HP DVD Writer Dvd300i And 300e (French) Getting Help Guide Bpg41067
User Manual: HP HP DVD Writer dvd300i and 300e - (French) Getting Help Guide
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getting_help.book Page 1 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Comment obtenir de l'aide Application de dépannage Aide, Dépannage. Mises à jour du microprogramme Pour améliorer les performances de votre lecteur HP, il est recommandé d'y appliquer toute mise à jour éventuelle du microprogramme. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau HP DVD Writer, puis cliquez sur HP MyDrive, Vérifier la mise à jour du microprogramme. Vous pouvez également consulter le site Web www.hp.com/support. Service clientèle en ligne hp Visitez le site Web du service clientèle HP à l'adresse suivante : www.hp.com/support pour accéder directement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à une vaste source d'informations constamment mise à jour. Vous trouverez des documents se rapportant au dépannage et à l'entretien, des conseils pour améliorer votre productivité et des idées pour l'utilisation de vos produits. Service clientèle par courrier électronique hp Le support électronique est un service gratuit, disponible partout dans le monde, en plusieurs langues. Pour recevoir le support électronique : 1. Imprimez le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du graveur HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide, Dépannage, Contacter HP, Affichage du rapport système. Ce rapport est utile pour l'étape 2. 2. Connectez-vous au site Web du support électronique à l'adresse suivante : http://contact.external.hp.com/email, puis sélectionnez votre lecteur. Remplissez le formulaire en vous servant des informations contenues dans le rapport système, puis cliquez sur Envoyer. 1 Français Vous pouvez parfois résoudre un problème vous-même en lançant l'application de dépannage. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau HP DVD Writer, puis cliquez sur getting_help.book Page 2 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Votre revendeur local Si vous avez besoin d’aide pour l’utilisation de votre lecteur, contactez votre revendeur local afin d'obtenir les dernières informations sur les produits et services HP. Contactez-le également pour obtenir une assistance technique dans le cadre des nombreux services revendeur HP. Vous pouvez également contacter directement HP pour obtenir de l'aide. La liste des numéros de téléphone commence à la page 6. Service clientèle téléphonique hp Le service clientèle HP met à votre disposition une assistance personnalisée pour répondre à vos attentes et besoins concernant votre lecteur HP. Pour contacter un représentant du service clientèle HP dans votre pays, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone sous la section « Numéros de téléphone », page 6. REMARQUE : les tarifs et informations sont sujets à modifications sans préavis. Avant de contacter HP ■ Reportez-vous à la liste des conseils de dépannage fournie dans la version papier du Guide de démarrage rapide et dans le Guide de l'utilisateur en ligne. Pour ouvrir le Guide de l'utilisateur en ligne, cliquez deux fois sur l'icône de bureau HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide, Guide de l'utilisateur en ligne. ■ Si vous recevez un message d’erreur, notez-le avant d’appeler. ■ Avant d'appeler, installez-vous devant votre ordinateur et assurez-vous que le lecteur est installé. ■ Réunissez les informations répertoriées dans le tableau ci-dessous. Si votre ordinateur est allumé, cliquez deux fois sur l'icône de bureau HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide, Dépannage, Contacter HP, Affichage du rapport système. Pour trouver des informations ne figurant pas dans le rapport système, reportez-vous à la rubrique « Où trouver ces informations ? », page 3. Réunir les informations Numéro de modèle du lecteur Version microprogramme du lecteur Numéro de série du lecteur 2 getting_help.book Page 3 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Réunir les informations Marque et modèle de l’ordinateur Système d'exploitation et version Quantité de mémoire installée Autres marques et modèles de lecteurs de CD-ROM ou de DVD-ROM Marque et modèle de la carte son Marque et modèle du périphérique de capture vidéo Quel message d'erreur s'affiche lorsque le problème survient ? Modifications matérielles ou logicielles récemment effectuées sur votre ordinateur Quelles mesures avez-vous déjà prises pour essayer de résoudre ce problème ? Où trouver ces informations ? Numéro de modèle du lecteur Le numéro de modèle se trouve à l'avant du lecteur HP. Exemple : dvd300i Version microprogramme du lecteur Vous pouvez obtenir la version du microprogramme en consultant le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du graveur HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide, Dépannage, Contacter HP, Rapport système. Exemple : microprogramme version 1.0. Numéro de série du lecteur Sur certains modèles, le numéro de série se trouve dans le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du graveur HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide, Dépannage, Contacter HP, Rapport système. Si le numéro de série ne figure pas dans le rapport système, vous pourrez le trouver sur les lecteurs internes sous le tiroir du lecteur. Appuyez sur EJECTER pour voir sous le tiroir du lecteur. Le numéro de série est également indiqué sur l'étiquette principale au-dessus du lecteur. Sur les lecteurs externes, le numéro de série est indiqué sous le lecteur. Exemple : SG00016495 3 getting_help.book Page 4 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Marque et modèle de l’ordinateur La marque de l’ordinateur est indiquée sur le panneau avant de celui-ci ainsi que dans la documentation livrée avec la machine. Exemple : HP Pavilion 8490. Système d’exploitation et mémoire RAM installée Sous Windows 95/98/Me, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches, sélectionnez Paramètres puis Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur Système. Sélectionnez l’onglet Général. Le numéro de version est indiqué sous la ligne Microsoft Windows et la quantité de mémoire installée est indiquée dans la partie inférieure de l'écran. Exemple : Microsoft Windows Me, 4.90.3000, 256.0 Mo de RAM Sous Windows 2000, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur Système. Sélectionnez l’onglet Général. Notez le numéro de version et la quantité de mémoire installée. Exemple : Microsoft Windows 2000, 5.00.2195, 261 612 Ko de RAM. Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Performances et Maintenance, Système. Sélectionnez l’onglet Général. Notez le numéro de version et la quantité de mémoire installée. Exemple : Microsoft Windows XP, 2002, 512 Mo de RAM. Autres lecteurs de CD-ROM ou de DVD-ROM Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton Démarrer de la barre des tâches, pointez sur Paramètres puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur CD-ROM. Notez le nom des périphériques répertoriés. Sous Windows 2000, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez ensuite sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur Lecteurs DVD/CD-ROM. Notez le nom des périphériques répertoriés. Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Performances et Maintenance, Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez ensuite sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur Lecteurs DVD/CD-ROM. Notez le nom des périphériques répertoriés. 4 getting_help.book Page 5 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Carte son Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton Démarrer de la barre des tâches, pointez sur Paramètres puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur Contrôleurs son, vidéo et jeux. Notez le nom des périphériques répertoriés. Sous Windows 2000, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez ensuite sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur Contrôleurs son, vidéo et jeux. Notez le nom des périphériques répertoriés. Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Performances et Maintenance, Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez ensuite sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur Contrôleurs son, vidéo et jeux. Notez le nom des périphériques répertoriés. Périphérique de capture vidéo Reportez-vous à la documentation fournie avec votre périphérique de capture vidéo. 5 getting_help.book Page 6 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Numéros de téléphone Pour une mise à jour des numéros de téléphone et des heures d'ouverture, consultez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.hp.com/support/phone_support/ Etats-Unis Pendant la période de garantie L'assistance téléphonique est gratuite pour les clients dont le lecteur est encore sous garantie. Remarque : ceci est un numéro interurbain et les tarifs longue distance peuvent s'appliquer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208-323-2551 Une fois la garantie expirée Une facturation de 25 $ américains par appel est en vigueur, à régler par Visa, MasterCard ou American Express. Le service est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Remarque : les frais s'appliqueront uniquement une fois que vous serez connecté à un consultant. Les tarifs et informations sont sujets à modifications sans préavis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208-323-2551 Autres pays Canada Le numéro du service clientèle HP suivant peut être utilisé au cours de la période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer. Service clientèle HP en anglais et français . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905-206-4663 Europe/Moyen-Orient/Afrique Pour connaître les conditions d'assistance téléphonique en Europe et dans votre pays, consultez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.hp.com/cposupport/loc/ regional.html. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre détaillant ou appeler HP au numéro indiqué ci-dessous. Nous nous attachons à améliorer notre service d'assistance téléphonique, c'est pourquoi nous vous conseillons de consulter régulièrement notre site Internet pour toute nouvelle information sur les caractéristiques de nos services et nos livraisons. Afrique du Sud . ........... Allemagne. . . . Autriche . . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . .. .. .. .. . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. . . . A l'intérieur de la RSA 086 000 1030 . A l'extérieur de la RSA +27-11 258 9301 . . . . . . 0180 52 58 143 (Euro 0.12/min) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080 6 getting_help.book Page 7 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Belgique - Français. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 626 88 07 - Néerlandais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 626 88 06 Danemark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99 Espagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123 Finlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 03 47 288 France. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (Euro 0.34/min) Grèce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603 Hongrie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111 Irlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 662 55 25 Israël . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848 Italie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350 Norvège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 11 62 99 Pays-Bas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51 Pologne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 022 865 98 00 Portugal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333 République tchèque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310 Royaume-Uni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0207 512 52 02 Russie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520 Suède . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170 Suisse (français, italien et allemand) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11 Turquie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171 Assistance technique en anglais pour les autres pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02 Amérique latine Les numéros des services clientèle HP suivants peuvent être utilisés au cours de la période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer. Argentine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 810 555 5520 Brésil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . São Paulo 3747 7799 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .reste du pays 0 800 157751 Chili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360 999 Colombie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726 Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 800 999 5105 Mexique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mexico 5258 9922 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . reste du pays 01 800 472 6684 Venezuela et MSC (Centre, Caraïbes) . . . . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368) 7 getting_help.book Page 8 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Asie-Pacifique Les numéros des services clientèle HP suivants peuvent être utilisés au cours de la période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer. Australie . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Corée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hong Kong SAR . . . . . . . . . . . . . Inde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indonésie . . . . . . . . . . . . . . . . . Malaisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nouvelle-Zélande . . . . . . . . . . . . Philippines. . . . . . . . . . . . . . . . . Singapour . . . . . . . . . . . . . . . . . Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Thaïlande . . . . . . . . . . . . . . . . . Viêt-Nam. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . (03) 8877 8000 . . 86-10-68687980 . . (82) 1588-3003 (852)-800-96-7729 . (91) 11 682 6035 . (62-21)-350-3408 . (601-3) 295 2566 . . . 0800 733 547 . . .(63-2)-867-3551 . . .(65) 6272 5300 . . (02) 2717 0055 . . (66-2)-661-4000 . . (84-8)-823-4530 Renvoi d’un lecteur Si votre lecteur HP doit être remplacé, appelez le numéro correspondant à votre pays qui figure dans la liste commençant page 6 pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre. Si votre lecteur HP n'est plus sous garantie, vous pouvez le remplacer moyennant dédommagement. Nous ne réparons pas les lecteurs. Pour connaître les modalités de remplacement hors garantie, appelez le numéro correspondant à votre pays qui figure dans la liste commençant page 6 pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre. 8 getting_help.book Page 9 Monday, December 16, 2002 2:06 PM Mesures de sécurité vis à vis du laser Cet appareil est équipé d'un laser. N'ouvrez pas le boîtier de cet appareil lorsqu'il est connecté. De même, ne procédez à aucune tâche d'entretien tant qu'il est connecté pour éviter de vous abîmer les yeux. ATTENTION L'utilisation de commandes ou de réglages ou encore de procédures autres que celles spécifiées dans ce document risque d'engendrer l'exposition à des radiations laser dangereuses. Contains: Class 1 Laser Product Innehåller: Klass 1 Laserapparat Sisältää: Luokan 1 Laserlaite Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt DANGER: INVISIBLE LASER RADIATION WHEN OPEN. AVOID DIRECT EXPOSURE TO BEAM. DANGER : RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER TOUTE EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU. VORSICHT: UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET. NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN. ADVARSEL: USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR STRÅLING. ADVARSEL: USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ EKSPONERING FOR STRÅLEN. VARNING: OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN ÄR FARLIG. VARO! NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO SÄTEESEN. 9 getting_help.book Page 10 Monday, December 16, 2002 2:06 PM 10
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