YX@FD Macros Remedy Manual

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Macros QuickTicket Remedy
Manual de Usuario

Fecha de impresión: Martes 15 Febrero 2019

YAXCHE DEV
YDE120316K63
“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”

Índice de contenidos
Introducción

3

QuickTickets

3

Excel

3

BMC Remedy

5

Ejecución

8

YAXCHE DEV
YDE120316K63
“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”

Introducción
Derivado del desarrollo de las macros QuickTickets para la automatización y reducción de tiempos en
los procesos operativos, ayudando a reducir errores en la tipificación de los casos en el sistema
Remedy, se genera el siguiente manual de usuario para el correcto uso de las macros.

QuickTickets
Excel
El archivo ​QuickTickets es el designado para dar de alta un ​ticket basado en categoría y
subcategorías.
Este archivo consta de dos pestañas, en la primera se observan los datos para registrar un ​quick ticket,​
junto con un botón con la leyenda “Execute” que iniciará el funcionamiento de la macro.
Las consideraciones iniciales para la pestaña ​Sheet1​son:
1. El número en la celda E1 es el número de fila donde comenzará el registro.
2. El número en la celda F1 es el número de fila donde terminará el registro.
3. En la columna Ticket Number se mostrarán los números de tickets correspondientes para cada
registro al terminar el proceso.

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“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”

En la segunda pestaña se encuentran las categorías, las que tienen el formato de letra ​Bold o negrita
corresponden a la ​Categoría ​(no es necesario el formato de letra solo se usó para diferenciar), y las
que están listadas abajo corresponden a las subcategorias.
Las consideraciones iniciales para la pestaña ​Sheet2​son:
1.

Se pueden agregar y/o modificar las categorías que se deseen a la derecha, de manera
horizontal, en la fila 1 de las ya existentes o bien reemplazarlas
2. Las subcategorías deberán agregarse y/o modificarse bajo la categoría definida, no importa el
número de subcategorías agregadas.
3. La macro toma en cuenta todas las categorías y subcategorías hasta encontrar un espacio en
blanco, así que debemos asegurarnos que no existan los mismos.

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“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”

BMC Remedy
Antes de ejecutar la macro, debemos realizar un proceso (sólo debe realizarse una vez, la
configuración se quedará guardada) para que se puedan obtener los números de ticket correctos.
1.

En la página de inicio de BMC Remedy, en la sección ​Quick Links seleccionamos la opción
“ECM2-MainCustomerService”

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“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”

2. Abrirá el Formulario “ECM2-MainCustomerService” en modo de búsqueda.

3. En esta ventana, iremos al menú ​Actions​ y seleccionaremos la opción “​Sort Options…​”

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4. En la ventana emergente, en ​Field Name ​seleccionamos la opción “​Date Opened:​”, en los
CheckBox correspondientes a Sort Order seleccionamos “​Descending​”, y damos click en OK.

5. Para verificar podemos hacer una búsqueda por Merchant Number y asegurarnos de que los
últimos tickets registrados se vean primero.

6. Es importante considerar que no se debe ejecutar otra macro que registre tickets ya que podría
intervenir al obtener el número de tickets.

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“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”

Ejecución
Para ejecutar la macro nos posicionamos sobre la primera Hoja del archivo de Excel y damos click en el
botón Ejecutar.
1.

Nos solicitará seleccionar la categoría y subcategoría definidas para el rango que filas a
registrar.

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“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”
2. Como en las macros ya existentes, solicitará usuario y contraseña de BMC Remedy.

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“Fortaleciendo ideas, innovando en TI”
3. Al ingresar usuario y contraseña se abrirá remedy para realizar el proceso automático, es
importante no cerrar remedy o pasar a otra ventana en la computadora donde se está
ejecutando.

4. Si el proceso se realiza correctamente, se verán los número de tickets correspondientes a cada
registro.
Source Exif Data: 
File Type                       : PDF
File Type Extension             : pdf
MIME Type                       : application/pdf
PDF Version                     : 1.5
Linearized                      : Yes
Producer                        : Skia/PDF m74
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