea perioadei minime, suplimentar sumei calculate conform art. 10.3 din prezentul document, diferena dintre preul de achiziie al Echipamentului Terminal i preul fr conectare (dac exist o astfel de diferen), la care se va aduga valoarea ratelor nepltite, in cazul in care Echipamentul Terminal a fost achizitionat cu plata in rate. 10.5 Dac pentru anumite Planuri Tarifare vor fi stabilite alte criterii de calcul ale justei despgubiri, acestea vor fi menionate în mod expres în CCP partea I, prevalând fa de prevederile de mai sus.
11. Politica de utilizare a serviciilor Vodafone
11.1 Serviciile Vodafone sunt destinate utilizrii în condiiile unor practici loiale, pentru nevoile proprii ale Clientului, în calitatea sa de utilizator final. Este strict interzis orice aciune sau inaciune a Clientului care are ca scop sau efect: a) înclcarea acestor Termeni i Condiii sau b) prejudicierea Vodafone sau a unui ter sau c) obinerea de foloase necuvenite (pentru Client sau pentru teri) ca urmare a folosirii serviciilor Vodafone.
11.2 Abuzul. Recomercializarea serviciilor Vodafone ctre teri furnizori sau utilizarea Serviciilor Vodafone în scopul obinerii de profit sunt considerate utilizri abuzive ale Serviciilor Vodafone i nu sunt permise în baza prezenilor Termeni i Condiii. Totodat, este interzis utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Vodafone în alte scopuri decât cele pentru care au fost oferite Clientului (în calitate de utilizator final), respectiv pentru prestarea de activiti comerciale cum ar fi: centru de relaii cu clienii (call center), cercetri de pia sau telemarketing, sau care au drept consecin unul sau mai multe dintre urmatoarele efecte (în cursul unei luni de facturare):
- o discrepan de 500 de minute între apelurile primite i cele iniiate de ctre Client, - o discrepan de 200 SMS între SMS-urile i cele iniiate de ctre Client, transmiterea unui
numr mare de mesaje scrise într-un interval de timp scurt sau transmiterea de SMS/ apeluri ctre mai mult de 300 de destinaii (numere de telefon) distincte în decursul unei perioade de valabilitate a ofertei active pe cont. - transmiterea unui numr mare de apeluri sau SMS/uri într-un interval scurt de timp. - efectuarea de apeluri repetate la serviciul Relatii clienti sau transmiterea in mod repetat de email-uri cu solicitari fara legatura cu serviciile contractate (ex. cu continut jignitor, imoral, agresiv, etc.) sau cu solicitari referitoare la serviciile contractate care au fost anterior rezolvate Clientul poate solicita, în baza unui înelegeri comerciale distincte, furnizarea unui serviciu având ca obiect astfel de operaiuni comerciale, cu aplicarea tarifelor corespunztoare.
11.3 Frauda. De asemenea, este considerat utilizare frauduloas i este interzis utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Vodafone în vederea: intermedierii i /sau transferului de convorbiri telefonice i /sau date în reeaua Vodafone i /sau în alte reele; testrii unor echipamente; intermedierii i /sau transferului de convorbiri telefonice naionale i internaionale folosind ca mediu de propagare internetul i nu a sistemului GSM/3G/ LTE i/sau utilizarea unor mijloace sau dispozitive automate în vederea iniierii sau primirii de apeluri / SMS, i/sau generarea unui trafic artificial în alte reele naionale sau internaionale si/ sau accesare neautorizat a datelor de trafic sau personale ale altor utilizatori etc.
Totodat, Clientul se oblig s nu utilizeze conexiunea de internet sau orice alt Serviciu Vodafone în scopuri ilicite/ilegale cum ar fi: spam (acest proces presupune expedierea mesajelor nesolicitate, în mod repetitiv, de cele mai multe ori cu caracter comercial, de publicitate pentru produse i servicii), phishing (acest proces presupune obinerea unor date confideniale folosind tehnici de manipulare a datelor identitii unei persoane sau a unei instituii), spoofing (acest proces presupune modificarea identitii unui sistem/ numr de telefon/ cartele SIM sau crearea unei identiti suplimentare pentru a imita un dispozitiv/ sistem/ numr de telefon/ cartel SIM într-o sesiune de comunicaii sau o tranzacie), flooding (reprezint un atac prin inundarea unui sistem/ dispozitiv cu cantiti mari de trafic cu scopul de a crea refuzul de servicii prin cereri incorecte pentru o retea) etc.
Orice încercare de accesare neautorizat a datelor personale ale altui utilizator (incluzând dar fr a se limita la: datele de facturare ale unui utilizator, datele cu caracter personal i datele de trafic, credenialele de utilizator sau parolele asociate contului unui utilizator) sau de modificare a coninutului
16
C2 General

site-ului www.vodafone.ro, sau de obstrucionare a funcionrii normale a serverului care deservete acest site se consider drept o încercare de utilizare frauduloas a site-ului i duce la iniierea procedurii de cercetare penal împotriva persoanei (persoanelor) vinovate de astfel de fapt.
11.4 Sanciuni. Înclcarea de ctre Client a obligaiilor prevzute în articolul 11 constituie fie o utilizare abuziv sau inadecvat a Serviciilor Vodafone (art. 11.1. - 11.2.), fie o utilizare frauduloas (art. 11.3.) i atrage rspunderea Clientului, indiferent de numrul de SIM-uri activate. De la data constatrii înclcarii obligaiilor impuse prin prezentul articol sau existenei unei suspiciuni întemeiate privind aceast înclcare, Vodafone are dreptul de a lua oricare dintre urmtoare msuri, cumulat sau separat:
- s retrag unilateral orice form de discount/ bonus acordat Clientului; - s suspende temporar, pân la urmtorul ciclu de facturare, accesul Clientului la serviciul
pentru care s-a constatat înclcarea clauzei de utilizare rezonabil; - s suspende temporar, pân la urmtorul ciclu de facturare, accesul Clientului la toate
serviciile Vodafone activate în baza Contractului; suspendarea/ restrictionarea se aplica la nivel de CNP Client, pentru toate serviciile activate în baza Contractului; - s deconecteze permanent serviciile Vodafone cu rezilierea unilateral i de plin drept a Contractului i aplicarea taxei de just despgubire aferent; cu anunarea Clientului printr-o notificare scris, apel direct sau SMS cu privire la motivul i data suspendrii sau deconectrii serviciului. În cazul înclcrii obligaiilor prevzute la art. 11.2 - 11.3, Vodafone este îndreptit, de asemenea, la plata unor despgubiri în cuantum de 3.500 euro / lun de utilizare abuziv / cartel SIM utilizat în acest mod, despgubiri ce pot fi reinute automat de ctre Vodafone din orice sume pltite în avans de ctre Client, indiferent de contractul în baza cruia au fost pltite.
12. FORA MAJOR Fora major apr de rspundere partea care o invoc. Prin caz de for major se îneleg împrejurrile care au intervenit dup încheierea contractului, ca urmare a unor evenimente extraordinare, neprevzute i inevitabile pentru una dintre pri, cum ar fi, dar nelimitat la: stare de rzboi, stare de necesitate, embargou, legi, regulamente, decizii sau directive ale oricrui guvern cu jurisdicie competent în probleme legate de acest contract sau orice act sau situaie dincolo de controlul rezonabil al prilor, recunoscut de lege ca fiind un caz de for major. Partea care invoc fora major va comunica în scris, în termen de maxim 5 zile, celeilalte pri, dovada intervenirii i încetrii cazului de for major.
13. MODIFICRI 13.1 Vodafone îi rezerv dreptul de a modifica unilateral clauzele contractuale, inclusiv taxele i tarifele pentru orice serviciu oferit, în situaiile care depind de evoluia condiiilor de pia, dezvoltri tehnologice, schimbri legislative, schimbri ale parteneriatelor cu terii sau de situaii cu potential risc financiar ori alte situaii similare care conduc la un dezechilibru economic între pri. Astfel de modificri se vor realiza cu informarea Clientului, cu cel puin 30 de zile înainte de operarea modificrii, conform legislaiei specifice in domeniul comunicaiilor electronice.
13.2 În cazul modificrii unilaterale a prezentului contract de ctre Vodafone, Clientul are dreptul de denunare unilateral a contractului, în baza unei notificri scrise, fr plata niciunor penalitti sau despgubiri. Notificarea de denunare unilateral va fi trimis de Client, în termen de cel mult 30 zile de la primirea informaiilor de la Vodafone legate de modificarea unilateral a contractului. Clientul trebuie s îi exercite cu bun-credin dreptul de denunare unilateral a contractului. Clientul are dreptul de
a pastra Echipamentul Terminal achizitionat la pret promotional fara plata vreunor sume suplimentare,
iar, dac plata Echipamentului Terminal era stabilit în rate, Clientul va achita, într-o singur tran, valoarea ratelor neachitate. 13.3 Vodafone, de asemenea, îi rezerv dreptul s aduc modificri taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabil Clientului (ex. Tarifele pentru serviciile de Roaming nereglementate, pentru serviciile internaionale neincluse în ofert etc), informarea privind modificarea acestora fiind realizat la momentul aplicrii noilor condiii / tarife prin intermediul site -ului Vodafone sau prin orice alte mijloace considerate adecvate de Vodafone. În aceste situaii, Clientul nu are drept de despgubire sau încetare a contractului fr costuri.
17
C2 General

13.4 Clientul se oblig s comunice de îndat Vodafone, în scris, orice modificare privind datele sale cu caracter personal, cum ar fi: numele, prenumele, adresa, BI/CI, CNP, precum i, în cazul persoanelor juridice/persoane fizice autorizate, a datelor cum ar fi: persoana responsabil s semneze contractul Vodafone/acte adiionale de prelungire/activarea de noi servicii/transfer de responsabilitate/renunare la abonamente sau la anumite servicii i statutul juridic dup caz (inclusiv cesionri, transferuri, etc.), astfel încât acestea s fie exacte i actualizate. Aceste modificri devin opozabile Vodafone de la data comunicrii. În caz contrar, Vodafone nu îi asum rspunderea pentru acte sau fapte realizate de persoane neîndreptite s-i reprezinte pe Clienii Vodafone i nici pentru exactitatea datelor cu caracter personal/datelor neactualizate de ctre Client.
13.5 Orice modificare solicitat de Client cu privire la opiunile acestuia exprimate la Seciunea "Acordul Clientului" din documentul CCP va fi prelucrat de ctre Vodafone în termen de maximum 7 zile de la data la care Clientul comunic modificarea ctre Vodafone.
14. RSPUNDEREA VODAFONE 14.1 Vodafone Romania furnizeaz servicii de comunicaii electronice prin intermediul reelei mobile i, având în vedere specificul reelei de comunicaii mobile, depune eforturi rezonabile pentru a asigura o calitate cât mai bun a Serviciilor. 14.2 Clientul are dreptul de a solicita despgubiri / remedii conform Contractului, în urmtoarele situaii:
a) Imposibilitatea furnizrii Serviciilor ca urmare a unor deranjamente, precum i nerespectarea termenului de remediere a deranjamentelor pentru serviciile mobile de voce i date (24 ore de la data primirii unei reclamaii). Cazurile care pot duce la prelungirea acestui termen vizeaz situaii care nu sunt în controlul Vodafone, incluzând dar fr a se limita la:
o Probleme de alimentare cu energie a site-urilor datorate avariilor in reelele furnizorilor de energie;
o Probleme privind accesul la site-uri, cum ar fi restrictiile impuse de proprietarii locaiilor unde sunt amplasate echipamentele de comunicaii sau probleme cauzate de conditiile meteorologice;
o Situaii meteo extreme, cazuri de for major etc. b) nerespectarea termenului de acces la serviciile de voce i internet mobil Vodafone (7 zile de la data contractrii unei oferte), c) nerespectarea termenului de soluionare a reclamaiilor stabilit în cadrul Procedurii de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali; d) nerespectarea vitezei maxime estimate i promovate pentru serviciul de acces la internet mobil.
14.3 Despgubiri: a) în cazul imposibilitii de utilizare a serviciilor de voce i date mobile Vodafone din cauza unor defeciuni în sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone, despgubirile acordate se calculeaz proporional cu taxa lunar de abonament i perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii; b) în cazul nerespectrii termenului de activare a serviciilor sau a termenului de soluionare a reclamaiilor, taxa lunar de abonament va fi redus proporional cu numrul de zile cu care s-a depit termenul asumat în Contract c) în cazul nerespectrii vitezei maxime estimate i promovate pentru serviciul de acces la internet mobil sau a vitezei aferente pentru serviciul de internet fix, despgubirile / remediile se vor calcula conform art. 2.8.2 din prezentul document.
Despgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile calculat de la: a) data soluionrii deranjamentului / nefuncionalitii serviciului; b) data expirarii termenului de rspuns la reclamaie / sesizare; c) constatrii unei diferene semnificative / permamente sau repetate între viteza menionat în contract si cea msurat de client conform art. 2.8.2 din prezentul document.
Despgubirile vor fi evideniate în factura / facturile urmtoare.
18
C2 General

În ipotezele reglementate de prezentul articol, în cazul în care se constat culpa grav i repetat a Vodafone în furnizarea Serviciilor, Clientul poate solicita rezilierea contractului, iar Vodafone este îndreptit s solicite Clientului o suma reprezentând diferena dintre preul de lista al respectivului Echipament Terminal i preul promoional achitat de Client.
14.4 Limitarea obligaiei. Obligaiile Vodafone de a furniza Servicii Clientului se limiteaz la cele prevzute în prezentul contract, excepie fcând cazul în care exist dispoziii imperative i cerine speciale prevzute de legea român. Vodafone nu va fi rspunztor fa de Client, utilizator sau tere persoane pentru nicio daun, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de acetia, rezultate direct sau indirect din:
a) folosirea necorespunztoare a Serviciilor i echipamentelor de comunicaii, b) nefuncionarea Serviciilor Vodafone ca urmare a realizrii unor lucrri programate de
reparare sau întreinere a reelei, existenei unor evenimente de for major / caz fortuit; existenei unor evenimente meteo extreme, alte cauze care nu sunt în controlul Vodafone sau al terilor contractani ai Vodafone i/sau c) utilizarea serviciilor Vodafone de ctre Clieni în scopul icanrii altor utilizatori de servicii de comunicaii sau desfurrii unor activiti ilicite / ilegale / imorale din aciunea unor teri. 14.5 Vodafone nu rspunde de calitatea, tipul sau gradul de acoperire a Serviciilor de Roaming, toate acestea depinzând de reele i/sau sisteme de telecomunicatii ale partenerilor de roaming. Clientului îi revine obligaia exclusiv de a verifica aceste informaii cât i informaiile legate de tarifele practicate de Vodafone în roaming înainte de utilizarea Serviciilor de Roaming. 14.6 Clientul este singurul rspunztor pentru utilizarea accidental a Serviciului de Roaming atunci când acesta se afl în zona de grani a României. În vederea evitrii costurilor involuntare, se recomand Clientului s verifice reeaua utilizat în momentul primirii sau iniierii serviciilor de comunicaii de pe Echipamentul Terminal. 14.7 Utilizarea Serviciilor cu Valoare Adugat presupune informarea prealabil a Clientului i acceptarea condiiilor de furnizare a acestor Servicii. În cazul în care Clientul decide utilizarea Serviciilor de Coninut furnizate de partenerii Vodafone prin intermediul Reelei Vodafone, Vodafone nu va rspunde pentru tarifele practicate de acesti furnizori, coninutul, modul de înregistrare i/sau publicitatea apelurilor sau a mesajelor legate de aceste Servicii cu Valoare Adugat.
15. RSPUNDEREA CLIENTULUI 15.1 Conform prezentului contract, Clientul rspunde pentru: a) neplata/întârzierea la plat a serviciilor prestate aa cum sunt descrise la art. 5 - Plata, art.6 -Întârzieri la efectuarea plii i art.10 - Efectele încetrii contractului; b) folosirea abuziv, ori frauduloas a Serviciilor Vodafone, contrar scopului i obiectului contractului, astfel cum este menionat la art.11. c) protejarea i pstrarea confidenialitrii propriilor date cu caracter personal, a datelor de trafic i a altor date i informaii confideniale accesibile conform contractului / ale datelor i informaiilor accesibile în Contul MyVodafone prin utilizarea Parolei / ale datelor i informaiilor existente în Echipamentul Terminalul cu care se acceseaz i utilizeaz Serviciile Vodafone. d) utilizarea Serviciilor Vodafone de teri (autorizai de Client sau neautorizai) cât i orice consecine rezultate din utilizarea acestora de ctre Client sau teri (autorizai de Client sau neautorizai), în mod accidental sau intenionat.
15.2 Clientul este rspunztor cu citirea informrilor / notificri transmise de Vodafone prin diverse mijloace de informare (ex: SMS, email, contul MyVodafone sau pot), accesarea link-urilor transmise prin intermediul mijloacelor de informare cât i pentru solicitarea unor detalii suplimentare prin contactarea serviciului gratuit de Relaii cu Clieni sau în magazine, în cazul în care sunt necesare detalii suplimentare referitoare la informrile transmise. Vodafone nu poate fi inut rspunztor pentru situaiile în care aceste informri nu sunt primite sau accesate de ctre Client, pentru cauze care nu vizeaz culpa Vodafone, incluzând dar fr a se limita la: ignorarea mesajelor, lipsa spaiului de stocare în terminal, neaccesarea contului MyVodafone, utilizarea unei alte adrese de email faa de cea înregistrat în sistemele Vodafone sau o alt adres de contact fa de cea existent în contract sau alte cauze care nu in de culpa Vodafone.
19
C2 General

16 CONFIDENIALITATE I PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL I A DATELOR DE TRAFIC
16.1. Vodafone asigur, în condiiile legii i ale prezentului Contract, pstrarea confidenialitii datelor cu caracter personal ale Clientului i respectarea dreptului acestuia la protecia vieii private, în privina prelucrrii datelor cu caracter personal ale Clientului. 16.2. Clientul rmâne rspunztor pentru protejarea i pstrarea confidenialitii :
- protejarea i pstrarea confidenialitrii propriilor date cu caracter personal, a datelor de trafic i a altor date i informaii confideniale accesibile conform contractului,
- datelor i informaiilor accesibile în Contul MyVodafone prin utilizarea Parolei - datelor i informaiilor existente în Echipamentul Terminal cu care se acceseaz i
utilizeaz Serviciile Vodafone: 16.3. Clientul îi asum orice responsabilitate pentru transmiterea datelor cu caracter personal, a datelor de trafic sau a parolelor de acces ctre teri, accesarea datelor cu caracter personal, a datelor de trafic i a informaiilor confideniale de ctre teri (autorizai de Client sau neautorizai) cât i orice consecine rezultate din utilizarea acestora de ctre Client sau teri (autorizai de Client sau neautorizai), în mod accidental sau intenionat.
16.4. Datele de trafic i datele cu caracter personal sunt prelucrate de Vodafone conform legislaiei în vigoare. Toate informaiile cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i a datelor de trafic sunt prevzute în documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, parte integrant a Contractului.
Seciunea 2 - Servicii Vodafone Suplimentare 17. CONTUL MYVODAFONE 17.1 În momentul primirii unei adrese de e-mail, Vodafone creeaz automat un cont MyVodafone, în condiiile de mai jos. Clientul are posibilitatea s refuze crearea contului respectiv. Client înseamn orice persoan fizic sau juridic care are unul sau mai multe contracte semnate cu Vodafone pentru furnizarea de servicii post-pltite, de voce sau date mobile, i/sau orice persoan care folosete efectiv serviciile Vodafone fr a avea o relaie contractual cu Vodafone. Reprezentanii legali ai Abonatului persoan juridic vor asigura utilizarea Serviciului de ctre un Administrator autorizat de reprezentanii respectivi s reprezinte Clientul în toate operaiunile efectuate cu Vodafone prin intermediul Serviciului. Abonatul se consider obligat i responsabil de utilizarea Serviciului de ctre Administratorul numit în acest scop. Orice referire de mai jos la Abonat se consider ca fiind referiri la Administrator, dac referirile vizeaz exploatarea i utilizarea Serviciului, i numai dac Abonatul este persoan juridic. 17.2 Descrierea Serviciului
17.2.1. Serviciul permite Clientului accesul Internet la informaii privitoare la serviciile deja cumprate de la Vodafone, inclusiv, dar nu limitat la informaii despre Client sau vizualizarea soldului. Clientul are posibilitatea de a opta online pentru cumprarea de servicii sau pentru modificarea serviciilor/opiunilor deja contractate. De asemenea, Clientul poate cumpra produse i servicii prin intermediul Magazinului Online Vodafone. Tranzaciile efectuate prin Online Shop depind de acceptarea înainte de efectuarea tranzaciei a Clauzelor i Condiiilor de furnizare a acestui serviciu.
17.2.2. Vodafone va pune la dispoziie Serviciul doar la adresa de internet www.vodafone.ro. Serviciile pot fi accesate doar printr-un link internet i cu ajutorul unui program de navigare pe internet. Cerinele tehnice de baz pentru furnizarea corespunztoare a Serviciului includ un PC echipat cu conexiune internet i cu unul din urmtoarele softuri de navigare: Microsoft Internet Explorer (versiunea 6.0 sau 7.0), Firefox (versiunea 1.5 sau 2.0), Opera (versiunea 9.25) sau Safari (versiunea 3.11).
17.2.3. Clientul poate primi un mesaj e-mail cu menionarea link-ului de acces i îi poate activa contul. Separat, Vodafone va trimite parola iniial prin SMS. Clientul îi va activa contul cât mai repede posibil.
17.3 Detalii personale. Drepturile i obligaiile pe care Clientul i le asum prin înregistrarea sa pe acest site nu se cesioneaz altor persoane. În caz contrar, Clientul consimte explicit prin prezentul document ca Vodafone s-i închid contul imediat. Clientul confirm aici c Administratorul are posibilitatea s vizualizeze toate datele personale ale abonailor. 17.4 Drepturile i obligaiile Vodafone
17.4.1. Vodafone nu rspunde de securitatea comunicaiilor i de integritatea informaiilor de pe Internet.
20
C2 General

17.4.2. Vodafone îi rezerv dreptul s tearg sau s modifice oricare din informaiile introduse de Client pe paginile Serviciului, care ar putea cauza nefuncionarea acestuia.
17.4.3. Vodafone poate decide în orice moment s suspende, s modifice sau s întrerup imediat furnizarea Serviciului, fr preaviz, cu scopul de a efectua lucrri de reparaii i întreinere, de a îmbunti calitatea Serviciului, sau în alte scopuri.
17.4.4. Schimbarea planului tarifar se accept cu condiia respectrii condiiilor din oferta de abonament. Opiunile sunt specifice fiecrui plan tarifar; dac planul tarifar se schimb, opiunea activ la data respectiv nu mai poate fi pstrat. Numai opiunile corespunztoare noului plan tarifar pot fi activate. 17.5 Drepturile i obligaiile Clientului
17.5.1. Prin accesarea contului Clientului i utilizarea parolei sale personale, Clientul îi asum întreaga rspundere pentru toate aciunile decurgând din utilizarea detaliilor contului su. Vodafone îi declin orice rspundere pentru eventualele erori aprute din neglijena utilizatorului legat de protejarea securitii i confidenialitii contului i parolei de utilizator. La înregistrarea contulu i su, Clientul îi asum obligaia de a furniza Vodafone numele i adresa sa reale, precum i orice alte informaii utile.
17.5.2. Prin acceptarea acestui Contract, Clientul se oblig s foloseasc Serviciul conform scopului i funciunilor acestuia. Clientul se oblig s protejeze confidenialitatea informaiilor de accesare a Serviciului, fiind unicul rspunztor de toate consecinele dezvluirii acestor informaii unor altor persoane, fie intenionat, fie din neglijen sau nepsare.
17.5.3. Clientul este de acord s nu utilizeze Serviciul pentru a desfura aciuni frauduloase, ilegale sau vtmtoare sau abuzive i s nu-l foloseasc de o manier care ar putea cauza daune sau riscuri organizaiei, reputaiei i personalului Clientului i/sau proprietilor Vodafone sau ale terilor (persoane fizice sau juridice).
17.5.4. Clientul este singurul rspunztor de utilizarea Serviciului i de toate consecinele decurgând din aceast utilizare, prin introducerea numelui i parolei sale, chiar dac Serviciul este utilizat de o alt persoan care introduce numele i parola Clientului, dac persoana respectiv a intrat în posesia informaiilor personale de înregistrare ale Clientului ca urmare a inteniei, neglijenei sau nepsrii Clientului.
17.5.5. Clientul se oblig s pstreze confidenialitatea numelui i parolei de utilizator i s notifice imediat Vodafone ori de câte ori un ter neautorizat, identificat sau neidentificat, utilizeaz sau ar putea eventual utiliza sau accesa Serviciul cu ajutorul informaiilor personale de înregistrare ale Clientului.
17.5.6. Clientul se oblig s nu lase PC-ul nesupravegheat, dup introducerea datelor sale de acces, pentru a preveni utilizarea Serviciului de ctre un ter neautorizat în numele Clientului. Înainte de a pleca de la locul de munc, Clientul se oblig s se deconecteze de la Serviciu.
17.5.7. Clientul înelege c Vodafone nu poate garanta disponibilitatea i acceptarea niciunui nume de utilizator solicitat de Client în scopul înregistrrii.
17.5.8 Clientul se va asigura c toate instruciunile sau aciunile date/întreprinse prin intermediul Serviciului sunt corecte i complete. În caz contrar, Vodafone nu rspunde de erorile care pot aprea ca urmare a nerespectrii de ctre Client a prezentului alineat.
17.5.9. Clientul autorizeaz Vodafone s acioneze pe baza instruciunilor date de Client prin accesarea Serviciului utilizând numele i parola sa de utilizator, chiar i dac instruciunile respective contrazic la un moment dat alte instruciuni anterioare.
17.5.10. Clientul înelege i este de acord c o tranzacie (ex. activarea unui serviciu nou) este posibil s nu urmeze imediat instruciunea dat. Astfel, Clientul înelege c unele tranzacii pot s dureze mai mult i c anumite instruciuni pot fi procesate numai în timpul orelor normale de program (Luni-Vineri, de la 9:00 la 18:00), chiar dac Serviciul este accesibil i dup acest interval orar. Clientul înelege c, dup transmiterea instruciunii ctre Vodafone, retransmiterea unei instruciuni identice nu poate fi acceptat înainte de rezolvarea într-un fel sau altul a instruciunilor anterioare.
17.5.11. Clientul rspunde de toate erorile rezultate din pierderile materiale, dac sunt cauzate intenionat, din neglijena sau nepsarea Clientului, cum ar fi facilitatea tranzaciilor autorizate sau încercri de fraudare. În acest sens, Clientul trebuie s cunoasc i s respecte clauzele de securitate a accesului, stipulate în acest contract.
17.5.12. Clientul rspunde de: (1) cheltuielile suportate cu conectarea la reeaua Vodafone, indiferent de fabricantul echipamentului de conectare; (2) de costul de achiziie i întreinere a echipamentului necesar; (3) de utilizarea contului (conturilor) Clientului i a numelui de utilizator i de protejarea confidenialitii parolei Clientului.
21
C2 General

17.5.13. Clientul va avea acces la Serviciu 24 de ore, 7 zile pe sptmân, exceptând perioadele dedicate întreinerii i reparaiilor. Viteza de acces poate fi mai mic în orele de vârf, din cauza capacitii de procesare limitat a sistemului informatic care suport Serviciul. Clientul înelege i este de acord c un numr mai mare de abonai care folosesc Serviciul în acelai timp ar putea afecta negativ timpul de reacie al Serviciului.
17.5.14. Clientul înelege i este de acord c informaiile afiate prin intermediul Serviciului, referitoare la serviciile Vodafone ale Clientului, sunt doar orientative i provizorii, i c acestea nu pot face obiectul reclamaiilor sau aciunilor în justiie, i nu pot servi ca probe în proceduri judiciare.
17.5.15. Clientul înelege i este de acord c singurele informaii care pot face obiectul reclamaiilor sau al aciunilor în justiie sunt informaiile referitoare la facturile emise de Vodafone pentru serviciile furnizate Clientului. Toate opiunile Clientului, referitoare la cumprarea de servicii noi sau extinderea serviciilor existente oblig Clientul i nu pot fi denunate de acesta, Clientul având obligaia de a plti costul serviciilor astfel cum apare pe factura emis de Vodafone, factura putând fi vizualizat în format PDF.
17.5.16. Clientul confirm c primul Client care acceseaz aplicaia MyVodafone capt calitatea de Administrator. Acest rol poate fi schimbat ulterior. Clientul va autoriza o persoan s acioneze ca Administrator i s reprezinte Clientul în relaia cu Vodafone pe durata utilizrii Serviciului. Orice operaie efectuat de Administrator oblig Clientul i atrage, dup caz, rspunderea contractual necondiionat i imediat sau rspunderea ex delicto a Clientului.
17.5.17. Clientul/Administratorul poate crea, în limitele permise de Serviciu, conturi de utilizator pentru fiecare serviciu Vodafone contractat de Client, cu scopul de a permite o separare virtual i o organizare intern a utilizrii serviciilor Vodafone contractate de Client. Clientul poate administra aceste conturi, stabilind drepturile de accesare a serviciului pentru utilizatorii efectivi ai serviciilor Vodafone. Clientul rmâne în permanen, indiferent de maniera sa de administrare intern, unicul rspunztor de utilizarea Serviciului de ctre utilizatorii cruia Clientul le-a acordat dreptul de a accesa Serviciul.
17.5.18. Clientul înelege c accesul la anumite funcii ale Serviciilor poate fi restricionat pe durata suspendrii, indiferent din ce motiv, a furnizrii ctre Client a serviciilor Vodafone.
17.5.19. Instruciunile referitoare la organizarea i administrarea intern a contului Clientului fac parte integrant din acest Contract. Dac apar neconcordane între instruciuni i corpul Contractului, dispoziiile contractuale prevaleaz.
17.5.20. O opiune poate fi activat în orice moment pe perioada de facturare; opiunile active trebuie pstrate active cel puin un ciclu de facturare; cererea de dezactivare a unei opiuni poate fi acceptat în orice moment pe perioada de facturare, dar procesarea ca atare a cererii se va efectua numai la factura urmtoare, în condiiile stipulate mai sus. Dezactivarea serviciului Internaional duce la dezactivarea opiunii Apeluri Internaionale.
17.6 Securitatea sistemului 17.6.1. Acest site este protejat împotriva pierderii, alterrii sau folosirii abuzive a informaiilor
controlate de Vodafone. 17.6.2 Vodafone va lua toate msurile pentru ca Clientul s utilizeze Serviciul în condiii de
maxim securitate i confidenialitate. 17.6.3 Pentru a evita riscul ca datele personale ale Clientului s fie accesate i folosite abuziv de
pri tere, Vodafone garanteaz securitatea sistemelor informatice.
17.7 Condiii adiionale de dezactivare a Contului MyVodafone 17.7.1. Fiecare parte are dreptul s dezactiveze serviciul MyVodafone. 17.7.2. Vodafone are dreptul s întrerup furnizarea serviciului, fr notificare sau alte
formaliti, în oricare din urmtoarele cazuri: (1) Clientul a transferat unui ter Serviciile sau alte informaii confideniale furnizate Clientului de ctre Vodafone; (2) folosirea abuziv de ctre Client a Serviciilor, astfel cum este definit la alin.11.4 de mai sus; (3) în momentul în care Vodafone înceteaz s furnizeze serviciile Clientului în baza Contractului de Servicii principal.
17.8. Rspunderea Clientului 17.8.1. Clientul rspunde de toate aciunile Clientului serviciului MyVodafone. Clientul confirm
aici c este responsabilitatea sa s pun la dispoziia abonailor si cartelele SIM.
22
C2 General

17.8.2. Clientul rspunde de toate daunele directe i indirecte, previzibile sau nu la data semnrii acestui Contract, suferite de Vodafone, cauzate de neglijena Clientului, de utilizarea frauduloas a Serviciului, de înclcarea obligaiilor contractuale, sau de acte ilicite.
17.8.3. Prin accesarea contului MyVodafone i folosirea parolei personale a acestuia, Clientul îi asum întreaga responsabilitate pentru toate aciunile decurgând din utilizarea detaliilor contului. Vodafone îi declin orice rspundere pentru erorile cauzate de neglijena Clientului în protejarea securitii i confidenialitii contului i parolei de utilizator. La înregistrarea contului Clientului, Clientul îi asum obligaia de a furniza numele i adresa sa reale, precum i alte informaii utile.
17.8.4. Serviciile MyVodafone specificate mai sus se vor furniza printr-un sistem informatic cu acces restricionat. Orice accesare a sistemului cu ajutorul numelui de Client (identificator) i a unei parole, altele decât cele alocate expres persoanei care procedeaz la accesare, sau accesarea sub orice form a sistemului prin evitarea restriciilor de acces, precum i utilizarea sistemului în afara limitelor de autorizare se consider contravenii i se pedepsesc conform legii comerului electronic. Continuarea procedurii de accesare se consider drept o acceptare explicit de ctre persoana care încearc s acceseze a avertismentului de mai sus i a consecinelor înclcrii acestuia.
18. SERVICIUL DE ÎNREGISTRARE, GZDUIRE DE DOMENII I E-MAIL 18.1 Detalii generale privind utilizarea Serviciului Vodafone furnizeaz Serviciul de înregistrare, gzduire de domenii i e-mail (numite în continuare serviciile Vodafone), în conformitate cu clauzele ce se gsesc la adresa https://admin.mydomain.ro Parametrii tipici pentru Serviciile de gzduire web i e-mail standard i profesional vor beneficia de o disponibilitate de 99.9% a platformelor. Vodafone se oblig s monitorizeze permanent serviciile Clientului i s asigure un Program de asisten tehnic, 7 zile pe sptmân în intervalul orar luni-vineri 8:00-22:00, sâmbt-duminic 8:0018:00. În cazul în care Clientul se confrunt cu o Defeciune a Serviciilor, acesta va anuna Vodafone printrun apel la numerele de telefon *222 (pentru utilizatori) sau *221 (pentru titularul de cont) disponibile în intervalul orar mai sus menionat. Reclamaia va fi înregistrat sub forma unui Tichet, al crui numr de identificare va fi transmis Clientului i va servi la urmrirea cererii respective pân la rezolvarea definitiv. Un Tichet va putea fi închis numai cu acordul i confirmarea Clientului (telefon, fax sau e mail). Clientul declar c i s-au pus la dispoziie, a citit i a îneles complet clauzele de utilizare ale serviciilor de înregistrare de domenii i gzduire web prestate de Vodafone cu care este de acord. Aceste termene de utilizare se afl i la adresa https://admin.mydomain.ro. 18.2 Dezactivarea Serviciului În cazul în care Clientul solicit încetarea contractului sau dezactivarea opiunii, înainte de perioada minim contractual, Clientul este obligat la plata contravalorii abonamentului ales pân la sfâritul perioadei minime contractuale.
19. SERVICIUL DE IP STATIC PUBLIC 19.1 Detalii generale privind utilizarea Serviciului Serviciul de IP Static Public alocat unui numr de telefon i unei cartele SIM nu va putea fi migrat pe un alt numr de telefon, chiar i în situaia în care ambele numere sunt active pe contul aceluiai client. IPurile statice alocate Clientului pe abonamentele de date de pe acelai cont pot fi IP-uri din range-uri diferite, în funcie de alocarea dinamic din sistemele Vodafone. Vodafone nu va opera nicio modificare pentru a rezerva Clientului resurse IP din aceeai clas. Clientul înelege i este de acord c securitatea conexiunilor de date utilizate de ctre abonamentele de date ce beneficieaza de serviciul IP Static Public ctre/dinspre spaiul public este strict responsabilitatea sa. Vodafone România nu rspunde de securitatea acestor conexiuni sau de cea a informaiilor disponibile i utilizate de ctre respectivele conexiuni de date. Clientul se oblig s respecte regulile de utilizare ale Serviciului IP Static Public i este de acord s nu utilizeze conexiunea de Internet i IP-ul fix oferit de ctre Vodafone în scopuri ilicite/ilegale cum ar fi: spam, phishing, spoofing, flooding etc. În cazul în care Clientul încalc aceste reguli de utilizare, Vodafone îi rezerv dreptul de a suspenda accesul Clientului la Serviciului IP Static Public pe perioad nedeterminat (serviciul de baz conectare la Internet va fi oferit în continuare prin apn-ul internet.vodafone.ro). Aceast înclcare a regulilor de utilizare este asimilat utilizrii abuzive în sensul din contract i va atrage consecinele prevzute în contract.
23
C2 General

Vodafone nu rspunde în faa clientului dac IP-ul utilizat de ctre acesta este listat în motoarele antispam din Internet ca fiind IP de la care s-au generat e-mail-uri tip "spam". În cazul în care IP-ul utilizat de ctre Client este listat în motoarele antispam din internet ca fiind o adres IP de la care s-au generat e-mail-uri de tip "spam", Clientul îi asum perioadele de blocare pe care respectivele motoare anti spam le vor aplica pentru IP-ul utilizat de ctre Client, Vodafone neavând nicio obligaie de a interveni în deblocarea acestor restricii. Serviciul IP Static Public ofer acces la internet bidirecional i nerestricionat, se pot realiza conexiuni atât dinspre utilizator ctre Internet cât i în sens invers. Pentru ca adresa IP Static Public s fie vizibil în mediul internet, abonamentul de date care are alocat adresa IP static trebuie s aib activ o sesiune de conectare la Internet (GPRS/3G/HSDPA) realizat cu urmtorii parametri de conectare: APN: ipfix.vodafone.ro Nume de utilizator: ipfix.vodafone.ro Parol: vodafone 19.2 Dezactivarea Serviciului Clientul poate solicita oricând încetarea furnizrii Serviciului IP Public Static, fr costuri suplimentare dar nu înainte de 30 zile calendaristice de la activarea serviciului.
20.TARIFE PENTRU TRAFICUL DE VOCE, SMS SI DATE INTERNATIONAL SI IN ROAMING
20.1. Apeluri si SMS-uri internationale
Pentru apelurile internationale tarifarea se realizeaza pe baza de pachete de minute in functie de grupa de tari unde se incadreaza destinatia apelata. Tariful se aplica de la primul minut pana la epuizarea pachetului de minute incluse. Dupa epuizarea unui pachet se activeaza automat un nou pachet de minute.
Pentru SMS-urile internationale se realizeaza pe baza unui pachet de 10 SMS la tariful de 1 EUR (TVA inclus), indiferent de destinatia internationala apelata. Tariful se aplica de la primul SMS transmis pana la epuizarea celor 10 SMS-uri. Dupa epuizarea unui pachet de 10 SMS-uri se activeaza automat un nou pachet de 10 SMS-uri.
Pentru destinatiile din interiorul Spatiului Economic European, se aplica automat tarifele reglementate. Tarifarele alternative de mai jos se aplica doar in conditiile in care Clientul a optat in mod explicit in acest sens.

Grupa de tari

Destinatii asociate

Tarife voce EUR (TVA inclus)

Tarife destinatii premium

Tarife SMS

Euro (TVA inclus)

EUR (TVA

inclus)

(detalii pe

https://www.vodafone.ro/international)

SEE

Austria,Belgia,Bulgaria, Cehia, Cipru,Croatia, Danemarca,Estonia, Franta,Finlanda,
Germania,Gibraltar, Grecia, Guadeloupe, Guiana
Franceza, Irlanda, Islanda, Ungaria,Italia,Letonia, Liechtenstein, Lituania,
Luxemburg, Olanda,Malta, Martinica,
Norvegia,Polonia,Portugalia , Reunion-Mayotte, Slovacia,
Slovenia, Spania,Suedia,

Tarif reglementat: 0,23 Euro/ minut
Sau Tarif alternativ: 1 Euro/ 30 minute
24

Tarif reglementat : 0,0714 Euro/
SMS
sau
Tarif alternativ: 1
Euro/ 10 SMS

0.23 Euro/ minut

C2 General

Grupa 1

Marea Britanie (fara Irlanda de Nord).
Canada, Elvetia, Israel,
Statele Unite ale Americii

1 Euro/ 30 minute

Grupa 2

Afghanistan, Africa de Sud, Andorra, Angola, Antigua
and Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brazilia, Brunei, Cambodgia, Cayman Islands, Chile, China, Columbia, Costa Rica, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egipt, El Salvador, Emiratele Arabe Unite, Etiopia, Faroe Islands, Filipine, French Guinea, Gibraltar, Greenland, Guadaloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Honduras, Hong Kong, India, Indonezia, Iran, Iraq, Japonia, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Korea (south), Kuwait, Kyrgistan,
Laos, Lebanon, Liechtenstein, Macau, Malaezia, Mauritius, Mexic, Mongolia, Namibia, Nepal, Netherlands Antilles, Noua Zeelanda, Nigeria, Pakistan,
Palestina, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Qatar, Reunion Island, Singapore, Sri Lanka, St. Lucia, St. , Vincent, Siria,
Tadjikistan, Taiwan, Tailanda, Turkmenistan,
Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Virgin
British is., Yemen Arab Republic.

1 Euro/ 10 minute

1 Euro/ 10 SMS

Grupa 3

Albania, Algeria, Anguilla, Azerbaijan, Belarus, Belize, Benin, Bosnia-Herzegovina,
Burkina-Faso, Camerun,

1 Euro/ 5 minute
25

C2 General

10 Euro/ minut

Cape Verde Island, Central African Rep., Congo, Cote d'Ivoire, Djibouti, Equatorial Guinea, Estonia, Fiji, French Polynesia, Gabon, Georgia, Ghana, Guinea, Guinea-
Bissau, Guyana, Haiti, Jamaica, Jersey, Lesotho, Liberia, Lybia, Malawi, Mali, Maroc, Moldova, Monaco, Muntenegru, Mozambique, Myanmar, New Caledonia,
Nicaragua, Oman, Macedonia, Republic Democratic of Congo, Rusia, Rwanda, Senegal, Serbia, Sierra_Leone, Southern Sudan, St. Kitts Nevis, Surinam, Tanzania, Timor Leste, Togolese Rep, Trinidad and Tobago, Turcia, Uganda, Ucraina, Zambia, Zimbabwe

Chad Republic, Cook Island,
Cuba, Curacao, Falkland Island, Gambia,
Grupa 4 Madagascar, Maldives, Mauritania, Papua New Guinea, Seychelles, Solomon Is., Tunisia, Vanuatu

1 Euro/ 1 minut

20.2.Serviciul de roaming:

Roaming in Spatiul Economic European (SEE*): - Traficul intra SEE: se aplica tarifele i beneficiile naionale cuprinse în oferta / Planul Tarifar
(inclusiv extraopiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de voce, date i SMS / MMS, in limita politicii de utilizare rezonabila; - Traficul catre destinatii din afara SEE:
o 3 Euro/ min o 1 Euro/ SMS
*Tarile SEE: Austria,Belgia,Bulgaria, Cehia, Cipru,Croatia, Danemarca,Estonia, Franta,Finlanda, Germania,Gibraltar, Grecia, Guadeloupe, Guiana Franceza, Irlanda, Islanda, Ungaria,Italia,Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Olanda,Malta, Martinica, Norvegia,Polonia,Portugalia, Reunion Mayotte, Slovacia, Slovenia, Spania,Suedia, Marea Britanie (fara Irlanda de Nord).
Roaming in tari din afara Spatiului Economic European (SEE):

26

C2 General

- Pentru traficul de Internet pe mobil tarifarea se face pe baza de pachete de 100 MB. Tariful se aplica de la prima initiere a unei sesiuni de date pana la epuizarea celor 100 MB. Dupa epuizarea unui pachet de 100 MB se activeaza automat un nou pachet de 100 MB.
- Pentru traficul de voce si SMS tarifarea se face pe baza de pachete de 10 unitati (minute efectuate sau primite sau SMS efectuate). Tariful se aplica de la prima unitate utilizata, pana la epuizarea celor 10 unitati incluse. Dupa epuizarea unui pachet de 10 unitati se activeaza automat un nou pachet de 10 unitati.
Tarifarea pe baza de pachete se aplica doar pentru minutele efectuate/ primite si a SMS-urilor transmise local (in tara vizitata) si catre Romania. Tarifarea per minut/ SMS se aplica pentru celelalte destinatii. SMS-urile primite in roaming sunt gratuite.

Grupa de tari
roaming non SEE

Destinatii asociate

Tarif per pachet Euro/10 unitati

Apel efectuat SMS trimis (Euro/minut) (Euro/SMS)

Trafic

internet 1 unitate = 1 minut

(Euro/100 apel primit/ efectuat / 1

MB)

SMS trimis

local (în ara vizitat) sau catre Romania

Apeluri Internaional e catre alte destinatii din
afara tarii vizitate

SMS-uri Internaionale
catre alte destinatii din
afara tarii vizitate

Africa de Sud, Albania,

Argentina, Australia,

Bangladesh, Bermuda, Brazilia,

Brunei, Burkina-Faso,

Cambodgia, Canada, Central

African Rep., Chile, Curacao,

Dominica, El Salvador, Insulele

Feroe, Guinea-Bissau, Guyana,

Honduras, Hong Kong, India,

Grupa 1 Jersey, Kazakhstan, Kyrgistan,

2,5

2,5

Laos, Lesotho, Macau, Malawi,

Malaezia, Moldova, Mongolia,

Antilele Olandeze, Nicaragua,

Nigeria, Paraguay, Puerto Rico,

Macedonia, Singapore, Insulele

Solomon, Sudan Sud, St. Kitts -

Nevis, St. Lucia, St. Vincent,

Surinam, Taiwan, Turcia,

Statele Unite ale Americii,

Vietnam, Virgin British Is.

Aruba, Bahrain, Bhutan, China,

Dominican Republic, Egipt,

Elvetia, French Polynesia,

Georgia, Ghana, Guernsey,

Grupa 2

Indonesia, Iran, Iraq, Isle of

4

4

Man, Israel, Japonia, Kenya,

Kuwait, Mexic, Muntenegru,

Peru, Qatar, Serbia, Tadjikistan,

Tailanda, Ucraina, Vanuatu

Antigua and Barbuda, Armenia,

Grupa 3 Barbados, Bosnia-Herzegovina,

5

5

Camerun, Columbia, Congo,

27

3

1

3

1

3

1

C2 General

Cook Island, Costa Rica,

Djibouti, Ecuador, Etiopia,

Filipine, Guatemala, Jordan,

Liberia, Lybia, Maldives, Nepal,

Noua Zeelanda, Oman,

Pakistan, Palestina, Panama,

Papua New Guinea, Republic

Democratic of Congo, Rusia,

Seychelles, Siria, Turkmenistan,

Uganda, Uruguay, Uzbekistan,

Zambia, Zimbabwe

Arabia Saudita, Belarus,

Cayman Islands, Falkland

Grupa 4 Island, Fiji, Jamaica, Maroc,

10

6

Monaco, Sri Lanka, United Arab

Emirates

3

1

De asemenea, pentru celelalte tari din tabelul de mai jos se pastreaza tarifarea la minut:

Zona Zona 3

Destinatii asociate
Afghanistan, Coreea de Sud

Apel efectuat (Euro/minut)

Local (în ara vizitat)

Ctre RO

Interna ional SEE

Interna ional nonSEE

1,01

1,19 1,67

1,67

Apel primit Euro/ minut
0,77

SMS trimis Euro/ SMS
0,42

Zona 4

Andorra, Benin, Chad Republic, Gabon, Guam, Mauritius, Mozambique, Nigeria, Rwanda, Tanzania, Togolese Rep

1,19

1,90 2,38

2,38 1,01 0,48

Trafic internet Euro/MB
8,45
9,52

Angola, Anguilla,

Azerbaijan, Bahamas,

Botswana, Cape Verde

Island, Cuba,

Zona 5

Equatorial Guinea, Guinea, Haiti, Mali,

1,55

2,56 2,98

2,98 1,55 0,54

Mauritania, Myanmar,

Sierra_Leone, Trinidad

and Tobago, Yemen

Arab Republic

10,59

28
C2 General

Algeria, Belize, Bolivia,

Gambia, Greenland,

Lebanon, Madagascar,

Zona 6 Namibia, New

5,95

5,95 7,14

3,57 5,95 1,19

Caledonia, Senegal,

Timor Leste, Tunisia,

Venezuela

Consult
Sateliti https://www.vodafone. 5,95 ro/roaming

5,95 7,14

7,14 5,95 1,19

17,85 17,85

21.PREVEDERI FINALE. SOLUTIONAREA RECLAMAIILOR 21.1 Soluionare amiabil Orice neînelegere în legtur cu executarea prezentului contract va fi rezolvat pe cale amiabil între pri (a se vedea Procedura de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali).
21.2 Instana i autoritatea de reglementare Dac o astfel de rezolvare nu este posibil, litigiul poate fi înaintat, de ctre Client, spre soluionare instanelor judectoreti competente. Totodata, Clientul poate opta pentru o metoda de solutionare alternativa a disputei, ca de exemplu prin intermediul autoritii de reglementare (ANCOM) sau a oficiilor de protectie a consumatorilor din tara (http://www.anpc.gov.ro/) sau prin intermediul platformei S.O.L. (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show).
21.3 Regula de preceden Dat fiind monitorizarea centralizat a contractelor cu ajutorul unei aplicaii soft care permite facturarea i înregistrarea clienilor cu contracte multiple, i pentru aprecierea unitar a raporturilor juridice existente între pri, în cazul în care pe un cont sunt încheiate mai multe contracte, se aplic prevederile contractului celui mai recent încheiat între pri.
A. Procedura de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali 1. Reclamaiile privind produsele i serviciile de comunicaii electronice furnizate de ctre Vodafone pot fi înaintate de ctre utilizatorii finali, persoane fizice sau juridice, în oricare din urmtoarele moduri: a) telefonic, la numerele: - 0372.022.222; - *222 (de pe telefonul mobil); b) prin fax, la numerele: - 0372.021.413 pentru clienii persoane fizice; - 0372.021.475 pentru clienii persoane juridice; c) prin e-mail i internet la adresele: - persoane.fizice_ro@vodafone.com; - http://www.vodafone.ro/asistenta/contact/formular-asistenta/; d) prin pot, adresate ctre Departamentul de Relaii cu Clienii al Vodafone România, Globalworth Tower, strada Barbu Vcrescu nr. 201, sector 2, 020276 Bucuresti; e) prin depunerea acestora în scris la magazinele Vodafone sau Departamentul de Relaii cu Clienii al Vodafone România, zilnic, în timpul orelor de program ale fiecrei locaii. A.1 Reclamaiile trebuie s conin numele i datele de contact ale clientului, inclusiv numrul de telefon, precum i descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamaie legat de serviciile i/sau produsele comercializate de ctre Vodafone România, adresat în scris sau verbal, va primi rspuns în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia de ctre Vodafone România, prin oricare din modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamaiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni pân Vineri, cu excepia zilelor legale nelucrtoare. Rspunsul la reclamaiile clienilor se va transmite în scris sau verbal, în funcie de solicitarea acestora.
29

C2 General

A.2 Orice contestaie a clientului legat de factura telefonic poate fi adresat verbal apelând Departamentul de Relaii cu Clienii sau în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestaie trebuie s cuprind suma contestat i apelurile i/sau serviciile facturate/contestate. Obligaia clientului de a plti suma în discuie este suspendat pe perioada soluionrii reclamaiei, clientul fiind obligat s achite diferena dintre suma facturat i suma contestat în termenul specificat pe factur. În cazul în care contestaia este respins, clientul are obligaia de a plti diferena neachitat în termen de 14 zile de la informarea clientului despre respingerea contestaiei. A.3 Reclamaiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienele de funcionare ale echipamentelor terminale de comunicaii/accesorii, în perioada de garanie, vor fi soluionate în conformitate cu dispoziiile legislaiei în vigoare în materie i/sau dispoziiile certificatului de garanie, în termen de 15 zile de la data predrii acestora în punctul de colectare Vodafone. A.4 Termenul de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienele de funcionare ale serviciului Internet Mobil este de maxim 30 de zile calendaristice (720 de ore) de la data primirii acestora de ctre Vodafone România. Reclamaiile pot fi adresate în scr is sau verbal. O reclamaie privind un deranjament valid const în raportarea unei întreruperi în furnizarea serviciului în spaiu deschis i atribuit reelei prin intermediul creia se furnizeaz serviciul de acces la internet, necesitând efectuarea de reparaii. A.5 În anumite cazuri, în funcie de natura i complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluionare a reclamaiilor se poate prelungi, în mod excepional, cu o nou perioad de 30 de zile calendaristice, cu informarea prealabil a clientului asupra acestei situaii. A.6 În cazul în care reclamaia nu este soluionat pe cale amiabil, clientul are posibilitatea de a se adresa, în vederea soluionrii litigiului, ctre autoritatea de reglementare, respectiv ctre instana competent, dup caz.
B. Tipurile de servicii de asisten tehnic i de servicii de relaii cu clienii oferite i modalitile prin care aceste servicii pot fi contactate a) Relaii cu clienii, gratuit - ghid interactiv i operator uman - *222 b) Relaii cu clienii, operator uman - *555 apel taxabil cu 0.68 euro/apel, TVA inclus, indiferent de durata apelului c) Relaii cu clienii pentru servicii de urgene (L-V 22-23, S i D 18-23, 23-08, srbtori legale) - *228 d) Relaii cu clienii pentru solicitari legate de pli, gratuit - *224 e) Relaii cu clienii pentru titulari firm - *221 f) Asisten pe e-mail g) Reclamaii în scris prin pot, prin fax sau prin formularul de asistende pe pagina de internet www.vodafone.ro h) Relaii cu clienii Persoane Fizice i Juridice, apel gratuit, relaii cu clienii, servicii de date - ghid interactiv i operator uman - *777
Prezentul document conine: Seciunea I - Termenii i Condiiile Generale Pentru Persoane Fizice-Consumatori Seciunea II - Servicii Vodafone Suplimentare, punctul A - Procedura de soluionare a reclamaiilor utilizatorilor finali, punctul B - Tipurile de servicii de asisten tehnic i de servicii de relaii cu clienii oferite i modalitile prin care aceste servicii pot fi contactate. Anexa destinatii internationale Documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal
Termenii i Condiiile Generale (TCG) Pentru Persoane Fizice publicate pe site-ul www.vodafone.ro pot fi accesate oricând de ctre Client, consultate i printate, sunt arhivate electronic de ctre Vodafone i fac proba raporturilor juridice dintre pri. Prezentul exemplar reprezint originalul Termenilor i Condiiilor Generale i este semnat pentru conformitate de ctre Manager Departament Juridic Vodafone România S.A.
_________________ Manager Departament Juridic S.C. Vodafone România S.A.
30
C2 General