Business Shop FAQ

Samsung Geschäftskunden Shop

Full PDF Document

If the inline viewer fails, it will open the original document in compatibility mode automatically. You can also open the file directly.

Extracted Text

Q. Wie zahle ich f�r Eink�ufe im Samsung Online Shop?

A. Der Samsung Online Shop bietet folgende Zahlungsm�glichkeiten:

�

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

�

PayPal

�

Klarna

Klarna Sofort (Sofort�berweisung)

Klarna Ratenkauf (bequem in Raten zahlen)

�

Ratenzahlung ab einem Warenkorb von 300,00

�

W�hlen Sie zwischen 6, 12 oder 24 Monatsraten zu einem effektiven Jahreszins von 0%*

Beim Kauf mit Klarna werden Sie nach Klick auf ,,Jetzt kaufen" auf Klarna zum Kaufabschluss weitergeleitet.

*Effektiver Jahreszins: 0 %. Je nach Zahlungsdatum kann die H�he der monatlichen Rate und des Gesamtbetrags leicht variieren. Kreditgeber: Klarna Bank AB (publ), Sveav�gen 46, 111 34 Stockholm, Schweden

Klarna Rechnung (Kauf auf Rechnung)

Q. Gibt es ein Orderlimit? A. Nein, es gibt kein Orderlimit. Bei der Zahlart Klarna Kauf auf Rechnung und Klarna Ratenkauf kann bis maximal 5.000 bezahlt werden

Q. Welche Liefermethoden gibt es A. Ihre gekaufte Ware wird durch unser Lieferdienst TNT ausgef�hrt.

Q. Wie f�hre ich eine Bestellung aus? A. Einkaufen �ber den Samsung Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben. W�hlen Sie einen Artikel, den Sie kaufen m�chten und klicken Sie anschlie�end in der Schnellansicht oder auf der Produktseite auf "in den Warenkorb". Sie k�nnen jetzt entweder weiter einkaufen oder den Einkauf abschlie�en. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden m�chten, klicken Sie auf "den Einkauf abschlie�en" oder den Warenkorb (das kleine Einkaufswagensymbol oben rechts auf der Seite), und befolgen Sie die Schritte im Bestellprozess. Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail als Bestellungsbest�tigung, in der Ihre Bestellnummer enthalten ist.

Q. Wie pr�fe ich den Status meiner Bestellung? A. Sie k�nnen den Status Ihrer Bestellung im Online Shop unter dem Punkt "Mein Konto" und "Meine Bestellungen" pr�fen. Dort k�nnen Sie bei Ihrer Bestellung durch Klicken des Links die Sendung verfolgen.

Q. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? A. Die Dauer der Lieferung betr�gt in der Regel 2-3 Werktage. Je nach Verf�gbarkeit des bestellten Artikels.

Q. Muss ich Versandkosten zahlen? A. Ab einem Bestellwert von 60 Euro fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert von bis zu 60 Euro und Paketversand betr�gt die anteilige Versandkostenpauschale 5 Euro.

Q. Kann ich eine Bestellung stornieren? A. Ja, Sie k�nnen eine Bestellung bis zu maximal 30 Minuten nach Eingang stornieren, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet wird.
Q. Wie storniere ich eine Bestellung? A. Wenn Sie eine Bestellung stornieren m�chten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und w�hlen Sie die entsprechende Bestellung aus. Hier k�nnen Sie die gesamte Bestellung oder Teile davon stornieren. Alternativ k�nnen Sie sich an das B2B Team wenden.
Q. Kann ich eine Bestellung �ndern? A. Sie k�nnen einen Teil der Bestellung �ndern, wenn der Bestellstatus "Bestellung eingegangen", "Zahlung abgeschlossen" oder "Lieferung angefordert" lautet. Sie k�nnen dann die Kontaktdaten und die Teilnahme an einer Aktion �ndern. Allerdings ist eine �nderung der Zahlungsart, der Produkte, Lieferanschrift oder Rabattmethode nicht mehr m�glich.
Q. Wie �ndere ich eine Bestellung? A. Wenn Sie eine Bestellung �ndern m�chten, gehen Sie auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und w�hlen Sie eine Bestellnummer, um die gesamte oder einen Teil der Bestellung zu �ndern.
Q. Kann ich ein Produkt zur�cksenden? A. Sie k�nnen die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zur�cksenden. Sie k�nnen alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen oder einzeln zur�cksenden. Eine R�cksendung ist nicht m�glich wenn:
1. Ein Artikel besch�digt ist, nachdem er ge�ffnet wurde. In dem Fall haben Sie die M�glichkeit innerhalb von 14 Tagen bei unserer Service Hotline das Produkt zu reklamieren. 2. Auf einen kopierbaren Artikel zugegriffen wurde. 3. Ein nicht defekter Artikel installiert wurde. 4. Ein Artikel kundenspezifisch ist. 5. Die Verpackung eines Hygieneartikels ge�ffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfh�rer).
Q. Wie kann ich ein Produkt zur�cksenden? A. Wenn Sie ein Produkt zur�cksenden m�chten, kontaktieren Sie bitte in erster Linie unseren Support Center. Diese k�mmern sich um einen reibungslosen Ablauf.
Q. Wer zahlt die Versandgeb�hren f�r die R�cksendung? A. Der Samsung Online Shop �bernimmt die Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. Weitere Hinweise zu R�cksendekosten finden Sie unter diesem Link.
Q. Wie kann ich mich anmelden? A. F�r die Nutzung des Gesch�ftskunden Shops m�ssen Sie auf die Seite: https://shop.samsung.com/at/business/login/business gehen. Dort erstellen Sie zuerst ein SamsungKonto, registrieren sich mit Ihrer UID Nummer und nach 2-3 Werktagen werden Sie von uns freigeschalten und der Einkauf kann beginnen.
Q. Was ist ein "Samsung Konto"?

A. Bei einem Samsung Konto handelt es sich um eine integrierte Mitgliedschaft, �ber die Sie die Dienste von Samsung auf Smartphones, Tablets, Websites, Fernsehern und anderen Ger�ten nutzen k�nnen. Sie k�nnen verschiedene Dienste von Samsung �ber ein einziges Konto nutzen, ohne sich f�r jeden Dienst separat anmelden zu m�ssen.
Q. Ein Konto erstellen? A. Wenn Sie Ihr Samsung Konto erstellen m�chten, klicken Sie zun�chst auf "Anmelden". Klicken Sie im Popup-Fenster "Anmelden" auf "Jetzt registrieren". Hierf�r ist Ihre E-Mail-Adresse erforderlich.
Q. Wie alt muss ich sein, um mich f�r ein Samsung Konto registrieren zu k�nnen? A. F�r das Samsung Konto gilt die Altersbeschr�nkung gem�� den gesetzlichen Vorgaben in den jeweiligen L�ndern. Das Mindestalter f�r die Anmeldung in �sterreich betr�gt 18 Jahre.
Q. Wie alt muss ich sein, um mich f�r ein Samsung Konto registrieren zu k�nnen? A. F�r das Samsung Konto gilt die Altersbeschr�nkung gem�� den gesetzlichen Vorgaben in den jeweiligen L�ndern. Das Mindestalter f�r die Anmeldung in �sterreich betr�gt 18 Jahre.
Q. Wer kann sich im Samsung Gesch�ftskunden Shop anmelden? A. Jedes Unternehmen mit einer UID Nummer.
Q. Was kann ich im Samsung Gesch�ftskunden Shop kaufen? A. Im Shop haben Sie die M�glichkeiten Smartphone Enterprise Edition, Tablets und Wearables zu bestellen.
Q. Was bedeutet Enterprise Edition? A. Mit der Enterprise Edition hat Samsung Electronics ein mobiles L�sungspaket auf den Markt gebracht, das speziell f�r den professionellen Business-Einsatz entwickelt wurde, und somit das mobile Ger�teportfolio f�r Unternehmen erweitert. Sie sind mit den meisten g�ngigen MDM-L�sungen kompatibel und bieten Ihren Mitarbeitern die Funktionen, um jederzeit und �berall produktiv zu sein.
Q. Meine Vorteile mit der Samsung Enterprise Edition? A. Speziell f�r den Gesch�ftsmarkt bietet Samsung jetzt die Enterprise Editions der neuesten Smartphones an. Dies gew�hrleistet eine sichere Verwendung, einfache Verwaltung und optimalen Halt in Ihrer mobilen Umgebung. Dieses umfangreiche L�sungspaket beinhaltet 3 Jahre Garantie, 4 Jahre Sicherheits- und FirmwareUpdates oder eine 1-Jahres Lizenz f�r Knox Suite. Weitere Informationen finden Sie auf: https://www.samsung.com/at/business/enterprise-edition/
Q. Was ist Samsung Knox ? A. Samsung Knox ist eine Kombination aus einer bew�hrten Sicherheitsbasis, die in Samsung-Ger�te integriert ist, und einer ausgereiften Suite von Gesch�ftsl�sungen, die diese Plattform nutzen. Unser Portfolio an Knox-Cloud-L�sungen erm�glicht es Unternehmen, ihre Ger�te zu konfigurieren, anzupassen, bereitzustellen und zu verwalten, um verschiedene und spezifische Anforderungen zu erf�llen.
Q. Muss ich Umsatzsteuer abf�hren? A. Es gilt eine Umsatzsteuerverrechnung bis 5.000.

Bitte entnehmen Sie weitere Informationen vom Finanzamt: https://www.bmf.gv.at/themen/steuern/fuer-unternehmen/umsatzsteuer/informationen/faqumsatzsteuerbetrugsbekaempfungsverordnung-(ustbbkv).html https://findok.bmf.gv.at/findok?execution=e1s1
Q. Was passiert, wenn ich Probleme mit dem Knox System habe? A. Bitte wenden Sie sich an unser B2B Team.