Omron Healthcare Gosmarttm Pocket Pedometer Troubleshooting Hj720Itc Users Manual HJ 720ITC GoSmart™ Guide

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GOSMART HJ720ITC 720it-troubleshooting

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Omron HJ­720ITC GoSmart™ Pocket Pedometer Troubleshooting Guide 
This guide will help you solve problems that may occur when you're using your Omron Pocket 
Pedometer or uploading data from it to your HealthVault account. You may find it useful also to refer to 
the printed instructions that came with your device. 

Troubleshooting Tips 
Problem 

Possible Causes 

Solutions 
•

Pedometer status in 
HealthVault Connection Center   Connection is not well 
shown as ‘Your device isn’t 
established 
connected’ 

•
•

Check the Pedometer device screen 
shows ‘PC’ symbol. 
Check the mini USB cable is properly 
connected to the Pedometer device. 
Check the larger USB cable is 
connected to the computer. 

I’ve few devices installed in the 
HealthVault Connection 
Pedometer is not 
Center; I don’t see the 
selected in Connection 
Pedometer data upload option 
Center 
on the right side of Connection 
Center. 

Select Pedometer device picture on the 
left side of Connection Center. 

Device display is blank. 

No battery power 

Replace battery, referring to the battery 
installation instructions. 
 
Check for proper placement of the battery 
polarities (+ and – symbols). 
 

The device shows connected 
to HealthVault Connection 
Center and it has been more 
than a day since my last 
upload,  but Connection 
centers indicates there isn’t 
any new data to upload. 

Defective memory 

Contact Omron Customer Support at 
www.omronhealthcare.com. 
 

 

 
Device Errors 
Error or symbol 

Cause 

Resolution 

The Low Battery Indicator 
blinks 

The battery is low or worn. 

Replace the battery with a new one 
(CR2032). 

The polarities of battery (+ 
and  ‐) are aligned in the 
wrong directions  

Insert the battery in the correct 
alignment. 

The battery is worn 

Replace the battery with a new one 
(CR2032). 

The unit is positioned 
incorrectly 
 
Irregular movement 
 
Inconsistent pace 
 
Up and down movement 

Refer to “Attaching the Pedometer” on 
Page 16 in the Instruction Manual. 

The set values are wrong 

Check the weight and stride length 
settings. 

Nothing is displayed 

The displayed values are 
incorrect 

 
If you have a problem with your device that this information does not solve, please: 
¾ Refer to the printed instructions that came with your device. 
¾ Phone Omron Customer Service: 1 (800) 634‐4350 
¾ Go to http://www.omronhealthcare.com 

Trouble with Microsoft® HealthVault Connection Center™ or your 
HealthVault™ account? 
If your device is working correctly and you are having problems using your HealthVault Connection 
Center software or connecting to your HealthVault account, go to: 
http://healthvault.com/help.html
Here you'll be able to access HealthVault Connection Help and FAQs and HealthVault account Help. 
  
If you have questions that are not answered by HealthVault Help, go to: 
http://www.healthvault.com/support
Here you'll be able to submit a request for support to the HealthVault team. 
 
For technical support for HealthVault‐compatible devices, go to: 
http://support.microsoft.com/healthvault
 
For general Microsoft support, go to http://support.microsoft.com/
 
 
 
Microsoft, HealthVault and the HealthVault logo, Windows and the Windows logo, Windows Live and 
the Windows Live ID logo, Windows Vista and the Windows Vista logo, and Internet Explorer, are 
trademarks of the Microsoft group of companies. All other trademarks are property of their respective 
owners. Portions of this material are © 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 



---

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Creator Tool                    : Acrobat PDFMaker 7.0.7 for Word
Modify Date                     : 2009:08:03 14:20:26-05:00
Create Date                     : 2009:08:03 14:20:21-05:00
Metadata Date                   : 2009:08:03 14:20:26-05:00
Format                          : application/pdf
Title                           : Omron HJ-720ITC GoSmart™ Pocket Pedometer Troubleshooting Guide
Creator                         : Susan Littlefield
Document ID                     : uuid:dc0466fd-91cd-433e-a316-889691eb227d
Instance ID                     : uuid:4dbbcaf9-a10f-40bc-a9db-b7553d10f90d
Company                         : Microsoft
Source Modified                 : D:20090803042701
Page Count                      : 3
Page Layout                     : OneColumn
Author                          : Susan Littlefield

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