HP Vectra Vl400, Troubleshooting Guide Lpv06509
User Manual: HP hp vectra vl400, troubleshooting guide
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Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Si no sabe qué hacer, haga clic en
uno de los elementos siguientes:
➤
➤
➤
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
Si puede identificar el problema,
haga clic en uno de los elementos
siguientes:
➤
➤
➤
➤
➤
!
➤
Si el problema sigue sin solucionarse, póngase en contacto con proveedor de
soporte. En primer lugar, consulte:
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La siguiente información puede resultar útil para solucionar problemas:
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Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Qué hacer primero
Garantía y
servicio de soporte
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Cómo resolver problemas 2 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Qué hacer primero
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
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Cómo resolver problemas 3 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo volver a instalar mi
sistema operativo del PC?
¿Por qué mi PC funciona
despacio o muestra mensajes
extraños?
1 de 1
Utilice los CDs que se suministran con el PC (consulte la página 57).
Si está conectado a una red, la lentitud del PC puede deberse a la red.
Puede que su PC esté infectado por un virus. Ejecute la utilidad
antivirus para borrar cualquier virus.
O, actualice el BIOS del PC. Puede obtener los últimos BIOS y las
instrucciones del sitio web de HP.
He tenido problemas con mi PC desde
que instalé un nuevo software. ¿Qué
puedo hacer?
¿Puedo utilizar dispositivos de
hardware USB con el sistema operativo
precargado en mi PC?
¿Cómo puedo saber qué hardware y
versión de BIOS estoy utilizando en mi
PC?
¿Dónde puedo obtener información
acerca de los últimos controladores de
HP?
Desinstale el software que crea que resolverá el problema. Si el
problema continúa, póngase en contacto con el fabricante de software
para pedir ayuda o información sobre cómo conocer los problemas de
compatibilidad.
Sí. Tanto Windows 98 como Windows 2000 admiten USB.
Reinicie el PC y pulse ESC durante la autocomprobación de encendido
(POST). Se mostrará la versión del BIOS en la parte superior de la
pantalla.
Desde el sitio web de soporte de HP.
Cómo resolver problemas 4 de 64
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Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Problemas al arrancar el PC
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Si tiene algún problema a la hora de arrancar el PC, haga clic en uno de los elementos
siguientes:
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Cómo resolver problemas 5 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Problemas al utilizar el PC
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Si tiene algún problema a la hora de utilizar el PC, haga clic en uno de los elementos
siguientes:
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Cómo resolver problemas 6 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Problemas con el software
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Si tiene algún problema a la hora de utilizar el software, haga clic en uno de los
elementos siguientes:
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Cómo resolver problemas 7 de 64
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Problemas de audio (sonido)
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Si tiene algún problema a la hora de usar el audio (sonido), haga clic en uno de los
elementos siguientes:
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Cómo resolver problemas 8 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Problemas con el hardware
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Si tiene un problema de hardware, haga clic en uno de los elementos siguientes:
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Cómo resolver problemas 9 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
El PC detecta un problema al arrancar
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Si se emite un sonido o se recibe un mensaje de error al arrancar, haga clic en uno de
los elementos siguientes:
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Cómo resolver problemas 10 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
Diagnóstico de hardware
1 de 2
¿Dónde puedo obtener e-DiagTools?
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HP e-DiagTools
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Cómo resolver problemas 11 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Diagnóstico de hardware
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
Cómo ejecutar e-DiagTools
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Cómo iniciar e-DiagTools desde la partición de
utilidades de la unidad de disco duro
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Cómo iniciar e-DiagTools desde el CD-ROM
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Cómo resolver problemas 12 de 64
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Configuración
Utilización
El PC no se enciende
No se ha oído una serie de sonidos al
encender el PC.
La toma de corriente del PC funciona
El interruptor de potencia del PC está
configurado correctamente
El LED de encendido del PC se enciende
cuando se pulsa el botón de Encendido/
Apagado
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
El cable de alimentación del PC está
conectado correctamente
Instalación
de componentes
!
Conecte el cable de alimentación a un enchufe de alimentación con
toma de tierra y al PC.
Si oye una serie de sonidos al encender el PC, consulte la página 47
Enchufe otro dispositivo a la toma de alimentación con toma de tierra
y compruebe que funciona.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Seleccione el ajuste correcto del conmutador de tensión localizado
junto con el conector de alimentación en la parte posterior del PC.
3 Vuelva a conectar el cable de alimentación.
4 Inicie el PC.
Si el LED no se enciende, compruebe que el conector del panel de
estado está conectado correctamente a la placa del sistema (consulte
la página 64).
Cómo resolver problemas 13 de 64
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Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
El PC no se enciende
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
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!
El problema no se debe a un dispositivo
interno
La fuente de alimentación funciona
correctamente
1 Desconecte el cable de alimentación del PC.
2 Retire los conectores internos de todos los dispositivos accesorios
que haya añadido y desconecte todas las tarjetas de expansión
adicionales.
3 Vuelva a conectar los dispositivos uno por uno arrancando el PC
cada vez para comprobar que funciona correctamente.
4 Si aún así no encuentra el fallo, póngase en contacto con el soporte
de HP o distribuidor autorizado.
1 Cuando encienda el PC, compruebe que la luz del botón de
Encendido/Apagado se enciende y que se oye el ventilador de la
fuente de alimentación.
2 Si no ocurre nada, póngase en contacto con el soporte de HP o
distribuidor autorizado. Puede que sea necesario sustituir la unidad
de alimentación original.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 14 de 64
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
El PC suena al arrancar pero la pantalla
permanece en blanco
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
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Los módulos de memoria son del tipo
correcto.
La tarjeta accesoria que ha instalado es
compatible
Que no ha efectuado cambios en el
programa Setup del PC que puedan
causar el problema
1
2
3
4
Desconecte el cable de alimentación del PC.
Retire la cubierta del PC.
Sustituya el módulo de memoria por otro que sepa que funcione.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y reinicie el PC.
1
2
3
4
Desconecte el cable de alimentación del PC.
Retire la cubierta del PC.
Retire la tarjeta accesoria.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y reinicie el PC.
1 Arranque el programa Setup oprimiendo F2 cuando lo indique
en el arranque.
2 Vuelva a cargar los ajustes de fábrica de Setup oprimiendo F9.
3 Pulse F10 para salir del Setup guardando los cambios.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 15 de 64
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Configuración
Utilización
Obtiene el mensaje “non-system disk” u
“operating system not found”
No ha dejado un disquete que no es de
arranque en la disquetera cuando inició
el PC
El comando de arranque del dispositivo
es correcto en el programa Setup
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
%
1 Compruebe que no hay un disquete que no es de arranque en
su disquetera.
2 Retire el disquete en caso de haber uno en la disquetera.
3 Reinicie el PC.
1 Arranque el programa Setup oprimiendo F2 cuando lo indique
en el arranque.
2 Vuelva a cargar los ajustes de fábrica de Setup oprimiendo F9.
3 Pulse F10 para salir del Setup guardando los cambios.
Cómo resolver problemas 16 de 64
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Configuración
Utilización
El PC se atasca en el modo de reposo
El PC está efectivamente atascado
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
1 Desplace el ratón y pulse cualquier tecla. Espere un minuto para
ver si se inicia el PC.
2 Si el LED de encendido parpadea y el PC no emite ningún
sonido, éste se encuentra en estado de reposo profundo para
ahorrar energía. Pulse brevemente el botón de encendido y
espere un minuto para ver si el PC se inicia.
3 Presione el botón de encendido durante 5 segundos. El PC se
apagará. Se perderán todos los datos que no se hayan
guardado. Pulse brevemente el botón de encendido para iniciar
el PC.
4 Desenchufe el cable de alimentación del PC, espere unos
segundos y conéctelo otra vez. El PC arrancará
automáticamente.
Cómo resolver problemas 17 de 64
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Configuración
Utilización
El PC se congela de repente
Garantía y
servicio de soporte
!
Alguna aplicación no se haya bloqueado
Existe un problema de hardware
El procesador de su PC no se ha
recalentado (sólo para procesadores con
disipador de calor).
Cómo resolver
problemas
1 de 1
Ha instalado suficiente memoria en el
PC. Se recomienda que instale al menos
64 MB de RAM para ejecutar Windows
2000 o NT 4.0 en su PC. La instalación
de menos memoria puede causar
problemas al ejecutar las aplicaciones.
Instalación
de componentes
1 Intente pulsar las teclas CONTROL + ALT + SUPR
simultáneamente. Una ventana aparecerá mostrando las
aplicaciones que se están ejecutando en ese momento. Una de
ellas puede ser la que no responda.
2 Seleccione la aplicación y haga clic en el botón Finalizar tarea.
3 Reinicie el programa para comprobar si funciona normalmente.
4 Si no lo hace, reinicie el PC e inténtelo de nuevo.
1 Ejecute e-DiagTools (consulte la página 11).
2 Si el problema persiste, intente retirar cualquier tarjeta añadida
accesoria o de memoria.
1 Reinicie su PC.
2 Acceda a la pantalla de resumen del PC oprimiendo Esc
durante el arranque. Aparece la cantidad de RAM (memoria
principal).
1 Desconecte el cable de alimentación del PC.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Asegúrese de que el conector del disipador de calor está bien
conectado (consulte la página 64).
4 Reinicie el PC y compruebe si muestra un error del disipador al
arrancar.
Cómo resolver problemas 18 de 64
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Configuración
Utilización
No puedo apagar el PC
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
El PC no se colgó cuando intentó
apagarlo.
Instalación
de componentes
!
Si no puede apagar y reiniciar el PC normalmente, pulse el botón
de encendido durante 5 segundos. El PC se apagará. Tenga en
cuenta que los datos sin guardar, se perderán.
Cómo resolver problemas 19 de 64
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Configuración
Utilización
El PC funciona lentamente
No ha acumulado demasiados datos en
el disco duro.
No está almacenando una gran cantidad
de archivos temporales innecesarios en
el PC.
Es preciso desfragmentar el disco duro
del PC
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
No está ejecutando demasiadas
aplicaciones al mismo tiempo.
Instalación
de componentes
!
Cierre las aplicaciones que no utilice y compruebe si mejora el
rendimiento del PC.
1 Haga clic en la letra correspondiente al disco duro de su PC
desde el Explorador de Windows. La cantidad de espacio libre en el
disco duro aparece en la parte inferior de la ventana del
Explorador.
2 Elimine o realice una copia de seguridad de los archivos que no
desee.
3 Comprima los archivos que no utilice a menudo con una utilidad
de compresión de archivos.
Seleccione Programas Accesorios Herramientas del sistema
ScanDisk desde el menú Inicio . De esta forma se comprueban en
el sistema los archivos que se pueden eliminar sin problemas.
Seleccione Programas Accesorios Herramientas del sistema
Desfragmentador de disco desde el menú Inicio . De esta forma
podrá desfragmentar el disco duro del PC.
Cómo resolver problemas 20 de 64
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
El teclado no funciona correctamente
El cable del teclado está conectado
correctamente.
El teclado está limpio y no hay teclas
atascadas.
El propio teclado no está defectuoso.
Los ajustes del teclado no causan ningún
problema.
Está utilizando el controlador correcto.
Este controlador se suministra con todos
los sistemas Windows NT 4.0, Windows
98 y Windows 2000 precargados . Para
otros sistemas operativos, consulte la
documentación de su sistema operativo.
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
No ha vertido ningún líquido en el
teclado.
1 de 1
!
Enchufe el cable en el conector correcto de la parte posterior del
PC. Los conectores están codificados mediante colores para
facilitar la conexión.
Compruebe que todas las teclas estén a la misma altura y que
ninguna esté atascada.
Sustituya el teclado por otro que sepa que funciona o pruebe el
teclado en otro PC
Seleccione Configuración Panel de control Teclado desde el
menú Inicio para ver los ajustes del teclado.
Descargue el último controlador del sitio web de soporte de HP.
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
Limpie el teclado con un paño húmedo. No lo moje.
Cómo resolver problemas 21 de 64
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Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
El monitor no funciona
correctamente.
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
El indicador luminoso de alimentación del PC funciona pero el monitor sigue en blanco
El monitor está encendido
(indicador LED encendido).
El cable de alimentación del monitor
está conectado correctamente.
El cable del monitor (vídeo) está
conectado correctamente.
%
Consulte el manual del monitor para ver una explicación del significado de las
señales de los indicadores LED (verde, naranja o intermitente).
Conecte el cable de alimentación – asegúrese de que está enchufado en un
enchufe con toma de tierra que funcione y en el monitor.
Conecte el cable del monitor (vídeo); compruebe que está bien conectado tanto
en el PC como en el monitor.
Si el PC dispone de una tarjeta gráfica AGP, debe utilizar el conector de ésta en
lugar del conector de gráficos integrado. Esto se debe a que el conector de
gráficos integrado está desactivado cuando está instalada una tarjeta AGP.
Los ajustes de brillo y contraste del
monitor están configurados
correctamente.
Si está utilizando monitores
dobles...
Compruebe la configuración mediante la presentación en pantalla (OSD) del
monitor o utilizando los controles de la parte frontal del monitor.
Si el PC tiene una tarjeta gráfica AGP, no puede utilizar el conector de gráficos
integrado para un segundo monitor. Sólo se puede utilizar al mismo tiempo un
sistema gráfico AGP. Para utilizar monitores dobles con una tarjeta AGP
instalada, ésta debe disponer de dos conectores y admitir monitores dobles.
Si el PC tiene una tarjeta gráfica PCI, puede utilizar el conector de gráficos integrado
para un segundo monitor. Para ello, debe configurar el campo Multidisplay en
Enabled en el menú AdvancedVideo Options del programa Setup del PC.
Compruebe la configuración mediante la presentación en pantalla (OSD) del
monitor o utilizando los controles de la parte frontal del monitor.
Cómo resolver problemas 22 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
El monitor no funciona correctamente.
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
Hay una imagen mientras arranca pero la pantalla se pone en blanco
La configuración del monitor en su PC es
compatible con su monitor
%
• Windows 98 y Windows 2000: Reinicie el PC. Aparece la
pantalla de presentación Vectra.
En Windows 98, cuando oiga un pitido, pulse F8 e inicie el PC
en modo seguro.
En Windows 2000, cuando se le solicite, pulse F8 e inicie el PC
en modo VGA. Cuando haya iniciado el PC, haga doble clic en
el icono Pantalla en el Panel de control del PC, y a continuación
haga clic en el botón Configuración . Utilice el control deslizante
para volver a ajustar la resolución.
• Windows NT Reinicie el PC y entre en el modo VGA cuando así
se le indique durante el arranque.
• Para otros sistemas operativos, consulte la documentación de
su sistema operativo.
La imagen se corta, se desplaza, vibra o parpadea.
Ha comprobado que...
Cómo
El monitor está correctamente conectado
o configurado.
Todo el hardware funciona
correctamente.
• Compruebe las conexiones del cable de vídeo al PC.
• Compruebe que ningún ventilador ni luz fluorescente provoca
interferencias.
Ejecute HP e-DiagTools (consulte la página 11)
Cómo resolver problemas 23 de 64
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Existe un problema en el disco duro
El disco no está dañado de alguna
forma.
No ha desactivado la opción para
arrancar el PC desde el disco duro en el
menú Arranque del programa Setup.
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
No ha recibido ninguna alerta S.M.A.R.T.
del Agente HP TopTools indicando que
el disco duro está defectuoso.
Instalación
de componentes
!
Se ha detectado la unidad del disco duro.
El disco duro está correctamente
configurado en el programa Setup.
Estas alertas pueden aparecer en la pantalla al arrancar o cuando
el PC está funcionando. Si recibe una alerta de este tipo, haga
inmediatamente una copia de seguridad de los datos y póngase
en contacto con el soporte de HP en www.hp.com/go/
vectrasupport para informarse sobre la sustitución del disco
duro.
Ejecute ScanDisk y el Desfragmentador de disco para ver si
detecta un problema con la unidad de disco duro. Para acceder a
estas utilidades, seleccione Programas Accesorios
Herramientas del sistema en el menú Inicio.
Entre en el programa Setup pulsando F2 en el arranque y a
continuación acceda al menú Arranque.
Entre en el programa Setup pulsando F2 en el arranque y a
continuación acceda al menú Principal. Debería ver declarada
una unidad de disco duro en el campo Primary Master.
Entre en el programa Setup oprimiendo F2 en el inicio. Asegúrese
de que ha activado los campos On-chip Primary IDE y On-chip Secondary
IDE en la opción Protección de Hardware del menú Arranque.
Cómo resolver problemas 24 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Existe un problema en el disco duro
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
!"#
Todas las conexiones internas del disco
duro y los dos extremos del panel de
estado están correctamente conectados.
Los puentes del disco duro están
configurados correctamente.
%
Compruebe que los cables de datos y alimentación de la unidad
están correctamente conectados a ambos extremos (disco duro y
placa del sistema).
Compruebe que los puentes del disco duro están en modo CS
(selección de cable).
Cómo resolver problemas 25 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
La unidad del disco duro emite ruidos
Si sólo tiene unos pocos archivos en el
disco, es posible que el cabezal se esté
desplazando por la superficie del disco.
Si el disco de intercambio del sistema
operativo es demasiado pequeño, es
posible que el disco esté moviendo
archivos de la memoria al disco.
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
Ejecute el Desfragmentador de disco para optimizar la distribución
de los archivos en el disco duro. Para acceder a esta utilidad,
seleccione Programas Accesorios Herramientas del
sistema Desfragmentador de disco en el menú Inicio.
Aumente el tamaño del archivo de intercambio. Consulte la
documentación del sistema operativo para obtener más
información.
Cómo resolver problemas 26 de 64
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Existe un problema con la unidad de
disquetes
Está utilizando un disquete formateado y
de que lo ha insertado correctamente.
El disquete está limpio.
El programa Setup está correctamente
configurado para la unidad de disquetes.
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
Recibirá un mensaje de error en la pantalla si el disquete no se ha
formateado correctamente.
Utilice un kit de limpieza de disquetes (consulte con el distribuidor
del PC).
Entre en el programa Setup oprimiendo F2 en el inicio y a
continuación:
• Vaya al menú Advanced. Asegúrese de que ha activado la
opción Floppy Disk Controller.
• Vaya al menú Principal. Debe aparecer 1.44 M, 3.5 in. en el
campo Legacy Diskette A.
El hardware funciona correctamente.
Ejecute e-DiagTools para ver si detecta un problema con la unidad
de disquetes (consulte la página 11).
!"#
Los cables de datos y alimentación de la
unidad están correctamente conectados.
%
Compruebe que los cables de datos y alimentación de la unidad
están correctamente conectados a ambos extremos (unidad de
disquetes y placa del sistema).
Cómo resolver problemas 27 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Existe un problema con la unidad de
CD-ROM, CD-RW o DVD
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
!
Hay un disco dentro de la unidad.
El programa Setup está correctamente
configurado para la unidad.
• Haga clic en la letra asignada a la unidad en el Explorador de
Windows. Si recibe un mensaje de tipo "D:\ is not accessible/device
is not ready" (No se puede acceder a D:\ o el dispositivo no está
preparado), significa que no hay ningún disco en la unidad.
• Abra la unidad y compruebe si hay algún disco.
Entre en el programa Setup oprimiendo F2 en el inicio y a
continuación:
• Asegúrese de que ha activado los campos On-chip Primary IDE y
On-chip Secondary IDE en la opción Protección de Hardware del menú
Arranque.
• Vaya al menú Principal. Debe ver declarada una unidad de CDROM, CD-RW o DVD-ROM en los campos Secondary Master o
Secondary Slave o bien en los campos IDE Secondary Master o IDE
Secondary Slave (modelos BA600).
El comando de arranque del dispositivo
es correcto en el programa Setup.
El hardware funciona correctamente.
Entre en el programa Setup pulsando F2 en el arranque y a
continuación acceda al menú Arranque. Si tiene la intención de
arrancar desde la unidad de CD-ROM, coloque el CD-ROM antes
que HDD en el submenú Boot Boot Device Priority.
Ejecute e-DiagTools para ver si detecta un problema con la unidad
(consulte la página 11).
Cómo resolver problemas 28 de 64
Servicios Web
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Configuración
Utilización
Existe un problema con la unidad de
CD-ROM, CD-RW o DVD
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
!"#
Ha comprobado que...
Todos los cables (datos, alimentación y
audio) han sido conectados
apropiadamente a la unidad y a la placa
del sistema.
Los puentes de la unidad están
configurados correctamente.
Cómo
Compruebe que los cables de datos y alimentación de la unidad
están correctamente conectados a ambos extremos (unidad y
placa del sistema).
Compruebe que los puentes del disco duro están en modo CS
(selección de cable). Si la unidad tiene un manual, consúltelo para
obtener más información.
Cómo resolver problemas 29 de 64
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Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
La unidad de DVD no muestra DVD Video
1 de 1
El disco DVD que intenta ver y su unidad de DVD tienen el mismo código regional. El código regional de su
unidad de DVD es seleccionado la primera vez un disco DVD se introduce en su unidad. Después de
varias utilizaciones, la unida local pasa a ser fija y no se puede cambiar posteriormente.
Dispone de al menos un decodificador MPEG de hardware o software instalado en su sistema.
El hardware del PC y la configuración de software soporta la representación de DVDs. Se recomienda la
siguiente configuración:
• Al menos un procesador Intel Celeron/Pentium con una velocidad de reloj mínima de 400 MHz.
• 64 MB de memoria (Windows 2000, Windows 98)
• Ajustes de pantalla a 800 x 600 píxeles, Color verdadero (16 bit).
Está utilizando los controladores más recientes. Puede descargarse desde el sitio web de soporte de HP.
No está reproduciendo vídeo DVD bajo Windows NT 4.0. Este sistema operativo no admite vídeo DVD.
Ha activado el modo DMA en el canal IDE secundario del programa Setup, al que se accede pulsando F2
durante el arranque.
Cómo resolver problemas 30 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
La unidad de CD-ROM, CD-RW o DVD no se abre
1 de 1
*#+
1 Si tiene dificultades al retirar un disco de la unidad (durante un fallo de alimentación, por ejemplo), puede
utilizar el botón de expulsión manual.
Con una varilla fina y sólida como por ejemplo, el extremo de un clip sujetapapeles, presione el botón de
expulsión manual de la unidad.
2 La puerta de la unidad se liberará, abriéndose lentamente. Tire de ella con cuidado hasta abrirla por
completo y recupere el disco.
3 Para cerrar la puerta de la unidad, empújela suavemente hasta cerrarla sin forzarla. La puerta de la
unidad puede que no se cierre por completo hasta que no tenga total funcionalidad (por ejemplo, cuando
vuelve a haber alimentación).
Cómo resolver problemas 31 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
La impresora no funciona
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
La impresora no imprime
La impresora está encendida
Hay papel en la impresora.
No ha enchufado el cable de
datos paralelo de la impresora
(en su caso) cuando el PC ya
estaba encendido.
%
Compruebe que los cables de datos y alimentación están conectados correctamente y
pulse el botón de encendido de la impresora.
Compruebe la bandeja de papel de la impresora
1 Apague el PC y vuelva a reiniciarlo.
2 Intente imprimir de nuevo.
Está instalado el controlador
de impresión correcto.
La impresora está configurada
correctamente.
• Haga clic en el menú Inicio y a continuación seleccione Configuración Impresoras.
Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora que desee utilizar,
asegúrese de que está seleccionada la opción Configurar como predeterminada
y de que la impresora está configurada para funcionar en línea.
• Si la impresora está en la red, puede configurarla buscándola en Entorno de red,
haciendo clic en el icono de la impresora y finalmente haciendo clic en Instalar en el
menú Archivo.
• Imprima una página de prueba.
9
2 Cuando aparezca el mensaje Press F2 to Enter Setup pulse la tecla F2. Compruebe que
la opción Integrated I/O Ports Parallel Port no está desactivada en el menú Advanced.
3 Este ajuste debe estar en Auto.
El puerto paralelo está
configurado correctamente en
el programa Setup del PC.
Compruebe que está instalado en el PC el controlador de impresión adecuado
haciendo clic en el menú Inicio, a continuación seleccionando Configuración Impresoras.
El controlador de su impresora debe aparecer en la ventana Impresoras.
Cómo resolver problemas 32 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
La impresora no funciona
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
La impresora imprime datos incorrectos
Está instalado el controlador de
impresión correcto.
Los cables de datos de la
impresora están conectados
correctamente.
%
Compruebe que está instalado en el PC el controlador adecuado haciendo clic
en el menú Inicio, a continuación seleccionando Configuración Impresoras. El
controlador de su impresora debe aparecer en la ventana Impresoras.
Compruebe los cables y, si aún así no funciona, consulte la documentación
del producto.
Cómo resolver problemas 33 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
No se reconoce un dispositivo recién
instalado
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
El dispositivo está conectado e instalado
correctamente.
Si se trata de un dispositivo externo, está
encendido.
• Tarjetas accesorias:
Compruebe que las tarjetas accesorias están correctamente
instaladas en las ranuras.
• Dispositivos internos:
Compruebe los cables internos por si tuvieran patillas dobladas
o conexiones defectuosas.
• Dispositivos externos:
Compruebe si las conexiones con los dispositivos externos
tienen patillas dobladas o conexiones defectuosas.
Pulse el botón de encendido del dispositivo si existe y compruebe
que el cable de alimentación está conectado correctamente.
Cómo resolver problemas 34 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
El indicador de alimentación está
encendido pero el software no funciona
No hay información sobre el problema en
la documentación suministrada.
El software se ha instalado
correctamente.
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
Consulte la documentación del software de aplicaciones y/o la
documentación del sistema operativo para obtener ayuda.
1 Compruebe si aparecen mensajes de error al intentar ejecutar el
software.
2 Elimine el software e instálelo de nuevo.
3 Si continúan los problemas, póngase en contacto con los
servicios de soporte del fabricante del software.
Cómo resolver problemas 35 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Recibe el mensaje “están corruptos
algunos archivos necesarios del
sistema”
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
No ha borrado ningún archivo del
sistema.
Instalación
de componentes
Reinstale el sistema operativo o restaure la configuración de
fábrica utilizando los CD-ROMs suministrados con el PC. Consulte
la página 57 para obtener más información.
Cómo resolver problemas 36 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Olvidó la contraseña BIOS de su PC
Ha olvidado la contraseña que fue
seleccionada en el programa Setup para
evitar que usuarios no autorizados
arranquen su PC.
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
1 Pregunte al administrador de su PC, si tiene uno, que le
recupere la contraseña.
2 Si no puede encontrar la contraseña, borre las contraseñas
(consulte la página 58). Esto permitirá que el PC arranque sin
contraseña.
Cómo resolver problemas 37 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Problemas al Utilizar el Símbolo del Euro
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
Su sistema operativo y sus aplicaciones
soportan esta función.
La fuente que está utilizando admite el símbolo
del Euro.
El teclado dispone del símbolo del Euro. De lo
contrario, puede configurar el teclado.
• Sólo los últimos sistemas operativos, como Windows 98 y
Windows 2000, ofrecen soporte integrado para el símbolo del
Euro (sólo para determinados idiomas).
• Sólo algunas versiones de Windows NT 4.0 ofrecen soporte
para el símbolo del Euro.
Para obtener más información sobre cómo conseguir soporte para
el símbolo del Euro, consulte el sitio web de Microsoft en:
www.microsoft.com/windows/euro.asp.
Si el símbolo está admitido por una fuente en concreto, lo verá en
el mapa de caracteres, al que se puede acceder seleccionando
Programas Accesorios Mapa de caracteres en el menú Inicio de
Windows (Windows 98) o bien Programas Accesorios Programas
Herramientas del sistema Mapa de caracteres (Windows 2000).
Seleccione Configuración Panel de control en el menú Inicio de
Windows, haga doble clic en Teclado y seleccione la ficha Idioma o
Input Locales en la ventana Propiedades de teclado . Haga clic en Agregar
, seleccione el país que corresponda a su teclado y haga clic en
Aceptar para salir del Panel de control.
Cómo resolver problemas 38 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
No se emite ningún sonido al ejecutar
las aplicaciones
Los ajustes de volumen, silenciamiento y
balance son correctos.
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
• Haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz de la barra
de tareas, seleccione Abrir control de volumen y realice los
ajustes necesarios.
• Consulte la documentación suministrada con el sistema
operativo para obtener más información.
!"#
El problema no se debe a un conflicto de
hardware. Los conflictos de hardware se
producen cuando dos o más dispositivos
periféricos compiten por las mismas
líneas de señal o los mismos canales.
Los conflictos entre el interfaz de audio y
un dispositivo periférico pueden deberse
a los ajustes de las direcciones de E/S, el
canal IRQ o el canal DMA.
%
Compruebe los ajustes del interfaz de audio y otros accesorios del
sistema.
Cómo resolver problemas 39 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
No se emite ningún sonido cuando se
reproduce un CD de audio o multimedia
El control de volumen de la unidad de
CD-ROM está ajustado correctamente.
Si está utilizando auriculares o altavoces:
• están conectados correctamente.
• los controles de volumen del sistema
operativo están correctamente
ajustados.
El cable de audio de la unidad de CDROM está conectada correctamente al
conector en la placa del sistema.
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
Gire el control de volumen en la parte frontal de la unidad.
• Haga doble clic en el icono del altavoz situado en la barra de
tareas y a continuación ajuste el volumen deseado con la barra
de desplazamiento.
Consulte la página 63.
Cómo resolver problemas 40 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
La nueva tarjeta de sonido adicional no
funciona
Ha desactivado las funciones de sonido
integradas en el PC
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
Para desactivar el sonido integrado, introduzca F2 durante el
arranque y a continuación compruebe que la opción Integrated Audio
Interface está desactivada en el menú Advanced.
Cómo resolver problemas 41 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
Se emite un zumbido
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
La toma de tierra de los componentes de
audio es adecuada
Instalación
de componentes
%
Conecte todos los dispositivos en tomas de alimentación
adyacentes (una separación entre ellas dentro de 5 cm / 2
pulgadas) o utilice filtros de línea.
Cómo resolver problemas 42 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
El PC se cuelga al grabar
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
No está llenando el disco duro con audio
digital no comprimido. Por ejemplo, un
minuto de sonido estéreo grabado a una
resolución de 44 kHz ocupará alrededor
de 10,5 MB.
Instalación
de componentes
!
• Antes de grabar, compruebe que hay suficiente espacio libre en
el disco duro.
• La compresión de datos puede reducir el espacio requerido. La
compresión de hardware A-law y m-law utilizada por el interfaz
de audio permite un muestreo del sonido a una resolución de 16
bits, pero genera la misma cantidad de datos que una muestra
de 8 bits.
Cómo resolver problemas 43 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
No hay salida desde sonidos
digitalizados de 8 o 16 bits
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
No tiene un conflicto de interrupción o no
ha seleccionado el canal DMA incorrecto.
Instalación
de componentes
!
Utilice el software de control de audio del sistema operativo para
cambiar el canal DMA o el valor de la IRQ del interfaz de audio.
Cómo resolver problemas 44 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Utilización
La entrada de audio del micrófono es
demasiado baja
Las especificaciones del micrófono
cumplen los requisitos de los
componentes de sonido de 16 bits. El
micrófono debería ser del tipo electret de
600 ohmios.
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
!
Consulte la documentación suministrada con el micrófono.
Cómo resolver problemas 45 de 64
Servicios Web
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Su Vectra
Configuración
Errores al arrancar
e-Buzzer
*
+
'
+ %
1 (%
*
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6
2
*
%
%
1
0
1
2
3
4
5
6
7
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
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!'4*.(
!
$ *
4*.%
Número
de sonidos
Utilización
Significado
Sistema correcto
Falta el procesador, éste no se ha conectado
correctamente o la toma ZIP no está cerrada
La fuente de alimentación está en modo protegido
Sin memoria, módulos de memoria defectuosos o
módulo de memoria incompatible
Problema con la tarjeta gráfica
Problema de inicialización PnP/PCI
BIOS dañado. Es necesario activar el procedimiento
de recuperación (consulte la página 61).
Tarjeta de sistema defectuosa
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Cómo resolver problemas 46 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Error en la prueba de memoria
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Nota: este error se indica mediante una serie de sonidos mientras la pantalla permanece en blanco.
%
Los módulos de memoria del PC están
instalados correctamente.
Los módulos de memoria del PC
funcionan.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Compruebe que los módulos de memoria sean del tipo
adecuado y estén conectados en los zócalos adecuados.
4 Cierre el PC, conecte de nuevo el cable de alimentación y
compruebe que el PC arranca (se inicia).
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Sustituya los módulos de memoria por otros que funcionen de
un PC parecido.
4 Cierre el PC, conecte de nuevo el cable de alimentación y
compruebe que el PC arranca (se inicia).
!"#
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
%
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 47 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Error en la prueba del teclado
1 de 1
El cable del teclado está conectado
correctamente.
El teclado está limpio y no hay teclas
atascadas.
El teclado funciona
El puerto del teclado funciona
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
Garantía y
servicio de soporte
!
1 Apague el PC.
2 Enchufe los cables en los conectores correctos de la parte
posterior del PC (puede que tenga problemas si conecta el ratón
al conector del teclado).
Compruebe que todas las teclas estén a la misma altura y que
ninguna esté atascada (teclado).
1 Apague el PC.
2 Sustituya el teclado o el ratón por unidades que funcionen.
3 Encienda el PC y compruebe que funcionen.
Ejecute e-DiagTools (consulte la página 11).
1 Desconecte el teclado del PC.
2 Conecte el teclado a otro PC del mismo modelo.
3 Si el teclado funciona, puede que necesite otra placa de
sistema. Póngase en contacto con el soporte de HP o un
distribuidor autorizado.
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 48 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Error en la prueba de la disquetera
1 de 2
La unidad está bien configurada en el
programa Setup del PC.
La unidad de disquetes funciona.
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
Garantía y
servicio de soporte
%
1 Apague y encienda el PC.
2 Cuando aparezca el mensaje Press F2 to Enter Setup pulse la tecla
F2.
3 Compruebe que está activada la disquetera y que está
seleccionado el tipo correcto.
Inserte un disquete que sepa que funcione y vea si funciona.
Ejecute e-DiagTools (consulte la página 11).
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
Cómo resolver problemas 49 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Error en la prueba de la disquetera
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
!"#
%
Los cables de la unidad están
conectados correctamente.
El cable de la unidad funciona.
La propia unidad no tiene fallos.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Compruebe que los cables de datos y alimentación de la unidad
de disquetes están correctamente conectados.
4 Cierre el PC y, luego, enciéndalo y compruebe que funciona.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Sustituya el cable de la unidad de disquetes por otro que
funcione de un PC del mismo modelo, si es posible.
4 Cierre el PC y, luego, enciéndalo y compruebe que funciona.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Sustituya la unidad de disquetes por otra que funcione de un PC
del mismo modelo, si es posible.
4 Cierre el PC y, luego, enciéndalo y compruebe que funciona.
5 Si la unidad funciona, sustituya la unidad defectuosa.
Consulte la página 27 para obtener más información. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o
distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 50 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Error en la prueba de la unidad de disco
duro, de DVD o de CD-ROM
No ha recibido ninguna alerta S.M.A.R.T.
del Agente HP TopTools indicando que
el disco duro está defectuoso.
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
!
La unidad está bien configurada en el
programa Setup del PC.
La unidad de disco duro, DVD o CDROM funciona.
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
Importante: Realice inmediatamente una copia de seguridad de
los datos y, a continuación, póngase en contacto con el Centro
local de atención al cliente (consulte la sección Garantía y servicio
de soporte).
1 Apague y encienda el PC.
2 Cuando aparezca el mensaje Press F2 to Enter Setup pulse la tecla
F2.
3 Compruebe que la unidad está activada y que está seleccionado
el tipo correcto.
Ejecute e-DiagTools desde el CD-ROM Asistente para HP Brio
(controladores y utilidades) para comprobar su disco duro. Para
comprobar su unidad de DVD o CD-ROM, ejecute e-DiagTools
desde la Utilidad de Partición del disco duro (consulte la página
11).
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
Cómo resolver problemas 51 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Error en la prueba de la unidad de disco
duro, de DVD o de CD-ROM
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
!"#
%
Los cables de la unidad están
conectados correctamente.
El cable de la unidad funciona.
La propia unidad no tiene fallos.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Compruebe que los cables de datos y alimentación de la unidad
están correctamente conectados.
4 Cierre el PC y, luego, enciéndalo y compruebe que funciona.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Sustituya el cable de la unidad por otro que funcione de un PC
del mismo modelo, si es posible.
4 Cierre el PC y, luego, enciéndalo y compruebe que funciona.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Sustituya la unidad por otra que funcione de un PC del mismo
modelo, si es posible.
4 Cierre el PC y, luego, enciéndalo y compruebe que funciona.
Consulte la sección que comienza en la página 24 para obtener más información sobre la solución de problemas en las
unidades. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 52 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Error en la prueba del CMOS
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
El CMOS no está corrupto.
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
La batería interna está funcionando.
Instalación
de componentes
!
1 Configure el PC en la hora correcta (consulte el manual del
sistema operativo).
2 Apague y desenchufe el PC durante una hora.
3 Reinicie el PC y compruebe que la hora es correcta.
4 Si la hora no es correcta, sustituya la batería del PC por otra
nueva.
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
• Borre el CMOS de su PC en el programa Setup (método
recomendado) si tiene acceso a esta opción. Consulte la página
58.
• Borre el CMOS de su PC manualmente. Consulte la página 58.
Cómo resolver problemas 53 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Error en la prueba del CMOS
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
!"#
%
La alimentación está conectada
correctamente a la placa del sistema.
No necesita restaurar los ajustes de la
configuración predeterminados.
1 Desconecte el cable de alimentación.
2 Retire la cubierta del PC.
3 Compruebe que el conector de alimentación está conectado
correctamente a la placa del sistema (consulte la página 63).
4 Cierre el PC, conecte de nuevo el cable de alimentación y
compruebe que el PC arranca (se inicia).
1 Apague y encienda el PC.
2 Cuando aparezca el mensaje Press F2 to Enter Setup pulse la tecla
F2.
3 Pulse F9 para restaurar los valores predeterminados.
4 Pulse F10 para salir del programa Setup guardando los
cambios.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 54 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Error en la prueba del puerto paralelo y
serie
No ha conectado un dispositivo de forma
incorrecta o ha olvidado encenderlo.
No existe un problema de hardware.
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
1 de 1
!
El puerto está bien configurado en el
programa Setup del PC.
Ha instalado los controladores de
dispositivos adecuados.
Garantía y
servicio de soporte
1 Apague y encienda el PC.
2 Cuando aparezca el mensaje Press F2 to Enter Setup pulse la tecla
F2.
3 Compruebe que el puerto está activado y el ajuste correcto está
seleccionado en I/O Device Configuration del menú Advanced.
1 Apague el PC.
2 Enchufe los cables en los conectores correctos en la parte
posterior del PC.
3 Encienda el PC y los dispositivos externos.
Consulte la documentación del dispositivo serie o paralelo.
Ejecute e-DiagTools (consulte la página 11).
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte de HP o distribuidor autorizado.
Cómo resolver problemas 55 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Otros problemas de configuración
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Si la POST genera un error que no se describe en esta sección...
%
Los ajustes del programa Setup son
correctos.
Está utilizando la última versión del BIOS
para su PC.
1 Encienda o reinicie el PC.
2 Cuando aparezca el mensaje Press F2 to Enter Setup pulse la tecla
F2.
Descargue el BIOS más reciente y las instrucciones para su
instalación del sitio web de soporte de HP.
1 de 2
Cómo resolver problemas 56 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
Cómo recuperar el contenido de la unidad de disco duro
8
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-
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1
CD-ROM de creación y recuperación de imágenes HP
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HP Image Library and Diagnostics CD-ROM
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1 de 1
Documentación para el proceso de recuperación
.
CD-ROM de creación y recuperación de
imágenes de HPE
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¿Cuándo debo utilizar el HP Image Library and
Diagnostics CD-ROM?
¿Cuándo debo utilizar el CD de creación y
recuperación de imágenes de HP?
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"
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Cómo cambiar el disco duro
*
1
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"
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Cómo resolver problemas 57 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Cómo borrar los ajustes del BIOS (CMOS)
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5
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Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 2
Borrado del CMOS utilizando el programa Setup
*
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2
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Cómo resolver problemas 58 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Cómo borrar los ajustes del BIOS (CMOS)
Borrado manual de CMOS
9 -
> +
9 ?4*C$
4F
Conmutador
Clear CMOS/
Password
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
B
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Cómo resolver problemas 59 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Cómo Actualizar el BIOS
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
564*
" !
Actualización con disquete
-
564*1
!
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*
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564*
Actualización con e-DiagTools
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.
1 564*
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.
&1
$
3"
8
9 )
>
+:Press to enter HP
Utility Partition...:% F10
@ * BIOS Update
% !
,-
.
Cómo resolver problemas 60 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Recuperación de un fallo de actualización de BIOS o de un BIOS dañado
!
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Garantía y
servicio de soporte
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Recuperación
del bloque BIOS
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Cómo resolver problemas 61 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Recuperación de un fallo de actualización del BIOS
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
2 de 2
NOTA
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Cómo resolver problemas 62 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Servicios de soporte e información
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Recopilación de información antes de llamar a
soporte
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1
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1
8
Descripción del PC
Número de modelo Vea la etiqueta de la parte derecha del
PC (en posición horizontal)
Número de serie
Vea la etiqueta de la parte derecha del
PC (en posición horizontal)
RAM
• La cantidad de RAM se muestra en la
pantalla de resumen, a la que se
• Número de
accede oprimiendo Esc durante el
Megabytes
arranque.
instalados
Pregunta o Problema
Escriba una breve descripción del problema
Frecuencia
¿Cuántas veces se ha producido el
problema?
¿Funciona bien?
¿Cuánto tiempo lleva el PC funcionando
normalmente?
Últimos cambios
¿Ha realizado recientemente algún
en el PC
cambio en el PC?
Garantía y
servicio de soporte
1 de 1
Configuración de Hardware
¿Qué versión de
BIOS está utilizando?
¿Hay cambios en los
parámetros del
BIOS?
La versión del BIOS se muestra en la
pantalla de resumen, a la que se
accede oprimiendo Esc durante el
arranque.
¿Se ha producido el problema
después de haber realizado cambios
en el BIOS con el programa Setup?
Sistema Operativo
¿Está utilizando el
software original del
sistema operativo
que viene precargado
en su PC?
Si no, ¿qué versión
de sistema operativo
tiene?
Existe algún mensaje
de error generado
por el sistema
operativo
Existe algún error
durante el arranque
(Power-On Self Test).
Esta prueba
comprueba todos los
componentes
instalados.
¿Cuál es la versión del sistema
operativo?
Seleccione Configuración➪ Panel de
control en el menú Inicio, luego haga
clic en el icono Sistema. La versión de
sistema operativo se muestra bajo
Sistema.
Por favor, anote exactamente el texto
del mensaje de error.
Se mostrará cualquier error de POST
en la pantalla del monitor o emitirá
señales de códigos sonoros. Si se
producen códigos de sonidos, debe
contarlos.
Cómo resolver problemas 63 de 64
Servicios Web
de HP
Su Vectra
Configuración
Utilización
Instalación
de componentes
Cómo resolver
problemas
Garantía y
servicio de soporte
Conectores de la placa del sistema
1 de 1
CD de audio
Introducción del chasis
Altavoz interno
(en caso de
estar instalado)
Ventilador del procesador
(no se utiliza si está instalado
un disipador de calor pasivo,
como se indica)
Dispositivo de protección de la
alimentación
(en caso de estar instalado)
Ventilador del sistema
WOL
Conmutadores de la
placa del sistema
Panel de
estado
Unidad de
disquetes
Unidad de CD-ROM,
DVD, cinta o Zip
Fuente de alimentación
Unidad de
disco duro
Cómo resolver problemas 64 de 64
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File Type : PDF File Type Extension : pdf MIME Type : application/pdf PDF Version : 1.2 Linearized : Yes Create Date : 1910:01:00 51:50:43 Producer : Acrobat Distiller 3.02 Creator : FrameMaker+SGML 5.5.2L11a Modify Date : 2000:10:05 16:53:52 Page Count : 64EXIF Metadata provided by EXIF.tools