HP DVD Writer Dvd300i And 300e (French) Getting Help Guide Bpg41067

User Manual: HP HP DVD Writer dvd300i and 300e - (French) Getting Help Guide

Open the PDF directly: View PDF PDF.
Page Count: 10

1
F
FF
Fr
rr
ra
aa
an
nn
nç
çç
ça
aa
ai
iiis
ss
s
Comment obtenir de l'aide
Application de dépannage
Vous pouvez parfois résoudre un problème vous-même en lançant l'application de
dépannage. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau HP DVD Writer, puis cliquez sur
Aide, Dépannage.
Mises à jour du microprogramme
Pour améliorer les performances de votre lecteur HP, il est recommandé d'y appliquer
toute mise à jour éventuelle du microprogramme. Cliquez deux fois sur l'icône de
bureau HP DVD Writer, puis cliquez sur HP MyDrive, Vérifier la mise à jour du
microprogramme. Vous pouvez également consulter le site Web
www.hp.com/support.
Service clientèle en ligne hp
Visitez le site Web du service clientèle HP à l'adresse suivante : www.hp.com/support
pour accéder directement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à une vaste source
d'informations constamment mise à jour. Vous trouverez des documents se rapportant au
dépannage et à l'entretien, des conseils pour améliorer votre productivité et des idées
pour l'utilisation de vos produits.
Service clientèle par courrier électronique hp
Le support électronique est un service gratuit, disponible partout dans le monde, en
plusieurs langues. Pour recevoir le support électronique :
1. Imprimez le rapport système. Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du graveur
HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide, Dépannage, Contacter HP
, Affichage
du rapport système. Ce rapport est utile pour l'étape 2.
2. Connectez-vous au site Web du support électronique à l'adresse suivante :
http://contact.external.hp.com/email, puis sélectionnez votre lecteur. Remplissez
le formulaire en vous servant des informations contenues dans le rapport système,
puis cliquez sur Envoyer.
getting_help.book Page 1 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
2
Votre revendeur local
Si vous avez besoin d’aide pour l’utilisation de votre lecteur, contactez votre
revendeur local afin d'obtenir les dernières informations sur les produits et services HP.
Contactez-le également pour obtenir une assistance technique dans le cadre des
nombreux services revendeur HP. Vous pouvez également contacter directement HP
pour obtenir de l'aide. La liste des numéros de téléphone commence à la page 6.
Service clientèle téléphonique hp
Le service clientèle HP met à votre disposition une assistance personnalisée pour
répondre à vos attentes et besoins concernant votre lecteur HP. Pour contacter un
représentant du service clientèle HP dans votre pays, reportez-vous à la liste des
numéros de téléphone sous la section « Numéros de téléphone », page 6.
REMARQUE : les tarifs et informations sont sujets à modifications sans préavis.
Avant de contacter HP
■Reportez-vous à la liste des conseils de dépannage fournie dans la version papier
du Guide de démarrage rapide et dans le Guide de l'utilisateur en ligne. Pour
ouvrir le Guide de l'utilisateur en ligne, cliquez deux fois sur l'icône de bureau
HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide, Guide de l'utilisateur en ligne.
■Si vous recevez un message d’erreur, notez-le avant d’appeler.
■Avant d'appeler, installez-vous devant votre ordinateur et assurez-vous que le
lecteur est installé.
■Réunissez les informations répertoriées dans le tableau ci-dessous. Si votre
ordinateur est allumé, cliquez deux fois sur l'icône de bureau HP DVD Writer,
puis cliquez sur Aide, Dépannage, Contacter HP
, Affichage du rapport
système. Pour trouver des informations ne figurant pas dans le rapport système,
reportez-vous à la rubrique « Où trouver ces informations ? », page 3.
Réunir les informations
Numéro de modèle du lecteur
Version microprogramme du lecteur
Numéro de série du lecteur
getting_help.book Page 2 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
3
Où trouver ces informations ?
Numéro de modèle du lecteur
Le numéro de modèle se trouve à l'avant du lecteur HP. Exemple : dvd300i
Version microprogramme du lecteur
Vous pouvez obtenir la version du microprogramme en consultant le rapport système.
Cliquez deux fois sur l'icône de bureau du graveur HP DVD Writer, puis cliquez sur
Aide, Dépannage, Contacter HP
, Rapport système. Exemple : microprogramme
version 1.0.
Numéro de série du lecteur
Sur certains modèles, le numéro de série se trouve dans le rapport système. Cliquez
deux fois sur l'icône de bureau du graveur HP DVD Writer, puis cliquez sur Aide,
Dépannage, Contacter HP
, Rapport système. Si le numéro de série ne figure pas
dans le rapport système, vous pourrez le trouver sur les lecteurs internes sous le tiroir
du lecteur. Appuyez sur EJECTER pour voir sous le tiroir du lecteur. Le numéro de série
est également indiqué sur l'étiquette principale au-dessus du lecteur. Sur les lecteurs
externes, le numéro de série est indiqué sous le lecteur. Exemple : SG00016495
Marque et modèle de l’ordinateur
Système d'exploitation et version
Quantité de mémoire installée
Autres marques et modèles de lecteurs de
CD-ROM ou de DVD-ROM
Marque et modèle de la carte son
Marque et modèle du périphérique de
capture vidéo
Quel message d'erreur s'affiche lorsque le
problème survient ?
Modifications matérielles ou logicielles
récemment effectuées sur votre ordinateur
Quelles mesures avez-vous déjà prises pour
essayer de résoudre ce problème ?
Réunir les informations
getting_help.book Page 3 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
4
Marque et modèle de l’ordinateur
La marque de l’ordinateur est indiquée sur le panneau avant de celui-ci ainsi que
dans la documentation livrée avec la machine. Exemple : HP Pavilion 8490.
Système d’exploitation et mémoire RAM installée
Sous Windows 95/98/Me, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches,
sélectionnez Paramètres puis Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur
Système. Sélectionnez l’onglet Général. Le numéro de version est indiqué sous la
ligne Microsoft Windows et la quantité de mémoire installée est indiquée dans la
partie inférieure de l'écran. Exemple : Microsoft Windows Me, 4.90.3000,
256.0 Mo de RAM
Sous Windows 2000, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches,
sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux
fois sur Système. Sélectionnez l’onglet Général. Notez le numéro de version et la
quantité de mémoire installée. Exemple : Microsoft Windows 2000, 5.00.2195,
261 612 Ko de RAM.
Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration,
Performances et Maintenance, Système. Sélectionnez l’onglet Général. Notez le
numéro de version et la quantité de mémoire installée. Exemple : Microsoft Windows
XP, 2002, 512 Mo de RAM.
Autres lecteurs de CD-ROM ou de DVD-ROM
Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton Démarrer de la barre des tâches,
pointez sur Paramètres puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux
fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques. Cliquez
deux fois sur CD-ROM. Notez le nom des périphériques répertoriés.
Sous Windows 2000, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches,
sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux
fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez ensuite sur le bouton
Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur Lecteurs DVD/CD-ROM.
Notez le nom des périphériques répertoriés.
Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration,
Performances et Maintenance, Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez
ensuite sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur
Lecteurs DVD/CD-ROM. Notez le nom des périphériques répertoriés.
getting_help.book Page 4 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
5
Carte son
Sous Windows 95/98/Me, cliquez sur le bouton Démarrer de la barre des tâches,
pointez sur Paramètres puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux
fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques. Cliquez
deux fois sur Contrôleurs son, vidéo et jeux. Notez le nom des périphériques
répertoriés.
Sous Windows 2000, à partir du menu Démarrer de la barre des tâches,
sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux
fois sur Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez ensuite sur le bouton
Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur Contrôleurs son, vidéo et
jeux. Notez le nom des périphériques répertoriés.
Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration,
Performances et Maintenance, Système. Sélectionnez l'onglet Matériel. Cliquez
ensuite sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Cliquez deux fois sur
Contrôleurs son, vidéo et jeux. Notez le nom des périphériques répertoriés.
Périphérique de capture vidéo
Reportez-vous à la documentation fournie avec votre périphérique de capture vidéo.
getting_help.book Page 5 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
6
Numéros de téléphone
Pour une mise à jour des numéros de téléphone et des heures d'ouverture, consultez
notre site Web à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/support/phone_support/
Etats-Unis
Pendant la période de garantie
L'assistance téléphonique est gratuite pour les clients dont le lecteur est encore sous
garantie. Remarque : ceci est un numéro interurbain et les tarifs longue distance
peuvent s'appliquer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208-323-2551
Une fois la garantie expirée
Une facturation de 25 $ américains par appel est en vigueur, à régler par Visa,
MasterCard ou American Express. Le service est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7. Remarque : les frais s'appliqueront uniquement une fois que vous serez
connecté à un consultant. Les tarifs et informations sont sujets à modifications sans
préavis.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208-323-2551
Autres pays
Canada
Le numéro du service clientèle HP suivant peut être utilisé au cours de la période de
garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance technique est
gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre d'incidents.
REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer.
Service clientèle HP en anglais et français . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905-206-4663
Europe/Moyen-Orient/Afrique
Pour connaître les conditions d'assistance téléphonique en Europe et dans votre pays,
consultez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.hp.com/cposupport/loc/
regional.html. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre détaillant ou
appeler HP au numéro indiqué ci-dessous. Nous nous attachons à améliorer notre
service d'assistance téléphonique, c'est pourquoi nous vous conseillons de consulter
régulièrement notre site Internet pour toute nouvelle information sur les caractéristiques
de nos services et nos livraisons.
Afrique du Sud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A l'intérieur de la RSA 086 000 1030
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A l'extérieur de la RSA +27-11 258 9301
Allemagne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0180 52 58 143 (Euro 0.12/min)
Autriche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810 00 6080
getting_help.book Page 6 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
7
Belgique
- Français. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 626 88 07
- Néerlandais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 626 88 06
Danemark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 29 40 99
Espagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 23 21 123
Finlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 03 47 288
France. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 36 69 60 22 (Euro 0.34/min)
Grèce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01 60 73 603
Hongrie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 382 1111
Irlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 662 55 25
Israël . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 952 4848
Italie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 2 641 0350
Norvège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 11 62 99
Pays-Bas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .020 606 87 51
Pologne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 022 865 98 00
Portugal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 317 6333
République tchèque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02 613 07 310
Royaume-Uni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0207 512 52 02
Russie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 095 797 3520
Suède . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 61 92 170
Suisse (français, italien et allemand) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 48 80 11 11
Turquie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 579 7171
Assistance technique en anglais
pour les autres pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 207 512 52 02
Amérique latine
Les numéros des services clientèle HP suivants peuvent être utilisés au cours de la
période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance
technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre
d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer.
Argentine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 810 555 5520
Brésil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .São Paulo 3747 7799
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .reste du pays 0 800 157751
Chili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (56) (2) 800 360 999
Colombie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 800 114726
Guatemala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 800 999 5105
Mexique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mexico 5258 9922
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . reste du pays 01 800 472 6684
Venezuela et MSC (Centre, Caraïbes) . . . . 0 800 HP INVENT (0 800 47 468368)
getting_help.book Page 7 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
8
Asie-Pacifique
Les numéros des services clientèle HP suivants peuvent être utilisés au cours de la
période de garantie et au-delà. Au cours de la période de garantie, l'assistance
technique est gratuite. Une fois la garantie expirée, vous êtes facturé au nombre
d'incidents. REMARQUE : les tarifs longue distance peuvent s'appliquer.
Australie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (03) 8877 8000
Chine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86-10-68687980
Corée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (82) 1588-3003
Hong Kong SAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (852)-800-96-7729
Inde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (91) 11 682 6035
Indonésie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (62-21)-350-3408
Malaisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (601-3) 295 2566
Nouvelle-Zélande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0800 733 547
Philippines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(63-2)-867-3551
Singapour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(65) 6272 5300
Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (02) 2717 0055
Thaïlande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (66-2)-661-4000
Viêt-Nam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (84-8)-823-4530
Renvoi d’un lecteur
Si votre lecteur HP doit être remplacé, appelez le numéro correspondant à votre pays
qui figure dans la liste commençant page 6 pour obtenir des instructions sur la
procédure à suivre.
Si votre lecteur HP n'est plus sous garantie, vous pouvez le remplacer moyennant
dédommagement. Nous ne réparons pas les lecteurs. Pour connaître les modalités de
remplacement hors garantie, appelez le numéro correspondant à votre pays qui figure
dans la liste commençant page 6 pour obtenir des instructions sur la procédure à
suivre.
getting_help.book Page 8 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
9
Mesures de sécurité vis à vis du laser
Cet appareil est équipé d'un laser. N'ouvrez pas le boîtier de cet appareil lorsqu'il est
connecté. De même, ne procédez à aucune tâche d'entretien tant qu'il est connecté
pour éviter de vous abîmer les yeux.
ATTENTION
L'utilisation de commandes ou de réglages ou encore de procédures autres que celles
spécifiées dans ce document risque d'engendrer l'exposition à des radiations laser
dangereuses.
Contains: Class 1 Laser Product
Innehåller: Klass 1 Laserapparat
Sisältää: Luokan 1 Laserlaite
Enhält: Klasse 1 Laser-Produkt
DANGER: INVISIBLE LASER RADIATION WHEN OPEN. AVOID DIRECT EXPOSURE
TO BEAM.
DANGER : RADIATIONS INVISIBLES DU LASER EN CAS D’OUVERTURE. EVITER
TOUTE EXPOSITION DIRECTE AU FAISCEAU.
VORSICHT: UNSICHTBARE LASERSTRAHLUNG, WENN ABDECKUNG GEÖFFNET.
NICHT DEM STRAHL AUSSETZEN.
ADVARSEL: USYNLIG LASERSTRÅLING VED ÅBNING. UNDGÅ UDS/ETTELSE FOR
STRÅLING.
ADVARSEL: USYNLIG LASERSTRÅLING NÅR DEKSEL ÅPNES. UNNGÅ
EKSPONERING FOR STRÅLEN.
VARNING: OSYNLIG LASERSTRÅLNING NÄR DENNA DEL ÄR ÖPPNAD. STRÅLEN
ÄR FARLIG.
VARO! NÄKYMÄTÖN AVATTAESSA OLET ALTTIINA LASERSÄTEILYLLE. ÄLÄ KATSO
SÄTEESEN.
getting_help.book Page 9 Monday, December 16, 2002 2:06 PM
10
getting_help.book Page 10 Monday, December 16, 2002 2:06 PM

Navigation menu