Apple AppleCare Produkter User Manual Care Protection Plan Til Mac Kom I Gang Vejledning App For 2z

AppleCare-produkter AppleCareProtectionPlanforMac-Hurtigveiledning app_for_mac_2z

AppleCare-tuotteet AppleCare Protection Plan for Mac - Aloitusopas app_for_mac_2z

AppleCare-produkter AppleCare Protection Plan för Mac - Komma igång app_for_mac_2z

User Manual: Apple AppleCare-produkter AppleCare Protection Plan til Mac - Kom i gang-vejledning

Open the PDF directly: View PDF .
Page Count: 120 [warning: Documents this large are best viewed by clicking the View PDF Link!]

AppleCare

Protection Plan

Getting Started Guide

Contents

5 English

45 Svenska

63 Suomi

83 Dansk

101 Norsk

English

AppleCare Protection Plan

Fact Sheet

Service and support from the people who know your Mac best

The AppleCare Protection Plan extends the complimentary coverage on your Mac to up to three

years of world-class support.* The plan includes expert telephone technical support, global repair,

onsite repairs for desktop computers,** and web-based resources.

Coverage information

To qualify for the AppleCare Protection Plan, your Mac must still be under its original Apple hardware

warranty. Keep the confirmation of coverage and the original sales receipts for your Apple product(s)

and the AppleCare Protection Plan. Proof of purchase may be required if there is any question as to

your product’s eligibility for AppleCare Protection Plan coverage.

A separate AppleCare Protection Plan must be purchased for each Mac to be covered.

This AppleCare Protection Plan covers the Apple product(s) listed on the front left corner of this

package. If you find that you have purchased a plan that does not match your Apple product(s), call the

Apple phone number in the Quick Reference Guide.

Coverage for an Apple display is provided for Mac customers provided the computer and display were

purchased at the same time and registered under the same plan.

The plan covers an Apple-branded keyboard, mouse, Magic Trackpad, and Apple Battery Charger if

included with the covered computer (or purchased with Mac mini). The plan also covers an

AirPort Express or AirPort Extreme Base Station, Time Capsule, AirPort Extreme Card, Apple RAM,

MacBook Air SuperDrive you own, have purchased up to two years before your Mac purchase, and

use with the compatible covered computer.

If you sell the covered computer before the AppleCare Protection Plan expires, you may transfer the

plan’s coverage to the computer’s new owner.**

6English

Technical support options

If you experience difficulties with your covered product, refer to the Quick Reference Guide for

troubleshooting tips. If you are not able to resolve the issue, Apple technical support representatives

can help troubleshoot Apple hardware, the Mac OS, and many Apple-branded consumer

applications. Apple technical support contact information and hours of operations are listed in

the Quick Reference Guide.

Hardware repair service

Only the AppleCare Protection Plan ensures that Apple-authorized technicians will perform qualified

repairs using genuine Apple parts. With this plan, parts and labor will be covered for three years from

your Apple computer’s original purchase date. One or more of the following service options may

apply: carry-in service, direct mail-in service, onsite service, and Do-It-Yourself parts (which allow you to

service your own product).

* From the computer’s purchase date.

** See the enclosed AppleCare Protection Plan Terms and Conditions for complete details.

English

Try these simple steps before contacting Apple for help.

If you experience difficulties with your Mac, try these troubleshooting steps. If the issue persists,

proceed to the next step. As a precaution, you should back up your data before you perform any of

these steps.

1. Check connections.

Turn off the computer and ensure that all cables are securely connected to the computer. Turn the

computer back on to see if the issue is resolved.

2. Disconnect peripheral devices.

Turn off the computer. Disconnect all peripheral devices except the display, mouse, and keyboard.

Turn on the computer. If the issue is resolved, try to isolate it to a particular peripheral device by

turning off the computer, reconnecting devices one at a time, and turning on the computer after

connecting each device.

3. Refer to the troubleshooting section of the users guide for your Mac, the onscreen help, and

the Apple Support website.

From the desktop menu bar, open the Help menu and choose Mac Help. Mac 101, Communities,

and other technical resources are available 24 hours a day at www.apple.com/uk/support or

www.apple.com/ie/support.

Quick Reference Guide

AppleCare Protection Plan

8English

4. Try these troubleshooting steps.

• Check compatibility. Make sure that the third-party software applications or third-party

hardware you use are compatible with Mac OS X.

• Consult the Mac OS X Support website. Apple maintains a wealth of troubleshooting

tips and useful technical resources at www.apple.com/uk/support/lion or

www.apple.com/ie/support/lion.

5. Contact Apple for assistance.

If these steps do not resolve the issue, please contact Apple for assistance. When you contact

Apple, you will be asked to supply your AppleCare Protection Plan agreement number or your

Apple product serial number.

UK Ireland

(44) 0844 209 0611 (353) 1850 946 191

Monday – Friday Monday – Friday

8:00 am – 7:45 pm 8:00 am – 7:45 pm

Saturday Saturday

10:00 am – 5:45 pm* 10:00 am – 5:45 pm*

* Telephone numbers and hours of operation may vary and are subject to change. You can find the most up-to-date local

and international contact information at www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

English

AppleCare Protection Plan for Mac (“APP for Mac”)

AppleCare Protection Plan for iPod (“APP for iPod”)

AppleCare Protection Plan for Apple Display (“APP for Apple Display”)

AppleCare Protection Plan for Apple TV (“APP for Apple TV”)

Europe/Middle East/Africa

Terms and Conditions

How Consumer Rights Affect this Plan

FOR CONSUMERS, WHO ARE COVERED BY CONSUMER PROTECTION LAWS OR REGULATIONS IN THEIR

COUNTRIES, THE BENEFITS CONFERRED BY THE ABOVE-MENTIONED PLANS ARE IN ADDITION TO ALL

RIGHTS AND REMEDIES CONVEYED BY SUCH CONSUMER PROTECTION LAWS AND REGULATIONS.

NONE OF THE TERMS OF THIS PLAN WILL BE DETRIMENTAL TO THE RIGHTS GRANTED TO CONSUMERS

BY APPLICABLE MANDATORY RULES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE RIGHT TO CLAIM FOR

THE APPLICATION OF THE REMEDIES SET FORTH BY WARRANTY RULES AND THE RIGHT TO CLAIM

FOR THE REIMBURSEMENTS OF DAMAGES IN CASE OF FULL OR PARTIAL BREACH OR NOT-CORRECT

FULFILLMENT BY APPLE OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS. FOR FURTHER INFORMATION PLEASE

REFER TO SECTION 12 (“Country Variation”) BELOW.

1. The Plan

This service contract governs the hardware services and technical support provided to you by

Apple Distribution International or its successor in title (“Apple”) under the above-mentioned

plans (each referred to herein as the “Plan”) for the Apple-branded product and the accessories

contained in its original packaging (“Covered Equipment”) listed on your proof of coverage

document (“Plan Confirmation”).

2. When Coverage Begins and Ends

Coverage begins when you purchase the Plan and ends on the date specified in your Plan

Confirmation (“Coverage Period”). To obtain your Plan Confirmation, register your Covered

10 English

Equipment and your Plan’s registration number (“Plan Agreement Number”) with Apple. If auto-

registration is available, your original sales receipt will be your Plan Confirmation. The terms of

this Plan, the original sales receipt for your Plan and the Plan Confirmation are each part of your

service contract. The price of the Plan is contained in the original sales receipt. The hardware

service and technical support coverage provided by the Plan is additional to the coverage

provided by the manufacturer’s hardware warranty and complimentary technical support.

3. What is Covered?

3.1 Hardware Service

If during the Coverage Period, you submit a valid claim by notifying Apple that (i) a defect

in materials and workmanship has arisen in the Covered Equipment, or (ii) the capacity of a

covered iPod battery to hold an electrical charge has depleted fifty (50%) percent or more

from its original specifications, Apple will either (a) repair the defect at no charge, using new

or refurbished parts that are equivalent to new in performance and reliability, or (b) exchange

the Covered Equipment with a replacement product that is new or equivalent to new in

performance and reliability, and is at least functionally equivalent to the original product. If

Apple exchanges the Covered Equipment, the original product becomes Apple’s property and

the replacement product is your property with coverage for the remaining period of the Plan.

3.2 Covered Equipment

In addition to the Apple-branded product and accessories contained in the original

packaging, “Covered Equipment” includes the following according to your Plan:

(i) Under APP for Mac, (a) one compatible Apple branded display if purchased at the same

time as the Covered Equipment, (b) an Apple-branded mouse, Magic Trackpad, Apple

Battery Charger and keyboard if included with the Covered Equipment (or purchased

with a Mac mini), and (c) an AirPort Extreme Card, an AirPort Express or AirPort Extreme

Base Station, Time Capsule, an Apple-branded DVI to ADC display adapter, Apple RAM

modules and MacBook Air SuperDrive if used with the Covered Equipment and originally

purchased by you no earlier than two years before the Covered Equipment purchase.

(ii) Under APP for Apple TV, an AirPort Extreme Card, an AirPort Express or AirPort Extreme

Base Station and Time Capsule if used with the Covered Equipment and originally

purchased by you no earlier than two years before the Covered Equipment purchase.

English

3.3 Technical Support

During the Coverage Period, Apple will provide you with access to telephone and web-based

technical support resources. Technical support may include assistance with installation,

launch, configuration, troubleshooting, and recovery (except for data recovery), including

storing, retrieving, and managing files; interpreting system error messages; and determining

when hardware service is required. Apple will provide support for the then-current version

of the supported software, and the prior Major Release. For purposes of this section, “Major

Release” means a significant version of software that is commercially released by Apple in a

release number format such as “1.0” or “2.0” and which is not in beta or pre-release form. The

scope of technical support provided to you will vary according to your Plan.

3.4 Scope of Technical Support

(i) Under APP for Mac, Apple will provide technical support for the Covered Equipment,

Apple’s operating system software (“Mac OS”) and Apple-branded consumer applications

pre-installed with the Covered Equipment (“Consumer Software”). Apple will also

provide technical support using the graphical user interface for server administration

and network management issues on Apple’s operating system server software (“Mac OS

Server”) on a Mac.

(ii) Under APP for iPod, Apple will provide technical support for the Covered Equipment,

iPod OS and software applications that are pre-installed with the Covered Equipment

(both referred to as “iPod Software”) and connectivity issues between the Covered

Equipment and a “Supported Computer”, meaning a computer that meets the Covered

Equipment’s connectivity specifications and runs an operating system that is supported

by the Covered Equipment.

(iii) Under APP for Apple Display, Apple will provide technical support for the Covered

Equipment and connectivity issues between the Covered Equipment and a Supported

Computer.

(iv) Under APP for Apple TV, Apple will provide technical support for the Covered

Equipment, software applications that are pre-installed with the Covered Equipment

(“Apple TV Software”) and connectivity issues between the Covered Equipment, a

12 English

Supported Computer and a “Supported Television”, meaning a television that meets the

Covered Equipment’s connectivity specifications.

4. What is Not Covered?

4.1 Hardware Service

The Plan does not apply to:

(i) Installation, removal or disposal of the Covered Equipment, or the provision of

equipment while the Covered Equipment is being serviced;

(ii) Damage caused by (a) a product that is not the Covered Equipment (b) accident, abuse,

misuse, liquid contact, fire, earthquake or other external cause, (c) operating the Covered

Equipment outside the permitted or intended uses described by the manufacturer, or

(d) service (including upgrades and expansions) performed by anyone who is not a

representative of Apple or an Apple Authorized Service Provider (“AASP”);

(iii) Covered Equipment with a serial number that has been altered, defaced or removed, or

has been modified to alter its functionality or capability without the written permission

of the manufacturer;

(iv) Covered Equipment that has been lost or stolen. This Plan only covers Covered

Equipment that is returned to Apple in its entirety;

(v) Cosmetic damage to the Covered Equipment including but not limited to scratches,

dents and broken plastic on ports;

(vi) Consumable parts, such as batteries, except in respect of battery coverage under APP for

iPod or unless failure has occurred due to a defect in materials and workmanship;

(vii) Preventative maintenance on the Covered Equipment; or

(viii) Defects caused by normal wear and tear or otherwise due to normal aging of the

product.

4.2 Technical Support

The Plan does not include:

(i) Issues that could be resolved by upgrading software to the then current version;

English

(ii) Your use of or modification to the Covered Equipment, the Mac OS, iPod Software, Apple

TV Software or Consumer Software in a manner for which the Covered Equipment or

software is not intended to be used or modified;

(iii) Third-party products or their effects on or interactions with the Covered Equipment, the

Mac OS, Mac OS Server, iPod Software, Apple TV Software or Consumer Software;

(iv) Your use of a computer or operating system under APP for iPod that is unrelated to iPod

Software or connectivity issues with the Covered Equipment;

(v) Your use of a computer or operating system under APP for Apple Display that is

unrelated to connectivity issues with the Covered Equipment;

(vi) Your use of a computer or operating system under APP for Apple TV that is unrelated to

Apple TV Software or connectivity issues with the Covered Equipment;

(vii) Apple software other than the Mac OS, Mac OS Server, iPod Software, Apple TV Software

or Consumer Software as covered under the applicable Plan;

(viii) Mac OS software for servers, except when using the graphical user interface for server

administration and network management issues on Mac OS Server on a Mac;

(ix) Mac OS software or any Apple-branded software designated as “beta”, “prerelease,” or

“preview” or similarly labeled software;

(x) Third-party web browsers, email applications, and Internet service provider software, or

the Mac OS configurations necessary for their use; or

(xi) Damage to, or loss of any software or data residing or recorded on the Covered

Equipment. Recovery and reinstallation of software programs and user data are not

covered under this Plan.

5. How to Obtain Service and Support

You may obtain hardware services and technical support by accessing the Apple website

(www.apple.com/support/country) or calling the telephone number listed in the Getting Started

Guide (the “Guide”). The Guide is included in the Plan’s packaging. If calling, an Apple technical

support representative will answer, request your Plan Agreement Number or Covered Equipment

serial number, before providing assistance. Keep your Plan Confirmation document and the

14 English

original sales receipt for your Covered Equipment and your Plan, as it will be required if there is

any question as to your product’s eligibility for coverage.

6. Hardware Service Options

6.1 Apple will provide hardware services through one or more of the following options:

(i) Carry-in service. Carry-in service is available for most Covered Equipment. Return the

Covered Equipment to an Apple-owned retail store or an AASP location offering carry-in

service. Service will be performed at the location, or the store or service provider may

send the Covered Equipment to an Apple repair service (“ARS”) location to be serviced.

Once you are notified that service is complete, you will promptly retrieve the Covered

Equipment.

(ii) Onsite service. Onsite service is available for many desktop computers if the location

of the Covered Equipment is within 50 miles (80 kilometers) radius of an Apple

Authorized Onsite Service Provider. Certain parts serviceable under do-it-yourself parts

service, as described below, are not be eligible for Onsite service. If Apple determines

that onsite service is available, Apple will dispatch a service technician to the location

of the Covered Equipment. Service will be performed at the location, or the service

technician will transport the Covered Equipment to an AASP or ARS location for repair.

If the Covered Equipment is repaired at an AASP or ARS location, Apple will arrange

for transportation of the Covered Equipment to your location following service. If the

service technician is not granted access to the Covered Equipment at the appointed

time, any further onsite visits may be subject to an additional charge.

(iii) Mail-in service. Direct mail-in service is available for most Covered Equipment. If Apple

determines that your Covered Equipment is eligible for mail-in service, Apple will send

you prepaid way bills (and if you no longer have the original packaging, packaging

material) and you will ship the Covered Equipment to an ARS location in accordance

with Apple’s instructions. Once service is complete, the ARS location will return the

Covered Equipment to you. Apple will pay for shipping to and from your location if all

instructions are followed.

(iv) Express replacement or do-it-yourself (“DIY”) parts service. Express replacement service

is available for certain Covered Equipment products, and DIY parts service is available

English

for many Covered Equipment parts, allowing you to service your own product. If express

replacement or DIY parts service is available in the circumstances, the following process

will apply.

(a) Service where Apple requires return of the replaced product or part. Apple may

require a credit card authorization as security for the retail price of the replacement

product or part and applicable shipping costs. If you are unable to provide credit

card authorization, service may not be available to you and Apple will offer

alternative arrangements for service. Apple will ship a replacement product or

part to you with installation instructions, if applicable, and any requirements for

the return of the replaced product or part. If you follow the instructions, Apple will

cancel the credit card authorization, so you will not be charged for the product

or part and shipping to and from your location. If you fail to return the replaced

product or part as instructed or return a replaced product or part that is ineligible

for service, Apple will charge the credit card for the authorized amount.

(b) Service where Apple does not require return of the replaced product or part.

Apple will ship you free of charge a replacement product or part accompanied by

instructions on installation, if applicable, and any requirements for the disposal of

the replaced product or part.

replacement or DIY parts service. Should you require further assistance, contact

Apple at the telephone number listed in the Guide.

6.2 Apple reserves the right to change the method by which Apple may provide repair or

replacement service to you, and your Covered Equipment’s eligibility to receive a particular

method of service. Service will be limited to the options available in the country where

service is requested. Service options, parts availability and response times may vary according

to country. You may be responsible for shipping and handling charges if the Covered

Equipment cannot be serviced in the country it is in. If you seek service in a country that is

not the country of purchase, you will comply with all applicable import and export laws and

regulations and be responsible for all custom duties, V.A.T. and other associated taxes and

charges. For international service, Apple may repair or exchange defective products and parts

with comparable products and parts that comply with local standards.

16 English

7. Your Responsibilities

To receive service or support under the Plan, you agree to comply with the following:

(i) Provide your Plan Agreement Number and a copy of your Plan’s original proof of purchase, if

requested;

(ii) Provide information about the symptoms and causes of the issues with the Covered Equipment;

(iii) Respond to requests for information, including but not limited to the Covered Equipment serial

number, model, version of the operating system and software installed, any peripherals devices

connected or installed on the Covered Equipment, any error messages displayed, actions taken

before the Covered Equipment experienced the issue and steps taken to resolve the issue;

(iv) Follow instructions Apple gives you, including but not limited to refraining from sending Apple

products and accessories that are not subject to repair or replacement service and packing the

Covered Equipment in accordance with shipping instructions;

(v) Update software to currently published releases prior to seeking service; and

(vi) Make sure to backup software and data residing on the Covered Equipment. APPLE MAY

REINSTALL THE COVERED EQUIPMENT’S ORIGINAL SOFTWARE CONFIGURATION AND

SUBSEQUENT UPDATE RELEASES WHILE PERFORMING SERVICE, WHICH WILL RESULT IN THE

DELETION OF ALL SOFTWARE AND DATA THAT RESIDED ON THE COVERED EQUIPMENT PRIOR

TO SERVICE. DURING APP FOR IPOD SERVICE, APPLE WILL DELETE THE CONTENTS OF THE IPOD

AND REFORMAT THE STORAGE MEDIA. Apple will return your iPod or provide a replacement

iPod as the iPod was originally configured, subject to applicable updates. Apple may install iPod

OS updates as part of hardware service that will prevent the iPod from reverting to an earlier

version of the iPod OS. Third party applications installed on the iPod may not be compatible or

work with the iPod as a result of the iPod OS update. You will be responsible for reinstalling all

other software programs, data and passwords.

8. Limitation of Liability

FOR CONSUMERS IN JURISDICTIONS WHO HAVE THE BENEFIT OF CONSUMER PROTECTION LAWS

OR REGULATIONS, THE BENEFITS CONFERRED BY THIS PLAN ARE IN ADDITION TO ALL RIGHTS AND

REMEDIES PROVIDED UNDER SUCH LAWS AND REGULATIONS. NOTHING IN THIS PLAN SHALL

PREJUDICE CONSUMER RIGHTS GRANTED BY THE APPLICABLE MANDATORY LAWS, INCLUDING

English

CONSUMER RIGHTS TO SEEK DAMAGES IN THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-PERFORMANCE OR

INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS.

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, APPLE AND ITS EMPLOYEES AND

AGENTS WILL UNDER NO CIRCUMSTANCES BE LIABLE TO YOU OR ANY SUBSEQUENT OWNER

FOR ANY INDIRECT OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO COSTS OF

RECOVERING, REPROGRAMMING, OR REPRODUCING ANY PROGRAM OR DATA OR THE FAILURE

TO MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF DATA, ANY LOSS OF BUSINESS, PROFITS, REVENUE OR

ANTICIPATED SAVINGS, RESULTING FROM APPLE’S OBLIGATIONS UNDER THIS PLAN. TO THE

MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE LIMIT OF APPLE AND ITS EMPLOYEES

AND AGENT’S LIABILITY TO YOU AND ANY SUBSEQUENT OWNER ARISING UNDER THE PLAN SHALL

NOT EXCEED THE ORIGINAL PRICE PAID FOR THE PLAN. APPLE SPECIFICALLY DOES NOT WARRANT

THAT (i) IT WILL BE ABLE TO REPAIR OR REPLACE COVERED EQUIPMENT WITHOUT RISK TO OR

LOSS OF PROGRAMS OR DATA, (ii) IT WILL MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF DATA, OR (iii) THAT

THE OPERATION OF THE PRODUCT WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. NOTHING IN THIS

AGREEMENT SHALL EXCLUDE OR LIMIT APPLE’S LIABILITY FOR (I) DEATH OR PERSONAL INJURY

CAUSED BY ITS NEGLIGENCE, OR (II) FRAUD).

TO THE EXTENT THAT LIABILITY UNDER SUCH LAWS AND REGULATIONS MAY BE LIMITED, APPLE’S

LIABILITY IS LIMITED, AT ITS SOLE OPTION, TO REPLACE OR REPAIR OF THE COVERED EQUIPMENT OR

SUPPLY OF THE SERVICE. SOME COUNTRIES, STATES OR PROVINCES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION

OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO SOME OR ALL OF THE ABOVE

LIMITATIONS MAY NOT APPLY TO YOU.

9. Cancellation

You may cancel this Plan at any time for any reason. If you decide to cancel this Plan, call Apple

at the telephone number listed in the Getting Started Guide, or send or fax written notice with

your Plan Agreement Number to Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill,

Cork, Republic of Ireland (fax number: +353-(0)21-428-3917). A copy of the Plan’s original proof of

purchase must accompany your notice. Unless local law provides otherwise, if you cancel within

thirty (30) days of your Plan’s purchase, or receipt of these Terms and Conditions, whichever occurs

later, you will receive a full refund less the value of any service provided under the Plan. Unless

local law provides otherwise, if you cancel more than thirty (30) days after your receipt of this

18 English

Plan, you will receive a pro rata refund of the original purchase price, based on the percentage of

unexpired Coverage Period from the Plan’s date of purchase, less (a) the applicable cancellation

fee listed in Section 12 below or ten percent (10%) of the pro-rata amount, whichever is less,

and (b) the value of any service provided to you under the Plan. This cancellation fee will not be

applicable when cancellation is based on a statutory Consumer right of withdrawal or consumer

right of return (such as during a statutory cooling off period). Unless applicable local law provides

otherwise, Apple may cancel this Plan for fraud or material misrepresentation. Unless applicable

local law provides otherwise, Apple may also cancel this Plan if service parts for the Covered

Equipment become unavailable, upon thirty (30) days’ prior written notice. If Apple cancels

this Plan for the unavailability of service parts, you will receive a pro-rata refund for the Plan’s

unexpired term.

10. Transfer of Plan

(i) With Transfer of Covered Equipment to New Owner. Subject to the restrictions set forth

below, you may make a one-time permanent transfer of all of your rights under the Plan

to another party, provided that: (a) the transfer includes the original Proof of Purchase, the

Plan’s Confirmation and all of the Plan’s packaging material, including printed materials and

these Terms and Conditions; (b) you notify Apple of the transfer by sending or faxing notice

of transfer to Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of

Ireland (fax number: +353 (0)21 428 3917; and (c) the party receiving the Plan accepts the

Terms and Conditions of the Plan. When notifying Apple of the transfer of the Plan, you must

provide the Plan Agreement Number, the serial number of the Covered Equipment being

transferred and the name, address, telephone number and email address of the new owner.

(ii) With Transfer From Original Covered Equipment to New Covered Equipment. You may make a

one time, permanent transfer of the coverage under the Plan to a new Apple product that

is owned and purchased by you within thirty (30) days of the Covered Equipment purchase.

The new product must be eligible for coverage under the Plan and at the time of transfer

both products must be covered under the Apple one (1) year limited warranty. Apple

will issue a Plan Confirmation for the new product, which will then become the Covered

Equipment. When notifying Apple of the transfer, you must provide the Plan Agreement

Number, the serial numbers and Proof of Purchase of the products being transferred by

English

sending or faxing, where available, notice of transfer to Apple as set forth in the section

immediately above.

11. General

(i) Apple may subcontract or assign performance of its obligations to third parties but shall not

be relieved of its obligations to you in doing so.

(ii) Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due

to events outside Apple’s reasonable control.

(iii) You are not required to perform preventative maintenance on the Covered Equipment to

receive service under the Plan.

(iv) This Plan is offered and valid only if you are a resident of a country in which Apple or its

affiliated companies offers the Plan that are set forth here:

http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. This Plan is not offered to persons

who have not reached the age of majority. This Plan is not available where prohibited by law.

(v) In carrying out its obligations Apple may, at its discretion and solely for the purposes of

monitoring the quality of Apple’s response, record part or all of the calls between you and

Apple.

(vi) You agree that any information or data disclosed to Apple under this Plan is not confidential

or proprietary to you. Furthermore, you agree that Apple may collect and process data on

your behalf when it provides service. This may include transferring your data to affiliated

companies or service providers located in countries where data protection laws may be less

comprehensive than your country of residence, including but not limited to Australia, Canada,

countries of the European Union, India, Japan, the People’s Republic of China and the U.S.

(vii) Apple has security measures, which should protect your data against unauthorized access

or disclosure as well as unlawful destruction. You will be responsible for the instructions

you give to Apple regarding the processing of data, and Apple will seek to comply with

those instructions as reasonably necessary for the performance of the service and support

obligations under the Plan. If you do not agree with the above or if you have questions

regarding how your data may be impacted by being processed in this way, contact Apple at

the telephone numbers provided in the Guide.

20 English

(viii) Apple will protect your information in accordance with Apple Customer Privacy Policy

available at URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. If you wish to have access to

the information that Apple holds concerning you or if you want to make changes, access

URL www.apple.com/contact/myinfo to update your personal contact preferences or you

may contact Appl’s European data controller at privacyeurope@apple.com.

(ix) The terms of the Plan, including the original sales receipt of the Plan and the Plan

Confirmation, prevail over any conflicting, additional, or other terms of any purchase order or

other document, and constitute your and Apple’s entire understanding with respect to the

Plan.

(x) You must purchase and register the Plan while your Covered Equipment is within Apple’s One

Year Limited warranty. Apple is not obligated to renew this Plan. If Apple does offer a renewal,

it will determine the price and terms.

(xi) There is no informal dispute settlement process available under this Plan.

(xii) The financial obligations of this Plan are backed by Apple Distribution International, Hollyhill

Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Should Apple Distribution International

fail to meet those obligations, Apple Operations Europe, a company registered under the laws

of the Republic of Ireland, would assume such obligations.

(xiii) In the event any section or portion of a section of these terms and conditions are deemed

invalid, void or unenforceable, that section or portion of a section shall be severed from these

terms and conditions, and the remaining terms and conditions shall continue in full force and

effect.

(xiv) These terms and conditions shall be governed by and construed under the laws of the

country in which the Plan was purchased. This choice of law does not include the conflicts

of laws provisions thereof nor the UN Sales Convention. (xv) There is no deductible payment

due in respect of a claim made under this Plan.

(xvi) The Plan will not be cancelled due to pre-existing conditions in the Covered Equipment that

are eligible for service under this Plan.

12. Country, Province and State Variations

The following country variations will control if inconsistent with any provision of this Plan:

English

United Kingdom

Section 8 - Section 8 is replaced by the following provisions:

8.1 - Apple is not responsible for ensuring that the Plan is suitable for your required purpose.

8.2 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude Apple’s liability (i) for death

or personal injury caused by its negligence or (ii) for fraud or (iii) any liability which cannot be

excluded by law.

8.3 - Subject to clauses 8.2 and 8.4, Apple will not be liable whether in contract, tort (including

negligence) or otherwise for any loss or damage caused by it or its employees or agents under

and / or in connection with this Plan:

i) where such loss or damage is not a reasonably foreseeable result of any such breach; or

ii) for any increase in loss or damage resulting from breach by you of any term of this Plan;

iii) for any losses that relate to a business operated by you (including without limitation lost

data, lost profits or business interruption).

8.4 Subject to clause 8.2, if you are not a consumer, (i) Apple’s maximum liability whether in

contract, tort (including negligence) or otherwise for any loss or damage caused by it or its

employees or agents under and / or in connection with this Plan shall be limited to a sum

equivalent to the amount which you paid Apple for the Plan.

8.5 – These terms and conditions do not affect your statutory rights as a consumer, nor your right

to cancel the Plan as per Section 9. For further information about your statutory rights contact

your local Trading Standards Department or Citizens’ Advice Bureau.

Section 9 - You have the right to cancel this Plan within forty-five (45) days of purchase and

receive a full refund unless you have received support or services under the Plan. After the 45-day

cancellation period, you may cancel the Plan at any time within the Plan’s term and obtain a pro

rata refund of the Plan’s original purchase price, based on the remaining period of full unexpired

months of cover provided by the Plan. If you have received service and support, the Plan will

continue in accordance with these Terms and Conditions.

Section 11 (ix) is replaced with the following:

22 English

If you are a consumer: These terms and conditions together with any previous written or oral

representations given or made by Apple or any representative of Apple constitute your and

Apple’s entire understanding with respect to the Plan. Such terms shall prevail over any conflicting,

additional, or other terms of any purchase order or other document submitted by you.

If you are not a consumer: The terms of the Plan, including the original sales receipt of the Plan

and the Plan Confirmation, prevail over any conflicting, additional, or other terms of any purchase

order or other document, and constitute your and Apple’s entire understanding with respect to

the Plan. Any other warranties, conditions and / or terms which might otherwise be implied into

these terms and conditions are hereby excluded to the fullest extent permitted by law.

IRELAND

Section 8 - Section 8 is replaced by the following:

8.1- If you are a consumer, nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our

liability for breach of any term implied by statute.

8.2 - If you are not a consumer:

- these Terms and Conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in respect

of the Plan;

- there are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as expressly

stated in these Terms and Conditions; and

- any warranty, conditions or other term concerning the Plan which might otherwise be

implied into or incorporated in these Terms and Conditions by statute, common law or

otherwise (including without limitation any implied term as to quality, fitness for purpose,

reasonable care and skill) is hereby expressly excluded. In particular, Apple will not be

responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes.

8.3 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal

injury caused by our negligence or for fraud.

8.4 - Subject to clause 8.3, we will not be liable under these Terms and Conditions for any loss of

income, loss of profits, loss of contracts, loss of data or for any other indirect or consequential

loss or damage of any kind howsoever arising and whether caused by tort (including

negligence), breach of contract or otherwise.

English

8.5- Subject to clause 8.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions,

whether in contract, tort (including negligence) or otherwise, shall in no circumstances

exceed the amount payable by you to us in respect of the Plan.

Section 9 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-

rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of

the pro-rata amount, whichever is less.

AUSTRIA

Section 8 - Section 8 is replaced by the following:

An obligation for damages of Apple as well as of any of its employees or agents on the basis of a

contract or on any other basis whatsoever only exists to the extent that such damage has been

caused due to negligence or wilfull intent. Apple will under no circumstances be liable for any

loss of profit, loss of expected but not realised opportunities, indirect damages or consequential

damages, damages to data or damages arising from third parties’ claims. The aforegoing shall not

apply to death or personal injury claims.

Section 9 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata

refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-

rata amount, whichever is less.

BELGIUM

The cancellation fee referred to in section 9 (applicable in case you cancel more than 30 days after

your receipt of the Plan) amounts to €25.00 or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

DENMARK

Section 8:

Section 8 (Limitation of liability) is supplemented by the following provision:

The limitation of liability set forth in section 8 shall not apply to losses and/or damages that have

been caused by wilful or grossly negligent acts. This complies whether or not such liability is

based on contract or any other theory.

Mandatory liability under the Product Liability Act is not affected by the limitation of liability

mentioned in section 8.

24 English

Section 9:

Section 9 is supplemented by the following provision:

a) If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Online Store

web site or through another distance contract (e.g. over the phone), you may cancel the

Plan within 14 days following your purchase of the Plan, or the receipt of these Terms

and Conditions, whichever occurs later, and you will receive a full refund of the purchase

price in accordance with the Consumers Contract Act.

b) If you cancel your purchase more than 30 days after your receipt of this Plan, but no later

than 6 months after the purchase , you will receive a pro-rata refund of the purchase

price, less a cancellation fee of DKK 180 or 10 per cent of the pro-rata refund, whichever

amount is less.

c) If you cancel your purchase after the above-mentioned 6 months period you will receive

a pro-rata refund of the purchase price but will not be charged any cancellation fee in

accordance with the Danish Act on Certain Consumer Contracts.

Provided that in all cases (a) - (c ) the value of any services provided prior to cancellation shall

be deducted from any refund due.

FINLAND

Section 8 - If you are a consumer, nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s liability for any

breach of legislation. Nothing in this Plan shall limit the statutory rights of consumers.

If you are not a consumer:

- this Plan sets out the full extent of Apple’s obligations and liabilities in respect of the supply of

products (and performance of telephone support and warranty services) and performance of any

services;

- there are no warranties, conditions or other terms that are binding on Apple except as expressly

stated in this Plan; and

- any warranty, condition or other term concerning products or services which might otherwise be

implied into or incorporated in this Plan by statute, common law, laws applicable in the country

where you purchased the Plan or otherwise (including without limitation any implied term as

to quality, fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly excluded to the

English

maximum extent permitted by law. In particular, Apple will not be responsible for ensuring that

the Plan is suitable for your purposes.

Nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s liability for death or personal injury caused by

our negligence or for fraud.

Subject to above Apple will not be liable under this Plan for any loss of income, loss of profits,

loss of contracts, loss of data or for any indirect or consequential loss or damage of any kind

howsoever arising and whether caused by tort (including negligence), breach of contract or

otherwise.

Subject to above Apple’s maximum aggregate liability under this Plan whether in contract, tort

(including negligence) or otherwise shall in no circumstances exceed the amount payable by you

to us in respect of the product(s) and/or services in question.

Section 9: If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata

refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the

pro-rata amount, whichever is less.

If you are a consumer and you have entered this Plan as a distance contract (through the Apple

Store web site or phone calls), you may cancel this Plan within fourteen days following your

purchase of the Plan, or receipt of a confirmation of purchase stating, inter alia, your cancellation

rights, whichever occurs later and you will receive full refund.

FRANCE

SECTION 8 - SECTION 8 IS REPLACED BY THE FOLLOWING:

8.1- IF YOU ARE A CONSUMER, NOTHING IN THE PLAN SHALL LIMIT OR EXCLUDE OUR LIABILITY

FOR BREACH OF ANY TERM IMPLIED BY MANDATORY CONSUMER LAWS AND, MORE

GENERALLY, ANY RIGHTS YOU MAY HAVE UNDER MANDATORY CONSUMER LAWS.

8.2 - IF YOU ARE NOT A CONSUMER:

- THESE TERMS AND CONDITIONS SET OUT THE FULL EXTENT OF OUR OBLIGATIONS AND

LIABILITIES IN RESPECT OF THE PLAN;

- THERE ARE NO WARRANTIES, CONDITIONS OR OTHER TERMS THAT ARE BINDING ON US

EXCEPT AS EXPRESSLY STATED IN THESE TERMS AND CONDITIONS; AND

26 English

- ANY OTHER WARRANTY AND/OR OBLIGATION CONCERNING THE PLAN WHICH WE MIGHT

BORN PURSUANT TO LAW (INCLUDING ANY IMPLIED TERM AS TO CARE AND SKILL) IS HEREBY

EXPRESSLY EXCLUDED. IN PARTICULAR, APPLE WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ENSURING

THAT THE PLAN IS SUITABLE FOR YOUR PURPOSES.

8.3 - NOTHING IN THESE TERMS AND CONDITIONS SHALL LIMIT OR EXCLUDE OUR LIABILITY FOR

DEATH OR PERSONAL INJURY FOR WHICH WE WOULD BE FOUND RESPONSIBLE, FOR FRAUD

(DOL) OR FOR WILFUL MISCONDUCT (FAUTE LOURDE).

8.4 - SUBJECT TO CLAUSES 8.1 AND 8.3, WE WILL NOT BE LIABLE UNDER THESE TERMS AND

CONDITIONS FOR ANY LOSS OF INCOME, LOSS OF PROFITS, LOSS OF OPPORTUNITIES, LOSS

OF DATA OR FOR ANY OTHER INDIRECT LOSS.

8.5- SUBJECT TO CLAUSES 8.1 AND 8.3, OUR MAXIMUM AGGREGATE LIABILITY UNDER THESE

TERMS AND CONDITIONS SHALL IN NO CIRCUMSTANCES EXCEED THE AMOUNT YOU PAID IN

RESPECT OF THE PLAN.

Section 9 – Section 9 is completed and amended as follows:

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund

of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata

amount, whichever is less.

If you are a consumer and have purchased the Plan by way of a “distance selling” technique, as per

French consumer laws, you have the right, in accordance with Articles L.121-20 and L.121-20-1 of

the French Consumer code, to cancel the Plan without charge during a period of 7 days following

your purchase of the Plan (or such longer period as is expressly provided, in specific circumstances,

by the said Articles of the French Consumer code). All amounts you have paid for the Plan will be

reimbursed to you. However, should supply of the services under the Plan have begun with your

consent prior to expiry of the said 7-day period, the aforementioned cancellation right shall not

be applicable. After the said 7-day cancellation period in the event it is applicable or at any time

should supply of the services have begun with your consent prior to expiry of the said period, as

per the above, your cancellation rights shall be as set out in Section 9 (Cancellation), as the same is

completed by this Section 12 (Country Variations).

Section 11 – Section 11 is completed and amended as follows:

Duration of this Plan is indicated in the Plan Confirmation.

English

If you are a consumer and have purchased the Plan by way of a “distance selling” technique, as per

French consumer laws, paragraph (ii) of Section 11 (General Terms) is replaced with the following:

Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due to

(i) you, (ii) an unforeseeable and insuperable action or omission of a third party or (iii) a force

majeure event.

Moreover, in accordance with French law, apart from this Plan, and if applicable, Apple provides

consumers a guarantee for defects of conformity (Articles L.211-1 et seq. of the French Consumer

code) and for hidden defects under the conditions stated in Articles 1641 to 1649 of the French

Civil code.

In accordance with Article L.211-15 of the French Consumer code, the following Articles apply to

consumers and are here below reproduced in their entirety (as translated by Apple):

Article L.211-4 of the French Consumer code: “The seller must deliver a good which conforms

to the contract and will be liable for defects of conformity existing at the time of delivery. The

seller will also be liable for defects of conformity resulting from the packing, the instructions for

assembly or the installation when the seller was in charge of installation pursuant to the contract

or when the said installation is carried out under the seller’s responsibility”.

Article L.211-5 of the French Consumer code: “To be conform to the contract, the good must:

1° Be fit for the purpose for which a good of the same type is normally used and, if applicable:

- comply with the description given by the seller and possess the qualities which the seller has

held out to the buyer as a sample or model;

- have the qualities which the buyer can legitimately expect, taking into account the public

statements made by the seller, the producer or its representative, including in advertising or on

labelling;

2° Or have the features defined by mutual agreement of the parties or be fit for any special use

sought by the buyer, made known to the seller and which the seller has accepted.”

Article L.211-12 of the French Consumer code: ”Legal action based on defect of conformity lapses

two years after delivery of the good.”

Article 1641 of the French Civil code: “The Seller is bound by a warranty on account of the hidden

defects of the good sold that render it unfit for the use for which it was intended, or that so

28 English

reduce the said use, that the buyer would not have acquired the good, or would have offered a

lower price for it, had they been known to him.”

Article 1648 par. 1 of the French Civil code: “Legal action based on redhibitory defects must be

introduced by the buyer within a period of two years following the discovery of the defect.”

For these terms and conditions, including the aforementioned extracts of the French Consumer

and Civil codes, in French, please go to http://www.apple.com/legal/warranty/.

GERMANY

SECTION 6.2 - SECTION 6.2 IS REPLACED BY THE FOLLOWING:

6.2 Apple reserves the right to change the method by which Apple may provide repair or

replacement service to you, and your Covered Equipment’s eligibility to receive a particular

method of service. Such changes will not have a negative impact on your rights or mitigate your

rights under the Plan. Service will be limited to the options available in the country where service

is requested. The options for Germany are detailed at www.apple.com/de/support. Service options,

parts availability and response times may vary according to country. You may be responsible for

shipping and handling charges if the Covered Equipment is outside the country of purchase and

cannot be serviced in the country it is in. If you seek service in a country that is not the country

of purchase, you will comply with all applicable import and export laws and regulations and be

responsible for all custom duties, V.A.T. and other associated taxes and charges. For international

service, Apple may repair or exchange defective products and parts with comparable products

and parts that comply with local standards.

Section 8 - Section 8 is replaced by the following:

The benefits conferred by the Plan are in addition to any statutory rights or claims in the event

of defects in workmanship or title of the Covered Equipment and do not restrict such rights.

Your rights in the event of any defects in workmanship or title of deliverables under the Plan

are governed by statutory law and limited as follows: If you do not act as a “Consumer” within

the meaning of section 13 German Civil Code (i.e. a customer purchasing the Plan for a purpose

outside the scope of its trade, business or independent profession), but as an entrepreneur within

the meaning of section 14 German Civil Code, the limitation period shall be one year from receipt

of the products or services.

Any liability in damages based on any legal theory shall be subject to the following limitation:

English

(i) Apple’s liability for damages caused by slight negligence, irrespective of its legal ground, shall

be limited as follows:

(a) Apple shall be liable up to the amount of the foreseeable damages typical for this type

of contract due to a breach of material contractual obligations;

(b) Apple shall not be liable due to a slightly negligent breach of any other duty of care

applicable.

(ii) The aforesaid limitations of liability shall not apply to any mandatory statutory liability, in

particular to liability under the German Product Liability Act (Produkthaftungsgesetz), and liability

for culpably caused injuries of life, body or health. In addition, such limitations of liability shall not

apply if and to the extent Apple has assumed a specific guarantee.

(iii) Subsections (i) and (ii) shall apply accordingly to Apple’s liability for futile expenses.

(iv) The aforesaid limitations of liability shall also apply to the liability of Apple’s employees and

agents.

(v) The foregoing shall not AFFECT any shift in a burden of proof to your disadvantage.

Section 9 - Section 9 is replaced by the following:

You may cancel this Plan at any time for any reason. If you decide to cancel either call Apple at

the telephone number in the Guide, or send or fax written notice with your Plan Agreement

Number to Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of

Ireland (fax number: +353-(0)21-428-3917). A copy of the Plan’s original proof of purchase must

accompany your notice. If you cancel within thirty (30) days of your Plan’s purchase, or receipt of

these Terms and Conditions, whichever occurs later, you will receive a full refund less the value

of any service provided under the Plan. If you cancel more than 30 days after your receipt of

this Plan, you will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, based on the

percentage of unexpired Coverage Period from the Plan’s date of purchase, less (a) a cancellation

fee of €25.00 or ten per cent (10%) of the pro-rata amount, whichever is less, and (b) the value

of any service provided to you under the plan. Apple may cancel this Plan for fraud or material

misrepresentation.

Section 11.v to 11.viii. - Section 11.v to 11.viii shall not apply to any personal data collected or

processed by Apple through an establishment of Apple in Germany. Where legally required, Apple

will separately ask you for your consent with regard to such data.

30 English

In the event you do not receive satisfaction under this contract, you may contact the New

Hampshire insurance department, by mail at State Of New Hampshire Insurance Department,

21 South Fruit Street, Suite 14, Concord NH 03301, or by telephone, via Consumer Assistance, at

800-852-3416.

GREECE

Section 8 – section 8 is replaced by the following:

THE PROTECTION PROVIDED UNDER THE PRESENT AGREEMENT IS IN ADDITION TO ALL THE RIGHTS

AND PROTECTION PROVIDED UNDER THE CIVIL CODE AS TO SELLER’S LIABILITY AGAINST ACTUAL

DEFECTS OR DEFICIENCIES OF THE AGREED PROPERTIES, AND TO THE PROTECTION PROVIDED FOR

CONSUMERS IN ACCORDANCE WITH LAW 2251/1994 re: CONSUMER PROTECTION.

APPLE WILL BE LIABLE TO COMPENSATE YOU AGAINST ANY DIRECT OR INDIRECT DAMAGE

RESULTING FROM INADEQUATE PERFORMANCE OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS DUE TO

FRAUD OR NEGLIGENCE.

APPLE WILL ALSO BE LIABLE TO COMPENSATE YOU FOR EACH DAMAGE, INJURY, AND/OR DEATH

CAUSED BY ILLEGAL AND CULPABLE CONDUCT ON ITS PART.

IN PARTICULAR, APPLE STATES THAT IT DOES NOT GUARANTEE IT WILL BE ABLE: (i) TO REPAIR OR

REPLACE COVERED EQUIPMENT WITHOUT RISK OF DAMAGING OR LOSING PROGRAMS OR DATA;

AND (ii) TO MAINTAIN THE DATA’S CONFIDENTIALITY.

Section 9 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-

rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of

the pro-rata amount, whichever is less.

Section 11 – The following should be added to Section 11:

xiv. All Plans may not be available in your country.

Section 11 is amended as follows:

v. Upon performing its obligations, Apple may, for the purpose of checking the quality of Apple’s

response only, record part or all of the telephone calls made between you and Apple, after

notifying you thereof and obtaining your consent.

vi. You agree, understand, and expressly consent to the collection, processing, and use of your non-

sensitive personal data by Apple, solely for the purpose of performing the services and providing

English

the services provided under the Plan and to confirm compliance with applicable laws. In addition,

you expressly consent to a potential transfer of your data for the above mentioned purposes to

affiliated companies or service providers in countries where the data protection legislation may

be less comprehensive that in the country where you are domiciled, including, but not limited to,

Australia, Canada, European Union member states, India, Japan, the People’s Republic of China, and

the U.S.A in accordance with the provisions of the Data Protection Law 2472/1997, as in force.

vii. Apple will protect your data in accordance with Apple’s Customer Personal Data Protection

Policy (see www.apple.com/legal/warranty/privacy). If you wish to access the information

concerning you that is maintained by Apple, or to make changes thereto, go to

www.apple.com/contact/myinfo to update your personal preferences, or contact Apple’s European

data control team at privacyeurope@apple.com.

HUNGARY

Section 1 is supplemented by the following provision:

This contract is a service contract. This service contract does not qualify as a contractual guarantee.

The purpose of this service contract is not to provide remedy for defective performance, but to

provide the services described herein.

If you qualify as a consumer under the applicable laws, the service contract does not affect your

statutory rights what you have under the mandatory laws, and your statutory guarantee rights

and your warranty rights. Depending on the rights you have, you are free to decide whether you

request services under this service contract or you exercise your guarantee or warranty right. If you

have different rights in respect of Apple, it is your responsibility to describe which right you intend

to exercise.

The services regulated herein are provided by Apple, as described in the Plan. Regardless, whether

you qualify as a consumer or not, under this service contract, you are only entitled to enforce those

rights what this service contract expressly provides to you. Apple is only liable to perform those

claims which it receives under the service contact and in line with the above.

Section 8 is supplemented by the following provision:

In order to avoid any misunderstandings, the liability of Apple is not excluded for damages

caused intentionally, with gross negligence or by committing crime, or for causing death, personal

injury or damage to health, or for tort, as regulated by law. However, Apple’s liability is limited as

32 English

described herein. In the absence of the restriction and/or limitation of liability, Apple would not

provide the Plan. You acknowledge that the benefits stemming from the Plan provide appropriate

compensation for the limitation and/or restriction of Apple’s liability hereunder.

Section 9 is supplemented by the following provision:

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site, through

the phone or by concluding a distance contract in any other manner, you may cancel this Plan

within 8 business days upon the conclusion of this Plan (if according to the applicable law, Apple

has to provide you with a written statement, if the above is not provided, within 8 business days

from the receipt of the above, but not later than 3 months from the conclusion of this Plan). In

this case, you will receive a full refund. However, if upon your request, Apple has started to provide

you the service hereunder within the above period, you are not entitled to cancel the Plan in the

manner set out above; you are entitled to terminate it in line with the provisions of this service

contract.

Section 11 (v) is replaced by the following provision:

In carrying out its obligations Apple may, at its discretion and solely for the purposes of monitoring

the quality of Apple’s response, record part or all of the calls between you and Apple, provided that

Apple has informed you about the above and acquired your consent.

Section 11 (vi) is replaced by the following provision:

You agree that any information or data disclosed to Apple under this Plan is not confidential or

proprietary to you. You hereby voluntary consent to the collection, processing and transfer of your

personal data for the purposes of this Plan, as described herein and in the Apple Privacy Policy. This

may include transferring your data to affiliated companies or service providers located in countries

where data protection laws may be less comprehensive than those in your country of residence,

including but not limited to Australia, Canada, countries of the European Union, India, Japan, the

People’s Republic of China and the U.S.

ITALY

AppleCare Protection Plan benefits are in addition to rights provided by consumer protection laws

in your jurisdiction.

Under articles 128-135 of the Legislative Decree n. 206 6 September 2005 (Consumer Code), Italian

consumers have up to 26 months to claim against the seller that a product was defective when

English

delivered. Defects apparent in the first 6 months, are presumed to have existed at delivery. A

consumer making a claim under the Consumer Code may contact an Apple Authorized Service

Provider to assess if a defect existed at delivery.

Section 8 -

a. If you are a consumer, nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude Apple’s

liability in case of violation of the legislation applicable to the Plan.

b. If you are not a consumer:

(i) these terms and conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in respect

of the services under this Plan; (ii) there are no warranties, conditions or other terms that are

binding on Apple except as expressly stated in the Plan; (iii) any warranty, condition or other term

concerning the products or services which might otherwise be implied into or incorporated in

the Plan by statute, common law, laws applicable in the country where you purchased the Plan

or otherwise (including without limitation any implied term as to quality, fitness for purpose,

reasonable care and skill) is hereby expressly excluded to the maximum extent permitted by law.

In particular, we will not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes.

c. Nothing in the Plan shall limit or exclude Apple’s liability (i) for death or personal injury caused

by our negligence or (ii) for fraud or (iii) any breach of the obligations implied by applicable

compulsory national laws as to title or (iv) any liability which cannot be excluded or limited by law,

in particular under Articles 33 and followings of the Code of Consumer.

d. Subject to clause 8.c in this section, Apple will not be liable under the Plan for any loss of

income, loss of profits, loss of contracts, loss of data or for any indirect or consequential loss or

damage of any kind howsoever arising and whether caused by tort (including negligence), breach

of contract or otherwise.

e. Subject to clause 8.c in this section, Apple’s maximum aggregate liability under the Plan

whether in contract, tort (including negligence) or otherwise shall in no circumstances exceed the

amount payable by you to Apple in respect of the Plan.

Section 9 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-

rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of

the pro-rata amount, whichever is less.

34 English

If you are a consumer, in the event Apple cancels this Plan, you will receive from Apple a

cancellation fee equal to double the cancellation fee that you would have paid if you had

cancelled the Plan at the time Apple cancels.

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through

the phone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the plan.

You will receive full refund. Articles 50 - 61 of the Italian Legislative Decree No. 206 of 6 September

2005 (Consumer Protection Code) will apply to this Plan if (i) this Plan is entered through the

Apple Store web site, or (ii) this Plan is executed as a “distance contract”.

LUXEMBOURG

Section 9 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-

rata refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of

the pro-rata amount, whichever is less.

THE NETHERLANDS

Section 8 (Limitation of liability) is replaced by the following:

For consumers

The benefits conferred by this Plan are in addition to all rights and remedies provided to you by

the applicable mandatory (consumer) laws, including your right to seek for damages in the event

of total or partial non-conformity or inadequate performance by Apple of any of its contractual

obligations.

For non-consumers

This Plan sets out the full extent of Apple’s obligations and liabilities in respect of the performance

of any services under this Plan. There are no warranties, conditions or other terms that are binding

on Apple except as expressly stated in this Plan. Any warranty, condition or other term concerning

products or services which might otherwise be implied into or incorporated in this Plan by the

applicable law (including, but not limited to, any implied term as to quality, fitness for purpose,

reasonable care and skill) is hereby expressly excluded to the maximum extent permitted by law.

In particular, Apple shall not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes.

To the maximum extent permitted by applicable mandatory law, Apple and its employees and

agents will under no circumstances be liable to you or any subsequent owner for any indirect

English

or consequential damages, including but not limited to costs of recovering, reprogramming, or

reproducing any program or data or the failure to maintain the confidentiality of data outside the

scope of the Dutch Personal Data Protection Act (Wet Bescherming Persoonsgegevens), any loss of

business, profits, revenue or anticipated savings, resulting from Apple’s obligations under this Plan.

For all purchasers of the Plan

To the maximum extent permitted by applicable mandatory law, Apple’s and its employees’ and

agent’s maximum liability to you and any subsequent owner arising under the Plan is limited, at

Apple’s sole option, to the original price paid for the Plan, or replacing or repairing the Covered

Equipment.

Apple specifically does not warrant that it will be able to repair or replace Covered Equipment

without risk to or loss of programs or data.

Nothing in this agreement shall exclude or limit Apple’s liability for (i) death or personal injury

caused by its negligence, (ii) fraud; or (iii) intentional misconduct or gross negligence of Apple’s

senior management.

Section 9 (Cancellation) is completed by the following:

If you cancel more than thirty (30) days after your receipt of this Plan, you will receive a pro rata

refund of the original purchase price, based on the percentage of unexpired Coverage Period from

the Plan’s date of purchase, less (a) a cancellation fee of € 25 or ten percent (10%) of the pro-rata

amount, whichever is less.

If you are a consumer and you have purchased this Plan through a distance contract (e.g. through

the Apple website or by phone), you may cancel the Plan within fourteen (14) days after the

purchase of this Plan, unless Apple already commenced the services provided under the Plan

within this fourteen (14) day period.

NORWAY

CANCELLATION (Section 9) - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you

will receive a pro-rata refund of the Plan’s original purchase price, based on the percentage of

unexpired Coverage Period from the Plan’s date of purchase, less a cancellation fee of NOK 200.00

or 10 per cent of the pro-rata amount, whichever is less.

36 English

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through

another distance contract (e.g. through the phone), you may according to the Act on the right

to repent a sale after a cooling-off period of December 21st 2000, no.105 (“the Cancellation Act”)

cancel this Plan within fourteen days after Apple has met the disclosure requirements pursuant

to the Cancellation Act and your receipt of the repent form, and you will receive a full refund. If

you purchased this Plan through a distance contract other than phone and you make use of the

services available under this Plan before the expiry of the cooling-off period you will receive a full

refund less the value of any service provided under the Plan.

Your rights under the Cancellation Act are in addition to the rights granted to you under section 9.

POLAND

1. For the purposes of relations with business entities Section 8 of the Plan should be worded as

follows:

APPLE AT ITS SOLE OPTION MAY DECIDE TO REPLACE OR REPAIR THE COVERED EQUIPMENT

OR SUPPLY THE SERVICE.

APPLE OR ITS EMPLOYEES OR AGENTS SHALL UNDER NO CIRCUMSTANCES BE LIABLE

FOR ANY DAMAGE TO PROPERTY WHETHER IN THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-

PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL

OBLIGATIONS OR IN TORT UNLESS SUCH DAMAGE IS CAUSED BY WILFUL MISCONDUCT ON

THE PART OF APPLE, ITS EMPLOYEES OR AGENTS.

APPLE’S, ITS EMPLOYEES’ AND AGENTS’ LIABILITY FOR DEATH OR PERSONAL INJURY, OR IN

THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY

APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS IS NOT LIMITED WHERE SUCH DEATH OR

INJURY OR NON-PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE IS CAUSED BY APPLE’S, ITS

EMPLOYEES’ OR AGENTS’ WILFUL MISCONDUCT.

2. For the purposes of relations with consumers Section 8 of the Plan should be worded as

follows:

FOR CONSUMERS IN JURISDICTIONS WHO HAVE THE BENEFIT OF CONSUMER PROTECTION

LAWS OR REGULATIONS, THE BENEFITS CONFERRED BY THIS PLAN ARE IN ADDITION TO ALL

RIGHTS AND REMEDIES PROVIDED UNDER SUCH LAWS AND REGULATIONS. APPLE AT ITS

SOLE OPTION MAY DECIDE TO REPLACE OR REPAIR THE COVERED EQUIPMENT OR SUPPLY

English

THE SERVICE. NOTHING IN THIS PLAN SHALL PREJUDICE CONSUMER RIGHTS GRANTED BY THE

APPLICABLE MANDATORY LAWS.

THE LIABILITY OF APPLE, ITS EMPLOYEES AND AGENTS WHETHER IN THE EVENT OF TOTAL

OR PARTIAL NON-PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF

ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS OR LIABILITY IN TORT FOR DAMAGE TO PROPERTY OR FOR

DEATH OR PERSONAL INJURY IS NOT LIMITED OR EXCLUDED UNDER THIS PLAN INCLUDING

CONSUMER RIGHT TO SEEK FOR DAMAGES IN THE EVENT OF TOTAL OR PARTIAL NON-

PERFORMANCE OR INADEQUATE PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL

OBLIGATIONS.

3. Section 9 of the Plan should be worded as follows:

If you are a consumer and have entered into this Plan via Apple Online Store or contact

centre, you may withdraw from this Plan within 10 days from its purchase, unless you have

expressly agreed that the coverage under this Plan is to begin before the lapse of the initial

10 days’ period - In such case the right of withdrawal is cancelled. The exercising of your right

to withdraw from the Plan is not conditional upon any payments.

Regardless of whether you are a consumer or not, you may terminate this Plan at any time

upon thirty (30) days’ prior written notice.

In the case of termination you will receive a pro-rata refund of the original purchase price,

based on the percentage of the unexpired Coverage Period from the Plan’s date of purchase,

less (a) a cancellation fee of €25.00 or ten percent (10%) of the pro-rata amount, whichever is

less, and (b) the value of any service provided to you under the Plan.

If you decide to withdraw or terminate, you may either call Apple at the telephone number

below, or send or fax a written notice with your Plan Agreement Number to Apple Customer

Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland (fax number : +353-(0)21-

428-3917). A copy of the original proof of purchase must accompany your notice.

Unless applicable local law provides otherwise, Apple may terminate this Plan for fraud or

material misrepresentation or if service parts for the Covered Equipment become unavailable,

upon thirty (30) days’ prior written notice. If Apple terminates this Plan for the unavailability

of service parts, you will receive a pro-rata refund for the Plan’s unexpired term.

38 English

PORTUGAL

Nothing in these terms and conditions shall limit the manufacturer’s obligations and responsibilities

under the general product safety legislation as laid down in Decree-law 383/86, of November 6 (Lei

da Responsabilidade Objectiva do Produtor), as amended from time to time.

The services provision hereby agreed upon is additional to the mandatory warranty period of your

products, as per applicable legislation on the warranty of consumer goods as laid down in Decree-

law no. 67/2003, of April 8 (Lei das Garantias dos Bens), as amended from time to time.

In accordance with Decree-Law no. 446/85, of October 25 (Lei das Cláusulas Contratuais Gerais), as

amended from time to time, nothing in these terms and conditions shall, in any manner whatsoever,

be interpreted as:

(a) Limiting or in any manner altering obligations assumed directly by Apple or its representative

in the contracting;

(b) Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for damages caused to the life, moral

or physical integrity or health of persons;

damages caused to you or any third parties;

(d) Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for definitive non compliance, delay

in compliance or defective compliance in case of fraud (dolo) or serious misconduct (culpa

grave); and/or

(e) Excluding or limiting, directly or indirectly, the liability for acts of representatives or auxiliary

persons in case of fraud (dolo) or serious misconduct (culpa grave).

Nothing in this Plan shall exclude or limit Apple’s liability if such limitation or exclusion would be

deemed invalid as a matter if Portuguese public policy under Article 800/2 of the Portuguese Civil

Code.

Section 8

If you are a consumer, nothing in these terms and conditions shall limit or exclude in any manner

whatsoever your rights as per Law no. 24/96, of July 31 (Lei de Defesa do Consumidor), as amended

from time to time.

English

In any event, Apple shall only be liable for definitive non compliance, delay in compliance

or defective compliance in cases of fraud or serious misconduct imputable to Apple or to its

representatives or auxiliary persons. If not, Apple shall not in any event be liable for damages caused

by third parties or by you; and any liability imputable to Apple or to its representatives or auxiliary

persons which is not caused by their fraud or serious misconduct is hereby expressly excluded.

However nothing in this Plan shall exclude or limit, directly or indirectly, the liability imputable to

Apple for damages caused to the life, moral or physical integrity or health of persons or for non

contractual patrimonial damages.

Section 9

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site or through

the telephone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of the Plan.

You will receive full refund.

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund

of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata

amount, whichever is less.

Section 11

The consumer or any physical entity that has given his/her personal data to be processed by Apple

within the scope of this contract can access said personal data through privacyeurope@apple.com,

where he/she can demand said personal data to be corrected, updated or eliminated, as per Apple

Customer Privacy Policy, available at www.apple.com/legal/privacy.

RUSSIA

Apple does not sell or support the AirPort Extreme Card, AirPort Express or AirPort Extreme Base

Station, Time Capsule in Russia. Furthermore, service options are limited in Russia. You should

review the following support website for information on support options available to you:

www.apple.com/ru/support.

Section 6.1(ii) is replaced by the following:

(ii) Onsite service is available for many desktop computers if the location of the Covered Equipment

is within an 80-kilometer radius of an Apple Authorized Onsite Service Provider located in a

country listed in Section 11.iv. Apple will dispatch a service technician to the location of the Covered

40 English

Equipment. Service will be performed at the location, or the service technician will transport the

Covered Equipment to an Apple Authorized Service Provider or Apple Repair Service Location for

repair. If the Covered Equipment is repaired at an Apple Authorized Service Provider or Apple Repair

Service Location, the Covered Equipment will be transported to your location following service. If

the service technician is not granted access to the Covered Equipment at the appointed time, any

further onsite visits may be subject to an additional charge.

Section 8: Additional conditions to Section 8:

8.1 – If you are a consumer, nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s liability for any

breach of legislation.

8.2 – If you are a consumer, nothing in this Plan shall limit or exclude Apple’s compensation in case

of deliberate violation of obligations.

Section 9 – the following should be added to Section 9:

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund

of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata

amount, whichever is less.

Section 11: the following should be added to Section 11:

d. All Plans may not be available in your country

Additional condition to Section 11 (viii):

Customers in the Russian Federation may also address the above-mentioned representative of the

Company on the issue of data protection rights.

SPAIN

Section 8 –

8.1- If you are a Consumer as defined in the Spanish Consumer Act, nothing in these Terms and

Conditions shall limit, exclude or affect the legal rights that you have as a consumer in case of

lack of conformity of the products.

8.2 - If you are not a Consumer:

- these terms and conditions set out the full extent of our obligations and liabilities in

respect of the Plan;

English

- there are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as

expressly stated in these Terms and Conditions; and

- any warranty, condition or other term concerning the Plan which might otherwise be

implied into or incorporated in these Terms and Conditions by statute or regulation,

customary law or otherwise (including without limitation any implied term as to quality,

fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly excluded. In particular,

Apple will not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes.

8.3 - Nothing in these terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal

injury caused by our negligence or for fraud.

8.4 - Subject to clause 8.3, and to the maximum extend permitted by applicable law, we will not

be liable under these Plan for any loss of income, loss of profits, loss of contracts, loss of

data or for any indirect or consequential loss or damage of any kind howsoever arising and

whether caused by tort, breach of contract or otherwise.

8.5- Subject to clause 8.3, and to the maximum extend permitted by applicable law, our

maximum aggregate liability under the Contract whether in contract, tort or otherwise shall

in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Plan.

Section 9 - If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site

or through the telephone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of

the Plan. You will receive full refund.

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund

of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata

amount, whichever is less.

Sweden

Section 8 - Section 8 is replaced by the following:

8.1 If you are a consumer and have purchased the Plan the following applies: In the event any

section or portion of a section of these Terms and Conditions is in conflict with applicable

mandatory laws, that section or portion of the section will not be applicable. For other

customers than consumers the following applies:

42 English

8.1.1 these Terms and conditions govern Apple’s obligations and its liability with regard to

the Plan;

8.1.2 there are no guarantees or conditions binding Apple in addition to what is explicitly

stated in the Plan; and that

8.1.3 any guarantees or conditions regarding the Plan and any service in connection with the

Plan and that otherwise could be interpreted in or incorporated in the Plan by laws or by

any other way (including but not limited to implicit conditions as far as regards quality

or purpose) is hereby explicitly excepted.

8.2 The Terms and Conditions in the Plan do not limit or exclude Apple’s liability for death or

personal injury or other damages caused by Apple’s gross negligence, or willful misconduct.

8.3 With reservation for section 8.1 and 8.2 Apple will not be liable to you for loss of income,

loss of contract, loss of data or any indirect or consequential damages or other damages,

irrespective of how the damage has occurred and even if the damage has occurred by a

compensable infringement (including negligence), breach of contract or any other way.

8.4 With reservation for sections 8.1, 8.2 and 8.3 Apple’s maximum and total liability in

accordance with the Plan, irrespective of if it is based on a contract, compensable

infringement (including negligence) or other reason will under no circumstances exceed the

amount that you shall pay Apple for the Plan concerned.

Section 9 - Section 9 is completed as follows:

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of

the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of SEK222.00 or 10 per cent of the pro-rata

amount, whichever is less.

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site, or through

other distance contract, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of

the plan. You will receive full refund.

Section 11 – Section 11(ii) is replaced by the following:

11 (ii) Unless you are a consumer Apple is not responsible for any failures or delays in performing

under the Plan that are due to events outside Apple’s reasonable control.

English

SWITZERLAND

Section 8 - Section 8 is replaced by the following:

8.1 - If you are a Consumer, nothing in the Plan shall limit or exclude our liability for breach of any

term implied by mandatory statutory law.

8.2 - If you are not a Consumer:

- these terms and conditions set out the full extent of our obligations in respect of the Plan;

- any obligations and warranties concerning the Plan that may be binding on us by statute

(including any implied warranty concerning care and skill) are hereby expressly excluded to

the maximum extent permitted by applicable law. In particular, Apple will not be responsible

for ensuring that the Plan is suitable for your purposes.

8.3 - Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal

injury caused by negligence or for fraud.

8.4 - To the maximum extent permitted by applicable law, we will not be liable under these Terms

and Conditions for any loss of income, loss of profits, loss of opportunities or loss of data.

8.5 - Subject to clause 8.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions

whether in contract, tort or otherwise shall in no circumstances exceed the amount you paid

in respect of the Plan.

Section 9 –

9.1 - The following provisions are added to Section 9: If you are a consumer and you have entered

this Plan through the Apple Store web site or through the phone, you may cancel this

Plan within fourteen days following your purchase of the plan. You will receive full refund.

However, if you have started to use the Plan, you will receive a full refund less the value of

any service provided under the Plan.

9.2 - If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata

refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of SFr39.00 or 10 per cent

of the pro-rata amount, whichever is less.

APP Mac EMEA English v54

Svenska

AppleCare Protection Plan

Faktablad

Service och support från teamet som vet mest om din Mac

AppleCare Protection Plan förlänger den support som ingår vid köpet av en Mac till upp till tre hela års

support av världsklass.* Planen omfattar expertsupport per telefon, globala reparationer, reparationer

på plats för stationära datorer** och webbaserade resurser.

Avtalets omfattning

För att du ska kunna teckna avtal för din Mac under AppleCare Protection Plan måste den fort-

farande omfattas av Apples ursprungliga maskinvarugaranti. Spara bekräftelsen och originalen av

inköpskvittona för din eller dina Apple-produkter och AppleCare Protection Plan. Du kan behöva ett

inköpsbevis som bevisar att din produkt är berättigad till AppleCare Protection Plan.

Ett separat avtal för AppleCare Protection Plan måste tecknas för varje Mac som ska täckas av planen.

Denna AppleCare Protection Plan täcker den eller de Apple-produkter som listas i det vänstra hörnet

på framsidan av paketet. Upptäcker du att du har köpt ett avtal som inte stämmer med din eller dina

Apple-produkter ringer du till Apple på det telefonnummer som finns i Felsökningstips.

Planen täcker en Apple-bildskärm som köpts till en Mac, under förutsättning att datorn och bild-

skärmen köptes samtidigt och har registrerats under samma plan.

Planen täcker ett Apple-tangentbord och en Apple-mus, Magic Trackpad och Apple-batteriladdare om

de ingick i köpet av den täckta datorn (eller köptes tillsammans med Mac mini). Planen omfattar också

en AirPort Express- eller AirPort Extreme-basstation, Time Capsule, AirPort Extreme-kort, Apple-RAM-

minne och MacBook Air SuperDrive som du köpt upp till två år före köpet av en Mac och använder

med den kompatibla, täckta datorn.

Om du säljer datorn som täcks av AppleCare Protection Plan, medan den fortfarande gäller, kan du

överlåta planen till datorns nya ägare.**

46 Svenska

Teknisk support

Om du får problem med den täckta produkten kan du söka efter lösningen i Felsökningstips. Om du

inte kan lösa problemet får du hjälp av en representant för Apples tekniska support med att felsöka

Apple-maskinvara, Mac OS och många av Apples konsumentprogram. Du hittar kontaktinformation och

öppettider för Apples tekniska support i Felsökningstips.

Global reparationsservice av maskinvara

Bara AppleCare Protection Plan garanterar att reparationer utförs av Apple-auktoriserade tekniker som

använder originaldelar från Apple. Planen täcker reservdelar och arbete under tre år från Mac-datorns

ursprungliga inköpsdatum. Ett eller flera av följande servicealternativ kan används: inlämningsservice,

reparationsservice via post, service på plats eller gör-det-själv-reservdelar (så att du kan utföra

reparationen själv).

* Från datorns inköpsdatum.

** Se de bifogade villkoren för AppleCare Protection Plan för fullständig information.

Svenska

Följ de här anvisningarna innan du kontaktar Apple för att få hjälp.

Om du får problem med din Mac använder du felsökningstipsen nedan. Om du fortfarande har

problem fortsätter du med nästa steg. Du bör säkerhetskopiera dina data innan du utför de här

åtgärderna.

1. Kontrollera anslutningarna.

Stäng av datorn och kontrollera att alla kablar är ordentligt anslutna till datorn. Starta datorn igen

och se efter om problemet är löst.

2. Koppla från externa enheter.

Stäng av datorn. Koppla från alla externa enheter utom skärmen, musen och tangentbordet. Starta

datorn. Om problemet är löst försöker du isolera det till en specifik enhet genom att stänga av

datorn, återansluta enheterna en i taget och starta om datorn varje gång du har anslutit en ny

enhet.

3. Se efter i avsnittet om felsökning i datorns användarhandbok, i systemets hjälp och på

Apples supportwebbplats.

Öppna Hjälp-menyn i menyraden på skrivbordet och välj Mac Hjälp. Grunderna i Mac, användar-

forum och andra tekniska resurser är tillgängliga dygnet runt på www.apple.com/se/support.

Felsökningstips

AppleCare Protection Plan

48 Svenska

4. Följ de här felsökningsanvisningarna.

• Kontrollera kompatibiliteten. Kontrollera om program eller maskinvara från andra tillverkare

som du använder är kompatibla med Mac OS X.

• Besök webbplatsen för Mac OS X. Apple erbjuder en rad felsökningstips och användbara

tekniska resurser på www.apple.com/se/support/lion.

5. Kontakta Apple för vidare support.

Om dessa tips inte löser problemet kontaktar du Apple för assistans. När du kontaktar Apple

tillfrågas du om avtalsnumret för din AppleCare Protection Plan eller serienumret på din Apple-

produkt.

Telefonnummer och öppettider

0771-19 95 19

08.00 – 19.45 (mån-fre)

10.00 – 17.45* (lör)

* Telefonnummer och öppettider kan variera och gäller med förbehåll för ändringar. Du hittar aktuell kontaktinformation

för lokala och internationella kontakterpå www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

Svenska

AppleCare Protection Plan för Mac (“APP för Mac”)

AppleCare Protection Plan för iPod (“APP för iPod”)

AppleCare Protection Plan för Apple Display (“APP för Apple Display”)

AppleCare Protection Plan för Apple TV (“APP för Apple TV”)

Europa/Mellanöstern/Afrika

Villkor

Hur konsumenters rättigheter påverkar denna plan

FÖR KONSUMENTER SOM OMFATTAS AV KONSUMENTRÄTTSLIGA LAGAR ELLER FÖRORDNINGAR I SITT

LAND, GÄLLER DE FÖRMÅNER SOM DE OVANNÄMNDA PLANERNA GER UTÖVER DE RÄTTIGHETER

SOM SÅDANA KONSUMENTRÄTTSLIGA LAGAR OCH FÖRORDNINGAR GER. INGA VILLKOR I DENNA

PLAN SKALL BEGRÄNSA DE KONSUMENTRÄTTIGHETER SOM GÄLLER ENLIGT TILLÄMPLIGA TVINGANDE

REGLER, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, RÄTTEN ATT GÖRA PÅFÖLJDER GÄLLANDE ENLIGT

GARANTIBESTÄMMELSER OCH RÄTTEN ATT BEGÄRA SKADESTÅND OM APPLE HELT ELLER DELVIS

BRYTER MOT ELLER INTE FULLGÖR SINA KONTRAKTSSRÄTTSLIGA SKYLDIGHETER. FÖR YTTERLIGARE

INFORMATION, SE PUNKT 12 (“Landsbestämda avvikelser”) NEDAN.

1. Planen

Detta serviceavtal reglerar den hårdvaruservice och tekniska support som tillhandahålls dig av

Apple Distribution International eller dess successorer (“Apple”) enligt de ovan nämnda planerna

(var och en benämnd “Planen”) för den Apple-märkta produkten och tillbehören som medföljer i

originalförpackningen (“Skyddad Utrustning”) som listas i ditt garantibevis (“Plan-Bekräftelse”).

2. När skyddet börjar och slutar

Skyddet börjar gälla när du köper Planen och slutar på det datum som anges i din Plan-Bekräftelse

(“Garantiperiod”). För att få din Plan-Bekräftelse skall du registrera din Skyddade Utrustning

och din Plans registreringsnummer (”Avtalsnummer”) hos Apple. Om automatisk registrering är

tillgänglig, kommer ditt ursprungliga kvitto vara din Plan-Bekräftelse. Villkoren för denna Plan,

50 Svenska

originalkvittot för din Plan samt Plan-Bekräftelsen är var och en del av ditt serviceavtal. Priset

för Planen anges i originalkvittot. Det skydd i form hårdvaruservice och teknisk support som

tillhandahålls enligt denna Plan är utöver det skydd som ges av tillverkarens hårdvarugaranti och

tekniska support.

3. Vad innefattas?

3.1 Hårdvaruservice

Om du under Garantiperioden framställer ett giltigt anspråk genom att meddela Apple att

(i) ett fel i material eller fackmässighet har uppstått i den Skyddade Utrustningen eller, (ii) en

skyddad iPods batteris kapacitet att hålla en elektrisk laddning har sjunkit med femtio (50%)

procent eller mer jämfört med dess ursprungliga specifikation, kommer Apple antingen

att (a) reparera felet utan kostnad, genom användning av nya eller renoverade delar vars

prestanda och pålitlighet motsvarar nya, eller (b) byta ut den Skyddade Utrustningen mot

en utbytesprodukt som är ny eller motsvarande ny avseende prestanda och pålitlighet och

vars funktion åtminstone motsvarar originalproduktens. Om Apple byter ut den Skyddade

Utrustningen, blir originalprodukten Apples egendom och utbytesprodukten är din

egendom, med skydd under återstoden av Planens giltighetstid.

3.2 Skyddad utrustning

Utöver den Apple-märkta produkten och tillbehören som medföljer i originalförpackningen,

inkluderar “Skyddad Utrustning” följande enligt din Plan:

(i) Under APP för Mac, (a) en kompatibel Apple-märkt display om den köpts samtidigt

som den Skyddade Utrustningen, (b) en Apple-märkt mus, Magic Trackpad, Apple

batteriladdare och tangentbort om det inkluderades med den Skyddade Utrustningen

(eller köpts med en Mac mini), och (c) ett AirPort Extreme Card, en AirPort Express eller

AirPort Extreme Base Station, Time Capsule, en Apple-märkt DVI till ADC display adapter,

Apple RAM-moduler och MacBook Air SuperDrive om den används med den Skyddade

Utrustningen och ursprungligen köptes av dig tidigast två år innan den Skyddade

Utrustningen köptes.

(ii) Under APP för Apple TV, ett AirPort Extreme Card, en AirPort Express eller AirPort Extreme

Base Station och Time Capsule om de används med den Skyddade Utrustningen och

ursprungligen köptes av dig tidigast två år innan den Skyddade Utrustningen köptes.

Svenska

3.3 Teknisk support

Under Garantiperioden kommer Apple ge dig tillgång till telefon- och webbaserad teknisk

support. Teknisk support kan innefatta assistans med installation, igångsättning, konfiguration,

felsökning och återställning (förutom återställning av data), inklusive lagring, hämtning och

hantering av filer; tolkning av systemfelmeddelanden; samt att avgöra när hårdvaruservice

behövs. Apple kommer ge support för den vid tiden senaste versionen av den programvara

som behöver support, samt den föregående Major Release. Med ”Major Release” avses

i denna punkt en viktig version av programvara som släpps kommersiellt av Apple i ett

releasenummerformat såsom ”1.0” eller ”2.0” och som inte är beta eller förhandsversion.

Omfattningen av den tekniska support som tillhandahålls dig varierar beroende på din Plan.

3.4 Omfattningen av teknisk support

(i) Under APP för Mac, kommer Apple tillhandahålla teknisk support för den

Skyddade Utrustningen, Apples operativsystem (“Mac OS”) och Apple-märkta

konsumentapplikationer som är förinstallerade på den Skyddade Utrustningen

(“Konsumentprogramvara”). Apple kommer även tillhandahålla teknisk support

via det grafiska användargränssnittet för serveradministration och hantering av

nätverksproblem på Apples operativsystem för servrar (”Mac OS Server”) på en Mac.

(ii) Under APP för iPod, kommer Apple tillhandahålla teknisk support för den Skyddade

Utrustningen, iPod OS och programvaruapplikationer som är förinstallerade på

den Skyddade Utrustningen (båda nedan benämnda “iPod Programvara”) samt

anslutningsproblem mellan den Skyddade Utrustningen och en ”Dator som Stöds”, vilket

innebär en dator som uppfyller den Skyddade Utrustningens anslutningsspecifikation

och kör ett operativsystem som stöds av den Skyddade Utrustningen.

(iii) Under APP för Apple Display, kommer Apple tillhandahålla teknisk support för den

Skyddade Utrustningen samt anslutningsproblem mellan den Skyddade Utrustningen

och en Dator som Stöds.

(iv) Under APP för Apple TV, kommer Apple tillhandahålla teknisk support för den Skyddade

Utrustningen, programvaruapplikationer som är förinstallerade på den Skyddade

Utrustningen (“Apple TV Programvara”) samt anslutningsproblem mellan den Skyddade

52 Svenska

Utrustningen, en Dator som Stöds och en “TV som Stöds”, vilket innebär en TV som

uppfyller den Skyddade Utrustningens anslutningsspecifikation.

4. Vad är inte skyddat?

4.1 Hårdvaruservice

Planen omfattar inte:

(i) Installation, bortförande eller skrotning av den Skyddade Utrustningen, eller

tillhandahållande av utrustning medan den Skyddade Utrustningen servas;

(ii) Skada orsakad av (a) en produkt som inte är den Skyddade Utrustningen, (b) olycka,

missbruk, felanvändning, kontakt med vätska, brand, jordbävning eller annan extern

orsak, (c) användning av den Skyddade Utrustningen utanför den tillåtna eller avsedda

användningen angiven av tillverkaren, eller (d) service (inklusive uppgraderingar och

expansioner) utfört av någon som inte är en representant för Apple eller en Apple-

auktoriserad Serviceleverantör (“AAS”);

(iii) Skyddad Utrustning med ett serienummer som har ändrats, utplånats eller tagits bort,

eller som har modifierats för att ändra dess funktion eller kapacitet utan skriftligt

godkännande av tillverkaren;

(iv) Skyddad Utrustning som borttappats eller stulits. Denna Plan skyddar endast Skyddad

Utrustning som i sin helhet returneras till Apple;

(v) Kosmetisk skada på den Skyddade Utrustningen inklusive, men inte begränsat till, repor,

märken och trasig plast på anslutningar;

(vi) Förbrukningsdelar, såsom batterier, med undantag för batterifel som omfattas av APP för

iPod eller om felet uppstår på grund av fel i material eller fackmässighet;

(vii) Förebyggande underhåll på den Skyddade Utrustningen; eller

(viii) Fel orsakade av normalt slitage eller som på annat sätt beror på normalt åldrande av

produkten.

Svenska

4.2 Teknisk support

Planen omfattar inte:

(i) Problem som kan lösas genom att uppgradera programvara till den vid var tid senaste

versionen;

(ii) Din användning eller modifiering av den Skyddade Utrustningen, Mac OS, iPod

Programvaran, Apple TV Programvaran eller Konsumentprogramvaran på ett sätt

som den Skyddade Utrustningen eller programvaran inte är tänkt att användas eller

modifieras;

(iii) Tredje partsprodukter eller deras påverkan på eller interagerande med den Skyddade

Utrustningen, Mac OS, Mac OS Server, iPod Programvaran, Apple TV Programvaran eller

Konsumentprogramvaran;

(iv) Din användning av en dator eller ett operativsystem under APP för iPod som inte

är kopplat till iPod Programvara eller problem med anslutning till den Skyddade

Utrustningen;

(v) Din användning av en dator eller ett operativsystem under APP för Apple Display som

inte är kopplat till problem med anslutningen till den Skyddade Utrustningen;

(vi) Din användning av en dator eller ett operativsystem under APP för Apple TV som inte

är kopplat till Apple TV Programvaran eller problem med anslutningen till den Skyddade

Utrustningen;

(vii) Apple-programvara annan än Mac OS, Mac OS Server, iPod Programvara, Apple TV

Programvara eller Konsumentprogramvara, som omfattas av tillämplig Plan;

(viii) Mac OS programvara för servrar, med undantag för användning av det grafiska

användargränssnittet för serveradministration och hantering av nätverksproblem

på Mac OS Server på en Mac;

(ix) Mac OS programvara eller Apple-märkt programvara betecknade som “beta”,

”förhandsversion”, eller ”preview” eller liknande betecknad programvara;

(x) Tredje parters webbläsare, e-postapplikationer och programvara från Internet-

leverantörer, eller de Mac OS konfigurationer som krävs för deras användning; eller

54 Svenska

(xi) Skada på, eller förlust av programvara eller data som lagrats eller spelats in på den

Skyddade Utrustningen. Återskapande och ominstallation av programvara och

användardata omfattas inte av denna Plan.

5. Hur får du service och support?

Du kan få hårdvaruservice och teknisk support genom att gå in på Apples webbplats

(www.apple.com/support/country) eller ringa det telefonnummer som anges i Getting

Started Guide (”Guiden”). Guiden följer med i paketet med Planen. Om du ringer kommer

en representant för Apples tekniska support att svara, fråga efter ditt Avtalsnummer eller

serienumret på din Skyddade Utrustning, innan de ger assistans. Behåll din Plan-Bekräftelse

och originalkvittot för din Skyddade Utrustning och din Plan, eftersom de kommer krävas om

det uppstår fråga huruvida din produkt är berättigad till skydd.

6. Alternativ för hårdvaruservice

6.1 Apple kommer tillhandahålla hårdvaruservice genom ett eller flera av följande alternativ:

(i) Inlämningsservice. Inlämningsservice är tillgängligt för merparten av Skyddad

Utrustning. Returnera den Skyddade Utrustningen till en Apple-ägd återförsäljare

eller ett AAS-ställe som erbjuder inlämningsservice. Service utförs på plats, eller så

kan butiken eller tjänsteleverantören skicka den Skyddade Utrustningen till ett Apple

reparationsserviceställe (“ARS”) för service. När du meddelats att service har utförts, skall

du snarast hämta den Skyddade Utrustningen.

(ii) Service på plats. Service på plats är tillgängligt för många stationära datorer om den

Skyddade Utrustningen befinner sig inom en radie på 50 miles (80 kilometer) från en

Apple-auktoriserad Leverantör av Service På Plats. Vissa delar som kan servas under

gör-det-själv service, vilket beskrivs nedan, är inte berättigade till service På Plats.

Om Apple bedömer att service på plats är tillgängligt, kommer Apple att skicka ut en

servicetekniker till platsen för den Skyddade Utrustningen. Service kommer antingen

att utföras på platsen, eller så kommer serviceteknikern transportera den Skyddade

Utrustningen till ett AAS eller ARS-ställe för reparation. Om den Skyddade Utrustningen

repareras hos ett AAS eller ARS-ställe, kommer Apple ordna med transport av den

Skyddade Utrustningen till dig när service har utförts. Om serviceteknikern inte ges

Svenska

tillgång till den Skyddade Utrustningen på utsatt tid, kan eventuella efterföljande besök

vara belagda med en ytterligare avgift.

(iii) Service via post. Direkt service via post är tillgängligt för merparten av Skyddad

Utrustning. Om Apple bedömer att din Skyddade Utrustning är berättigad till service

via post, kommer Apple skicka dig en förbetald fraktsedel (samt förpackningsmaterial

om du inte längre har originalförpackningen) och du kommer skicka den Skyddade

Utrustningen till ett ARS-ställe i enlighet med Apples instruktioner. När service har

utförts, kommer ARS-stället returnera den Skyddade Utrustningen till dig. Under

förutsättning att alla instruktioner följs, betalar Apple för transporten till och från dig.

(iv) Expressutbyte eller gör-det-själv service på delar (“GDS”). Expressutbytesservice är

tillgängligt för vissa produkter av Skyddad Utrustning, service på delar genom GDS är

tillgängligt för många delar i Skyddad Utrustning, vilket låter dig utföra service på din

produkt på egen hand. Om expressutbyte eller GDS service på delar är tillgängligt under

omständigheterna, gäller följande procedur.

(a) Service när Apple kräver att den utbytta produkten eller delen returneras.

Apple kan begära ett reserverat belopp på ditt kreditkort som säkerhet för

återförsäljningspriset av den utbytta produkten eller delen samt tillämpliga

transportkostnader. Om du inte kan tillhandahålla reservationsbeloppet på

kreditkortet, kanske service inte är tillgängligt för dig och Apple kommer erbjuda

alternativa möjligheter till service. Apple kommer skicka en utbytesprodukt eller

-del. Om du följer instruktionerna, kommer Apple häva reservationen på ditt

kreditkort, så att du inte debiteras för produkten eller delen och transporten till

och från dig. Om du inte returnerar den utbytta produkten eller delen i enlighet

med instruktionerna eller returnerar en utbytt del som inte är berättigad till service,

kommer Apple debitera kreditkortet med det reserverade beloppet.

(b) Service när Apple inte kräver att den utbytta produkten eller delen returneras.

Apple kommer utan kostnad att skicka en utbytesprodukt eller -del tillsammans

med instruktioner för installation, om tillämpligt, samt eventuella krav för skrotning

av den utbytta produkten eller delen.

expressutbyte eller service på delar genom GDS. Om du behöver ytterligare

assistans, kontakta Apple på det telefonnummer som anges i Guiden.

56 Svenska

6.2 Apple förbehåller sig rätten att ändra det sätt på vilket Apple tillhandahåller reparations- eller

utbytesservice till dig och villkoren för huruvida den Skyddade Utrustningen berättigar till

service på ett visst sätt. Service är begränsat till de alternativ som är tillgängliga i det land

där service begärs. Servicealternativ, tillgänglighet av delar och svarstider kan variera mellan

olika länder. Du kan behöva betala transportkostnader och expeditionsavgifter om den

Skyddade Utrustningen inte kan servas i det land den befinner sig i. Om du begär service i

ett land som inte är det land där produkten inhandlades, skall du följa alla tillämpliga import-

och exportlagar och förordningar och du ansvarar för alla tullavgifter, mervärdesskatter och

andra tillkommande skatter och avgifter. För internationell service kan Apple reparera och

byta ut defekta delar och produkter med jämförliga produkter och delar som uppfyller lokala

standarder.

7. Dina åtaganden

För att erhålla service eller support enligt Planen, åtar du dig att göra följande:

(i) Ange ditt Avtalsnummer och tillhandahålla en kopia av din Plans originalkvitto, om det

begärs;

(ii) Ange information angående symptom på och orsaker till problemen med den Skyddade

Utrustningen;

(iii) På begäran tillhandahålla information inklusive, men inte begränsat till, den Skyddade

Utrustningens serienummer, modell, vilken version av operativsystem och programvara som

installerats, externa enheter som är anslutna eller installerade på den Skyddade Utrustningen,

felmeddelanden som visas, åtgärder som utförts innan problemen med den Skyddade

Utrustningen uppstod samt vad som har gjorts för att åtgärda felet;

(iv) Följa Apples instruktioner inklusive, men inte begränsat till, att inte skicka produkter

och tillbehör som inte skall repareras eller bytas ut till Apple samt att förpacka Skyddad

Utrustning in enlighet med transportinstruktioner;

(v) Uppgradera programvara till den senaste versionen innan service begärs; och

(vi) Säkerhetskopiera programvara och data som lagras på den Skyddade Utrustningen.

APPLE KAN OMINSTALLERA DEN SKYDDADE UTRUSTNINGENS URSPRUNGLIGA

PROGRAMVARUKONFIGURATION OCH EFTERFÖLJANDE UPPDATERINGSRELEASER UNDER

UTFÖRANDET AV SERVICEN, VILKET RESULTERAR I ATT ALL PROGRAMVARA OCH DATA SOM

Svenska

FANNS LAGRAD PÅ DEN SKYDDADE UTRUSTNINGEN INNAN SERVICE RADERAS. UNDER APP

FOR IPOD SERVICE, KOMMER APPLE ATT RADERA INNEHÅLLET PÅ IPOD OCH FORMATERA

OM LAGRINGSMEDIA. Apple kommer returnera din iPod eller tillhandahålla en utbytes-iPod

med samma konfiguration som den ursprungliga iPod, med tillämpliga uppdateringar. Apple

kan installera uppdateringar av iPod OS som en del av hårdvaruservice som förhindrar att

iPod återgår till en tidigare version av iPod OS. Tredje partsapplikationer installerade på iPod

kanske inte kommer vara kompatibla eller fungera med iPod på grund av uppdateringen av

iPod OS. Du ansvarar för att ominstallera all annan programvara, data och lösenord.

8. Ansvarsbegränsning

FÖR KONSUMENTER I JURISDIKTIONER SOM OMFATTAS AV KONSUMENTRÄTTSLIGA LAGAR ELLER

FÖRORDNINGAR, GÄLLER DE FÖRMÅNER SOM DEN HÄR PLANEN GER UTÖVER DE RÄTTIGHETER

OCH PÅFÖLJDER SOM SÅDANA LAGAR OCH FÖRORDNINGAR FÖRESKRIVER. INGENTING I DENNA

PLAN SKALL BEGRÄNSA DE KONSUMENTRÄTTIGHETER SOM FÖRESKRIVS ENLIGT TILLÄMPLIGA

TVINGANDE LAGAR, INKLUSIVE RÄTTEN ATT BEGÄRA SKADESTÅND I FALL APPLE HELT ELLER DELVIS

INTE FULLGÖR SINA AVTALSRÄTTSLIGA SKYLDIGHETER ELLER INTE FULLGÖR SINA SKYLDIGHETER PÅ

ETT GODTAGBART SÄTT.

I DEN UTSTRÄCKNING GÄLLANDE RÄTT TILLÅTER SKALL VARKEN APPLE ELLER DESS ANSTÄLLDA

ELLER REPRESENTANTER UNDER NÅGRA OMSTÄNDIGHETER ANSVARA GENTEMOT DIG ELLER

NÅGON SENARE ÄGARE FÖR NÅGRA INDIREKTA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, INKLUSIVE, MEN

INTE BEGRÄNSAT TILL, KOSTNADER FÖR ATT ÅTERSTÄLLA, OMPROGRAMMERA ELLER ÅTERSKAPA

PROGRAM ELLER DATA, OCH INTE HELLER FÖR ATT DATA INTE HÅLLS KONFIDENTIELLA, ELLER

FÖRLUST AV INTÄKT, INKOMST, OMSÄTTNING, VINST ELLER FÖRVÄNTAD BESPARING SOM ORSAKAS

AV APPLES SKYLDIGHETER ENLIGT DENNA PLAN. I DEN UTSTRÄCKNING GÄLLANDE RÄTT TILLÅTER

SKALL GRÄNSEN FÖR APPLES OCH DESS ANSTÄLLDAS OCH REPRESENTANTERS ANSVAR GENTEMOT

DIG OCH EVENTUELLA SENARE ÄGARE ENLIGT PLANEN INTE ÖVERSTIGA VAD DU HAR BETALAT FÖR

PLANEN. I SYNNERHET GARANTERAR APPLE INTE (i) ATT APPLE KOMMER ATT KUNNA REPARERA

ELLER BYTA UT DEN SKYDDADE UTRUSTNINGEN UTAN RISK FÖR ELLER FÖRLUST AV PROGRAM ELLER

DATA, (ii) ATT HÅLLA DATA KONFIDENTIELLA, ELLER (iii) ATT DRIFTEN AV PRODUKTEN KOMMER VARA

FRI FRÅN AVBROTT ELLER FEL. INGENTING I DETTA AVTAL SKALL UTESLUTA ELLER BEGRÄNSA APPLES

ANSVAR FÖR (I) DÖDSFALL ELLER PERSONSKADA SOM ORSAKATS AV APPLES OAKTSAMHET ELLER

(II) BEDRÄGERI.

58 Svenska

I DEN UTSTRÄCKNING ANSVARET ENLIGT SÅDANA LAGAR OCH FÖRORDNINGAR KAN BEGRÄNSAS,

ÄR APPLES ANSVAR BEGRÄNSAT TILL ATT, EFTER EGET VAL, ERSÄTTA ELLER REPARERA SKYDDAD

UTRUSTNING ELLER TILLHANDAHÅLLANDE AV SERVICEN. VISSA LÄNDER, STATER ELLER PROVINSER

TILLÅTER INTE UTESLUTNING ELLER BEGRÄNSNING AV ANSVAR FÖR INDIREKTA SKADOR ELLER

FÖLJDSKADOR, SÅ VISSA ELLER ALLA BEGRÄNSNINGAR OVAN KANSKE INTE ÄR TILLÄMPLIGA PÅ DIG.

9. Uppsägning

Du får när som helst, och av vilken anledning som helst, säga upp Planen. Om du bestämmer

dig för att säga upp Planen kan du antingen ringa Apple på det telefonnummer som anges i

Guiden eller skicka eller faxa ett skriftligt meddelande om uppsägning tillsammans med ditt

Avtalsnummer till Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic

of Ireland (faxnummer: +353-(0)21-428-3917). Din uppsägning måste åtföljas av en kopia av ditt

originalinköpsbevis avseende Planen. Såvida inte annat följer av lokal lagstiftning, kommer du

att erhålla full ersättning minus värdet för eventuell service som tillhandahållits enligt Planen

om du säger upp Planen inom trettio (30) dagar från den senare tidpunkten för köpet av Planen

eller mottagandet av dessa Allmänna villkor. Om inte annat följer av lokal lag gäller att om du

säger upp senare än trettio (30) dagar efter mottagandet av Planen, kommer du att återbetalas

ett proportionerligt belopp av Planens ursprungliga inköpspris baserat på den procentuella del

av Serviceperioden som inte löpt ut, minus (a) antingen den tillämpliga uppsägningsavgiften

enligt Punkt 12 nedan eller tio procent (10 %) av det proportionerliga beloppet, beroende

på vilket som är lägst, samt (b) värdet av eventuell service som tillhandahållits enligt Planen.

Denna uppsägningsavgift är inte tillämplig när uppsägningen grundar sig på den lagstadgade

ångerrätten för konsumenter eller konsumentens returrätt (såsom under en ångerperiod). Om

inte annat följer av tillämplig lokal lagstiftning, kan Apple säga upp Planen med anledning av

bedrägeri eller lämnande av felaktiga uppgifter av väsentlig betydelse. Om inte annat följer av

tillämplig lokal lagstiftning, kan Apple skriftligen och med trettio (30) dagars uppsägningstid även

säga upp denna Plan om servicedelar för den Skyddade Egendomen upphör att vara tillgängliga.

Om Apple säger upp Planen på grund av att servicedelar inte finns tillgängliga, kommer du

återbetalas ett belopp motsvarande Planens återstående giltighetstid.

Svenska

10. Överlåtelse av Planen

(i) Vid överlåtelse av den Skyddade Utrustningen till ny ägare. Med förbehåll för de begränsningar

som anges nedan, får du göra en permanent engångsöverlåtelse av dina rättigheter enligt

Planen till annan part, förutsatt att: (a) överlåtelsen inkluderar det ursprungliga Inköpsbeviset,

Planens Bekräftelse och allt av Planens förpackningsmaterial, inklusive tryckt material

samt dessa Villkor; (b) du informerar Apple om överlåtelsen genom att skicka eller faxa ett

meddelande om överlåtelse till Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill,

Cork, Republic of Ireland (faxnummer: +353-(0)21-428-3917); och (c) den part som övertar

Planen accepterar Planens Villkor. När du meddelar Apple om överlåtelsen måste du ange

ditt Avtalsnummer, serienumret på den Skyddade Utrustningen som överlåtelsen avser samt

namn, adress, telefonnummer och e-postadress till den nye ägaren.

(ii) Vid överföring från ursprunglig skyddad utrustning till ny skyddad utrustning. Du får göra en

permanent engångsöverföring av skyddet enligt Planen till en ny Apple-produkt som ägs

och har köpts av dig inom trettio (30) dagar efter köpet av den Skyddade Utrustningen.

Den nya produkten måste vara berättigad för skydd enligt Planen och vid tidpunkten

för överföringen måste båda produkter vara omfattade av Apples ett (1) års begränsade

garanti. Apple kommer utfärda en Plan-Bekräftelse för den nya produkten, vilken då blir

den Skyddade Utrustningen. När du meddelar Apple om överföringen, måste du ange

Avtalsnumret, serienumren samt inköpsbevis för de produkter som överförs genom att

skicka eller faxa, om det är tillgängligt, ett meddelande om överföring till Apple på det sätt

som beskrivs i stycket ovan.

11. Övrigt

(i) Apple kan utkontraktera eller överlåta utförandet av dess åtaganden till tredje parter, men

är inte därigenom befriad från dessa åtaganden.

(ii) Apple ansvarar inte för utebliven eller försenad prestation enligt Planen som beror på

omständigheter som Apple inte skäligen kunnat kontrollera.

(iii) Du är inte skyldig att utföra förebyggande underhåll på den Skyddade Utrustningen för att

erhålla service enligt Planen.

(iv) Denna Plan erbjuds och är endast giltig om du är bosatt i ett land där Apple eller dess

närstående bolag erbjuder Planen och som anges här:

60 Svenska

http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Denna Plan erbjuds inte till personer

som inte har uppnått myndig ålder. Planen är inte tillgänglig i alla länder eller provinser och

är inte tillgänglig där den är förbjuden enligt lag.

(v) Vid utförande av sina åtaganden har Apple rätt att, efter eget bestämmande och endast i

syfte att kontrollera kvaliteten på Apples åtgärder, spela in hela eller delar av samtalen mellan

dig och Apple.

(vi) Du samtycker till att all information eller data som görs tillgänglig för Apple under denna

Plan varken är konfidentiell eller tillhör dig exklusivt. Vidare samtycker du till att Apple får

samla in och behandla data åt dig när Apple tillhandahåller service. Detta kan innefatta

överföring av dina personuppgifter till Apples närstående bolag eller tjänsteleverantörer

belägna i länder där personuppgiftslagstiftningen kan vara mindre utförlig än i ditt hemland,

inklusive men inte begränsat till, Australien, Kanada, länder i Europeiska Unionen, Indien,

Japan, Kina och USA.

(vii) Apple har vidtagit säkerhetsåtgärder som skall skydda dina data mot obehörig åtkomst eller

avslöjande, liksom mot otillåten förstörelse. Du ansvarar för att förse Apple med anvisningar

gällande behandling av data och Apple kommer att följa anvisningarna, i den utsträckning

det är skäligen nödvändigt för utförandet av de service- och supportåtaganden som ingår

enligt Planen. Om du inte samtycker till ovanstående, eller om du har frågor om hur dina data

kan påverkas genom att behandlas på detta sätt kontaktar du Apple på de telefonnummer

som anges i Guiden.

(viii) Apple skyddar dina personuppgifter i enlighet med Apples Personuppgiftspolicy som

finns tillgänglig på URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Om du vill få tillgång till

uppgifterna som Apple innehar rörande dig, eller om du vill göra ändringar, gå in på

www.apple.com/contact/myinfo för att uppdatera dina kontaktuppgifter, eller så kan

du kontakta Apples europeiska personuppgiftsansvarige på privacyeurope@apple.com

(ix) Villkoren för denna Plan, inklusive det ursprungliga inköpskvittot för Planen och Plan-

Bekräftelsen, gäller framför eventuella motstridiga, ytterligare, eller andra villkor i köporder

eller annat dokument och utgör ditt och Apples fullständiga avtal avseende Planen.

Svenska

(x) Du måste köpa och registrera Planen medan din Skyddade Utrustning omfattas av Apples

Ett Års Begränsade Garanti. Apple har ingen skyldighet att förnya denna Plan. För det fall

Apple erbjuder förnyelse, kommer Apple att bestämma pris och villkor.

(xi) Det finns inga informella tvistelösningsmekanismer för denna Plan.

(xii) De ekonomiska åtagandena enligt denna Plan understöds av Apple Distribution

International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Om Apple

Distribution International skulle misslyckas med att uppfylla dessa åtaganden åtar sig Apple

Operations Europe, ett bolag registrerat enligt lagarna i Irland, dessa skyldigheter.

(xiii) Om någon punkt eller någon del i dessa av dessa villkor ogiltigförklaras, upphävs eller inte

kan göras gällande skall den punkten eller den delen undantas från dessa villkor och resten

av villkoren skall fortsätta att tillämpas i sin helhet.

(xiv) Dessa villkor skall lyda under och tolkas i enlighet med lagarna i det land där Planen köptes.

Detta lagval innefattar inte det landets lagvalsbestämmelser och ej heller FN:s köpkonvention.

(xv) Ingen självrisk utgår med avseende på anspråk enligt denna Plan.

(xvi) Planen kommer inte att hävas på grund av redan existerande betingelser i den Skyddade

Utrustningen som berättigar till service enligt denna Plan.

12. Avvikelser för olika länder, provinser och stater

Vid motstridighet gäller följande avvikelser för respektive land framför andra bestämmelser i

denna Plan:

Sverige

Punkt 8 - punkt 8 ersätts av följande bestämmelser:

8.1 För konsument som köper planen gäller följande: i händelse av att något villkor i detta avtal

strider mot tvingande lag är villkoret i denna del ej tillämpligt. För annan kund än konsument

gäller att:

8.1.1 dessa villkor reglerar omfattningen av Apples skyldigheter och dess ansvar med

avseende på planen;

8.1.2 det finns inte några garantier eller villkor som är bindande för Apple utöver vad som

uttryckligen framgår av planen; och att

62 Svenska

8.1.3 alla garantier eller villkor som avser planen och all service i samband med planen och

som i annat fall kunde tolkas in i eller införlivas med planen på grund av lag eller på

annat sätt (inklusive utan inskränkning underförstådda villkor såvitt avser kvalitet eller

ändamålsenlighet) undantas härmed uttryckligen.

8.2 Villkoren i planen begränsar eller utesluter inte Apples ansvar för dödsfall eller personskada

eller annan skada på grund av grov vårdslöshet eller uppsåt från Apples sida.

8.3 Med förbehåll för villkor 8.1 och 8.2 ansvarar Apple inte för inkomstbortfall, utebliven

vinst, kontraktsförlust, förlust av data eller för någon indirekt förlust eller följdförlust

eller skada av något slag, hur den än har uppkommit och även om den orsakats av en

skadeståndsgrundande handling (inklusive vårdslöshet), kontraktsbrott eller på annat sätt.

8.4 Med förbehåll för villkor 8.1, 8.2 och 8.3 skall Apples maximala sammanlagda ansvar i enlighet

med planen, oavsett om det gäller på grund av avtal, skadeståndsgrundande kränkning

(inklusive vårdslöshet) eller annat, under inga omständigheter överstiga det belopp som du

är ålagd att betala Apple för planen i fråga.

Punkt 9 - Punkt 9 kompletteras enligt följande:

Om du säger upp senare än 30 dagar efter att du tagit emot den här Planen, kommer du att

återbetalas ett proportionerligt belopp av Planens ursprungliga inköpspris, minus det lägsta av en

uppsägningsavgift om 222,00 kr eller 10 procent av det proportionerliga beloppet.

Om du är en konsument och du har ingått denna Plan genom Apples Store webbsida eller genom

annat s.k. distansavtal har du rätt att säga upp denna Plan inom 14 dagar från ditt köp av denna

Plan. Du får då tillbaka hela köpeskillingen.

Punkt 11 – Punkt 11(ii) ersätts med följande bestämmelse:

11 (ii) Såvida du inte är en konsument ansvarar Apple inte för utebliven eller försenad prestation

enligt Planen som beror på omständigheter som Apple inte skäligen kunnat kontrollera.

042512 APP Mac Swedish v5.4

Suomi

AppleCare Protection Plan

Perustiedot

Huolto ja tuki Macisi parhailta asiantuntijoilta

AppleCare Protection Plan laajentaa Macin takuutuen jopa kolmivuotiseksi* huippuluokan tueksi.

Sopimus sisältää asiantuntijoiden tarjoaman teknisen puhelintuen, korjaukset maailmanlaajuisesti,

korjaukset paikan päällä pöytäkoneille** ja verkkopohjaisia resursseja.

Kattavuus

Jotta voisit hankkia AppleCare Protection Plan -sopimuksen, Macisi alkuperäisen Applen laitetakuun

on oltava vielä voimassa. Säilytä sopimusvahvistus ja Apple-tuotteiden ja AppleCare Protection Plan

-sopimuksen alkuperäiset ostokuitit. Sinulta saatetaan vaatia ostotositteita, jos ei ole selvää, onko

tuotteesi oikeutettu AppleCare Protection Plan -turvaan.

Jokaista Macia varten on ostettava erillinen AppleCare Protection Plan -sopimus.

Tämä AppleCare Protection Plan -sopimus kattaa pakkauksen etupuolella vasemmassa yläkulmassa

luetellut Apple-tuotteet. Jos toteat ostaneesi sopimuksen, joka ei vastaa Apple-tuotteitasi, soita Applen

edustajalle Pikaoppaassa ilmoitettuun numeroon.

Turva kattaa Apple-näytön, joka on ostettu yhdessä sopimuksen alaisen Mac-tietokoneen kanssa ja

rekisteröity samaan sopimukseen.

Sopimus kattaa Apple-merkkisen näppäimistön, hiiren, Magic Trackpadin ja akkulaturin, jos ne tulivat

sopimuksen alaisen tietokoneen mukana (tai ne on ostettu yhdessä Mac minin kanssa). Sopimus kattaa

myös AirPort Express- tai AirPort Extreme -tukiaseman, Time Capsulen, AirPort Extreme -kortin, Apple-

muistin ja MacBook Airin SuperDrive-aseman, jotka olet ostanut enintään kaksi vuotta ennen Macia ja

joita käytät sopimuksen alaisen tietokoneen kanssa.

Jos myyt sopimuksen alaisen tietokoneen ennen AppleCare Protection Plan -sopimusajan

umpeutumista, voit siirtää sopimusturvan tietokoneen uudelle omistajalle.**

64 Suomi

Teknisen tuen vaihtoehdot

Jos sinulla on vaikeuksia sopimuksen alaisen tuotteen kanssa, tutustu Pikaoppaan vianmääritys-

vinkkeihin. Jos ongelma ei ratkea, Applen teknisen tuen edustajat voivat auttaa sinua Apple-laitteiden,

Mac OS:n ja monien Applen kuluttajaohjelmien vianmäärityksessä. Applen teknisen tuen yhteystiedot

ja aukioloajat ovat Pikaoppaassa.

Laitteiston korjauspalvelu

Vain AppleCare Protection Planilla varmistat, että korjaustöistä huolehtivat Applen valtuuttamat

teknikot, jotka käyttävät aitoja Apple-osia. Sopimus kattaa sekä osat että työkustannukset kolmen

vuoden ajan Apple-tietokoneen ostohetkestä. Yksi tai useampi seuraavista huoltovaihtoehdoista on

mahdollinen: sisäänkantopalvelu, suora korjauspalvelu postitse, huolto paikan päällä ja asiakkaan

asennettavissa olevat osat (joita käyttäen voit huoltaa tuotettasi itse).

* Tietokoneen ostopäivästä.

** Oheisissa AppleCare Protection Planin sopimusehdoissa kerrotaan tarkat yksityiskohdat.

Suomi

Kokeile seuraavia ohjeita, ennen kuin otat yhteyttä Appleen.

Jos sinulla on ongelmia Macisi kanssa, kokeile seuraavia vianmääritysvinkkejä. Jos ongelma jatkuu,

kokeile järjestyksessä seuraavaa toimenpidettä. Tiedostoista on syytä ottaa varmuuskopiot, ennen

kuin kokeilet mitään alla olevista ohjeista.

1. Tarkista liitännät.

Sammuta tietokone ja tarkista, että kaikki kaapelit ovat kunnolla kiinni tietokoneessa. Käynnistä

tietokone uudelleen ja tarkista, onko ongelma korjaantunut.

2. Irrota oheislaitteet.

Sammuta tietokone. Irrota kaikki muut oheislaitteet paitsi näyttö, hiiri ja näppäimistö. Käynnistä

tietokone. Jos ongelma on korjaantunut, yritä selvittää ongelman aiheuttaja sammuttamalla

tietokone, liittämällä laitteet tietokoneeseen yksi kerrallaan ja käynnistämällä tietokone uudelleen

jokaisen laitteen liittämisen jälkeen.

3. Katso ohjeita Macin käyttöoppaan vianmääritysosiosta, ohjevalikosta ja Applen

tukisivustolta.

Valitse työpöydän valikkoriviltä Ohje-valikko ja valitse Mac-ohje. Mac 101, yhteisöt ja muut tekniset

resurssit ovat käytettävissä ympäri vuorokauden osoitteessa www.apple.com/fi/support.

Pikaopas

AppleCare Protection Plan

66 Suomi

4. Kokeile seuraavia vianmääritysvinkkejä.

• Tarkista yhteensopivuus. Tarkista, että käyttämäsi muiden valmistajien ohjelmat ja laitteet

ovat Mac OS X -yhteensopivia.

• Käytä hyväksesi Mac OS X:n tukisivustoa. Apple on kerännyt runsaasti vianmääritysvinkkejä ja

muita hyödyllisiä teknisiä resursseja osoitteeseen www.apple.com/fi/support/lion.

5. Ota yhteyttä Appleen.

Jos ongelma ei ratkea yllä annettujen ohjeiden avulla, ota yhteyttä Appleen. Kun otat yhteyttä

Appleen, sinua pyydetään kertomaan AppleCare Protection Plan -sopimusnumerosi tai Apple-

tuotteesi sarjanumero.

Suomi

0800 96162

arkisin

9.00 – 20.45*

* Puhelinnumerot ja aukioloajat saattavat vaihdella ja muuttua. Löydät uusimmat paikalliset ja kansainväliset yhteystiedot

osoitteesta www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

Suomi

AppleCare Protection Plan Macille

AppleCare Protection Plan iPodille

AppleCare Protection Plan Apple Displaylle

AppleCare Protection Plan Apple TV:lle

Eurooppa/Lähi-Itä/Afrikka

Ehdot ja määräykset

Kuluttajan oikeuksien vaikutus tähän Suunnitelmaan

KULUTTAJAT, JOTKA KUULUVAT MAIDENSA KULUTTAJASUOJALAKIEN TAI -MÄÄRÄYSTEN PIIRIIN,

OVAT YLLÄMAINITTUJEN OHJELMIEN NOJALLA SAATAVIEN ETUJEN LISÄKSI OIKEUTETTUJA KAIKKIIN

TÄLLAISTEN KULUTTAJASUOJALAKIEN JA -MÄÄRÄYSTEN MUKAISIIN OIKEUKSIIN JA KORVAUKSIIN.

MITKÄÄN TÄMÄN SUUNNITELMAN EHDOISTA EIVÄT VAIKUTA SOVELLETAVAN LAIN PAKOTTAVIEN

SÄÄNNÖSTEN MUKAISIIN KULUTTAJAN OIKEUKSIIN, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA KULUTTAJAN

OIKEUTTA HAKEA TAKUUSÄÄNTÖJEN MUKAISIA OIKEUSKEINOJA SEKÄ VAATIA VAHINGONKORVAUSTA

SIINÄ TAPAUKSESSA, ETTÄ APPLE LAIMINLYÖ SOPIMUSVELVOITTEIDENSA TÄYTTÄMISEN KOKONAAN

TAI OSITTAIN TAI TÄYTTÄÄ NE RIITTÄMÄTTÖMÄSTI. LISÄTIETOJA JÄLJEMPÄNÄ KOHDASSA 12

(”Maakohtaiset ehdot”).

1. Suunnitelma

Tämä palvelusopimus kattaa Apple Distribution Internationalin tai tämän oikeusseuraajan

(”Apple”) asiakkaalle tarjoaman laitteistopalvelun ja teknisen tuen yllämainittujen suunnitelmien

(kaikkiin viitataan jäljempänä termillä ”Suunnitelma”) mukaisesti alkuperäisessä pakkauksessa

olevalle Apple-tuotteelle ja lisälaitteille (”Suojattu Laitteisto”), jotka on merkitty suojan todistavaan

asiakirjaan (”Suunnitelmavahvistus”).

2. Suojan alkaminen ja päättyminen

Suoja alkaa, kun asiakas hankkii Suunnitelman, ja päättyy Suunnitelmavahvistuksessa yksilöitynä

päivämääränä (”Suojajakso”). Saadakseen Suunnitelmavahvistuksen tulee asiakkaan rekisteröidä

68 Suomi

Suojattu Laitteistonsa ja Suunnitelman rekisteröintinumeronsa (”Suunnitelman sopimusnumero”)

Applelle. Mikäli automaattinen rekisteröinti on käytettävissä, asiakkaan alkuperäinen ostokuitti

toimii Suunnitelmavahvistuksena. Tämän Suunnitelman ehdot, Suunnitelman alkuperäinen

ostokuitti sekä Suunnitelmavahvistus muodostavat kukin osan asiakkaan palvelusopimusta.

Suunnitelman hinta on merkitty alkuperäiseen ostokuittiin. Suunnitelman mukainen

laitteistohuolto- ja teknisen tuen suoja tarjotaan asiakkaalle valmistajan antaman laitteistotakuun

ja teknisen tuen lisänä.

3. Suojan kattavuus

3.1 Laitteistopalvelu

Jos asiakas esittää Suojajakson aikana laillisen vaatimuksen ilmoittamalla Applelle, että

(i) Suojatussa Laitteistossa ilmenee materiaalivika tai työn laatu on puutteellista tai

(ii) Suojatun Laitteiston akun kyky säilyttää lataus on heikentynyt vähintään viisikymmentä

prosenttia (50 %) alkuperäisestä määrityksestä, Applen tulee joko (a) korjata laitteessa

oleva virhe veloituksetta käyttäen uusia osia tai kunnostettuja, suorituskyvyltään ja

luotettavuudeltaan uuden veroisia osia, tai (b) vaihtaa Suojattu Laitteisto korvaavaan uuteen

tuotteeseen tai suorituskyvyltään ja luotettavuudeltaan uutta vastaavaan tuotteeseen, joka

on toiminnallisesti alkuperäistä tuotetta vastaava. Mikäli Apple vaihtaa Suojatun Laitteiston,

tulee alkuperäisestä tuotteesta Applen omaisuutta ja korvaavasta tuotteesta asiakkaan

omaisuutta, joka kuuluu suojan piiriin Suunnitelman jäljellä olevan kauden ajan

3.2 Suojattu Laitteisto

Alkuperäisessä pakkauksessa olevan Apple-tuotteen ja lisälaitteiden lisäksi ”Suojattuun

Laitteistoon” kuuluvat Suunnitelman mukaan myös seuraavat:

(i) Mac-suunnitelmassa (a) yksi yhteensopiva Apple-näyttö, jos se on hankittu yhdessä

Suojatun Laitteiston kanssa, (b) Apple-hiiri, Magic Trackpad, Apple-laturi ja -näppäimistö,

jos ne sisältyvät Suojattuun Laitteistoon (tai jos ne hankitaan yhdessä Mac minin kanssa)

ja (c) AirPort Extreme Card -kortti tai AirPort Extreme Base Station -tukiasema, Time

Capsule -kotelo, Applen DVI-ADC -näyttösovitin, Apple RAM -moduulit ja MacBook Air

SuperDrive, jos niitä käytetään yhdessä yhteensopivan Suojatun Laitteiston kanssa ja

jos asiakas on alun perin hankkinut ne alle kaksi vuotta ennen Suojatun Laitteiston

hankkimista.

Suomi

(ii) Apple TV -suunnitelmassa AirPort Extreme Card -kortti, AirPort Express- tai AirPort

Extreme Base Station -tukiasema sekä Time Capsule -kotelo, jos niitä käytetään yhdessä

Suojatun Laitteiston kanssa ja jos asiakas on alun perin hankkinut ne alle kaksi vuotta

ennen Suojatun Laitteiston hankkimista.

3.3 Tekninen tuki

Suojajakson aikana Apple tarjoaa asiakkaalle pääsyn puhelin- ja verkkopohjaisiin teknisiin

tukiresursseihin. Tekninen tuki voi sisältää opastusta asennuksessa, käyttöönotossa,

konfiguroinnissa, vianhaussa ja palauttamisessa (ei kuitenkaan tietojen palauttamisessa)

mukaan lukien tiedostojen tallennus, noutaminen ja hallinta; virheilmoitusten

tulkintajärjestelmä sekä sen määrittely, milloin laitteistohuoltoa tarvitaan. Apple tarjoaa

tukea kulloinkin voimassaoleville ohjelmistoversioille sekä aikaisemmin tuetulle Pääversiolle.

Tässä kohdassa “Pääversiolla” tarkoitetaan merkittävää ohjelmistoversiota, jonka Apple on

saattanut kaupalliseen jakeluun jossain versionumeromuodossa, kuten ”1.0”, tai ”2.0”, ja joka

ei ole beetaversio tai ennakkoversio. Asiakkaalle tarjottavan teknisen tuen laajuus vaihtelee

asiakkaan Suunnitelman mukaisesti.

3.4 Teknisen tuen laajuus

(i) Mac-suunnitelmassa Apple tarjoaa teknistä tukea Suojattuun Laitteistoon, Applen

käyttöjärjestelmäohjelmistoon (”MAC OS”) ja Suojattuun Laitteistoon ennalta

asennettuihin Apple-kuluttajasovelluksiin (”Kuluttajaohjelmisto”). Apple tarjoaa myös

teknistä tukea käyttämällä palvelimen hallinnointi- ja verkonhallinta-asioihin tarkoitettua

graafista käyttöliittymää Applen käyttöjärjestelmän palvelinohjelman (”Mac OS

-palvelin”) yhteydessä.

(ii) iPod-suunnitelmassa Apple tarjoaa teknistä tukea Suojattuun Laitteistoon, iPod OS- ja

ohjelmistosovelluksiin, jotka on ennalta asennettu Suojattuun Laitteistoon (molempiin

viitataan termillä ”iPod-Ohjelmisto”) sekä Suojatun Laitteiston ja ”Tuetun Tietokoneen”

väliseen liitettävyyteen. ”Tuettu Tietokone” tarkoittaa tietokonetta, joka täyttää Suojatun

Laitteiston liitettävyysspesifikaatiot ja jossa käytetään Suojatun Laitteiston tukemaa

käyttöjärjestelmää.

(iii) Apple Display -suunnitelmassa Apple tarjoaa teknistä tukea Suojattuun Laitteistoon ja

Suojatun Laitteiston ja Tuetun Tietokoneen väliseen liitettävyyteen.

70 Suomi

(iv) Apple TV -suunnitelmassa Apple tarjoaa teknistä tukea Suojattuun Laitteistoon,

Suojattuun Laitteistoon ennalta asennettuihin ohjelmistosovelluksiin (”Apple TV

-ohjelmisto) sekä Suojatun Laitteiston, Tuetun Tietokoneen ja “Tuetun Television”

väliseen liitettävyyteen, joista jälkimmäinen tarkoittaa televisiota, joka täyttää Suojatun

Laitteiston liitettävyysspesifikaatiot.

4. Mitä Suunnitelma ei kata?

4.1 Laitteistopalvelu

Suunnitelma ei kata:

(i) Suojatun Laitteiston asennusta, poistoa tai hävittämistä, tai varusteiden hankkimista

Suojatun Laitteiston huollon aikana;

(ii) Vahinkoa, joka aiheutuu (a) tuotteesta, joka ei ole Suojattu Laitteisto,

(b) onnettomuudesta, huonosta kohtelusta, väärinkäytöstä, joutumisesta kosketuksiin

nesteen kanssa, tulipalosta, maanjäristyksestä tai muusta ulkoisesta syystä,

tavalla, tai (d) muun kuin Applen edustajan tai valtuutetun Apple-huollon tekemästä

huoltotoimenpiteestä;

(iii) Suojattua Laitteistoa, jonka sarjanumero on muutettu, turmeltu tai poistettu, tai jota on

muokattu toiminnallisuuden tai kapasiteetin muuttamiseksi ilman valmistajan kirjallista

lupaa;

(iv) Suojattua Laitteistoa, joka on kadonnut tai varastettu. Tämä Suunnitelma kattaa

ainoastaan Suojatun Laitteiston, joka palautetaan Applelle kokonaisuudessaan;

(v) Suojatun Laitteiston kärsimää kosmeettista haittaa, mukaan lukien rajoituksetta naarmut,

lommot ja muovikohtien murtumat;

(vi) Kuluvia osia, kuten akkuja, lukuun ottamatta iPod-suunnitelman mukaisen suojan

piiriin kuuluvia akkuja tai jos toimintakyvyttömyys on johtunut materiaaliviasta ja

puutteellisesta työ laadusta;

(vii) Suojatun Laitteiston ennaltaehkäisevää ylläpitoa; tai

(viii) Vikoja, jotka ovat seurausta normaalista kulumisesta tai muusta tuotteen normaalista

vanhenemisesta.

Suomi

4.2 Tekninen tuki

Suunnitelma ei sisällä:

(i) Ongelmia, jotka voitaisiin ratkaista päivittämällä ohjelmisto kulloinkin voimassaolevaan

versioon;

(ii) Suojatun Laitteiston, Mac OS -käyttöjärjestelmän, iPod-Ohjelmiston tai Apple TV

-ohjelmiston tai Kuluttajaohjelmiston käyttöä tai muuntelua asiakkaan toimesta

tavalla, jolla Suojattua Laitteistoa tai ohjelmistoa ei ole tarkoitettu käytettäväksi tai

muunneltavaksi;

(iii) Kolmansien osapuolien tuotteita tai näiden vaikutusta Suojattuun Laitteistoon, Mac OS

-käyttöjärjestelmään, Mac OS -palvelimeen, iPod-Ohjelmistoon, Apple TV -ohjelmistoon

tai Kuluttajaohjelmistoon, tai niiden välistä vuorovaikutusta;

(iv) Sellaisen tietokoneen tai käyttöjärjestelmän käyttöä asiakkaan toimesta iPod-

suunnitelman nojalla, jolla ei ole yhteyttä iPod-Ohjelmistoon tai Suojatun Laitteiston

liitettävyyteen;

(v) Sellaisen tietokoneen tai käyttöjärjestelmän käyttöä asiakkaan toimesta Apple Display

-suunnitelman nojalla, jolla ei ole yhteyttä Suojatun Laitteiston liitettävyyteen;

(vi) Sellaisen tietokoneen tai käyttöjärjestelmän käyttöä asiakkaan toimesta Apple TV

-suunnitelman nojalla, jolla ei ole yhteyttä Apple TV -ohjelmistoon tai Suojatun

Laitteiston liitettävyyteen;

(vii) Muuta Apple-ohjelmistoa kuin soveltuvan Suunnitelman kattamaa Mac OS-, Mac OS

Server- iPod-, Apple TV- ohjelmistoa tai Kuluttajaohjelmistoa;

(viii) Palvelimen Mac OS -käyttöjärjestelmän käyttöä, paitsi käytettäessä palvelimen

hallinnointi- ja verkonhallinta-asioihin tarkoitettua graafista käyttöliittymää Macin

Mac OS -palvelimen yhteydessä;

(ix) Mac OS -ohjelmistoa tai mitä tahansa Apple-ohjelmistoa, joka on nimetty ”beeta-” tai

”ennakkoversio-ohjelmistoksi” tai varustettu vastaavalla merkinnällä; ja

(x) Kolmansien osapuolien verkkoselaimia, sähköpostisovelluksia ja internet-palvelujen

tuottajien ohjelmistoja taikka näiden käytön edellyttämiä Mac OS -konfigurointeja, tai

72 Suomi

(xi) Suojatussa Laitteistossa olevien tai siihen tallennettujen ohjelmistojen tai tietojen

vahingoittumista tai menetystä. Tämä Suunnitelma ei kata ohjelmistojen ja

käyttäjätietojen palauttamista ja uudelleen asennusta.

5. Palvelun ja Tuen saaminen

Asiakas voi hankkia laitteistopalveluita ja teknistä apua Applen verkkosivuston kautta

osoitteesta www.apple.com/support tai soittamalla Getting Started Guide -oppaassa

(”Aloitusopas”) mainittuun puhelinnumeroon. Aloitusopas sisältyy Suunnitelman pakkaukseen.

Asiakkaan soittaessa, Applen teknisen tuen edustaja vastaa puheluun ja pyytää Suunnitelman

sopimusnumeron tai Suojatun Laitteiston sarjanumeron ennen avun antamista. Asiakkaan tulee

säilyttää Suunnitelmavahvistus-asiakirja ja Suojatun Laitteiston ja Suunnitelman alkuperäinen

ostokuitti, koska niitä tullaan tarvitsemaan, jos asiakkaan tuotteen suojan soveltuvuudesta on

epäselvyyttä.

6. Laitteistohuoltovaihtoehdot

6.1 Apple tarjoaa laitteistopalveluja yhden tai useamman seuraavista vaihtoehdoista kautta:

(i) Carry-in-huoltopalvelu (Myymälässä suoritettava huoltopalvelu). Carry-in-huoltopalvelu

on saatavana useimmille Suojatuille Laitteistoille. Asiakas voi palauttaa Suojatun

Laitteiston johonkin Applen omistamaan vähittäismyymälään tai Applen valtuuttaman

palveluntarjoajan toimipaikkaan, joka tarjoaa Carry-in-huoltopalvelua. Huolto tapahtuu

toimipaikassa, tai myymälä tai palveluntarjoaja voi lähettää Suojatun Laitteiston

Applen korjauspalvelupisteeseen huollettavaksi. Kun asiakas saa tiedon, että huolto on

suoritettu, asiakas sitoutuu noutamaan Suojatun Laitteiston viipymättä.

(ii) Onsite-huoltopalvelu (Paikan päällä suoritettava huoltopalvelu). Onsite-huoltopalvelu

on saatavana useille työasematietokoneille, jos Suojatun Laitteiston sijaintipaikka

on 80 kilometrin säteellä Applen valtuutetusta Onsite-huoltopalvelua tarjoavasta

palveluntarjoajasta. Onsite-huoltopalvelu ei ole saatavana osille, joiden huolto on

mahdollinen jäljempänä kuvatun Tee-se-itse-varaosapalvelun osana. Jos Apple päättää,

että Onsite-huoltopalvelu on saatavana, Apple lähettää teknisen asiantuntijan Suojatun

Laitteiston sijaintipaikkaan. Huolto tapahtuu Suojatun Laitteiston sijaintipaikalla,

tai tekninen asiantuntija kuljettaa Suojatun Laitteiston Applen valtuuttaman

palveluntarjoajan toimipaikkaan tai Applen korjauspalvelupisteeseen korjattavaksi.

Suomi

Mikäli Suojattu Laitteisto korjataan Applen valtuuttaman palveluntarjoajan

toimipaikassa, Apple vastaa Suojatun Laitteiston kuljetuksen järjestämisestä asiakkaan

sijaintipaikkaan huoltopalvelun jälkeen. Mikäli tekniselle asiantuntijalle ei myönnetä

pääsyä Suojatun Laitteiston luo sovittuna ajankohtana, mahdollisesta myöhemmästä

käynnistä paikan päällä voidaan periä lisämaksu.

(iii) Mail-in-palvelu (Postituspalvelu) Direct mail-in -palvelu (Suorapostituspalvelu) on

saatavana useimmille Suojatuille Laitteistoille. Mikäli Apple toteaa asiakkaan Suojatun

Laitteiston täyttävän Mail-in-palvelun edellytykset, Apple lähettää asiakkaalle etukäteen

maksetut rahtikirjat (ja jos asiakkaalla ei enää ole alkuperäispakkausta, Apple voi

lähettää asiakkaalle pakkausmateriaalia) ja asiakas lähettää Suojatun Laitteiston Applen

korjauspalvelupisteeseen Applen ohjeiden mukaisesti. Kun huolto on suoritettu, Apple-

korjauspalvelupiste palauttaa Suojatun Laitteiston asiakkaalle. Apple maksaa lähetyskulut

asiakkaan sijaintipaikkaan sekä sijaintipaikasta, jos kaikkia ohjeita noudatetaan.

(iv) Pikavaihto- tai Tee-se-itse-varaosapalvelu. Pikavaihtopalvelu on saatavana tietyille

Suojatuille Laitteistoille ja Tee-se-itse-varaosapalvelu on saatavana monille Suojatun

Laitteiston varaosille, minkä avulla asiakas voi itse huoltaa tuotteensa. Mikäli pikavaihto-

tai Tee-se-itse-varaosapalvelu on saatavana kyseisissä olosuhteissa, noudatetaan

seuraavaa menettelyä.

(a) Huolto, jossa Apple edellyttää korvatun tuotteen tai osan palauttamista.

Apple saattaa edellyttää valtuutusta luottokortin käyttöön vakuutena korvaavan

tuotteen tai sen osan vähittäismyyntihinnasta ja soveltuvista lähetyskuluista.

Mikäli asiakas ei voi antaa luottokortinkäyttövaltuutusta, palvelu ei välttämättä

ole asiakkaan käytettävissä, ja Apple tarjoaa vaihtoehtoisia järjestelyjä palvelun

toimittamiseksi. Apple lähettää asiakkaalle korvaavan tuotteen tai osan, tarvittaessa

yhdessä asennusohjeiden kanssa sekä mahdolliset vaatimukset koskien korvatun

tuotteen tai osan palauttamista. Mikäli asiakas noudattaa ohjeita, Apple peruuttaa

luottokortinkäyttövaltuutuksen, jolloin tuotetta tai osaa ja lähetyskuluja ei veloiteta

asiakkaalta. Mikäli asiakas jättää palauttamatta korvatun tuotteen tai osan vastoin

ohjeita, tai palauttaa tuotteen tai osan, joka on palveluun kelpaamaton, Apple

veloittaa luottokorttia valtuutetun summan edestä.

74 Suomi

(b) Huolto, jossa Apple ei edellytä korvatun tuotteen tai osan palauttamista. Apple

lähettää maksutta asiakkaalle korvaavan tuotteen tai osan, tarvittaessa yhdessä

asennusohjeiden kanssa, sekä mahdolliset vaatimukset koskien korvatun tuotteen

tai osan hävittämistä.

pikavaihtoon tai Tee-se-itse-varaosapalveluun. Mikäli asiakas tarvitsee lisäopastusta,

hänen tulee ottaa yhteyttä Appleen soittamalla Aloitusoppaassa ilmoitettuun

puhelinnumeroon.

6.2 Apple pidättää itsellään oikeuden muuttaa käyttämäänsä menetelmää tarjota korjaus-

tai korvauspalvelua asiakkaalle sekä Suojatun Laitteiston edellytyksiä saada määrätyllä

tavalla toimitettua huoltopalvelua. Huoltopalvelu rajoittuu siinä maassa saatavana oleviin

vaihtoehtoihin, jossa palvelua pyydetään. Huoltopalveluvaihtoehdot, osien saatavuus ja

vastausajat saattavat vaihdella maakohtaisesti. Asiakas voi joutua vastaamaan lähetys- ja

käsittelymaksuista, jos Suojattua Laitteistoa ei voida huoltaa siinä maassa, jossa se sijaitsee.

Jos asiakas pyytää huoltopalvelua muussa maassa kuin hankintamaassa, asiakkaan tulee

noudattaa kaikkia sovellettavia tuonti- ja vientilakeja ja -säännöksiä ja vastata kaikista

tullimaksuista, arvonlisäveroista ja muista veroluontoisista seuraamuksista ja maksuista.

Ulkomailla tapahtuvan huoltopalvelun osalta Apple voi korjata vialliset tuotteet ja osat tai

vaihtaa ne toisiin vastaaviin tuotteisiin ja osiin, jotka vastaavat paikallisia laatuvaatimuksia.

7. Asiakkaan velvollisuudet

Saadakseen Suunnitelman piiriin kuuluvaa huoltopalvelua tai tukea asiakas sitoutuu seuraavaan:

(i) Toimittamaan pyydettäessä Suunnitelman Sopimusnumeron sekä kopion Suunnitelman

alkuperäisestä ostotositteesta;

(ii) Antamaan tietoja Suojattuun Laitteistoon liittyvien ongelmien oireista ja syistä;

(iii) Vastaamaan erilaisiin tietopyyntöihin koskien mm. seuraavia: Suojatun Laitteiston

sarjanumero, malli, asennetun käyttöjärjestelmän ja ohjelmiston versiot, Suojattuun

Laitteistoon liitetyt tai asennetut lisälaitteet, annetut virheilmoitukset, Suojatussa Laitteistossa

ilmenevään ongelmaan johtaneet toimet sekä ongelman ratkaisemiseksi suoritetut

toimenpiteet;

Suomi

(iv) Noudattamaan Applen antamia ohjeita, mukaan lukien rajoituksetta pidättäytyminen

lähettämästä Applen tuotteita ja lisävarusteita, jotka eivät kuulu korjaus- tai korvauspalvelun

piiriin ja pakkaamaan Suojattu Laitteisto toimitusta koskevien ohjeiden mukaisesti;

(v) Päivittämään ohjelmisto kulloinkin voimassaoleviin versioihin ennen palvelun hakemista; sekä

(vi) Suojaamaan Suojatulla Laitteella oleva ohjelmisto ja tiedot varmuuskopioin. APPLE SAATTAA

ASENTAA UUDELLEEN SUOJATUN LAITTEISTON ALKUPERÄISEN OHJELMISTOKONFIGUROINNIN

JA MYÖHEMMÄT PÄIVITYSVERSIOT SUORITTAESSAAN HUOLTOA, MIKÄ JOHTAA KAIKKIEN

SUOJATUSSA LAITTEISTOSSA ENNEN HUOLTOA OLLEIDEN OHJELMISTOJEN JA DATAN

POISTAMISEEN. IPOD-HUOLLON AIKANA APPLE POISTAA IPODIN SISÄLLÖN JA ALUSTAA

TALLENNUSMEDIAN UUDELLEEN. Soveltuvia päivityksiä lukuun ottamatta, Apple palauttaa

asiakkaan iPodin tai toimittaa korvaavan iPodin asiakkaalle siinä tilassa, jossa iPod oli alun

perin ostettaessa. Osana laitteistohuoltoa Apple saattaa asentaa iPod OS -päivityksiä, jotka

estävät iPodin palautumisen aikaisempaan iPod OS -versioon. iPodiin asennetut kolmansien

osapuolten sovellukset eivät välttämättä ole yhteensopivia tai ne eivät toimi iPodin kanssa

iPod OS -päivityksen seurauksena. Asiakas on itse vastuussa muiden ohjelmistojen, datan ja

salasanojen uudelleenasennuksesta.

8. Vastuunrajoitus

KULUTTAJAT, JOTKA ASUINMAANSA LAKIEN MUKAAN KUULUVAT KULUTTAJASUOJALAKIEN

TAI -MÄÄRÄYSTEN PIIRIIN, OVAT TÄMÄN SUUNNITELMAN NOJALLA SAATAVIEN ETUJEN LISÄKSI

OIKEUTETTUJA KAIKKIIN KYSEISTEN LAKIEN JA MÄÄRÄYSTEN MUKAISIIN OIKEUKSIIN JA

KORVAUKSIIN. MIKÄÄN TÄSSÄ SUUNNITELMASSA EI VAIKUTA SOVELLETTAVAN LAIN PAKOTTAVIEN

SÄÄNNÖSTEN MUKAISIIN KULUTTAJAN OIKEUKSIIN, MUKAAN LUKIEN KULUTTAJAN OIKEUS HAKEA

VAHINGONKORVAUSTA SIINÄ TAPAUKSESSA, ETTÄ APPLE LAIMINLYÖ SOPIMUSVELVOITTEIDENSA

TÄYTTÄMISEN KOKONAAN TAI OSITTAIN TAI TÄYTTÄÄ NE RIITTÄMÄTTÖMÄSTI.SOVELLETTAVAN LAIN

SALLIMISSA RAJOISSA, APPLE JA SEN TYÖNTEKIJÄT JA EDUSTAJAT EIVÄT MISSÄÄN TAPAUKSESSA OLE

VASTUUSSA ASIAKKAASEEN TAI MAHDOLLISEEN MYÖHEMPÄÄN OMISTAJAAN NÄHDEN MISTÄÄN

EPÄSUORISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA MINKÄ TAHANSA

OHJELMAN TAI TIETOJEN PALAUTUKSESTA, UUDELLEEN OHJELMOINNISTA TAI JÄLJENTÄMISESTÄ

AIHEUTUNEISTA KULUISTA TAI TIETOJEN LUOTTAMUKSELLISUUDEN YLLÄPIDON LAIMINLYÖNNISTÄ,

LIIKETOIMINNAN, LIIKEVOITON, TUOTON TAI TUOTTO-ODOTUSTEN MENETYKSESTÄ, JOTKA

76 Suomi

PERUSTUVAT APPLEN TÄMÄN SUUNNITELMAN MUKAISIIN VELVOITTEISIIN. SOVELLETTAVAN

LAIN SALLIMISSA RAJOISSA, APPLEN JA SEN TYÖNTEKIJÖIDEN JA EDUSTAJIEN SUUNNITELMAAN

PERUSTUVA VASTUU ASIAKKAASEEN JA MAHDOLLISIIN MYÖHEMPIIN OMISTAJIIN NÄHDEN EI YLITÄ

SUUNNITELMASTA MAKSETTUA ALKUPERÄISTÄ HINTAA. APPLE NIMENOMAISESTI EI TAKAA, ETTÄ

(i) SE KYKENEE KORJAAMAAN TAI KORVAAMAAN SUOJATUN LAITTEISTON TOISELLA

ILMAN OHJELMIIN TAI DATAAN KOHDISTUVAA RISKIÄ, (ii) SÄILYTTÄMÄÄN TIETOJEN

LUOTTAMUKSELLISUUDEN, TAI (iii) ETTÄ TUOTE TOIMII KESKEYTYKSETTÄ TAI VIRHEETTÖMÄSTI.

MIKÄÄN TÄSSÄ SOPIMUKSESSA EI SULJE POIS TAI RAJOITA APPLEN VASTUUTA (I) SEN

TUOTTAMUKSESTA JOHTUVASTA KUOLEMANTAPAUKSESTA TAI HENKILÖVAHINGOSTA

TAI (II) PETOKSESTA.

SILTÄ OSIN KUIN KYSEISTEN LAKIEN JA MÄÄRÄYSTEN MUKAISTA VASTUUTA VOIDAAN RAJOITTAA,

APPLEN VASTUU RAJOITTUU SEN YKSINOMAISESTA HARKINNASTA SUOJATUN LAITTEISTON

KORVAAMISEEN TOISELLA TAI SEN KORJAAMISEEN TAI HUOLTOPALVELUN TOIMITTAMISEEN.

JOTKUT MAAT, OSAVALTIOT TAI PROVINSSIT EIVÄT SALLI SATUNNAISTEN TAI VÄLILLISTEN

VAHINKOJEN RAJOITTAMISTA TAI POISSULKEMISTA, JOTEN JOTKUT TAI KAIKKI YLLÄ ESITETYISTÄ

RAJOITUKSISTA EI KOSKE KAIKKIA ASIAKKAITA.

9. Peruuttaminen

Asiakas voi peruuttaa tämän Suunnitelman milloin tahansa mistä tahansa syystä. Mikäli asiakas

päättää peruuttaa tämän Suunnitelman, asiakkaan tulee soittaa Applelle Aloitusoppaassa

ilmoitettuun puhelinnumeroon tai lähettää tai faksata kirjallinen Suunnitelman sopimusnumeron

sisältämä irtisanomisilmoitus Applen Asiakastukeen, osoitteeseen Apple Customer Support,

Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland (faksinumero: +353-(0)21-428-3917).

Irtisanomisilmoituksen mukaan on liitettävä kopio Suunnitelman alkuperäisestä ostotositteesta.

Asiakkaan peruuttaessa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Suunnitelman ostosta tai näiden

Ehtojen vastaanottamisesta sen mukaan, kumpi näistä tapahtuu myöhemmin, ellei paikallisista

laeista muuta johdu, saa asiakas täyden maksuhyvityksen vähennettynä tämän Suunnitelman

nojalla mahdollisesti toimitettujen palvelujen arvolla. Jos asiakas peruuttaa myöhemmin

kuin kolmenkymmenen (30) päivän kuluttua tämän Suunnitelman vastaanottamisesta, ellei

paikallisesta lainsäädännöstä muuta johdu, hyvitetään asiakkaalle alkuperäisestä hankintahinnasta

suhteellinen osuus, joka perustuu Suunnitelman hankintapäivästä laskettavaan jäljellä olevan

Suojajakson prosentuaaliseen määrään, vähennettynä (a) jäljempänä kohdassa 12 ilmoitetulla

Suomi

soveltuvalla peruutusmaksulla tai kymmenellä prosentilla (10 %) suhteellisesta määrästä sen

mukaan, kumpi näistä on pienempi, ja (b) tämän Suunnitelman nojalla asiakkaalle mahdollisesti

toimitettujen palvelujen arvolla. Tätä irtisanomismaksua ei sovelleta peruuttamisen perustuessa

Kuluttajan lakisääteisiin peruutusoikeuksiin tai kuluttajan palautusoikeuteen (kuten lakisääteisenä

peruutusaikana). Ellei sovellettavan paikallisen lain säädöksistä muuta johdu, Apple voi peruuttaa

tämän Suunnitelman petoksen tai olennaisen harhaan johtamisen seurauksena. Ellei sovellettavan

paikallisen lain säännöksistä muuta johdu, Apple voi myös peruuttaa tämän Suunnitelman

antamalla siitä kirjallisen ilmoituksen kolmekymmentä (30) päivää aikaisemmin, jos Suojatun

Laitteiston huolto-osia ei ole enää saatavana. Mikäli Apple peruuttaa tämän Suunnitelman huolto-

osien puutteesta johtuen, asiakas saa suhteellisen maksunpalautuksen Suunnitelman jäljellä

olevan voimassaoloajan osalta.

10. Suunnitelman siirto

(i) Siirrettäessä Suojattu Laitteisto uudelle omistajalle. Alla olevin rajoituksin, asiakas voi siirtää

kerran pysyvästi kaikki Suunnitelman mukaiset oikeutensa toiselle sillä ehdolla, että:

(a) siirto sisältää kopion Suunnitelman alkuperäisestä Ostotositteesta, Suunnitelma-

vahvistuksen ja kaikki Suunnitelman pakkausmateriaalit, mukaan lukien tulostetut

materiaalit ja nämä Ehdot; (b) asiakas ilmoittaa siirrosta Applelle lähettämällä tai faksaamalla

siirtoilmoituksen Applen Asiakastukeen, osoitteeseen Apple Customer Support, Hollyhill

Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, tai faksinumeroon

+353-(0)21 428 3917, ja (c) Suunnitelman vastaanottava osapuoli hyväksyy Suunnitelman

Ehdot. Asiakkaan ilmoittaessa Applelle Suunnitelman siirrosta, hänen tulee ilmoittaa

Suunnitelman Sopimusnumero, siirrettävän Suojatun Laitteiston sarjanumero sekä uuden

omistajan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

(ii) Siirryttäessä alkuperäisestä Suojatusta Laitteistosta uuteen Suojattuun Laitteistoon. Asiakas

voi siirtää kerran pysyvästi Suunnitelman mukaisen suojan uudelle omistamalleen ja

hankkimalleen Apple-tuotteelle kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Suojatun Laitteiston

ostosta. Uuden tuotteen tulee olla oikeutettu Suunnitelman mukaiseen suojaan ja siirron

tapahtuessa molempien tuotteiden tulee olla suojattuja Applen rajoitetun yhden (1) vuoden

takuun nojalla. Apple toimittaa Suunnitelmavahvistuksen uudelle tuotteelle, josta tulee

tämän jälkeen Suojattu Laitteisto. Asiakkaan ilmoittaessa Applelle siirrosta, hänen tulee

toimittaa Suunnitelman Sopimusnumero, siirrettävien tuotteiden sarjanumerot ja Ostotosite

78 Suomi

lähettämällä tai faksaamalla, jos käytettävissä, siirtoilmoitus Applelle yllä olevan kohdan

mukaisesti.

11. Yleistä

(i) Apple voi teettää velvoitteensa alihankintana tai toimeksiantona kolmansilla osapuolilla,

mutta ei tämän perusteella vapaudu velvoitteistaan asiakkaaseen nähden.

(ii) Apple ei vastaa tähän Suunnitelmaan perustuvien palvelujen suorittamatta jättämisestä tai

viivytyksistä, jotka ovat seurausta Applen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella

olevista tekijöistä.

(iii) Asiakkaan ei edellytetä suorittavan ennaltaehkäisevää ylläpitoa Suojatulle Laitteistolle

Suunnitelman mukaisten palvelujen saamiseksi.

(iv) Tätä Suunnitelmaa tarjotaan ja se on voimassa vain, jos asiakas asuu maassa, jossa Apple

tai sen osakkuusyhtiö tarjoaa Suunnitelmaa. Tällaiset maat luetellaan seuraavassa:

http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Tätä Suunnitelmaa ei tarjota

henkilöille, jotka eivät ole täysi-ikäisiä. Tämä Suunnitelma ei ole saatavana maissa, joissa

laki kieltää sen.

(v) Täyttäessään velvoitteitaan Apple voi harkintansa mukaan ja yksinomaan tarkkaillakseen

Applen vastausten laatua tallentaa asiakkaan ja Applen välisistä puheluita osittain tai

kokonaisuudessaan.

(vi) Asiakas hyväksyy, että mitkään Applelle tämän Suunnitelman puitteissa luovutetut

tiedot eivät ole luottamuksellisia tai asiakkaan omaisuutta. Lisäksi asiakas hyväksyy, että

Apple voi kerätä ja käsitellä tietoja asiakkaan puolesta tarjotessaan palveluja. Tämä voi

käsittää asiakkaan tietojen siirtämisen sellaisissa maissa sijaitseville konserniyhtiöille tai

palvelujentarjoajille, jossa tietoturvalait eivät välttämättä ole yhtä kattavia kuin asiakkaan

asuinmaassa, mukaan lukien rajoituksetta Australia, Kanada, EU-maat, Intia, Japani, Kiinan

kansantasavalta sekä Yhdysvallat.

(vii) Apple noudattaa turvallisuusvarotoimia, joiden tarkoitus on suojata asiakkaan tietoja

luvattomalta pääsyltä tai luovuttamiselta sekä lainvastaiselta tuhoamiselta.

Asiakas on vastuussa Applelle antamistaan ohjeista koskien tietojen käsittelyä, ja Apple pyrkii

noudattamaan kyseisiä ohjeita sikäli kun se on kohtuudella tarpeellista tämän Suunnitelman

mukaisia palvelu- ja tukivelvoitteita suoritettaessa. Jos asiakas ei hyväksy edellä olevaa tai

Suomi

jos hän haluaa esittää kysymyksiä siitä, miten tällainen käsittely voi vaikuttaa asiakkaan

tietoihin, tulee hänen ottaa yhteyttä Appleen soittamalla Aloitusoppaassa ilmoitettuihin

puhelinnumeroihin.

(viii) Apple suojaa asiakkaan tietoja Applen Customer Privacy Policy -tietosuojamenettelyn

mukaisesti. Tähän menettelyyn voi tutustua osoitteessa

www.apple.com/legal/warranty/privacy. Mikäli asiakas haluaa tarkastella itseään

koskevia Applen hallussa olevia tietoja tai mikäli asiakas haluaa tehdä muutoksia,

asiakas voi vierailla osoitteessa www.apple.com/contact/myinfo päivittääkseen

yhteystietonsa tai asiakas voi ottaa yhteyttä Applen Euroopan tiedonvalvontaan

osoitteessa privacyeurope@apple.com.

(ix) Tämän Suunnitelman ehdot syrjäyttävät kaikki mahdollisten ostotilausten tai muiden

asiakirjojen ehdoissa olevat ristiriitaisuudet tai lisä- tai muut ehdot, ja ne muodostavat

asiakkaan ja Applen välisen koko Suunnitelmaa koskevan sopimuksen.

(x) Asiakkaan on ostettava ja rekisteröitävä Suunnitelma sinä aikana, jolloin Suojatun Laitteiston

Applen myöntämä rajoitettu yhden vuoden takuu on voimassa. Apple ei ole velvollinen

uudistamaan tätä Suunnitelmaa. Jos Apple tarjoaa uudistamista, se päättää sen hinnan ja

ehdot.

(xi) Tämän Suunnitelman perusteella ei ole saatavana mitään epävirallista

riidanratkaisumenettelyä.

(xii) Tähän Suunnitelmaan liittyvät taloudelliset velvoitteet turvaa Apple Distribution International,

Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlannin tasavalta. Siinä tapauksessa, että Apple

Distribution International laiminlyö kyseiset velvoitteet, Apple Operations Europe, Irlannin

tasavallan lakien mukaan rekisteröity yhtiö, vastaa kyseisistä velvoitteista.

(xiii) Mikäli näiden ehtojen jokin kohta tai osa katsotaan pätemättömäksi, mitättömäksi tai

täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen kohta tai osa poistetaan ehdoista ja jäljellä olevat

ehdot pysyvät voimassa täysimääräisinä.

(xiv) Näihin ehtoihin sovelletaan sen maan lakeja, jossa Suunnitelma on hankittu.

Tämä lainkäyttöalueen valinta ei sisällä kyseisen lainkäyttöalueen lainvalintaa koskevia

ehtoja eikä Yhdistyneiden kansakuntien kansainvälistä kauppaa koskevaa sopimusta.

(xv) Tämän Suunnitelman mukaisesta vaatimuksesta johtuvia vähennettäviä maksuja ei ole.

80 Suomi

(xvi) Suunnitelmaa ei peruuteta Suojatussa Laitteistossa ilmenevästä olemassa olevasta viasta

johtuen, joka on oikeutettu huoltoon tämän Suunnitelman mukaisesti.

12. Maakohtaiset ehdot

Mikäli seuraavat maakohtaiset ehdot ovat ristiriidassa muiden ehtojen kanssa, maakohtaisia

ehtoja sovelletaan:

SUOMI

Kohta 8 - Jos asiakas on kuluttaja, mikään tässä Suunnitelmassa ei rajoita tai sulje pois Applen lain

rikkomisesta seuraavaa vastuuta. Mikään tässä Suunnitelmassa ei rajoita kuluttajien lakisääteisiä

oikeuksia.

Jos asiakas ei ole kuluttaja:

- tämä Suunnitelma käsittää tuotteiden toimittamiseen (sekä puhelintuen ja takuupalveluiden

tarjoamiseen) ja Palvelujen suorittamiseen liittyvät Applen velvoitteet ja vastuut

kokonaisuudessaan;

- Applea eivät sido minkäänlaiset takuut, määräykset tai muut ehdot lukuun ottamatta

Suunnitelmassa nimenomaisesti mainittuja; ja

-kaikki tuotteita tai palveluita koskevat takuut, määräykset tai muut ehdot, jotka sisältyvät tai jotka

on sisällytetty tähän Suunnitelmaan asetuksen, sen maan lain, jossa asiakas on Suunnitelman

hankkinut, tai muun nojalla (mukaan lukien rajoituksetta oletetut takuut laadusta, sopivuudesta

tiettyyn tarkoitukseen, kohtuullisesta huolellisuudesta ja ammattitaidosta) suljetaan täten

nimenomaisesti pois lain sallimissa rajoissa. Erityisesti Apple ei vastaa siitä, että Suunnitelma

soveltuu asiakkaan tarkoituksiin.

Mikään tässä Suunnitelmassa ei rajoita tai sulje pois Applen vastuuta kuolemantapauksen tai

henkilövahingon johdosta, joka aiheutuu Applen tuottamuksesta tai petoksesta.

Yllä oleva huomioiden Apple ei tämän Suunnitelman nojalla ole vastuussa mistään tulon, voiton,

sopimuksen tai datan menetyksestä tai mistään millä tahansa tavalla aiheutuneesta epäsuorasta

tai välillisestä menetyksestä tai vahingosta riippumatta siitä, perustuuko se oikeudenloukkaukseen

(mukaan lukien tuottamus), sopimusrikkomukseen tai muuhun.

Suomi

Yllä oleva huomioiden Applen tämän Suunnitelman mukainen enimmäisvastuu ei milloinkaan ylitä

asiakkaan Applelle tuotteesta (tuotteista) ja/tai palveluista maksamaa määrää riippumatta siitä,

perustuuko se sopimukseen, tuottamusvastuuseen (mukaan lukien huolimattomuus) tai muuhun.

Kohta 9: Mikäli asiakas peruuttaa yli 30 päivän kuluttua tämän Suunnitelman vastaanottamisesta,

asiakas saa suhteellisen maksunpalautuksen Suunnitelman alkuperäisestä hankintahinnasta

vähennettynä 25,00 euron peruutusmaksulla tai 10 prosentilla suhteellisesta määrästä sen mukaan,

kumpi näistä on pienempi.

Mikäli asiakas on kuluttaja ja mikäli hän on solminut tämän Suunnitelman etäsopimuksen kautta

(Apple Storen kautta tai puhelimitse), hän voi perua Suunnitelman 14 päivän ajan Suunnitelman

hankkimisesta tai ostovahvistuksen, jossa mm. asiakkaan peruutusoikeudet mainitaan,

vastaanottamisesta sen mukaan, kumpi näistä tapahtuu myöhemmin, ja hänelle annetaan täysi

maksuhyvitys.

042512 APP Mac Finnish v5.4

Dansk

AppleCare Protection Plan

Faktaark

Service og support fra de personer, der kender din Mac bedst

AppleCare Protection Plan udvider den gratis dækning af din Mac til op til tre års support* i verdens-

klasse. Serviceaftalen inkluderer teknisk telefonsupport fra eksperter, global reparation, reparation af

skrivebordscomputere hos kunden** og webbaserede ressourcer.

Oplysninger om dækning

Din Mac skal være dækket under den originale Apple-hardwaregaranti for at være berettiget til

dækning under AppleCare Protection Plan. Opbevar din bekræftelse på dækningen, den originale

kvittering for køb af Apple-produktet/-produkterne og kvitteringen for AppleCare Protection Plan.

Du kan afkræves dokumentation for købet, hvis der opstår tvivl om, hvorvidt dit produkt er berettiget

til dækning under AppleCare Protection Plan.

Der skal købes en separat AppleCare Protection Plan for hver Mac, der skal dækkes.

Denne AppleCare Protection Plan dækker det eller de Apple-produkter, der er opført i det øverste

venstre hjørne af denne pakke. Hvis du opdager, at du har købt en serviceaftale, der ikke svarer til dit

Apple-produkt eller dine Apple-produkter, skal du ringe til Apple på det telefonnummer, der findes i

guiden Oversigt.

En Apple-skærm er dækket for Mac-kunder, hvis computeren og skærmen blev købt samtidig, og de er

registreret i henhold til samme aftale.

Serviceaftalen dækker et Apple-tastatur, en Apple-mus, et Magic Trackpad og en Apple-batterioplader,

hvis de fulgte med den omfattede computer (eller blev købt med Mac mini). Serviceaftalen dækker

også en AirPort Express eller AirPort Extreme-base, Time Capsule, et AirPort Extreme-kort, Apple RAM

og et MacBook Air SuperDrive, som du ejer, har købt indtil 2 år før købet af din Mac og bruger med den

omfattede, kompatible computer.

84 Dansk

Hvis du sælger den omfattede computer, før AppleCare Protection Plan udløber, kan du overføre

dækningen under serviceaftalen til ejeren af den nye computer**.

Muligheder for teknisk support

Hvis du får problemer med det omfattede produkt, kan du finde gode råd om fejlfinding i guiden

Oversigt. Hvis du ikke kan løse problemet, kan Apples tekniske supportpersonale hjælpe dig med at

finde årsagen til fejl i Apple-hardware, Mac OS og mange af Apples forbrugerprogrammer. Du kan finde

kontaktoplysninger til Apples tekniske support og åbningstider i guiden Oversigt.

Hardwarereparation

Det er kun AppleCare Protection Plan, der sikrer, at reparationer udføres af autoriserede Apple-teknikere

med ægte Apple-dele. Med denne serviceaftale dækkes udgifter til reservedele og arbejdsløn i tre år fra

den originale købsdato af din Apple-computer. En eller flere af følgende servicemuligheder kan gælde:

Indleveringsservice, direkte fremsendelsesservice, service hos kunden og gør-det-selv-service (hvor

kunden selv udfører service på sit produkt).

* Fra datoen for købet af computeren.

** Nærmere oplysninger findes i vedlagte Vilkår for AppleCare Protection Plan.

Dansk

Prøv følgende trin, før du ringer til Apple for at få hjælp.

Hvis der opstår problemer med Mac, kan du prøve disse forslag til fejlfinding. Hvis problemet bliver ved,

skal du fortsætte med det næste trin. Som en sikkerhedsforanstaltning bør du sikkerhedskopiere dine

data, før du udfører nogen af nedenstående forslag.

1. Kontroller forbindelser.

Sluk computeren, og kontroller, at alle kabler er sluttet korrekt til computeren. Tænd computeren

igen for at se, om problemet er løst.

2. Afmonter ydre enheder.

Sluk computeren. Afmonter alle ydre enheder undtagen skærm, mus og tastatur. Tænd

computeren. Hvis problemet er løst, kan du prøve at isolere det til en bestemt ydre enhed ved

at slukke for computeren, tilslutte en enhed ad gangen og tænde for computeren igen efter

tilslutning af hver enhed.

3. Du kan finde flere oplysninger om fejlfinding i brugerhåndbogen til Mac, hjælpen på

skærmen og på Apples websted om support.

Åbn Hjælpemenuen på menulinjen fra skrivebordet, og vælg Mac-hjælp. Mac 101, fællesskaber og

andre tekniske ressourcer er tilgængelige 24 timer i døgnet på www.apple.com/dk/support/.

Oversigt

AppleCare Protection Plan

86 Dansk

4. Prøv disse forslag til fejlfinding.

• Kontroller kompatibilitet. Sørg for, at de tredjepartsprogrammer eller -hardware , du bruger,

er kompatible med Mac OS X.

• Se nærmere på webstedet med support til Mac OS X. Apple leverer et væld af gode råd til

fejlfinding og andre nyttige tekniske ressourcer på adressen www.apple.com/dk/support/lion.

5. Kontakt Apple for at få hjælp.

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, kan du kontakte Apple for at få hjælp. Når du gør det,

bliver du bedt om at oplyse aftalenummeret på AppleCare Protection Plan eller serienummeret på

dit Apple-produkt.

Telefonnumre og åbningstider

(45) 70 10 20 07

Mandag til fredag:

8.00 – 19.45

Lørdag:

10.00 – 17.45*

* Telefonnumre og åbningstider kan variere og kan ændres. Du kan finde de nyeste lokale og internationale kontakt-

oplysninger på adressen www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

Dansk

AppleCare Protection Plan til Mac (“APP til Mac”)

AppleCare Protection Plan til iPod (“APP til iPod”)

AppleCare Protection Plan til Apple Display (“APP til Apple Display”)

AppleCare Protection Plan til Apple TV (“APP til Apple TV”)

Europa/Mellemøsten/Afrika

Vilkår

Serviceaftalens samspil med forbrugerrettigheder

FORBRUGERE, DER ER OMFATTET AF FORBRUGERBESKYTTELSESLOVE ELLER –REGLER I DERES EGNE

LANDE, NYDER GODT AF FORDELENE I DENNE SERVICEAFTALE UD OVER DE RETTIGHEDER OG

BEFØJELSER, SOM DE ER SIKRET GENNEM LOVGIVNINGEN. INTET I DENNE SERVICEAFTALE FORRINGER

FORBRUGERNES RETTIGHEDER I HENHOLD TIL GÆLDENDE PRÆCEPTIV LOVGIVNING, HERUNDER MEN

IKKE BEGRÆNSET TIL RETTEN TIL AT GØRE MANGELSBEFØJELSER GÆLDENDE OG KRÆVE ERSTATNING

I TILFÆLDE AF APPLES HELE ELLER DELVISE MISLIGHOLDELSE ELLER MANGELFULDE OPFYLDELSE

AF SINE KONTRAKTLIGE FORPLIGTELSER. FOR YDERLIGERE INFORMATION HENVISES TIL PKT. 12

(“Landeforskelle”) NEDENFOR.

1. Serviceaftalen

Denne servicekontrakt gælder for hardwareservice og teknisk support, som Apple Distribution

International eller dets senere retserhververe (“Apple”) yder dig i henhold til ovennævnte

serviceaftaler (hver for sig benævnt ”serviceaftalen”) på Apple- produktet og tilbehør, der er

indeholdt i den originale emballage (“omfattet udstyr”), og som er anført i dækningsbeviset

(“serviceaftalebekræftelsen”).

2. Hvornår begynder og slutter dækningen?

Dækningen begynder, når du køber serviceaftalen, og slutter på den dato, der fremgår af service-

aftalebekræftelsen (“dækningsperioden”). Du kan få serviceaftalebekræftelsen ved at registrere dit

omfattede udstyr og din serviceaftales registreringsnummer (“serviceaftalenummeret”) hos Apple.

88 Dansk

Såfremt automatisk tilmelding er muligt, er din kvittering din serviceaftalebekræftelse. Vilkårene

for denne serviceaftale, den originale kvittering for din serviceaftale og serviceaftalebekræftelsen

udgør din samlede servicekontrakt. Prisen for serviceaftalen fremgår af den originale kvittering.

Hardwareservice og teknisk support i henhold til serviceaftalen er i tillæg til dækning i medfør af

producentens hardwaregaranti og vederlagsfri teknisk support.

3. Hvad er dækket?

3.1 Hardwarereparation

Hvis du i løbet af dækningsperioden fremsætter en gyldig reklamation ved at meddele

Apple at (i) der er opstået en materiale- eller fabrikationsfejl i det omfattede udstyr,

eller (ii) kapaciteten på et omfattet iPod-batteri afviger halvtreds procent (50 %) eller

mere fra de originale specifikationer efter en fuld opladning, vil Apple enten (a) reparere

fejlen vederlagsfrit ved brug af nye eller tidligere brugte dele, der med hensyn til

ydeevne og stabilitet svarer til nye dele, eller (b) ombytte det omfattede udstyr med et

erstatningsprodukt, der er nyt eller med hensyn til ydeevne og stabilitet svarer til et nyt

produkt og funktionsmæssigt er identisk med det originale produkt. Hvis Apple ombytter det

omfattede udstyr, bliver det originale produkt Apples ejendom, og erstatningsproduktet er

din ejendom og falder ind under den resterende dækning i henhold til serviceaftalen.

3.2 Omfattet udstyr

Ud over Apple-produktet og tilbehøret, der er indeholdt i den originale emballage, omfatter

“omfattet udstyr” følgende i henhold til din serviceaftale:

(i) I henhold til APP til Mac omfatter dækningen (a) en kompatibel Apple-skærm, hvis den

er købt samtidig med det omfattede udstyr, (b) en Apple-mus, Magic Trackpad, Apple

Battery Charger og tastatur, hvis de fulgte med det omfattede udstyr (eller er købt

sammen med en Mac mini), og (c) et AirPort Extreme-kort, en AirPort Express- eller AirPort

Extreme-base, Time Capsule, et Apple-mellemstik til skærm (DVI til ADC), Apple RAM-

enheder samt MacBook Air SuperDrive, hvis de bruges sammen med omfattet udstyr og

er købt inden for to år fra købet af det omfattede udstyr.

(ii) I henhold til APP til Apple TV omfatter dækningen et AirPort Extreme-kort, en AirPort

Express- eller AirPort Extreme-base og Time Capsule, hvis de bruges sammen med

omfattet udstyr og er købt inden for to år fra købet af det omfattede udstyr.

Dansk

3.3 Teknisk support

I dækningsperioden giver Apple dig adgang til telefonisk teknisk support og webbaserede

supportressourcer. Teknisk support kan omfatte hjælp til installering, udrulning, konfiguration,

fejlfinding og gendannelse (bortset fra gendannelse af data), herunder lagring, genfinding og

administration af filer, fortolkning af meddelelser om systemfejl og hjælp til at afgøre, om der

er brug for hardwarereparation. Apple yder support til den på daværende tidspunkt aktuelle

version af det understøttede software samt den forudgående Major Release. I dette punkt skal

“Major Release” forstås som en vigtig version af software, som Apple udgiver i kommercielt

øjemed som f.eks. version “1.0” eller “2.0”, og som ikke er i beta eller pre-release form. Omfanget

af den tekniske support, der ydes, afhænger af den serviceaftale, du har købt.

3.4 Teknisk support - omfang

(i) I henhold til APP til Mac yder Apple teknisk support til det omfattede udstyr,

Apples operativsystem software (“Mac OS”) og Apple-forbrugerapplikationer, der er

præinstalleret med det omfattede udstyr (“forbrugersoftware”). Apple yder også teknisk

support til problemer med serveradministration og netværksadministration ved brug

af den grafiske brugergrænseflade i Apples operativsystemserversoftware (“Mac OS

Server”) på en Mac.

(ii) I henhold til APP til iPod yder Apple teknisk support til det omfattede udstyr, iPod

OS og softwareapplikationer, der er præinstalleret med det omfattede udstyr (begge

benævnt “iPod software”) og problemer med tilslutning mellem det omfattede udstyr

og en “understøttet computer”, hvorved forstås en computer, der opfylder det omfattede

udstyrs tilslutningsspecifikationer, og som har et operativsystem, der understøttes af det

omfattede udstyr.

(iii) I henhold til APP til Apple Display yder Apple teknisk support til det omfattede udstyr og

problemer med tilslutning mellem det omfattede udstyr og en understøttet computer.

(iv) I henhold til APP til Apple TV yder Apple teknisk support til det omfattede udstyr,

softwareapplikationer, der er præinstalleret med det omfattede udstyr (“Apple TV

software”) og problemer med tilslutning mellem det omfattede udstyr, en understøttet

computer og et “understøttet TV”, hvorved forstås et TV, der opfylder det omfattede

udstyrs tilslutningsspecifikationer.

90 Dansk

4. Hvad er ikke dækket?

4.1 Hardwarereparation

Serviceaftalen dækker ikke:

(i) Installering, fjernelse eller bortskaffelse af det omfattede udstyr eller levering af udstyr,

mens det omfattede udstyr er til reparation.

(ii) Skader forårsaget af (a) et produkt, der ikke er omfattet udstyr, (b) uheld, misbrug,

forkert brug, væskekontakt, brand, jordskælv eller andre udefrakommende årsager, (c)

anvendelse af det omfattede udstyr til andet end den tilladte og påtænkte brug som

beskrevet af producenten, eller (d) service (herunder opgraderinger og udvidelser), der

er udført af andre end Apples repræsentanter eller Apples autoriserede servicecentre.

(iii) Omfattet udstyr, hvis serienummer er ændret, udvisket eller fjernet, eller som er blevet

modificeret for at ændre dets funktionalitet eller ydeevne uden skriftlig tilladelse fra

producenten.

(iv) Omfattet udstyr, der er forsvundet eller blevet stjålet. Serviceaftalen dækker kun

omfattet udstyr, der returneres til Apple i sin helhed.

(v) Kosmetiske skader på det omfattede udstyr, herunder men ikke begrænset til ridser,

buler og knækket plastic på porte.

(vi) Forbrugsstoffer så som batterier, bortset fra dækning af batteriet i henhold til APP til

iPod, eller medmindre skaden er opstået på grund af materiale- eller fabrikationsfejl.

(vii) Forebyggende vedligeholdelse af det omfattede udstyr.

(viii) Fejl som følge af normalt slid eller produktets alder.

Dansk

4.2 Teknisk support

Serviceaftalen dækker ikke:

(i) Problemer, der kan løses ved at opgradere software til den på daværende tidspunkt

aktuelle version.

(ii) Brug eller ændring af omfattet udstyr, Mac OS, iPod software, Apple TV software eller

forbrugersoftware på en måde, som det omfattede udstyr eller softwaren ikke er

beregnet til.

(iii) Tredjepartsprodukter eller deres indvirkning på eller interaktion med omfattet udstyr,

Mac OS, Mac OS Server, iPod software, Apple TV software eller forbrugersoftware.

(iv) Brug af en computer eller et operativsystem i henhold til APP til iPod, der ikke er

relateret til iPod software eller tilslutningsproblemer med det omfattede udstyr.

(v) Brug af en computer eller et operativsystem i henhold til APP til Apple Display, der ikke

er relateret til tilslutningsproblemer med det omfattede udstyr.

(vi) Brug af en computer eller et operativsystem i henhold til APP til Apple TV, der ikke er

relateret til Apple TV software eller tilslutningsproblemer med det omfattede udstyr.

(vii) Anden Apple-software end Mac OS, Mac OS Server, iPod software, Apple TV software

eller forbrugersoftware som omfattet af den pågældende serviceaftale.

(viii) Mac OS software til servere, undtagen ved brug af den grafiske brugergrænseflade til

problemer med serveradministration og netværksadministration i Mac OS Server på en

Mac.

(ix) Mac OS software eller al Apple-software, der betegnes “beta”, “prerelease” eller “preview”

eller lignende.

(x) Tredjepartsbrowsere, e-mailapplikationer og software fra internetserviceudbydere eller

Mac OS konfigurationer, der er nødvendige for brugen heraf.

(xi) Skader på eller tab af software eller data, der er indeholdt i eller lagret på det

omfattede udstyr. Serviceaftalen dækker ikke gendannelse og geninstallering af

softwareprogrammer og brugerdata.

92 Dansk

5. Brug af service og support

Du kan få hardwareservice og teknisk support ved at gå ind på Apples website

(www.apple.com/support/land) eller ringe til det telefonnummer, der står i Getting Started Guide

(”kom i gang-vejledningen”). Kom i gang-vejledningen er indeholdt i serviceaftalens emballage.

Hvis du ringer, vil Apples repræsentant for teknisk support besvare opkaldet og bede om dit

serviceaftalenummer eller serienummeret på det omfattede udstyr, før du kan få hjælp. Du bør

gemme din serviceaftalebekræftelse og den originale kvittering på dit omfattede udstyr og din

serviceaftale, som du vil blive bedt om at fremvise, hvis der opstår tvivl om, hvorvidt dit produkt

er omfattet af dækningen.

6. Servicemuligheder for hardware

6.1 Apple kan yde hardwareservice på en eller flere af følgende måder:

(i) Indleveringsservice. Indleveringsservice er en mulighed for størstedelen af det

omfattede udstyr. Du skal returnere det omfattede udstyr til en Apple-ejet forretning

eller et Apple-servicecenter, der tilbyder indleveringsservice. Servicen udføres enten

på stedet, eller den Apple-ejede forretning eller Apple-servicecenteret sender det

omfattede udstyr til reparation på et Apple-reparationsværksted. Når du får besked om,

at servicen er udført, skal du straks afhente det omfattede udstyr.

(ii) Service på stedet. Service på stedet er en mulighed for mange stationære computere,

hvis det omfattede udstyr befinder sig inden for en radius af 80 kilometer fra et

Apple-servicecenter, der yder service på stedet. Visse dele, der kan serviceres ved gør-

det-selv service som beskrevet nedenfor, er ikke berettigede til service på stedet. Hvis

Apple beslutter, at service på stedet er en mulighed, sender Apple en servicetekniker

til det sted, hvor det omfattede udstyr befinder sig. Servicen udføres på stedet, eller

serviceteknikeren transporterer det omfattede udstyr til et Apple-servicecenter eller til

et Apple-reparationsværksted til reparation. Hvis det omfattede udstyr repareres hos et

Apple-servicecenter eller på et Apple-reparationsværksted, vil udstyret blive bragt til dig

efter endt reparation. Hvis serviceteknikeren ikke får adgang til det omfattede udstyr på

det aftalte tidspunkt, vil der kunne kræves vederlag for dennes efterfølgende besøg på

stedet, hvor det omfattede udstyr befinder sig.

Dansk

(iii) Indsendelsesservice. Indsendelsesservice er en mulighed for størstedelen af det

omfattede udstyr. Hvis Apple fastslår, at indsendelsesservice gælder for dit omfattede

udstyr, sender Apple dig forudbetalte fragtsedler (og hvis du ikke længere har den

originale emballage, kan Apple sende dig indpakningsmateriale), således at du kan

sende dit omfattede udstyr til et Apple-reparationsværksted i overensstemmelse med

Apples anvisninger. Når servicen er udført, returnerer Apple-reparationsværkstedet det

omfattede udstyr til dig. Apple betaler for fragt til og fra dit opholdssted, forudsat at du

følger alle anvisninger.

(iv) Ekspresombytning eller gør-det-selv service. Ekspresombytning er en mulighed for visse

produkter i det omfattede udstyr, og gør-det-selv service er en mulighed for mange dele

af det omfattede udstyr, hvorved du selv kan servicere dit produkt. Hvis gør-det-selv

service er en mulighed i den givne situation, gælder følgende procedure:

(a) Service, hvor Apple kræver, at det udskiftede produkt eller den udskiftede del

returneres. Apple kan kræve kreditkortgodkendelse som sikkerhed for detailprisen

på erstatningsproduktet eller -delen samt eventuelle fragtomkostninger. Hvis

du ikke er i stand til at tilvejebringe kreditkortgodkendelse, kan du måske ikke

benytte servicen, og Apple vil tilbyde alternative serviceløsninger. Apple sender

dig et erstatningsprodukt eller en erstatningsdel sammen med eventuelle

installationsinstruktioner samt oplysninger om returnering af det udskiftede

produkt eller den udskiftede del. Hvis du følger anvisningerne, vil Apple annullere

kreditkortgodkendelsen, således at du ikke bliver opkrævet for produktet eller

delen eller fragt til og fra dit opholdssted. Hvis du ikke returnerer det udskiftede

produkt eller den udskiftede del i henhold til anvisningerne eller returnerer et

udskiftet produkt eller en udskiftet del, der ikke er berettiget til service, vil Apple

hæve det godkendte beløb på kreditkortet.

(b) Service, hvor Apple ikke kræver, at det udskiftede produkt eller den udskiftede del

returneres. Apple sender dig gratis et erstatningsprodukt eller en erstatningsdel

ledsaget af eventuelle installationsinstruktioner samt oplysninger om bortskaffelse

af det udskiftede produkt eller den udskiftede del.

forbindelse med gør-det-selv service. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du

kontakte Apple på det telefonnummer, der står i kom i gang-vejledningen.

94 Dansk

6.2 Apple forbeholder sig ret til at ændre de måder, hvorpå Apple kan yde reparations- eller

ombytningsservice, og til at afgøre, hvilken service der gælder for dit omfattede udstyr.

Service er begrænset til de muligheder, der er tilgængelige i det land, hvor der anmodes om

service. Servicemuligheder, reservedeles tilgængelighed og responstider kan variere efter

land. Du skal eventuelt selv betale fragt- og ekspeditionsomkostninger, hvis det omfattede

udstyr ikke kan serviceres i det land, hvor det befinder sig. Hvis du anmoder om service i

et andet land end købslandet, skal du overholde alle gældende import- og eksportlove og

regler samt betale told, moms og andre afgifter og gebyrer. Ved international service kan

Apple reparere eller udskifte fejlbehæftede produkter og dele med tilsvarende produkter og

dele, der opfylder lokale normer.

7. Dine forpligtelser

For at modtage service eller support i henhold til serviceaftalen erklærer du dig indforstået med at

opfylde følgende forpligtelser:

(i) Oplyse dit serviceaftalenummer og eventuelt fremsende kopi af det originale købsbevis for

din serviceaftale.

(ii) Give oplysninger om symptomerne og årsagerne til problemerne med det omfattede udstyr.

(iii) Besvare anmodninger om oplysninger, herunder men ikke begrænset til det omfattede

udstyrs serienummer, model, version af operativsystem og installeret software,

eventuelle perifere enheder, der er tilsluttet eller installeret på det omfattede udstyr, viste

fejlmeddelelser, handlinger før problemet opstod med det omfattede udstyr, og hvordan du

har søgt at løse problemet.

(iv) Følge de anvisninger, som Apple giver dig, herunder men ikke begrænset til at undlade at

sende Apple-produkter og tilbehør, der ikke skal repareres eller ombyttes, samt pakke det

omfattede udstyr i overensstemmelse med forsendelsesanvisningerne.

(v) Opdatere software til aktuelle offentliggjorte versioner, før du anmoder om service.

(vi) Sørge for at tage backup af software og data, der er lagret på det omfattede udstyr. APPLE

KAN I FORBINDELSE MED SERVICEN GENINSTALLERE DET OMFATTEDE UDSTYRS OPRINDELIGE

SOFTWAREKONFIGURATION, HVORVED AL SOFTWARE OG DATA, DER VAR INSTALLERET PÅ

DET OMFATTEDE UDSTYR INDEN SERVICEN, SLETTES. APPLE SLETTER INDHOLDET PÅ IPOD

OG OMFORMATERER LAGRINGSMEDIET. Apple returnerer din iPod eller leverer en erstatnings-

Dansk

iPod med den oprindelige konfiguration bortset fra eventuelle opdateringer. Apple kan

installere OS opdateringer som led i hardwareservicen, som vil hindre iPod i at vende tilbage

til en tidligere version af OS. Tredjepartsprogrammer, der er installeret på iPod, er muligvis

ikke kompatible eller fungerer sammen med iPod som følge af OS opdateringen. Du er selv

ansvarlig for at geninstallere alle andre softwareprogrammer, data og kodeord.

8. Ansvarsbegrænsning

I VIDEST MULIGT OMFANG EFTER GÆLDENDE RET ER APPLE OG APPLES MEDARBEJDERE I INTET

TILFÆLDE ANSVARLIGE OVER FOR DIG ELLER EN EVENTUEL EFTERFØLGENDE EJER FOR INDIREKTE

SKADER ELLER FØLGESKADER, HERUNDER MEN IKKE BEGRÆNSET TIL UDGIFTER TIL GENDANNELSE,

OMPROGRAMMERING ELLER GENSKABELSE AF PROGRAMMER ELLER DATA ELLER FOR MANGLENDE

HEMMELIGHOLDELSE AF DATA, TAB AF DRIFT, FORTJENESTE, OMSÆTNING ELLER FORVENTEDE

BESPARELSER SOM FØLGE AF APPLES FORPLIGTELSER I HENHOLD TIL DENNE SERVICEAFTALE.

I VIDEST MULIGT OMFANG EFTER GÆLDENDE RET ER APPLES OG APPLES MEDARBEJDERES

OG REPRÆSENTANTERS ANSVAR OVER FOR DIG OG EN EVENTUEL EFTERFØLGENDE EJER SOM

FØLGE AF DENNE SERVICEAFTALE BEGRÆNSET TIL DEN OPRINDELIGE PRIS, DER ER BETALT FOR

SERVICEAFTALEN. APPLE GARANTERER UDTRYKKELIGT IKKE, AT DET VIL VÆRE MULIGT AT (i) REPARERE

ELLER OMBYTTE OMFATTET UDSTYR UDEN RISIKO FOR ELLER TAB AF PROGRAMMER ELLER DATA,

(ii) HEMMELIGHOLDE DATA ELLER (iii) BETJENE PRODUKTET UDEN AFBRYDELSER ELLER FEJL. INTET I

NÆRVÆRENDE AFTALE SKAL UDELUKKE ELLER BEGRÆNSE APPLES ANSVAR FOR (I) DØDSFALD ELLER

PERSONSKADER, DER SKYLDES APPLES UAGTSOMHED, ELLER (II) BEDRAGERI.

FORBRUGERE I RETSOMRÅDER, DER ER OMFATTET AF FORBRUGERBESKYTTELSESLOVE ELLER –

REGLER, NYDER GODT AF FORDELENE I DENNE SERVICEAFTALE UD OVER DE RETTIGHEDER OG

BEFØJELSER, SOM DE ER SIKRET GENNEM LOVGIVNING. I DET OMFANG ANSVAR I HENHOLD TIL

SÅDANNE LOVE OG REGLER KAN BEGRÆNSES, ER APPLES ANSVAR BEGRÆNSET TIL EFTER EGET VALG

AF OMBYTTE ELLER REPARERE DET OMFATTEDE UDSTYR ELLER AT YDE SERVICE. INTET I DENNE

SERVICEAFTALE FORRINGER FORBRUGERNES RETTIGHEDER I HENHOLD TIL GÆLDENDE PRÆCEPTIV

LOVGIVNING, HERUNDER MEN IKKE BEGRÆNSET TIL RETTEN TIL AT GØRE MANGELSBEFØJELSER

GÆLDENDE OG KRÆVE ERSTATNING I TILFÆLDE AF APPLES HELE ELLER DELVISE MISLIGHOLDELSE

ELLER MANGELFULDE OPFYLDELSE AF SINE KONTRAKTLIGE FORPLIGTELSER. I DET OMFANG

FORBRUGERBESKYTTELSESLOVENE- ELLER REGLERNE IKKE ER TIL HINDER HERFOR, ER APPLES

ANSVAR BEGRÆNSET TIL AT OMBYTTE ELLER REPARERE DET OMFATTTEDE UDSTYR ELLER YDE

96 Dansk

SERVICE EFTER APPLES VALG. VISSE LANDE, STATER ELLER OMRÅDER TILLADER IKKE UDELUKKELSE

ELLER BEGRÆNSNING AF HÆNDELIGE SKADER ELLER FØLGESKADER, HVORFOR VISSE AF ELLER ALLE

OVENSTÅENDE BEGRÆNSNINGER MULIGVIS IKKE GÆLDER FOR DIG.

9. Opsigelse

Du kan opsige denne Serviceaftale på ethvert tidspunkt og uden begrundelse. Hvis du beslutter

at opsige denne Serviceaftale, kan du enten ringe til Apple på det telefonnummer, der står i kom

i gang-vejledningen, eller sende eller faxe en skriftlig opsigelse med dit serviceaftalenummer til

Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland (telefax: +353-(0)21-428-

3917). Der skal vedlægges kopi af det originale købsbevis for serviceaftalen. Medmindre lokal

lovgivning bestemmer andet, vil du få refunderet hele beløbet fratrukket værdien af eventuel

service ydet i henhold til serviceaftalen, hvis du opsiger senest tredive (30) dage efter enten

købet af serviceaftalen eller modtagelsen af disse vilkår. Medmindre lokal lovgivning bestemmer

andet, vil du få refunderet et forholdsmæssigt beløb af den oprindelige købspris for serviceaftalen

beregnet ud fra den resterende løbetid og fratrukket (a) det laveste beløb af enten det i pkt. 12

anførte opsigelsesgebyr eller ti procent (10 %) af det forholdsmæssige beløb, og (b) værdien

af eventuel service, der er ydet til dig i henhold til serviceaftalen, hvis du opsiger senere end

tredive (30) dage efter modtagelsen af serviceaftalen. Der opkræves intet opsigelsesgebyr, hvis

opsigelsen sker med baggrund i forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret eller returret (f.eks. i

løbet af en lovbestemt fortrydelsesperiode). Medmindre gældende lokal lovgivning bestemmer

andet, kan Apple opsige denne serviceaftale på grund af svig eller afgivelse af urigtige oplysninger

.Medmindre gældende lokal lovgivning bestemmer andet, kan Apple opsige denne serviceaftale

med tredive (30) dages skriftligt varsel, hvis det ikke længere er muligt at skaffe reservedele til det

omfattede udstyr. Hvis Apple opsiger serviceaftalen, fordi det ikke er muligt at skaffe reservedele,

vil du modtage et forholdsmæssigt beløb for serviceaftalens resterende løbetid.

10. Overdragelse af serviceaftalen

(i) Overdragelse af omfattet udstyr til ny ejer. Med forbehold af nedenstående begrænsninger

kan du permanent overdrage alle dine rettigheder i henhold til serviceaftalen én gang til en

anden part, forudsat at: (a) overdragelsen omfatter det originale købsbevis for serviceaftalen,

serviceaftalebekræftelsen samt serviceaftalens indpakningsmateriale, herunder trykt

materiale og disse vilkår, (b) du underretter Apple om overdragelsen ved at sende eller faxe

Dansk

meddelelse om overdragelsen til Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork,

Irland, telefax +353-(0)21-428-3917, og (c) den part, der modtager serviceaftalen, accepterer

vilkårene for serviceaftalen. Når du underretter Apple om overdragelsen af serviceaftalen, skal

du oplyse serviceaftalenummer, serienummer på det omfattede udstyr, der overdrages, og

den nye ejers navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

(ii) Overdragelse fra oprindeligt omfattet udstyr til nyt omfattet udstyr. Du kan permanent

overdrage dækningen i henhold serviceaftalen én gang til et nyt Apple-produkt, som er

ejet og købt af dig inden tredive (30) dage efter købet af det omfattede udstyr. Det nye

produkt skal være berettiget til dækning i henhold til serviceaftalen, og på tidspunktet for

overdragelsen skal begge produkter være dækket af Apples et (1) års begrænsede garanti.

Apple udsteder en serviceaftalebekræftelse for det nye produkt, som så bliver det omfattede

udstyr. Når du underretter Apple om overdragelsen, skal du fremsende serviceaftalenummer,

serienumre og købsbevis for de produkter, der overdrages, ved at sende eller faxe

meddelelse om overdragelsen til Apple som anført ovenfor.

11. Øvrige vilkår

(i) Apple kan overdrage sine forpligtelser til tredjemand, men frigøres ikke dermed for sine

forpligtelser over for dig.

(ii) Apple er ved opfyldelsen af serviceaftalen ikke ansvarlig for eventuelle fejl eller forsinkelser,

der skyldes begivenheder uden for Apples rimelige kontrol.

(iii) Du er ikke forpligtet til at udføre forebyggende vedligeholdelse af det omfattede udstyr for at

modtage service i henhold til serviceaftalen.

(iv) Serviceaftalen tilbydes og er kun gyldig, hvis du er bosiddende i et land, hvor Apple eller

Apples tilknyttede selskaber tilbyder serviceaftalen, og som er anført her:

http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Serviceaftalen tilbydes ikke til

personer, der er under myndighedsalderen. Serviceaftalen kan muligvis ikke købes i alle stater

eller områder, og hvor den er forbudt ved lov.

(v) Til brug for kvalitetskontrol af Apples support forbeholder Apple sig ret til at optage dele af

eller hele telefonsamtaler mellem dig og Apple.

(vi) Du er indforstået med, alle oplysninger og data, der videregives til Apple i henhold til denne

serviceaftale, ikke er fortrolige eller beskyttede. Du er endvidere indforstået med, at Apple

98 Dansk

kan indsamle og behandle dine data, når Apple yder service. Dette kan omfatte overførsel

af dine data til tilknyttede selskaber eller serviceudbydere i lande, hvor databeskyttelseslove

kan være mere vidtgående end i dit bopælsland, herunder men ikke begrænset til Australien,

Canada, EU-lande, Indien, Japan, Kina og USA.

(vii) Apple har sikkerhedsforanstaltninger, der skal beskytte dine data mod uautoriseret adgang

eller videregivelse samt retsstridig destruktion. Du er ansvarlig for de instruktioner, du giver

til Apple vedrørende behandling af data, og Apple vil søge at følge disse instruktioner, i det

omfang det med rimelighed er nødvendigt for at opfylde service- og supportforpligtelserne

i henhold til serviceaftalen. Hvis du ikke er enig i ovenstående, eller du har spørgsmål om,

hvordan dine data kan blive påvirket ved at blive behandlet på denne måde, kan du kontakte

Apple på de telefonnumre, der står i kom i gang-vejledningen.

(viii) Apple beskytter dine oplysninger i overensstemmelse med Apple Customer Privacy

Policy, der kan ses på www.apple.com/legal/warranty/privacy. Hvis du ønsker adgang til

de oplysninger, som Apple har vedrørende dig, skal du gå ind på

www.apple.com/contact/myinfo, hvor du kan opdatere dine oplysninger, eller du kan

kontakte Apples europæiske dataansvarlige på privacyeurope@apple.com

(ix) Vilkårene i serviceaftalen, herunder den originale kvittering og serviceaftalebekræftelsen,

har forrang i forhold til eventuelle modstridende, yderligere eller andre vilkår i købsordrer

eller andre dokumenter og udgør hele aftalegrundlaget mellem dig og Apple vedrørende

serviceaftalen.

(x) Du skal købe og registrere serviceaftalen, mens dit Apple-produkt er inden for Apples et års

begrænsede garanti. Apple er ikke forpligtet til at forlænge serviceaftalen. Hvis Apple tilbyder

at forlænge serviceaftalen, fastsætter Apple pris og vilkår.

(xi) Der er ingen uformelle mæglingsprocedurer til rådighed i henhold til denne serviceaftale.

(xii) De økonomiske forpligtelser i denne serviceaftale påtages af Apple Distribution

International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. Hvis Apple Distribution

International misligholder nævnte forpligtelser, påtager Apple Operations Europe, et selskab

stiftet i henhold til lovgivningen i Irland, sig disse forpligtelser.

Dansk

(xiii) Såfremt en bestemmelse i disse vilkår erklæres ugyldig eller lovstridig eller uden retskraft, skal

en sådan bestemmelse udskilles fra vilkårene, og den øvrige del af vilkårene skal fortsat være

gældende.

(xiv) Serviceaftalen er underlagt retsreglerne i det land, hvor den er købt. Denne lovvalgsregel

omfatter dog ikke det pågældende lands internationale privatretlige regler eller FN’s

konvention om aftaler om internationale køb.

(xv) Der er ikke modregningsadgang i betalinger vedrørende krav, der fremsættes i henhold til

denne serviceaftale.

(xvi) Serviceaftalen opsiges ikke på grund af eksisterende forhold ved det omfattede udstyr, som

er berettiget til service i henhold til serviceaftalen.

12. Landeforskelle

Følgende vilkår finder anvendelse i de respektive lande, hvis der er uoverensstemmelse med

enhver anden bestemmelse i denne serviceaftale:

DANMARK

Pkt. 8:

Pkt. 8 (ansvarsbegrænsning) suppleres med følgende bestemmelse:

Den i pkt. 8 anførte ansvarsbegrænsning gælder ikke tab og/eller skade, der er forårsaget af

bevidste eller groft uagtsomme handlinger. Dette gælder, uanset om ansvaret er baseret på

kontrakt eller andet grundlag.

Ufravigeligt ansvar i henhold til produktansvarsloven påvirkes ikke af den i pkt. 8 nævnte

ansvarsbegrænsning.

Pkt. 9:

Pkt. 9 suppleres med følgende bestemmelse:

a) Hvis du er forbruger, og du har indgået denne serviceaftale gennem Apple Stores website eller

gennem en anden fjernkontrakt (f.eks. pr. telefon), kan du opsige serviceaftalen inden 14 dage

efter enten købet af serviceaftalen eller modtagelsen af disse vilkår, hvorefter du vil modtage fuld

tilbagebetaling i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

100 Dansk

b) Hvis du opsiger mere end 30 dage efter modtagelsen af denne serviceaftale, men ikke senere

end 6 måneder efter købet, vil du få refunderet et forholdsmæssigt beløb af købsprisen fratrukket

det laveste beløb af enten et opsigelsesgebyr på DKK 180 eller 10 % af det forholdsmæssige beløb.

c) Hvis du opsiger efter den ovennævnte 6 måneders periode, vil du få refunderet et

forholdsmæssigt beløb af købsprisen, men vil ikke blive opkrævet opsigelsesgebyr i

overensstemmelse med lov om visse forbrugeraftaler.

Værdien af eventuel service, der er ydet før opsigelsen, skal fratrækkes tilbagebetalingen i a)- c).

042512 APP Mac Danish v5.4

101

Norsk

AppleCare Protection Plan

Faktaark

Service og support fra de som kjenner Mac best

AppleCare Protection Plan utvider den inkluderte supportdekningen for Mac-maskinen til opptil tre år

med førsteklasses support.* Avtalen gir deg tilgang til eksperter via telefon, reparasjonsdekning som

gjelder for hele verden, på-stedet-reparasjoner for stasjonære maskiner** og Internett-baserte ressurser.

Informasjon om hva som dekkes

For å kvalifisere for AppleCare Protection Plan må Mac-maskinen fremdeles være dekket av den

innledende Apple-maskinvaregarantien. Ta vare på dokumentet med dekningsbekreftelsen og

de originale kjøpskvitteringene for Apple-produktet/-produktene og AppleCare Protection Plan.

Apple kan kreve at du framviser kjøpsbevis hvis det oppstår tvil om produktet dekkes av AppleCare

Protection Plan.

AppleCare Protection Plan må kjøpes for hver Mac-maskin som skal dekkes.

Denne AppleCare Protection Plan-avtalen dekker Apple-produktet/-produktene som står oppført

i venstre hjørne på framsiden av denne pakken. Hvis du finner ut at du har kjøpt en avtale som ikke

passer til Apple-produktet/-produktene dine, ringer du til Apple på telefonnummeret du finner

i Hurtigreferanse-delen.

Dekning for en Apple-skjerm gjelder for Mac-kunder forutsatt at datamaskinen og skjermen ble kjøpt

sammen og registrert i samme avtale.

Avtalen dekker et Apple-tastatur, en Apple-mus, en Magic Trackpad og en Apple batterilader hvis de

fulgte med datamaskinen (eller ble kjøpt sammen med Mac mini). Avtalen dekker også en AirPort

Express- eller AirPort Extreme-basestasjon, en Time Capsule-enhet, et AirPort Extreme-kort, Apple-

hukommelse og en MacBook Air SuperDrive-stasjon som du eier, har kjøpt opptil to år før Mac-

maskinen, og bruker sammen med datamaskinen som dekkes.

102 Norsk

Hvis du selger datamaskinen som dekkes, før AppleCare Protection Plan-avtalen utløper, kan du

overføre avtalens dekning til den nye eieren.**

Teknisk support

Hvis det oppstår problemer med produktet som dekkes, slår du opp i Hurtigreferanse-delen hvor

du finner informasjon om hvordan du kan løse problemer. Hvis du ikke klarer å løse problemet,

kan Apples supportpersonell hjelpe deg med å løse problemer med Apple-maskinvare, Mac OS

-operativsystemet og en rekke Apple-produserte programmer. Du finner åpningstider og kontakt-

informasjon i Hurtigreferanse-delen.

Reparasjonsservice for maskinvare

Kun AppleCare Protection Plan garanterer at Apple-autoriserte teknikere utfører reparasjoner på

produktet, og at det kun brukes originale Apple-deler i arbeidet. Denne avtalen dekker deler og

arbeidskostnader i tre år fra Apple-maskinens opprinnelige kjøpsdato. Ett eller flere av følgende

servicealternativer kan være aktuelle: innleveringsservice, direkte innsendingsservice, på-stedet-

service og gjør det selv-deleservice (hvor du selv utfører service på produktet).

* Fra datoen datamaskinen ble kjøpt.

** Du finner mer informasjon i medfølgende Vilkår og betingelser for AppleCare Protection Plan.

103

Norsk

Prøv disse enkle trinnene før du kontakter Apple.

Hvis det oppstår problemer med Mac-maskinen, prøver du følgende problemløsingstips. Hvis du ikke

får løst problemet, går du videre til neste trinn. Det er viktig at du sikkerhetskopierer datainnholdet ditt

før du utfører noen av disse trinnene.

1. Kontroller alle tilkoblinger.

Slå av datamaskinen og kontroller at alle kabler er riktig tilkoblet. Slå på datamaskinen igjen for å

kontrollere om problemet er løst.

2. Koble fra eksterne enheter.

Slå av datamaskinen. Koble fra alle eksterne enheter bortsett fra skjermen, musen og tastaturet.

Slå på datamaskinen. Hvis problemet er løst, kan du prøve å finne enheten som skaper problemer,

ved å slå av maskinen, koble til en enhet og slå på maskinen, og så gjenta dette.

3. Les informasjon om problemløsing i brukerhåndboken for Mac-maskinen, i hjelpfunksjonen

og på Apples supportnettsted.

Åpne Hjelp-menyen fra menylinjen, og velg Mac-hjelp. Mac 101, diskusjonsfora og andre tekniske

ressurser er tilgjengelig hele døgnet på www.apple.com/no/support/.

Hurtigreferanse

AppleCare Protection Plan

104 Norsk

4. Prøv disse problemløsingstipsene.

• Kontroller kompatibilitet. Forsikre deg om at programvaren eller maskinvaren fra

tredjepartsleverandører er kompatibel med Mac OS X.

• Gå til supportnettstedet for Mac OS X. Apple har gjort tilgjengelig et rikt utvalg av problem-

løsingstips og nyttige tekniske ressurser på www.apple.com/no/support/lion.

5. Kontakt Apple for å få hjelp.

Hvis du ikke får løst problemet ved hjelp av disse trinnene, tar du kontakt med Apple. Når du

kontakter Apple, vil du bli bedt om å oppgi avtalenummeret for AppleCare Protection Plan-

avtalen eller serienummeret for Apple-produktet.

Kontaktinformasjon

(47) 815 00 158

08.00 til 19.45 (mandag til fredag)

10.00 til 17.45 (lørdag)*

* Telefonnumre og åpningstider kan variere og bli endret. Du finner en oppdatert oversikt over lokal og internasjonal

kontaktinformasjon på www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

105

Norsk

AppleCare Protection Plan for Mac

AppleCare Protection Plan for iPod

AppleCare Protection Plan for Apple Display

AppleCare Protection Plan for Apple TV

Europa/Midtøsten /Afrika

Vilkår og betingelser

Hvordan forbrukerrettigheter påvirker denne Planen

FOR FORBRUKERE SOM I SINE JURISDIKSJONER ER BESKYTTET AV FORBRUKERLOVGIVNING, VIL

RETTIGHETER ETTER DE OVENNEVNTE PLANENE KOMME I TILLEGG TIL ALLE RETTIGHETER OG

MULIGHETER FOR AVHJELP SOM FØLGER AV SLIK FORBRUKERLOVGIVNING. IKKE NOE I DENNE PLANEN

SKAL KUNNE SETTE TIL SIDE GJELDENDE PRESEPTORISK FORBRUKERLOVGIVNING, INKLUDERT, MEN

IKKE BEGRENSET TIL EN FORBRUKERS RETT TIL Å FREMSETTE KRAV I HENHOLD TIL GARANTIREGLER

OG RETT TIL Å KREVE ERSTATNING I TILFELLE AV FULLSTENDIG ELLER DELVIS IKKE-UTFØRELSE ELLER

UFFULSTENDIG UTFØRELSE AV NOEN AV APPLES KONTRAKTSPÅLAGTE PLIKTER. FOR YTTERLIGERE

INFORMASJON VENNLIGST SE PUNKT 12 (“Variasjoner mellom landene”) NEDENFOR.

1. Planen

Denne serviceavtalen regulerer den hardware servicen og tekniske supporten som ytes til deg

av Apple Distribution International eller dets etterfølger heretter (“Apple”) under de ovennevnte

planene (alle heretter benevnt “Planen”) for Apple-merkede produkter, samt tilbehøret som følger

med i produktenes originalinnpakning (“Dekket utstyr”) og som er angitt i din planbekreftelse

(“Planbekreftelse”).

2. Planens varighet

Dekning etter Planen starter når du kjøper Planen og ender på den dato som fremgår av din

Planbekreftelse (“Dekningsperiode”). For å motta din Planbekreftelse registrerer du ditt Dekkede

utstyr og din Plans registreringsnummer (“Planavtalenummer”) hos Apple. Dersom automatisk

106 Norsk

registrering er tilgjengelig vil din originale kjøpskvittering være din Planbekreftelse. Vilkårene

i denne Planen, Planens originale kjøpskvitteringen og Planbekreftelsen er alle en del av din

serviceavtale. Planens pris fremgår av originalkvittering for kjøp av Planen. Hardware service og

teknisk support som ytes i henhold til Planen kommer i tillegg til den dekning som ytes i henhold

til produsentens hardwaregaranti og tilhørende tekniske support.

3. Hva dekkes?

3.1 Hardware Service

Dersom du under Dekningsperioden sender et gyldig krav ved å varsle Apple om at (i) en

defekt i materiale har oppstått i det Dekkede utstyret eller det foreligger produksjonsfeil, eller

(ii) batteriet i en dekket iPad mister evnen til å holde på batteristrømmen med minst femti

(50) prosent av det spesifiserte ladenivået, vil Apple enten (a) reparere feilen uten kostnad

ved å bruke nye deler eller deler som er like gode som nye i både ytelse og pålitelighet

eller, (b) erstatte det Dekkede utstyret med et erstatningsprodukt som er nytt eller like godt

som et nytt i både ytelse og pålitelighet og som et minimum er funksjonelt identisk med

originalproduktet. Dersom Apple bytter ut det Dekkede utstyret tilfaller originalproduktet

Apple og blir Apples eiendom mens erstatningsproduktet tilfaller deg og vil være omfattet

av den resterende dekningsperiode i henhold til Planen.

3.2 Utstyr som dekkes

I tillegg til det Apple-merkede produktet og tilbehøret som følger med i produktets

originalinnpakning, inkluderer “Dekket Utstyr” følgende i henhold til Planen:

(i) Under APP for Mac, (a) én kompatibel Apple-skjerm forutsatt at denne er kjøpt samtidig

som det Dekkede utstyret, (b) én Apple-mus, Magic Trackpad, Apple-batterilader og

Apple-tastatur dersom dette er inkludert i det Dekkede utstyr (eller kjøpt sammen med

en Mac mini), og (c) et Airport Extreme Card, en Airport Express eller Airport Extreme

basestasjon, Time Capsule, en Apple-DVI til ADC display adapter, Apple RAM-moduler og

MacBook Air SuperDrive er også dekket av Planen dersom dette benyttes sammen med

det Dekkede utstyret og er opprinnelig kjøpt av deg ikke tidligere enn to år før du kjøpte

det Dekkede utstyret.

107

Norsk

(ii) Under APP for Apple TV, et Airport Extreme Card, en Airport Express eller Airport Extreme

basestasjon og Time Capsule dersom dette benyttes sammen med det Dekkede utstyret

og er opprinnelig kjøpt av deg ikke tidligere enn to år før du kjøpe det Dekkede utstyret.

3.3 Teknisk support

Under Dekningsperioden vil Apple gi deg tilgang til telefonisk teknisk support og

nettbaserte tekniske supportressurser. Teknisk support vil kunne inkludere assistanse

i forbindelse med installering, oppstart, konfigurasjon, feilsøking, og gjenfinning (med

unntak av data- gjenfinning), inkludert lagring, gjenvinning og håndtering av filer; tolkning

av systemfeil-beskjeder; og til å avgjøre hvorvidt hardware-reparasjoner er påkrevd. Apple

vil tilby support på den for tiden aktuelle versjonen av den støttede programvaren og den

tidligere Hovedutgivelsen av denne. Med ”Hovedutgivelsen” menes i denne sammenheng en

hovedversjon av en programvare som er kommersielt utgitt av Apple i et utgivelsesnummer

med et format slik som “1.0” eller ”2.0”, og som ikke er i beta eller er en forhåndsutgivelse.

Rekkevidden av den tekniske supporten som ytes til deg vil variere i henhold til din Plan.

3.4 Omfanget av teknisk support

(i) Under APP for Mac, tilbyr Apple teknisk support for det Dekkede utstyret, Apples

operativsystem (“Mac OS”) og Apples forbrukerapplikasjoner som er forhåndsinstallert

i det Dekkede utstyret (”Produktprogramvare”). Apple tilbyr også teknisk support

ved å bruke det grafiske brukergrensesnittet for serveradministrasjons og

nettverksadministrative spørsmål på serviceprogramvaren for Apples operativsystem

(”Mac OS Server”) på Mac.

(ii) Under APP for iPod, tilbyr Apple teknisk support for det Dekkede utstyret, iPod OS og

programvareapplikasjoner som er forhåndsinstallert i det Dekkede utstyret (”iPod-

programvare”) og tilkoblingsproblemer mellom det Dekkede utstyr og en datamaskin

som støttes, med andre ord en datamaskin som tilfredsstiller tilkoblingsspesifikasjonene

til det Dekkede utstyr og som kjører et operativsystem som støttes av det Dekkede

utstyret.

(iii) Under APP for Apple Display, tilbyr Apple teknisk support for det Dekkede utstyret og

tilkoblingsproblemer mellom det Dekkede utstyr og en datamaskin som støttes.

108 Norsk

(iv) Under APP for Apple TV, tilbyr Apple teknisk support for det Dekkede utstyret,

og programvareapplikasjoner som er forhåndsinstallert i det Dekkede utstyret

(”Apple TV-programvare”) og tilkoblingsproblemer mellom det Dekkede utstyr, en

datamaskin som støttes og en TV som støttes, med andre ord en TV som tilfredsstiller

tilkoblingsspesifikasjonene til det Dekkede utstyret.

4. Hva dekkes ikke?

4.1 Hardware Service

Planen dekker ikke:

(i) Installasjon, flytting eller fjerning av det Dekkede utstyr, eller erstatting av utstyr mens

det Dekkede utstyret er til reparasjon;

(ii) Skade på det Dekkede utstyr som er forårsaket av (a) et produkt som ikke er det

Dekkede utstyret, (b) ulykke, misbruk, feilbruk, væske, brann, jordskjelv eller andre

ytre årsaker, (c)at det Dekkede utstyret er brukt på annen måte enn den tillatte

eller forutsatte bruken beskrevet av produsenten, eller (d) reparasjoner (inkludert

oppgradering og ekspandering) utført av enhver som ikke er en Apple representant

eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør (”AATL”);

(iii) Dekket utstyr med et serienummer som er endret, gjort uleselig eller som på annen

måte er fjernet, eller som har blitt modifisert for å endre funksjonalitet eller evne uten

skriftlig godkjennelse fra produsenten;

(iv) Dekket utstyr som er mistet eller har blitt stjålet. Denne Planen dekker kun utstyr som

tilbakeleveres Apple i sin helhet;

(v) Kosmetisk skade på det Dekkede utstyr, inkludert, men ikke begrenset til skraper, hakk,

og brukken plastikk rundt utganger;

(vi) Forbruksdeler slik som batterier, unntatt tilfeller der feil ved batteriet dekkes av APP for

iPod, eller dersom feilen har oppstått som følge av feil i materialet eller i konstruksjonen.

(vii) Forebyggende vedlikehold av det Dekkede utstyr; eller

(viii) Feil som skyldes vanlig slit og elde av produktet.

109

Norsk

4.2 Teknisk support

Planen dekker ikke support for:

(i) Support til løsning av problemer som kunne ha vært løst ved å oppgradere

programvaren til den nye/aktuelle versjonen;

(ii) Din bruk av eller din modifikasjon av det Dekkede ustyret, Mac OS, iPod-programvare,

Apple TV-programvare eller Produktprogramvare på en måte som det Dekkede utstyret

eller programvaren ikke er ment å brukes eller modifiseres.

(iii) Tredje-parts produkter eller deres effekt på eller forstyrrelser av det Dekkede

utstyr, MacOS, Mac OS Server, iPod-programvare, Apple TV-programvare eller

Produktprogramvaren;

(iv) Din bruk av datamaskin eller operativsystem under APP for iPod som ikke er relater til

iPod-programvaren eller tilkoblingsproblemer med det Dekkede ustyret;

(v) Din bruk av datamaskin eller operativsystem under APP for Apple Display som ikke er

relater til tilkoblingsproblemer med det Dekkede ustyret;

(vi) Din bruk av datamaskin eller operativsystem under APP for Apple TV som ikke er relater

til Apple TV-programvaren eller tilkoblingsproblemer med det Dekkede ustyret;

(vii) Apple-programvare utover Mac OS, Mac OS Server, iPod-programvare, Apple

TV-programvare eller Produktprogramvare som dekkes av den gjeldende Planen;

(viii) Mac OS-programvare for servere, unntatt ved bruk av det grafiske brukergrensesnittet

for serveradministrasjon og nettverksadministrative spørsmål på Mac OS Server på Mac;

(ix) Mac OS-programvare eller annen Apple-merket programvare som er klassifisert som

“beta”, “prerelease” eller “preview”, eller lignende merket programvare;

(x) Tredjeparts nettlesere, e-post applikasjoner, og internettleverandør programvare, og Mac

OS konfigurasjoner nødvendig for denne bruken; eller

(xi) Skade på eller tap av enhver programvare eller data som befinner seg inne i eller som

er tatt opp ved hjelp av det Dekkede utstyret. Gjenoppretting og reinstallasjon av

programvare og brukerdata dekkes ikke under Planen.

110 Norsk

5. Hvordan få tilgang til service og support

For å få tilgang til hardware service og teknisk support kan du gå inn på Apples nettside

(www.apple.com/support/country) eller ringe telefonnummeret som er oppgitt i Apples Getting

Started Guide (”Guiden”). Guiden følger med i samme forpakning som Planen. Dersom du ringer,

vil samtalen bli besvart av en representant for Apples supportteknikere som vil be om ditt

Planavtalenummer eller det Dekkede utstyrets serienummer før service ytes. Du må oppbevare

Planbekreftelsen og de originale kjøpskvitteringer for det Dekkede utstyr og Planen. Bevis for

kjøpet kan bli krevd fremlagt i de tilfelle det oppstår tvil om hvorvidt ditt produkt er berettiget til

dekning under Planen.

6. Hardware servicealternativer

6.1 Apple tilbyr service gjennom en eller flere av de følgende alternativer:

(i) Innleveringsservice. Innleveringsservice er tilgjengelig for det meste av det utstyret som

dekkes. Lever ditt Dekkede utstyr til en Apple-detaljist eller en AATL lokalitet som tilbyr

innleveringsservice. Service vil bli utført på stedet, eller butikken eller servicestasjonen

kan sende det Dekkede utstyret til et Apple-servicested for service. Så snart beskjed er

mottatt om at reparasjonen er utført, må du omgående avhente produktet.

(ii) På-stedet-service. På-stedet-service er tilgjengelig for mange typer desktop-maskiner

dersom det Dekkede utstyr befinner seg innen en 80 kilometer radius fra en autorisert

Apple-butikk som tilbyr slik service. På-stedet-service er ikke tilgjengelig for bestemte

deler som dekkes av Gjør det selv-servicen beskrevet under. Dersom Apple finner at

På-stedet-service er tilgjengelig, vil Apple sende en servicetekniker til stedet hvor

det Dekkede utstyret befinner seg. Service vil bli utført på stedet, alternativt vil

serviceteknikeren bringe det Dekkede utstyr til et AATL eller et Apple-servicested for å

bli reparert der. Dersom det Dekkede utstyret repareres på en AATL lokalitet eller på et

Apple-servicested, vil Apple sørge for transport av det Dekkede utstyr til deg etter utført

service. Dersom serviceteknikeren ikke gis adgang til det Dekkede utstyr på den angitte

tiden, vil enhver videre På- stedet- service kunne medføre en tilleggsavgift.

(iii) Innsendingsservice. Direkte innsendingsservice er tilgjengelig for det meste av

det utstyret som dekkes. Dersom Apple finner at ditt Dekkede utstyr kvalifiserer til

innsendingsservice, vil Apple sende deg sedler med forhåndsbetalt frakt (og dersom

111

Norsk

du ikke lenger har det originale pakningsmaterialet kan Apple sende deg slikt

materiale). Utstyret sender du deretter til Apples-servicested i overensstemmelse med

de gjeldende instruksjoner. Når servicen er utført, vil Apples-servicested returnere det

Dekkede utstyret. Apple vil dekke fraktkostnadene til og fra servicestedet forutsatt at alle

instruksjoner er fulgt.

(iv) Ekspress utbytting eller Gjør-det-selv-service for deler. Ekspress utbytting-service er

tilgjengelig for visse Dekkede utstyrs produkter, og Gjør-det-selv-service er tilgjengelig

for mange Dekkede utstyr deler, som tillater deg å utføre service på ditt eget produkt.

Dersom Ekspress utbytting eller Gjør-det-selv-service er tilgjengelig i det aktuelle tilfellet,

vil følgende prosess gjelde:

(a) Service hvor Apple krever retur av det erstattede produktet eller delen. Apple

kan kreve at du gir Apple nødvendige kredittkortopplysninger som sikkerhet for

utsalgsprisen for erstatningsproduktet eller delen og eventuelle fraktkostnader.

Dersom du ikke kan fremlegge slike kredittkortopplysninger, vil servicen ikke

kunne tilbys og Apple vil tilby en alternativ serviceordning. Apple vil sende deg et

erstatningsprodukt eller del med installasjonsinstruksjoner og eventuelle krav med

hensyn til retur av det erstattede produktet eller delen. Dersom du følger de angitte

instruksjoner, vil Apple slette kredittkortopplysningene slik at du ikke vil bli belastet

for produktet eller delen eller for frakt til og fra din adresse. Dersom det erstattede

produktet eller delen ikke returneres etter instruksjonen, eller det returnerte

produktet eller delen ikke kvalifiserer for service, vil Apple belaste kredittkortet for

det aktuelle beløp.

(b) Service hvor Apple ikke krever retur av det erstattede produktet eller delen.

Apple vil kostnadsfritt sende deg et erstatningsprodukt eller del med tilhørende

instruksjoner for hvordan delen skal installeres og eventuelle krav med hensyn til

fjerningen av det erstattede produktet eller delen.

i forbindelse med Ekspress utbytting eller Gjør-det-selv-service. Dersom ytterligere

assistanse skulle trenges, vær vennlig å kontakte Apple på det telefonnummeret

som er oppgitt i Guiden.

112 Norsk

6.2 Apple forbeholder seg retten til å endre sine nåværende måter å tilby deg reparasjon

eller omlevering på. Apple forbeholder seg også retten til å endre ditt Dekkede utstyrs

egnethet til å motta en spesiell type service. Servicen er begrenset til de alternativene som

er tilgjengelige i det landet servicen er anmodet. Servicetilbud, tilgjengelighet av deler og

responstid kan variere mellom landene hvor tjenesten blir anmodet. Dersom det ikke kan ytes

service til det Dekkede utstyret i det landet det befinner seg i, kan du måtte stå ansvarlig for

frakt og omkostninger. Hvis du ber om tjenesten i et annet land enn du kjøpte produktet, må

du overholde gjeldende import- og eksportregler, og du vil bli ansvarlig for tollavgifter, mva.

og andre tilhørende skatter og avgifter. Ved internasjonal tjenesteytelse kan Apple reparere

eller bytte ut defekte produkter og deler med sammenlignbare produkter og deler som

overholder lokale standarder.

7. Ditt ansvar

For at du skal kunne få service eller support i henhold til Planen, må du samtykke til følgende:

(i) Å oppgi ditt Planavtalenummer og en kopi av Planens originale kjøpsbevis, dersom dette

etterspørres;

(ii) Å gi informasjon om tegn på feil og mulige årsaker til problemene med det Dekkede utstyr;

(iii) Svare på forespørsler om informasjon, inkludert, men ikke begrenset til serienummeret på

det Dekkede utstyr, modell, versjon på operativsystemet og programvaren som er installert,

tilleggsutstyr som eventuelt er koblet til eller installert på det Dekkede utstyr, feilmeldinger

som vises, handlinger utført før feilen oppsto på det Dekkede utstyr, og skritt tatt for å løse

problemet;

(iv) Følge de instruksjonene som Apple gir, inkludert men ikke begrenset til å avstå fra å sende

produkter til Apple som ikke er dekket av Apples reparasjon - eller omleveringsservice, og til

å pakke Dekket utstyr i samsvar med fraktinstruksjonene;

(v) Oppgradere programvaren til aktuelle utgitte versjoner før anmodning om service; og

(vi) Forsikre seg om at det er tatt backup av programvare og data som befinner seg i det Dekkede

utstyret. VED UTFØRING AV SERVICE KAN APPLE REINSTALLERE DET DEKKEDE USTYRETS

OPPRINNELIGE PROGRAMVAREKONFIGURASJON OG ETTERFØRGELNDE UTGITTE VERSJONER.

DETTE VIL MEDFØRE AT ALL PROGRAMVARE OG DATA SOM BEFINNER SEG I DET DEKKEDE

UTSTYRET SLETTES FØR SERVICEN GJENNOMFØRES. UNDER APP FOR IPOD SERVICE VIL APPLE

113

Norsk

SLETTE INNHOLDET PÅ IPODEN OG REFORMATERE LAGRINGSMEDIENE. Apple vil returnere

iPoden din, eller en erstatningsiPod, til deg som iPoden var opprinnelig konfigurert, men med

eventuelle gjeldende oppdateringer. Apple kan installere iPod OS oppdateringer som en del av

servicearbeidet. Dette medfører at iPoden ikke kan tilbakestilles til tidligere versjoner av iPod

OS. Som et resultat av oppdateringen av iPoden, er det mulig at tredjepartsprogrammer du har

installert på iPoden, ikke er kompatible eller fungerer på iPoden. Du er ansvarlig for å reinstallere

all annen programvare, data og passord på nytt.

8. Ansvarsbegrensninger

FOR FORBRUKERE SOM I SINE JURISDIKSJONER ER BESKYTTET AV FORBRUKERLOVGIVNING, VIL

RETTIGHETER ETTER DENNE PLANEN KOMME I TILLEGG TIL ALLE RETTIGHETER OG MULIGHETER

FOR AVHJELP SOM FØLGER AV SLIKE LOVER OG REGLER. IKKE NOE I DENNE PLANEN SKAL KUNNE

SETTE TIL SIDE GJELDENDE PRESEPTORISK FORBRUKERLOVGIVNING, HERUNDER INKLUDERT

EN FORBRUKERS RETT TIL Å KREVE ERSTATNING I TILFELLE AV FULLSTENDIG ELLER DELVIS IKKE-

UTFØRELSE ELLER UFULLSTENDIG UTFØRELSE AV NOEN AV APPLES KONTRAKTSPÅLAGTE PLIKTER.

SÅ LANGT DET ER MULIG I HENHOLD TIL GJELDENDE LOVER OG REGLER, SKAL APPLE, APPLES

ANSATTE OG AGENTER IKKE UNDER NOEN OMSTENDIGHETER KUNNE HOLDES ANSVARLIG AV DEG

ELLER SENERE EIERE FOR INDIREKTE TAP OG KONSEKVENSTAP, HERUNDER, MEN IKKE BEGRENSET TIL

KOSTNADER VED GJENVINNING, OMPROGRAMMERING, ELLER REPRODUSERING AV PROGRAM ELLER

DATA, ELLER TAP SOM FØLGE AV AT DATA IKKE BLIR HOLDT KONFIDENSIELT, TAP SOM FØLGE AV

BORTFALL AV KONTRAKT, FORTJENESTE, UTBYTTE ELLER FORVENTET BESPARELSE, SOM ER EN FØLGE

AV APPLES FORPLIKTELSER I HENHOLD TIL DENNE PLANEN. SÅ LANGT DET ER MULIG I HENHOLD TIL

GJELDENDE LOVER OG REGLER SKAL ANSVAR FOR APPLE, APPLES ANSATTE OG AGENTER I FORHOLD

TIL DEG OG SENERE EIERE VÆRE BEGRENSET TIL DEN OPPRINNELIGE PRISEN SOM ER BETALT FOR

PLANEN.

APPLE GARANTERER SÆRLIG IKKE AT MAN VIL VÆRE I STAND TIL Å (i) REPARERE ELLER ERSTATTE

DET DEKKEDE UTSTYRET UTEN RISIKO FOR AT PROGRAMMER ELLER DATA GÅR TAPT, (ii) APPLE VIL

BEVARE KONFIDENSIALITET OM DATA, ELLER, (iii) AT BRUKEN AV PRODUKTET VIL FUNGERE UAVBRUTT

ELLER FEILFRITT. IKKE NOE I DENNE AVTALEN SKAL UTELUKKE ELLER BEGRENSE APPLES ANSVAR FOR

(I) DØDSFALL ELLER PERSONSKADE SOM ER FORÅRSAKET VED UAKTSOMHET FRA APPLE SIN SIDE,

ELLER (ii) BEDRAGERI.

114 Norsk

I DEN GRAD ANSVARET I HENHOLD TIL SLIKE LOVER OG REGLER KAN BEGRENSES ER APPLES

ANSVAR BEGRENSET TIL ETTER EGET VALG Å ERSTATTE ELLER REPARERE DET DEKKEDE UTSTYR

ELLER TIL LEVERING AV TJENESTEN. NOEN STATER OG PROVINSER TILLATER IKKE UTELUKKELSE AV

ELLER ANSVARSBEGRENSNING FOR INDIREKTE TAP ELLER KONSEKVENS TAP, SÅ VISSE ELLER ALLE AV

ANSVARSBEGRENSNINGENE OVENFOR VIL KANSKJE IKKE GJELDE FOR DEG.

9. Kansellering

Du kan kansellere denne Planen til enhver tid uten å måtte dokumentere noen særskilt grunn.

Dersom du bestemmer deg for å kansellere, skal du underrette Apple, enten ved å ringe Apple på

telefonnummeret som er oppgitt i Apples Getting Started Guide eller ved å ta skriftlig kontakt per

brev eller via faks til Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of

Ireland (faks nummer: +353-(0)21-428-3917). Planavtalenummeret skal oppgis. Du må sammen med

meldingen om at du ønsker å kansellere, legge ved en kopi av Planens originale kjøpskvittering.

Med mindre annet fremgår av lokale rettsregler vil du dersom du kansellerer innen 30 dager

etter kjøpet eller etter å ha mottatt disse vilkår, alt etter hvilken dato som faller sist i tid, få

tilbake den fulle verdi av Planens opprinnelige kjøpspris med fratrekk av verdien av eventuell

service utført i henhold til Planen. Med mindre annet fremgår av lokale rettsregler vil du dersom

du kansellerer mer enn 30 dager etter å ha mottatt denne Planen, motta en forholdsmessig

tilbakebetaling beregnet i forhold til Planens opprinnelige kjøpspris, basert på prosentandelen av

den ikke-benyttede Dekningsperioden minus (a) den gjeldende kanselleringsavgiften som følger

av punkt 12 nedenfor, eller ti prosent (10 %) av det forholdsmessige beløp, avhengig av hvilket

beløp som er minst, og (b) verdien av eventuell service utført for deg i henhold til Planen. Denne

kanselleringsavgiften vil ikke gjøres gjeldende overfor deg dersom kanselleringen er hjemlet i en

lovfestet rett for forbrukere til å angre eller til å tilbakelevere (slik som ved en lovfestet angrefrist)

Med mindre noe annet følger av lokale rettsregler, har Apple anledning til å kansellere denne

Planen grunnet bedrageri eller materiell feilaktig fremstilling. Med mindre noe annet følger av

lokale rettsregler, har Apple videre anledning til å kansellere denne Planen dersom servicedeler

som skal benyttes i det Dekkede utstyret ikke lenger er tilgjengelig, forutsatt at Apple gir et 30

dagers skriftlig varsel om dette. Dersom Apple kansellerer denne Planen grunnet utilgjengelighet

av servicedeler, vil du motta en forholdsmessig tilbakebetaling for den gjenstående tiden av

Planens gyldighetsperiode.

115

Norsk

10. Overdragelse av Planen

(i) Ved overdragelse av det Dekkede utstyret til ny eier. Underlagt begrensningene som følger

nedenfor, kan du overføre, én gang og på permanent basis, alle rettigheter under Planen,

til en annen part under forutsetning av at: (a) overføringen inneholder Planens originale

kjøpsbevis, Planbekreftelse og alt av Planens emballasje, inkludert trykt materiale og disse

vilkårene og betingelsene; (b) du varsler Apple om overføringen ved å sende eller fakse en

melding om overdragelsen til Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill,

Cork, Republic of Ireland, faks nummer +353-(0)21-428-3917, og (c) parten som mottar Planen

godtar Planens vilkår og betingelser. Når du varsler Apple om overføringen av Planen, må du

legge ved Planavtalenummeret, serienummeret på det Dekkede utstyret som overdras samt

navn, adresse, telefonnummer og e-post adresse til den nye eieren.

(ii) Ved overføring fra opprinnelig Dekket utstyr til nytt Dekket utstyr. Du kan én gang og på

permanent basis overføre dekningen under Planen til et nytt Apple produkt som er eid og

kjøpt av deg innen tretti (30) dager etter kjøpet av det Dekkede utstyret. Det nye produktet

må være berettiget til dekning under Planen, og begge produktene må på tidspunktet

for overdragelsen være dekket av Apples ett (1) års begrensede garanti. Apple vil utstede

en Planbekreftelse for det nye produktet som da vil bli det Dekkede utstyret. Når du

varsler Apple om overføringen, må du legge ved Planavtalenummeret, serienummeret

og kjøpsbevis for produktet som overføres ved å sende eller fakse, der det er tilgjengelig,

melding om overføringen til Apple slik beskrevet i avsnittet rett ovenfor.

11. Generelt

(i) Apple har rett til å fremkontrahere eller overdra sine plikter i henhold til Planen til

tredjeparter. Dette medfører ikke endringer i Apples ansvar overfor deg.

(ii) Apple er ikke ansvarlig for feil eller forsinkelser i utførelsen av plikter etter avtalen når årsaken

til disse ligger utenfor Apples rimelige kontroll.

(iii) Du er ikke forpliktet til å utføre forebyggende vedlikehold av det dekkede utstyr for å kunne

motta service i henhold til Planen.

(iv) Denne Planen tilbys og er kun gyldig dersom du er bosatt i et land der Apple eller dets

tilliggende selskaper tilbyr Planen. Landene finner du her:

116 Norsk

http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Denne Planen tilbys ikke til

personer som ikke er myndige. Denne Planen er ikke tilgjengelig der den er forbudt ved lov.

(v) Apple har etter eget valg adgang til, under forutsetning av at dette kun er med det formål

å kvalitetssikre Apples respons, å ta opp deler av eller hele telefonsamtaler mellom deg og

Apple.

(vi) Du samtykker i at all informasjon eller data som Apple får tilgang til gjennom denne

Planen, ikke er konfidensiell eller proprietær for deg. Videre samtykker du til at Apple kan

samle inn og behandle data på dine vegne når Apple yter service. Dette kan inkludere

overføring av dine personopplysninger til tilliggende selskaper eller tjenestetilbydere i land

hvor lovreguleringen av personvern kan være mindre omfattende enn i det landet du bor,

inkludert, men ikke begrenset til, Australia, Canada, EU-land, India, Japan, Folkerepublikken

Kina og USA.

(vii) Apple har sikkerhetstiltak som skal beskytte dine data mot uautorisert tilgang,

offentliggjøring og ulovlig destruering. Du er ansvarlig for instruksjonene du gir til Apple

angående databehandlingen, og Apple vil prøve å etterkomme disse instruksjonene i den

grad det er nødvendig for tjenesteytelsen og støtten i henhold til Planen. Hvis du ikke

samtykker med det ovenstående eller har spørsmål til hvordan dataene påvirkes av denne

behandlingen, kan du ta kontakt med Apple på telefonnumrene som er oppgitt i Guiden.

(viii) Apple vil ivareta din informasjon i overensstemmelse med Apple Customer Privacy

Policy, som finnes på www.apple.com/legal/warranty/privacy. Dersom du ønsker tilgang

til informasjonen Apple oppbevarer som vedrører deg, eller dersom du ønsker å endre

denne informasjonen, kan du gå til www.apple.com/contact/myinfo for å oppdatere

personlige kontaktdetaljer, eller kontakte Apples Europeiske databehandler på

privacyeurope@apple.com

(ix) Vilkårene i Planen, inkludert Planens originale kjøpskvitteringen og Planbekreftelsen, skal i

tilfelle av motstrid gå foran enhver annen kjøpsordres eller andre dokumenters tilleggsvilkår

eller andre vilkår, og utgjør således din og Apples fullstendige avtale med hensyn til denne

Planen.

117

Norsk

(x) Du må kjøpe og registrere Planen i løpet av det Dekkede utstyrets ettårige begrensede

garanti. Apple er ikke forpliktet til å fornye denne Planen. Hvis Apple tilbyr fornyelse,

bestemmer Apple prisen og vilkårene.

(xi) Det er ingen uformelle tvisteløsningsmekanismer tilgjengelig i henhold til denne Planen.

(xii) Bak de finansielle forpliktelsene vedrørende denne Planen står Apple Distribution

International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Dersom Apple

Distribution International ikke overholder disse forpliktelser, vil de bli ivaretatt av Apple

Operations Europe som er registrert i samsvar med irsk lov.

(xiii) For det tilfelle at et avsnitt eller deler av et avsnitt i disse vilkår må anses ugyldig(e) eller ikke

mulig å håndheve, skal den aktuelle delen tas ut av vilkårene mens de resterende vilkår forblir

i kraft og vil være gyldige.

(xiv) Det lands lover og regler hvoretter rettighetene etter Planen ble ervervet, skal regulere

rettighetene etter Planen. Dette lovvalget inkluderer ikke bestemmelser vedrørende

tilliggende jurisdiksjonsspørsmål eller FN-konvensjonen om salg (The UN Sales Convention).

(xv) Det er ingen fradragsrett i forhold til krav fremsatt under Planen.

(xvi) Denne Planen vil ikke bli kansellert på grunn av pre-eksisterende omstendigheter ved det

Dekkede utstyret som er kvalifisert for service under denne Planen.

12. Variasjoner mellom landene

NORGE

Kansellering (Punkt 9) - Dersom du kansellerer mer enn 30 dager etter å ha mottatt denne

Planen, vil du motta en forholdsmessig tilbakebetaling beregnet i forhold til Planens opprinnelige

kjøpspris, basert på prosentandelen av den ikke-benyttede Dekningsperioden, minus en

kanselleringsavgift på NOK 200 eller ti prosent (10 %) av det forholdsmessige beløp, avhengig

av hvilket beløp som er minst.

Dersom du er en forbruker og har inngått denne Planen via Apple Store-nettsiden eller ved annet

fjernsalg (for eksempel over telefon), har du i henhold til lov om opplysningsplikt og angrerett m.v.

ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted av 21.12.2005 (angrerettloven) 14 dagers angrerett.

Fristen regnes fra Apple har oppfylt sin opplysningsplikt etter angrerettloven, og angrerettskjema

er mottatt. Dersom du benytter deg av nevnte angrerett vil du få refundert hele beløpet du har

118 Norsk

betalt for Planen. Dersom du har inngått denne Planen ved annet fjernsalg enn telefon og du

benytter deg av tjenestene under denne Planen før angrefristens utløp, vil du få refundert beløpet

du har betalt for Planen minus verdien av tjenestene utført under Planen.

Dine rettigheter etter angrerettloven kommer i tillegg til dine rettigheter under punkt 9.

042512 APP Mac Norwegian v5.4

www.apple.com

Mac OS, Macintosh, SuperDrive, and Time Capsule are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. Thunderbolt and

the Thunderbolt logo are trademarks of Intel Corporation in the United States and other countries. AppleCare is a service mark of Apple Inc.,

registered in the U.S. and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective

companies.

2Z034-6452-A

Printed in XXX

Apple AppleCare Produkter User Manual Care Protection Plan Til Mac Kom I Gang Vejledning App For 2z

AppleCare-produkter AppleCareProtectionPlanforMac-Hurtigveiledning app_for_mac_2z

AppleCare-tuotteet AppleCare Protection Plan for Mac - Aloitusopas app_for_mac_2z

AppleCare-produkter AppleCare Protection Plan för Mac - Komma igång app_for_mac_2z

Navigation menu

Versions of this User Manual:

Views

Navigation