HP Global Limited Warranty And Technical Support C00729287
HP Global Limited Warranty and Technical Support c00729284
User Manual: HP HP Global Limited Warranty and Technical Support
Open the PDF directly: View PDF 
.
Page Count: 40
| Download | |
| Open PDF In Browser | View PDF |
Warranty-2006.book
Page 1 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
HP Global Limited Warranty
and Technical Support
HP Hardware Limited Warranty
Limited Warranty Period
The Limited Warranty Period for this HP Hardware Product is 3 years parts, 3 years labor, 3
years on-site service. The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from HP,
or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing the date of
purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or lease date unless HP or your
reseller informs you otherwise in writing. You may be required to provide proof of purchase or lease
as a condition of receiving warranty service.
Warranty Service indicated here reflects base level warranty offerings. Enhancements to base
warranty may be included with your HP Hardware Product; for current warranty information
contact the nearest HP Sales office.
General Terms
This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited warranty rights from
HP, the manufacturer. Please refer to HP's Web site for an extensive description of your limited
warranty entitlements. In addition, you may also have other legal rights under applicable local law
or special written agreement with HP.
HP MAKES NO OTHER EXPRESS WARRANTY OR CONDITION WHETHER
WRITTEN OR ORAL AND HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND
CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. TO THE EXTENT
ALLOWED BY THE LOCAL LAW OF JURISDICTIONS OUTSIDE THE UNITED
STATES, HP DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS,
INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND
FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. FOR ALL TRANSACTIONS
OCCURRING IN THE UNITED STATES, ANY IMPLIED WARRANTY OR
CONDITION OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORY QUALITY, OR FITNESS
FOR A PARTICULAR PURPOSE IS LIMITED TO THE DURATION OF THE
EXPRESS WARRANTY SET FORTH ABOVE. SOME STATES OR COUNTRIES DO
NOT ALLOW A LIMITATION ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS
OR THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL
DAMAGES FOR CONSUMER PRODUCTS. IN SUCH STATES OR COUNTRIES,
SOME EXCLUSIONS OR LIMITATIONS OF THIS LIMITED WARRANTY MAY
NOT APPLY TO YOU.
FOR CONSUMER TRANSACTIONS IN AUSTRALIA AND NEW ZEALAND, THE
LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT TO
THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR
MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS
APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU.
THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT
TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR
MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS
APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU.
This Limited Warranty is applicable in all countries and may be enforced in any country or region
where HP or its authorized service providers offer warranty service for the same product model
number subject to the terms and conditions set forth in this Limited Warranty.
Under the HP Global Limited Warranty program, products purchased in one country/region may be
transferred to another country/region, where HP or its authorized service providers offer warranty
service for the same product model number, without voiding the warranty. Warranty terms, service
availability, and service response times may vary from country/region to country/region. Standard
warranty service response time is subject to change due to local parts availability. If so, your HP
authorized service provider can provide you with details.
HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the products.
Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United States or other
governments.
1
Warranty-2006.book
Page 2 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware products
(collectively referred to in this Limited Warranty as "HP Hardware Products") sold by or leased
from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates, authorized resellers, or
country distributors (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP") with this Limited
Warranty. The term "HP Hardware Product" is limited to the hardware components and required
firmware. The term "HP Hardware Product" DOES NOT include any software applications or
programs; non-HP products or non-HP branded peripherals. All non-HP products or non-HP
branded peripherals external to the HP Hardware Product- such as external storage subsystems,
displays, printers and other peripherals-are provided "AS IS" without HP warranty. However,
non-HP manufacturers and suppliers, or publishers may provide their own warranties directly to
you.
HP guarantees that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP are free
from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited Warranty Period.
The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from HP, or from the date HP
completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing the date of purchase or lease of
the product, is your proof of the purchase or lease date. You may be required to provide proof of
purchase or lease as a condition of receiving warranty service. You are entitled to hardware warranty
service according to the terms and conditions of this document if a repair to your HP Hardware
Product is required within the Limited Warranty Period.
Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware Products may
be manufactured using new materials or new and used materials equivalent to new in performance
and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a) with new or previously used
products or parts equivalent to new in performance and reliability, or (b) with equivalent products to
an original product that has been discontinued. Replacement parts are warranted to be free from
defects in material or workmanship for ninety (90) days or, for the remainder of the Limited
Warranty Period of the HP Hardware Product they are replacing or in which they are installed,
whichever is longer.
During the Limited Warranty Period, HP will, at its discretion, repair or replace any defective
component. All component parts or hardware products removed under this Limited Warranty
become the property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware Product has recurring
failures, HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a) a replacement unit of HP's
choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware Product in performance or (b) to give
you a refund of your purchase price or lease payments (less interest) instead of a replacement. This
is your exclusive remedy for defective products.
Exclusions
HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE
THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE
INSTRUCTIONS INTENDED FOR THE HP HARDWARE PRODUCT.
This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not extend to any
product from which the serial number has been removed or that has been damaged or rendered
defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination, improper or inadequate
maintenance or calibration or other external causes; (b) by operation outside the usage parameters
stated in the user documentation that shipped with the product; (c) by software, interfacing, parts or
supplies not supplied by HP; (d) improper site preparation or maintenance; (e) virus infection; (f)
loss or damage in transit; or (g) by modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP
authorized service provider, or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP
approved parts if available for your product in the servicing country or region.
YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON
YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION
AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA.
BEFORE RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA
AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL
INFORMATION. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY
PROGRAMS, DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT
RESPONSIBLE FOR THE RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY
PROGRAMS OR DATA OTHER THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN
THE PRODUCT IS MANUFACTURED.
2
Warranty-2006.book
Page 3 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
HP is not responsible for any interoperability or compatibility issues that may arise when (1)
products, software, or options not supported by HP are used; (2) configurations not supported by HP
are used; or (3) parts intended for one system are installed in another system of different make or
model.
Exclusive Remedy
TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS
AND CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE
WARRANTY AGREEMENT BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP
HARDWARE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS
AND CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR AGREEMENTS OR
REPRESENTATIONS-INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES
LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR
EMPLOYEE OF HP-THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH
YOUR PURCHASE OR LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to
the conditions of this Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by
an authorized representative of HP.
Limitation of Liability
IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE,
HP'S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY
LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT
OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE
COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE.
EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY
DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT
TO PERFORM, INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL,
INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY
CLAIM MADE BY A THIRD PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.
THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT,
OR A CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM
(INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT
CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE
WAIVED OR AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY
WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED HP OR AN AUTHORIZED
REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS
LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS FOR
PERSONAL INJURY.
THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY
ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR
FROM COUNTRY TO COUNTRY. YOU ARE ADVISED TO CONSULT
APPLICABLE STATE OR COUNTRY LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF
YOUR RIGHTS.
Options Warranty
The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are as set
forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the HP Option
product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware Product, HP may provide
warranty service for either the period specified in the warranty documents (HP Option Limited
Warranty Period) that shipped with the HP Option or for the remaining warranty period of the HP
Hardware Product in which the HP Option is being installed, whichever period is the longer, but not
to exceed three (3) years from the date you purchased the HP option. The HP Option Limited
Warranty Period starts from the date of purchase from HP or an HP authorized reseller. Your dated
sales or delivery receipt, showing the date of purchase of the HP Option, is your warranty start date.
See your HP Option Limited Warranty for more details. Non-HP options are provided "AS IS."
However, non-HP manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you.
3
Warranty-2006.book
Page 4 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Customer Responsibilities
To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty Period,
you will be required to:
■ Maintain a proper and adequate environment, and use the HP Hardware Product in accordance
with the instructions furnished.
■ Verify configurations, load most recent firmware, install software patches, run HP diagnostics
and utilities, and implement temporary procedures or workarounds provided by HP while HP
works on permanent solutions.
■ Use HP remote support solutions where applicable. HP strongly encourages you to use
available support technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote
support capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource
requirements.
■ Cooperate with HP in attempting to resolve the problem over the telephone. This may involve
performing routine diagnostic procedures, installing additional software updates or patches,
removing third-party options, and/or substituting options.
■ Make periodic backup copies of your files, data, or programs stored on your hard drive or other
storage devices as a precaution against possible failures, alteration, or loss. Before returning
any HP Hardware Product for warranty support or repairs, back up your files, data, and
programs, and remove any confidential, proprietary, or personal information.
■ Remove any options or accessories that would be subject to loss during the repair or
replacement process.
■ Perform additional tasks as defined within each type of warranty service listed below and any
other actions that HP may reasonably request in order to best perform the warranty support.
Types of Hardware Warranty Service
To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty Period,
you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware, install software
patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions where applicable.
HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support technologies
provided by HP. If you choose not to deploy available remote support capabilities, you may incur
additional costs due to increased support resource requirements. Listed below are the types of
warranty support service that may be applicable to the HP Hardware Product you have purchased.
Customer Self Repair Warranty Service
HP products are designed with many Customer Self Repair (CSR) parts to minimize repair time and
allow for greater flexibility in performing defective parts replacement. If during the diagnosis
period, HP identifies that the repair can be accomplished by the use of a CSR part, HP will ship that
part directly to you for replacement. There are two categories of CSR parts:
■ Parts for which customer self repair is mandatory. If you request HP to replace these parts, you
will be charged for the travel and labor costs of this service.
■ Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed for customer
self repair. If, however, you require that HP replace them for you, this may be done at no
additional charge under the type of warranty service designated for your product.
Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business day
delivery. Same-day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where geography
permits. If assistance is required, you can call the HP Technical Support Center and a technician
will help you over the telephone. HP specifies in the materials shipped with a replacement CSR part
whether a defective part must be returned to HP. In cases where it is required to return the defective
part to HP, you must ship the defective part back to HP within a defined period of time, normally
five (5) business days. The defective part must be returned with the associated documentation in the
provided shipping material. Failure to return the defective part may result in HP billing you for the
replacement. With a customer self repair, HP will pay all shipping and part return costs and
determine the courier/carrier to be used.
Parts only warranty service
Your HP Limited Warranty may include a parts only warranty service. Under the terms of parts only
service, HP will provide replacement parts free of charge. If HP carries out the repair, labor and
logistics costs are at your expense.
4
Warranty-2006.book
Page 5 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Advanced Unit Replacement Warranty Service
Your HP Limited Warranty may include an advanced unit replacement warranty service. Under the
terms of the advanced unit replacement warranty service, HP will ship a replacement unit directly to
you if the HP Hardware Product you purchased is diagnosed as defective. On receiving the
replacement unit, you will be required to return the defective unit back to HP, in the packaging that
arrives with the replacement unit, within a defined period of time, normally five (5) days. HP will
incur all shipping and insurance costs to return the defective unit to HP. Failure to return the
defective unit may result in HP billing you for the replacement unit. HP provides advanced unit
replacement service during standard office hours. Standard office hours are typically 08.00 to 17.00,
Monday through Friday, but may vary with local business practices. If your location is outside the
customary service zone (typically 50km / 31 miles) response times may be longer or there may be
additional charges. To locate the nearest HP authorized service provider refer to the HP Web site at
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Pick Up & Return Warranty Service
Your HP Limited Warranty may include a pick up and return warranty service. Under the terms of
pick up and return service, HP will pick up the defective unit from your location, repair it, and return
it to your location. HP will incur all repair, logistics, and insurance costs for this type of service.
Carry-in Warranty Service
Your HP Limited Warranty may include a carry-in warranty service. Under the terms of carry-in
service, you will be required to deliver your HP Hardware Product to an authorized service location
for warranty repair. You must prepay any shipping charges, taxes, or duties associated with
transportation of the product to and from the service location. In addition, you are responsible for
insuring any product shipped or returned to an authorized service location, and you assume risk of
loss during shipping.
Mail-in Warranty Service
Your HP Limited Warranty may include a mail-in warranty service. Under the terms of mail-in
service, you will be required to ship your HP Hardware Product to an authorized service location for
warranty repair. You must prepay any shipping charges, taxes, or duties associated with
transportation of the product to the repair location. In addition, you are responsible for insuring any
product you ship, and you assume risk of loss during shipping. HP will return the repaired product
to you and incur all logistics and insurance costs to return the product to you.
On-site Warranty Service
Your HP Limited Warranty may include an on-site warranty service. Under the terms of on-site
service, HP may, at its sole discretion, determine if a defect can be repaired:
■ Remotely
■ By the use of a CSR part
■ By a service call at the location of the defective unit
If HP ultimately determines that an on-site service call is required to repair a defect, the call will be
scheduled during standard office hours unless otherwise stated for the HP Hardware Product you
purchased. Standard office hours are typically 08:00 to 17:00, Monday through Friday, but may vary
with local business practices. If the location of the defective unit is outside the customary service
zone (typically 50km/31 miles), response times may be longer or there may be additional charges.
To locate the nearest HP authorized service provider, refer to the HP Web site at
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
In order to receive on-site support, you must:
■ Have a representative present when HP provides warranty services at your site
■ Notify HP if products are being used in an environment which poses a potential health or
safety hazard to HP employees or subcontractors
■ Subject to its reasonable security requirements, provide HP with sufficient, free, and safe
access to and use of all facilities, information, and systems determined necessary by HP to
provide timely support
■ Ensure that all manufacturers labels (such as serial numbers) are in place, accessible, and
legible
■ Maintain an environment consistent with product specifications and supported configurations
5
Warranty-2006.book
Page 6 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Service Upgrades
HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be purchased
locally. However, some support and related products may not be available in all countries. For
information on availability of service upgrades and their prices, you may refer to the HP Care Pack
lookup tool at http://www.hp.com/go/lookuptool/. To get an overview of the full
support offering, please go to http://www.hp.com, select your country and look for packaged
services in the Business and IT services section.
Software Limited Warranty
EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE OR
PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER LOCAL LAW,
SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE PRODUCTS, FREEWARE (as
defined below) OR THE OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED 'AS
IS' AND WITH ALL FAULTS, AND HP HEREBY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES
AND CONDITIONS, EITHER EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING, BUT
NOT LIMITED TO, WARRANTIES OF TITLE AND NON- INFRINGEMENT, ANY IMPLIED
WARRANTIES, DUTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, OF FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE, AND OF LACK OF VIRUSES. Some states/jurisdictions do not allow
exclusion of implied warranties or limitations on the duration of implied warranties, so the above
disclaimer may not apply to you in its entirety. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY
APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL HP OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY
SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES WHATSOEVER
(INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS OR
CONFIDENTIAL OR OTHER INFORMATION, FOR BUSINESS INTERRUPTION, FOR
PERSONAL INJURY, FOR LOSS OF PRIVACY ARISING OUT OF OR IN ANY WAY
RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SOFTWARE PRODUCT, EVEN IF
HP OR ANY SUPPLIER HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES
AND EVEN IF THE REMEDY FAILS OF ITS ESSENTIAL PURPOSE. Some states/jurisdictions
do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above
limitation or exclusion may not apply to you.
HP's only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP brand name
are set forth in the applicable end-user license or program license agreement provided with that
software. If the removable media on which HP distributes the software proves to be defective in
materials or workmanship within ninety (90) days of purchase, your sole remedy shall be to return
the removable media to HP for replacement. For blank tape removable media please refer to the
following Web site. http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or suppliers for their warranty support.
Initial Setup and Technical Support for Included Software
Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software and third-party
software purchased from HP, including initial setup support, is available from HP via multiple
contact methods, including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of
purchase. See "Contacting HP" for online resources and telephone support. Any exceptions to this
will be specified in your End User License Agreement (EULA).
Support includes assistance with:
■ Answering your installation questions (how to, first steps, and prerequisites).
■ Setting up and configuring the software and options supplied or purchased with HP Hardware
Products (how-to and first steps.) Excludes system optimization, customization and network
configuration.
■ Interpreting system error messages.
■ Isolating system problems to software usage problems.
■ Obtaining support pack information or updates for software supplied or purchased with HP
Hardware Products.
Support does NOT include assistance with:
■ Generating or diagnosing user generated programs or source codes
■ Installation of non-HP products.
■ System optimization, customization, and network configuration.
6
Warranty-2006.book
Page 7 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Freeware Operating Systems and Applications
HP does not provide technical support for software provided under public license by third parties,
including operating systems or applications ("Freeware"). Technical support for Freeware provided
with HP Hardware Products is provided by the Freeware vendor. Please refer to the Freeware
operating system or other Freeware application support statement included with your HP Hardware
Product.
Contacting HP
If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the product
documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the following:
■ Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■ Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to have the
following information available before you call HP:
❏ Product serial number, model name, and model number
❏ Applicable error messages
❏ Add-on options
❏ Operating system
❏ Third-party hardware or software
❏ Detailed questions
How to Check Warranty and Support Entitlement
You may check your warranty entitlement by entering your model number and serial numbers at:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
HP Care Pack Services registration can be checked at:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Response Times
Response times are based on local standard business days and working hours. Unless otherwise
stated, all responses are measured from the time the customer calls until HP has either established a
mutually acceptable time for support to be performed, or HP has begun to provide support or remote
diagnostics. Response times (including Next Business Day Warranty Service, if available) are based
on commercially reasonable effort. In some countries and under certain supplier constraints,
response time may vary. If your location is outside the customary service zone, response time may
be longer or there may be an additional charge. Contact your local HP service organization for
response time availability in your area.
7
Warranty-2006.book
Page 8 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Jaminan Terbatas di Seluruh Dunia dan
Dukungan Teknis HP
Jaminan Terbatas Perangkat Keras HP
Masa Jaminan Terbatas
Masa Jaminan Terbatas untuk Produk Perangkat Keras HP ini adalah 3 tahun komponen, 3 tahun
pengerjaan, 3 tahun layanan di tempat. Masa Jaminan Terbatas dimulai sejak tanggal pembelian
atau sewa-guna dari HP atau sejak tanggal penyelesaian penginstalan oleh HP. Tanda terima
penjualan atau pengiriman yang bertanggal dan mencantumkan tanggal pembelian atau tanggal
sewa-guna (lease) produk ini, adalah bukti tanggal pembelian atau sewa-guna, kecuali HP atau
penjual memberitahukan lain kepada Anda secara tertulis. Anda mungkin diharuskan untuk
menunjukkan bukti pembelian atau bukti sewa-guna sebagai syarat untuk memperoleh layanan
jaminan.
Layanan Jaminan yang tercantum di sini adalah penawaran jaminan pada tingkat dasar. Peningkatan
terhadap jaminan tingkat dasar mungkin diberikan bersama Produk Perangkat Keras HP Anda.
Untuk mendapatkan informasi tentang jaminan saat ini, hubungi kantor Penjualan HP terdekat.
Persyaratan Umum
Jaminan Terbatas untuk Perangkat Keras HP ini, memberikan Anda, sebagai pelanggan, hak-hak
jaminan terbatas eksplisit dari HP sebagai produsen. Untuk penjelasan lengkap tentang hak jaminan
terbatas, lihat situs web HP. Selain itu, Anda juga mungkin memiliki hak hukum lain menurut
peraturan hukum setempat yang berlaku atau berdasarkan perjanjian tertulis khusus yang dibuat
dengan HP.
HP TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN ATAU KETENTUAN EKSPLISIT LAIN BAIK
SECARA TERTULIS MAUPUN LISAN DAN HP SECARA TEGAS AKAN
MENGABAIKAN SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN YANG TIDAK
TERCANTUM DALAM JAMINAN TERBATAS INI. SEPANJANG
DIPERBOLEHKAN OLEH PERATURAN HUKUM SETEMPAT DI LUAR WILAYAH
HUKUM AMERIKA SERIKAT, HP MENOLAK SELURUH JAMINAN ATAU
KETENTUAN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN TERSIRAT ATAS KEADAAN
YANG DAPAT DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN
TERTENTU. UNTUK SEMUA TRANSAKSI YANG TERJADI DI AMERIKA
SERIKAT, JAMINAN ATAU KETENTUAN TERSIRAT APAPUN TENTANG
KEADAAN YANG DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KUALITAS YANG
MEMUASKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK MAKSUD TERTENTU, DIBATASI
SELAMA MASA JAMINAN TERTULIS YANG DINYATAKAN DI ATAS. SEBAGIAN
NEGARA BAGIAN ATAU NEGARA/KAWASAN TIDAK MEMPERBOLEHKAN
PEMBATASAN JANGKA WAKTU BERLAKUNYA JAMINAN TERSIRAT,
PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN INSIDENTAL ATAU
KONSEKUENSIAL PADA PRODUK KONSUMEN. DI NEGARA BAGIAN ATAU
NEGARA/KAWASAN TERSEBUT, SEJUMLAH PENGECUALIAN ATAU
PEMBATASAN PADA JAMINAN TERBATAS INI MUNGKIN TIDAK BERLAKU
BAGI ANDA.
UNTUK TRANSAKSI PELANGGAN DI AUSTRALIA DAN SELANDIA BARU,
PERSYARATAN JAMINAN TERBATAS YANG TERCANTUM DALAM
PERNYATAAN INI, KECUALI JIKA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU,
8
Warranty-2006.book
Page 9 Monday, November 21, 2005
9:02 PM
TIDAK MENGECUALIKAN, MEMBATASI, ATAU MENGUBAH, NAMUN
MERUPAKAN TAMBAHAN DARI HAK-HAK YANG DIWAJIBKAN OLEH HUKUM
YANG BERLAKU TERHADAP PENJUALAN PRODUK INI KEPADA ANDA.
KETENTUAN JAMINAN TERBATAS YANG TERCANTUM DALAM PERNYATAAN
INI, KECUALI SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, TIDAK
MENGECUALIKAN, MEMBATASI, ATAU MENGUBAH, NAMUN MERUPAKAN
TAMBAHAN UNTUK HAK-HAK YANG SECARA HUKUM WAJIB BERLAKU
TERHADAP PENJUALAN PRODUK INI KEPADA ANDA.
Jaminan Terbatas ini berlaku di semua negara/kawasan dan dapat diberlakukan di negara/kawasan di
mana HP atau penyedia layanan resminya menawarkan layanan jaminan untuk nomor model produk
yang sama sesuai dengan persyaratan dan ketentuan yang tercantum dalam Jaminan Terbatas ini.
Dalam program Jaminan Terbatas Global HP, produk yang dibeli di salah satu negara/kawasan dapat
dikirim ke negara/kawasan lain, di tempat HP atau penyedia layanan resmi HP menawarkan layanan
jaminan untuk nomor model produk yang sama, tanpa membatalkan jaminan tersebut. Persyaratan
jaminan, ketersediaan layanan, dan waktu tanggapan layanan dapat bervariasi di setiap
negara/kawasan. Waktu tanggapan standar dari layanan jaminan dapat berubah, tergantung pada
ketersediaan komponen setempat. Jika demikian halnya, penyedia layanan resmi HP setempat dapat
memberikan informasi lebih rinci kepada Anda.
HP tidak bertanggung jawab atas pajak atau cukai impor yang mungkin timbul dalam pengiriman
produk. Pengiriman produk tersebut mungkin akan terkena ketentuan ekspor yang dikeluarkan oleh
pemerintah Amerika Serikat atau negara/kawasan lain.
Jaminan Terbatas ini hanya berlaku untuk perangkat keras merek HP dan Compaq (secara bersama
di dalam Jaminan Terbatas ini disebut "Produk Perangkat Keras HP") yang dijual oleh atau
disewa-guna dari Hewlett-Packard Company, seluruh anak perusahaan, afiliasi, tempat penjualan
resmi, atau distributornya di dunia (secara bersama dalam Jaminan Terbatas ini disebut "HP")
dengan Jaminan Terbatas ini. Istilah "Produk Perangkat Keras HP" terbatas pada komponen
perangkat keras dan firmware yang diperlukan. Istilah “Produk Perangkat Keras HP” TIDAK
mencakup aplikasi perangkat lunak atau program apapun; produk non-HP ataupun periferal merek
non-HP. Semua produk non-HP atau periferal merek non-HP yang tidak termasuk dalam Produk
Perangkat Keras HP - seperti subsistem penyimpanan eksternal, layar, printer, dan periferal lain disediakan secara “APA ADANYA” tanpa jaminan HP. Namun, produsen, pemasok, atau penerbit
non-HP dapat memberikan jaminan mereka sendiri langsung kepada Anda.
HP menjamin bahwa Produk Perangkat Keras HP yang Anda beli atau sewa-guna dari HP bebas
dari cacat material maupun pembuatan jika digunakan secara normal selama Masa Jaminan
Terbatas. Masa Jaminan Terbatas dimulai sejak tanggal pembelian atau sewa-guna dari HP atau
sejak tanggal penyelesaian penginstalan oleh HP. Tanda terima penjualan atau pengiriman yang
mencantumkan tanggal pembelian atau sewa-guna produk adalah bukti tanggal pembelian atau
sewa-guna produk Anda. Anda mungkin diharuskan untuk menunjukkan bukti pembelian atau bukti
sewa-guna sebagai syarat untuk memperoleh layanan jaminan. Anda berhak memperoleh layanan
jaminan perangkat keras sesuai persyaratan dan ketentuan pada dokumen ini jika Produk Perangkat
Keras HP yang Anda miliki perlu diperbaiki selama Masa Jaminan Terbatas masih berlaku.
9
Warranty-2006.book
Page 10
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Kecuali jika dinyatakan lain dan sejauh diizinkan oleh peraturan hukum setempat, Produk Perangkat
Keras HP yang baru mungkin dibuat menggunakan bahan baru atau gabungan bahan baru dan bekas
yang kinerja dan keandalannya setara dengan bahan baru. HP dapat memperbaiki atau mengganti
Produk Perangkat Keras HP (a) dengan produk atau komponen baru atau bekas yang kinerja dan
keandalannya setara dengan yang baru atau (b) dengan produk yang setara dengan produk asli yang
sudah tidak diproduksi lagi. Komponen pengganti dijamin bebas dari cacat material atau cacat
pembuatan selama sembilan puluh (90) hari atau selama sisa Masa Jaminan Terbatas dari Produk
Perangkat Keras HP yang diganti atau yang dipasang komponen tersebut, mana yang lebih lama.
Selama Masa Jaminan Terbatas, HP akan, berdasarkan pertimbangannya, memperbaiki atau
mengganti komponen yang rusak. Semua suku cadang komponen atau produk perangkat keras yang
dilepas sesuai dengan ketentuan dalam Jaminan Terbatas ini akan menjadi milik HP. Jika Produk
Perangkat Keras HP mengalami kegagalan berulang (sesuatu yang hampir tidak pernah terjadi),
maka atas pertimbangannya sendiri, HP dapat menentukan untuk (a) memberi Anda unit pengganti
yang ditentukan oleh HP yang kinerjanya sama atau setara dengan Produk Perangkat Keras Anda
atau (b) mengembalikan uang Anda sebesar harga pembelian atau sewa-guna (dikurangi bunga)
sebagai penggantian. Ini merupakan satu-satunya ganti rugi yang dapat Anda peroleh untuk produk
yang cacat.
Pengecualian
HP TIDAK MENJAMIN BAHWA PENGOPERASIAN PRODUK INI TIDAK AKAN
TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. HP TIDAK BERTANGGUNG
JAWAB ATAS KERUSAKAN YANG TERJADI AKIBAT KELALAIAN ANDA
UNTUK MENGIKUTI PETUNJUK PRODUK PERANGKAT KERAS HP TERSEBUT.
Jaminan Terbatas ini tidak berlaku untuk komponen yang dapat habis dan tidak mencakup produk
yang nomor serinya sudah hilang, rusak, atau dianggap cacat akibat (a) kecelakaan,
penyalahgunaan, perlakuan kasar, kontaminasi, pemeliharaan atau kalibrasi yang tidak benar atau
tidak memadai atau sebab-sebab eksternal lain; (b) pengoperasian di luar parameter penggunaan
yang dicantumkan dalam dokumentasi pengguna yang disertakan bersama produk; (c) perangkat
lunak, interfacing, komponen atau bahan pakai yang tidak dipasok oleh HP; (d) persiapan atau
pemeliharaan lokasi yang tidak benar; (e) infeksi virus; (f) kehilangan atau kerusakan dalam
perjalanan; atau (g) modifikasi atau layanan oleh pihak lain selain (i) HP, (ii) tempat layanan resmi
HP, atau (iii) pemasangan yang Anda lakukan sendiri atas komponen HP yang dapat diganti
pengguna atau komponen yang-disetujui HP, jika komponen tersebut tersedia untuk produk Anda di
negara/kawasan tempat layanan diberikan.
ANDA HARUS SECARA BERKALA MEMBUAT SALINAN CADANGAN DATA
YANG DISIMPAN DALAM HARD DRIVE ATAU PERANGKAT PENYIMPANAN
LAIN, SEBAGAI TINDAKAN PENCEGAHAN TERHADAP KEMUNGKINAN
KEGAGALAN, PERUBAHAN, ATAU KEHILANGAN DATA. SEBELUM
MENGEMBALIKAN SALAH SATU UNIT UNTUK PERBAIKAN, PASTIKAN DATA
SUDAH DICADANGKAN DAN HAPUS SEMUA INFORMASI YANG BERSIFAT
RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI. HP TIDAK BERTANGGUNG JAWAB
ATAS KERUSAKAN ATAU HILANGNYA PROGRAM, DATA, ATAU MEDIA
PENYIMPANAN LEPAS. HP TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS
PENGEMBALIAN ATAU PENGINSTALAN-ULANG PROGRAM ATAU DATA
SELAIN PERANGKAT LUNAK YANG DIINSTAL HP KETIKA PRODUK INI
DIBUAT.
10
Warranty-2006.book
Page 11
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
HP tidak bertanggung jawab atas masalah interoperabilitas (pengoperasian antar perangkat) atau
kompatibilitas yang mungkin muncul apabila (1) Anda menggunakan produk, perangkat lunak,
atau perangkat tambahan yang tidak didukung oleh HP; (2) Anda menggunakan konfigurasi yang
tidak didukung oleh HP; atau (3) komponen yang ditujukan untuk suatu sistem dipasang pada
sistem lain yang berbeda jenis atau model.
Upaya Hukum Eksklusif
SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM SETEMPAT YANG BERLAKU,
PERSYARATAN DAN KETENTUAN INI ADALAH PERJANJIAN JAMINAN
LENGKAP DAN EKSKLUSIF ANTARA ANDA DAN HP DALAM HAL
PERANGKAT KERAS HP YANG TELAH ANDA BELI ATAU SEWA-GUNA.
PERSYARATAN DAN KETENTUAN INI LEBIH DIPRIORITASKAN DARI SEGALA
PERJANJIAN ATAU PERNYATAAN SEBELUMNYA - TERMASUK PERNYATAAN
YANG TERCANTUM DALAM DOKUMEN PENJUALAN HP ATAU SARAN YANG
ANDA TERIMA DARI HP, AGEN, ATAU KARYAWAN HP - YANG MUNGKIN
PERNAH DIBUAT DALAM KAITANNYA DENGAN PEMBELIAN ATAU
PENYEWA-GUNAAN PRODUK PERANGKAT KERAS HP INI. Perubahan pada
ketentuan Jaminan Terbatas ini hanya sah jika dilakukan secara tertulis dan ditandatangani
oleh perwakilan resmi HP.
Pembatasan Pertanggungjawaban
JIKA PRODUK PERANGKAT KERAS HP ANDA GAGAL BERFUNGSI
SEBAGAIMANA DIJAMIN DI ATAS, TANGGUNG JAWAB MAKSIMAL HP
MENURUT JAMINAN TERBATAS INI SECARA JELAS TERBATAS PADA JUMLAH
YANG LEBIH RENDAH ANTARA HARGA PEMBELIAN PRODUK INI ATAU
BIAYA PERBAIKAN ATAU PENGGANTIAN KOMPONEN PERANGKAT KERAS
YANG GAGAL BERFUNGSI DALAM KONDISI PENGGUNAAN NORMAL.
KECUALI SEPERTI YANG DICANTUMKAN DI ATAS, MAKA HP TIDAK
BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN YANG DISEBABKAN OLEH PRODUK
ATAU KEGAGALAN KINERJA PRODUK, TERMASUK KERUGIAN MATERI,
KEHILANGAN DATA YANG DISIMPAN, KERUSAKAN KHUSUS, INSIDENTAL,
ATAU KONSEKUENSIAL. HP TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KLAIM
YANG DILAKUKAN PIHAK KETIGA ATAU YANG ANDA LAKUKAN UNTUK
PIHAK KETIGA.
PEMBATASAN PERTANGGUNGJAWABAN INI BERLAKU DALAM HAL
TUNTUTAN GANTI RUGI ATAU JIKA KLAIM DIAJUKAN MENURUT JAMINAN
TERBATAS INI ATAU SEBAGAI KLAIM KERUGIAN (TERMASUK KELALAIAN
DAN PERTANGGUNGJAWABAN PRODUK YANG SESUAI), KLAIM KONTRAK
ATAU KLAIM LAINNYA. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB INI TIDAK DAPAT
DIABAIKAN ATAU DIUBAH OLEH SIAPAPUN JUGA. PEMBATASAN
TANGGUNG JAWAB INI TETAP BERLAKU WALAUPUN ANDA TELAH
MEMBERI TAHU HP ATAU PERWAKILAN RESMI HP TENTANG
KEMUNGKINAN ADANYA KERUSAKAN TERSEBUT. NAMUN PEMBATASAN
PERTANGGUNGJAWABAN INI TIDAK BERLAKU UNTUK KLAIM CEDERA
PRIBADI.
JAMINAN TERBATAS INI MEMBERIKAN HAK HUKUM TERTENTU KEPADA
ANDA. ANDA JUGA MUNGKIN MEMILIKI HAK LAIN YANG BERVARIASI,
TERGANTUNG NEGARA/KAWASAN ANDA BERDOMISILI DAN
11
Warranty-2006.book
Page 12
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
MENGGUNAKAN PERANGKAT INI. SEBAIKNYA PELAJARI UNDANG-UNDANG
NEGARA/KAWASAN ATAU PROVINSI YANG BERLAKU UNTUK MENGETAHUI
SECARA PASTI HAK ANDA.
Jaminan Perangkat Tambahan
Persyaratan dan ketentuan Jaminan Terbatas untuk sebagian besar perangkat pilihan merek HP
(Perangkat Pilihan HP) tercantum dalam Jaminan Terbatas yang berlaku atas Perangkat Pilihan HP
tersebut dan disertakan dalam kemasan produk Perangkat Pilihan HP. Jika Perangkat Pilihan HP
diinstal pada Produk Perangkat Keras HP, maka HP dapat menyediakan layanan jaminan untuk
jangka waktu yang ditentukan dalam dokumen jaminan (Masa Jaminan Terbatas Perangkat Pilihan
HP) yang disertakan bersama Perangkat Pilihan HP tersebut atau untuk sisa masa jaminan Produk
Perangkat Keras HP yang dipasang Perangkat Pilihan HP tersebut, mana yang lebih lama, namun
tidak lebih dari tiga (3) tahun sejak tanggal pembelian Perangkat Pilihan HP. Masa Jaminan
Terbatas Perangkat Pilihan HP dimulai sejak tanggal pembelian dari HP atau dari penjual resmi HP.
Tanda terima penjualan atau tanda terima pengiriman yang mencantumkan tanggal pembelian
Perangkat Pilihan HP tersebut, adalah tanggal dimulainya jaminan tersebut. Lihat Jaminan Terbatas
Perangkat Pilihan HP Anda untuk rincian lebih lanjut. Perangkat pilihan non-HP disediakan secara
“APA ADANYA.” Namun, para produsen dan pemasok non-HP dapat menyediakan jaminan
mereka sendiri langsung kepada Anda.
Tanggung Jawab Pelanggan
Agar HP dapat menyediakan dukungan dan layanan sebaik mungkin selama Masa Jaminan
Terbatas, Anda diharuskan untuk:
■ Menyelenggarakan lingkungan yang memadai dan semestinya, dan menggunakan Produk
Perangkat Keras HP sesuai dengan petunjuk yang diberikan.
■ Memeriksa kebenaran konfigurasi, memuatkan firmware terbaru, menginstal patch (perbaikan)
perangkat lunak, menjalankan diagnostik dan utilitas HP, dan menerapkan prosedur atau
perbaikan temporer yang diberikan HP sementara HP mengerjakan solusi permanen.
■ Menggunakan solusi dukungan jarak jauh HP, bilamana berlaku. HP sangat menyarankan agar
Anda memanfaatkan teknologi dukungan yang disediakan oleh HP. Jika kapabilitas dukungan
jarak jauh yang tersedia tidak dimanfaatkan, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan
atas meningkatnya kebutuhan akan sumber daya dukungan.
■ Bekerja sama dengan HP dalam mengupayakan pemecahan masalah melalui telepon. Hal ini
dapat mencakup menjalankan prosedur diagnostik rutin, menginstal pembaruan atau patch
perangkat lunak tambahan, menghapus perangkat pilihan dari pihak ketiga, dan/atau
mengganti perangkat pilihan.
■ Melakukan pencadangan secara berkala atas file, data, atau program yang disimpan dalam hard
drive atau perangkat penyimpanan lain sebagai tindakan pencegahan atas kemungkinan
kegagalan, perubahan, atau kehilangan data. Sebelum mengembalikan Perangkat Keras HP
untuk dukungan atau perbaikan jaminan, buatlah cadangan file, data, dan program, serta hapus
semua informasi konfidensial, hak milik, atau pribadi.
■ Melepaskan semua perangkat pilihan atau aksesori yang datanya dapat rusak sewaktu proses
perbaikan atau penggantian.
■ Menjalankan tugas tambahan sebagaimana ditentukan dalam setiap jenis layanan jaminan yang
tercantum di bawah ini serta tindakan lain yang dapat secara wajar diminta oleh HP demi
menyediakan dukungan jaminan terbaik.
Jenis Layanan Jaminan Perangkat Keras
Agar HP dapat menyediakan dukungan dan layanan terbaik selama Masa Jaminan Terbatas, Anda
mungkin diminta oleh HP untuk memeriksa konfigurasi, mengambil firmware terbaru, menginstal
patch perangkat lunak, menjalankan tes diagnostik HP atau menggunakan solusi dukungan jarak
jauh HP, jika berlaku.
12
Warranty-2006.book
Page 13
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Sebaiknya Anda menerima atau menggunakan teknologi dukungan yang disediakan oleh HP. Jika
kapabilitas dukungan jarak jauh yang tersedia tidak dimanfaatkan, Anda mungkin akan dikenakan
biaya tambahan atas meningkatnya kebutuhan akan sumber daya dukungan. Di bawah ini tercantum
jenis-jenis layanan dukungan jaminan yang mungkin berlaku untuk Produk Perangkat Keras HP
yang Anda beli.
Layanan Jaminan Perbaikan oleh Pelanggan
Produk HP dirancang dengan banyak komponen Perbaikan oleh Pelanggan (Customer Selfr Repair
atau CSR) untuk meminimasi waktu reparasi dan agar lebih fleksibel dalam melakukan penggantian
komponen yang rusak. Jika selama periode diagnosis, HP menemukan bahwa perbaikan dapat
dilakukan dengan menggunakan komponen CSR, HP akan mengirimkan komponen tersebut
langsung kepada Anda untuk dijadikan pengganti. Ada dua kategori komponen CSR:
■ Komponen di mana perbaikan oleh pelanggan adalah keharusan. Jika Anda meminta HP untuk
melakukan penggantian komponen ini, Anda akan dikenakan biaya perjalanan dan tenaga kerja
untuk layanan ini.
■ Komponen di mana perbaikan oleh pelanggan adalah opsional. Komponen ini juga dirancang
untuk perbaikan yang dilakukan pelanggan. Namun, apabila Anda mengharuskan agar HP
yang melakukan penggantian tersebut, hal ini dapat dilakukan tanpa biaya tambahan dalam
jenis jaminan yang ditetapkan untuk produk Anda.
Bergantung pada ketersediaan dan apabila memungkinkan secara geografis, komponen CSR akan
dikirimkan pada hari kerja berikutnya. Bilamana memungkinkan secara geografis, mungkin
ditawarkan pengiriman hari yang sama atau pengiriman empat jam dengan biaya tambahan. Jika
diperlukan bantuan, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Teknis HP dan Anda akan dibantu
seorang teknisi melalui telepon. HP akan menentukan dalam dokumen yang dikirimkan dengan
komponen CSR pengganti, apakah komponen yang rusak harus dikembalikan ke HP. Apabila Anda
diharuskan mengembalikan komponen rusak ke HP, Anda harus mengirimkan komponen rusak
tersebut ke HP dalam jangka waktu tertentu, biasanya lima (5) hari kerja. Komponen yang rusak
harus dikembalikan beserta dokumentasi terkait dengan menggunakan materi pengiriman yang
disediakan. Jika komponen rusak tidak dikembalikan, HP dapat membebankan biaya komponen
pengganti pada Anda. Dalam perbaikan oleh pelanggan, HP akan membayar semua biaya
pengiriman dan pengembalian komponen dan menentukan kurir/agen pengiriman yang akan
digunakan.
Layanan jaminan hanya komponen
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan hanya komponen. Menurut
ketentuan layanan hanya komponen, HP akan menyediakan komponen pengganti secara gratis. Jika
HP yang melakukan penggantian, biaya tenaga kerja dan perjalanan adalah tanggungan Anda.
Layanan Jaminan Penggantian Unit Lanjutan
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan penggantian unit lanjutan.
Menurut ketentuan layanan jaminan penggantian unit lanjutan, HP akan mengirimkan produk
pengganti langsung kepada Anda jika Produk Perangkat Keras HP yang Anda beli diiagnosis
sebagai produk cacat. Setelah unit pengganti diterima, Anda harus mengembalikan unit yang cacat
ke HP dengan menggunakan kemasan unit pengganti dalam jangka waktu tertentu, biasanya lima
(5) hari. HP akan menanggung semua biaya pengiriman dan asuransi untuk mengembalikan unit
yang cacat ke HP. Jika produk cacat tidak dikembalikan, Anda dapat dibebankan biaya untuk unit
pengganti tersebut. HP menyediakan layanan penggantian unit lanjutan selama jam kerja standar.
Biasanya, jam kerja standar adalah pukul 08:00 sampai 17:00, Senin sampai Jumat, namun jam
kerja ini dapat bervariasi tergantung pada praktek bisnis setempat. Jika lokasi Anda berada di luar
zona layanan umum (biasanya 50km / 31 mil), waktu tanggapan dapat lebih lama atau ada biaya
tambahan. Untuk mengetahui penyedia layanan resmi HP terdekat, kunjungi situs web HP di
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
13
Warranty-2006.book
Page 14
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Layanan Jaminan Penjemputan & Pengembalian
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan penjemputan dan pengembalian.
Menurut ketentuan layanan penjemputan dan pengembalian, HP akan menjemput unit yang cacat
dari tempat Anda, memperbaikinya, kemudian mengembalikannya ke tempat Anda. HP
menanggung semua biaya perbaikan, logistik, dan asuransi untuk jenis layanan ini.
Layanan Jaminan di Pusat Layanan (Carry-in)
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan di pusat servis. Menurut ketentuan
layanan di pusat servis (carry-in), Anda harus membawa produk Perangkat Keras HP ke lokasi
servis resmi untuk diperbaiki. Anda harus membayar di muka segala biaya pengiriman, pajak, atau
bea yang terkait dengan pengiriman produk menuju dan dari lokasi layanan. Selain itu, Anda juga
harus bertanggung jawab untuk mengasuransikan setiap produk yang dikirim atau dikembalikan ke
lokasi layanan resmi dan menanggung risiko hilangnya produk saat pengiriman.
Layanan Jaminan melalui Pengiriman (Mail-in)
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan melalui pengiriman. Menurut
ketentuan layanan ini, Anda harus mengirimkan produk Perangkat Keras HP ke lokasi layanan
resmi untuk diperbaiki. Anda harus membayar di muka segala biaya pengiriman, pajak, atau bea
yang terkait dengan transportasi produk menuju lokasi layanan. Selain itu, Anda juga bertanggung
jawab untuk mengasuransikan setiap produk yang dikirim dan menanggung risiko hilangnya produk
saat pengiriman. HP akan mengembalikan produk yang sudah diperbaiki serta menanggung semua
biaya pengiriman dan asuransinya.
Layanan Jaminan Di Tempat
Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup layanan jaminan di tempat. Menurut ketentuan
layanan di tempat, HP dapat, atas pertimbangannya semata, menentukan apakah suatu cacat dapat
diperbaiki:
■ Secara jarak jauh
■ Dengan menggunakan komponen CSR
■ Dengan mendatangi lokasi unit cacat tersebut
Jika HP akhirnya menentukan bahwa pengerjaan di tempat memang diperlukan untuk memperbaiki
cacat, kedatangan petugas akan dijadwalkan dalam jam kerja standar kecuali dinyatakan lain untuk
Produk Perangkat Keras HP yang Anda beli tersebut. Biasanya, jam kerja standar adalah pukul
08:00 sampai 17:00, Senin sampai Jumat, namun jam kerja ini dapat bervariasi tergantung pada
praktek bisnis setempat. Jika lokasi Anda berada di luar zona layanan umum (biasanya 50 km/31
mil), waktu tanggapan dapat lebih lama atau mungkin ada biaya tambahan. Untuk mengetahui
penyedia layanan resmi HP terdekat, kunjungi situs web HP di
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Untuk dapat menerima dukungan di tempat, Anda harus:
■ Menyediakan wakil di tempat ketika HP melaksanakan layanan jaminan di tempat Anda
■ Memberitahu HP jika produk tersebut digunakan di lingkungan yang menimbulkan risiko
kesehatan atau keselamatan kepada karyawan atau subkontraktor HP
■ Bergantung pada persyaratan keamanan yang wajar, memberi HP akses yang memadai, gratis,
dan aman serta izin untuk menggunakan semua fasilitas, informasi, dan sistem yang dianggap
perlu oleh HP demi menyediakan dukungan yang tepat waktu
■ Memastikan bahwa semua label pabrik (seperti nomor seri) berada di tempatnya, dapat diakses
dan dapat dibaca
■ Menyelenggarakan lingkungan yang sesuai dengan spesifikasi produk dan konfigurasi yang
didukung
14
Warranty-2006.book
Page 15
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Peningkatan Layanan
HP memiliki serangkaian dukungan dan layanan tambahan untuk produk Anda yang dapat dibeli
langsung. Namun, sebagian dukungan dan produk yang terkait mungkin hanya tersedia di sebagian
negara/kawasan. Untuk informasi mengenai ketersediaan peningkatan layanan beserta harganya,
Anda dapat menggunakan alat bantu pencarian HP Care Pack di
http://www.hp.com/go/lookuptool/. Untuk mendapatkan gambaran sekilas mengenai
penawaran dukungan penuh, kunjungi http://www.hp.com, pilih negara/kawasan dan carilah
paket layanan di bagian layanan Bisnis dan Teknologi Informasi.
Jaminan Terbatas Perangkat Lunak
KECUALI JIKA DIPERSYARATKAN DALAM LISENSI PENGGUNA AKHIR PERANGKAT
LUNAK YANG BERLAKU ATAU PROGRAM PERJANJIAN LISENSI, ATAU JIKA
DIPERSYARATKAN SESUAI PERATURAN HUKUM SETEMPAT, PRODUK PERANGKAT
LUNAK, TERMASUK PRODUK PERANGKAT LUNAK ATAU FREEWARE (seperti yang
dijelaskan di bawah) SISTEM OPERASI YANG DIINSTAL OLEH HP ADALAH DIBERIKAN
SECARA ‘APA ADANYA’ DAN DENGAN SEMUA KESALAHAN, DAN DENGAN INI HP
MELEPAS SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN LAIN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT
ATAU SECARA HUKUM, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN
KEPEMILIKAN DAN NON-PELANGGARAN, JAMINAN TERSIRAT, KEWAJIBAN ATAU
KETENTUAN APAPUN DARI KEADAAN YANG DAPAT DIPERJUALBELIKAN, ATAU
KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU DAN BEBAS VIRUS. Sebagian negara
bagian/wilayah hukum tidak mengizinkan pengecualian atas jaminan tersirat atau pembatasan atas
jangka waktu jaminan tersirat tersebut, karena itu pelepasan tanggung jawab di atas mungkin tidak
berlaku pada Anda secara keseluruhan. SEPANJANG DIPERBOLEHKAN OLEH PERATURAN
HUKUM YANG BERLAKU, HP DAN PEMASOKNYA, DALAM KEADAAN APAPUN, TIDAK
AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG,
KHUSUS, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL YANG DIAKIBATKAN OLEH APAPUN
(TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KERUSAKAN ATAS KERUGIAN MATERI
ATAU KEHILANGAN KERAHASIAAN ATAU INFORMASI LAIN, ATAS GANGGUAN
USAHA, KECELAKAAN DIRI, KEHILANGAN PRIVASI YANG TIMBUL DARI ATAU
DALAM SALAH SATU CARA YANG TERKAIT DENGAN PENGGUNAAN ATAU
KETIDAKMAMPUAN PRODUK PERANGKAT LUNAK INI, SEKALIPUN HP ATAU
PEMASOKNYA SUDAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERJADINYA
KERUSAKAN TERSEBUT DAN SEKALIPUN PERBAIKAN TIDAK BERHASIL MENCAPAI
SASARAN UTAMANYA. Sebagian negara bagian/wilayah hukum tidak mengizinkan
pengecualian atau pembatasan atas kerusakan insidental atau konsekuensial, karena itu pembatasan
atau pengecualian di atas mungkin tidak berlaku bagi Anda.
Satu-satunya kewajiban HP sehubungan dengan perangkat lunak yang didistribusikan oleh HP di
bawah merek dagang HP tercantum dalam lisensi pengguna-akhir atau perjanjian lisensi program
yang disertakan dengan perangkat lunak tersebut. Jika media lepasan yang digunakan HP untuk
mendistribusikan perangkat lunak tersebut terbukti mengandung cacat material atau cacat
pembuatan dalam masa jaminan selama sembilan puluh (90) hari sejak tanggal pembelian,
satu-satunya solusi Anda adalah mengembalikan media lepasan tersebut kepada HP untuk diganti.
Untuk media lepasan pita kosong, silakan lihat situs web berikut:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?
objectID=lpg50101
Anda wajib menghubungi produsen atau pemasok non-HP untuk mendapatkan dukungan jaminan
mereka.
15
Warranty-2006.book
Page 16
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Penyiapan Awal dan Dukungan Teknis untuk Perangkat
Lunak yang Disertakan
Dukungan Teknis Perangkat Lunak untuk Perangkat Lunak HP, perangkat lunak pihak ketiga yang
diinstal oleh HP dan perangkat lunak pihak ketiga yang dibeli dari HP, termasuk dukungan
penyiapan awal, dapat diperoleh dari HP melalui sejumlah cara, termasuk media elektronik dan
telepon, dalam waktu sembilan puluh (90) hari sejak tanggal pembelian. Lihat "Menghubungi HP"
untuk informasi online dan dukungan melalui telepon. Setiap pengecualian terhadap ketentuan ini
akan dicantumkan dalam Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (End User License Agreement atau
EULA).
Dukungan ini mencakup bantuan untuk:
■ Menjawab pertanyaan tentang instalasi (cara, langkah pertama, dan persyaratan).
■ Menyiapkan setelan dan mengkonfigurasikan perangkat lunak dan perangkat pilihan yang
disediakan atau dibeli bersama Produk Perangkat Keras HP (cara dan langkah pertama.) Tidak
termasuk pengoptimalan sistem, kustomisasi dan konfigurasi jaringan.
■ Menjelaskan pesan-pesan error sistem.
■ Memisahkan masalah sistem dari masalah penggunaan perangkat lunak.
■ Mendapatkan informasi support pack atau pembaruan untuk perangkat lunak yang disediakan
atau dibeli bersama Produk Perangkat Keras HP tersebut.
Dukungan ini TIDAK mencakup bantuan dalam hal:
■ Membuat atau mendiagnosa program atau kode sumber yang dibuat pengguna.
■ Pemasangan produk non-HP.
■ Optimisasi, kustomisasi sistem dan konfigurasi jaringan.
Sistem Operasi dan Aplikasi Freeware
HP tidak memberikan dukungan teknis untuk perangkat lunak yang tersedia di bawah lisensi publik
oleh pihak ketiga, termasuk sistem operasi atau aplikasi ("Freeware"). Dukungan teknis untuk
Freeware yang disertakan dengan Produk Perangkat Keras HP tersedia dari vendor Freeware
tersebut. Lihat pernyataan dukungan sistem operasi atau aplikasi Freeware lain yang terdapat dalam
Produk Perangkat Keras HP Anda.
Menghubungi HP
Jika produk Anda tidak berfungsi saat Masa Jaminan Terbatas masih berlaku dan berbagai saran
dalam dokumentasi produk tidak berhasil mengatasi masalah, Anda dapat memperoleh dukungan
dengan:
■ Mencari lokasi HP Support terdekat melalui World Wide Web di:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■ Menghubungi agen resmi HP atau Penyedia Layanan Resmi HP setempat, namun pastikan
untuk menyediakan informasi berikut sebelum menghubungi HP:
❏ Nomor seri, nama model, dan nomor model produk.
❏ Pesan-pesan error terkait
❏ Pilihan tambahan
❏ Sistem operasi
❏ Perangkat keras atau lunak dari pihak ketiga
❏ Pertanyaan-pertanyaan rinci
16
Warranty-2006.book
Page 17
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Cara Memeriksa Persyaratan Jaminan dan Dukungan
Anda dapat memeriksa persyaratan jaminan Anda dengan memasukkan nomor model dan nomor
seri pada: http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Registrasi HP Care Pack Services dapat diperiksa pada:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Waktu Tanggapan
Waktu tanggapan berdasarkan pada hari kerja dan jam kerja standar setempat. Kecuali jika
dinyatakan lain, semua tanggapan dihitung sejak pelanggan menghubungi HP sampai HP
menetapkan waktu yang disetujui bersama untuk melaksanakan dukungan, atau sampai HP mulai
melaksanakan dukungan atau pemeriksaan jarak jauh. Waktu tanggapan (termasuk Layanan
Jaminan Hari Kerja Berikutnya, jika tersedia) didasarkan pada upaya yang wajar secara komersial.
Di beberapa negara/kawasan dan bergantung pada kendala pemasok tertentu, waktu tanggapan
dapat beragam. Jika lokasi Anda berada di luar zona layanan umum, waktu tanggapan dapat lebih
lama atau ada biaya tambahan. Hubungi agen layanan HP setempat untuk mengetahui ketersediaan
waktu tanggapan di daerah Anda.
17
Warranty-2006.book
18
Page 18
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 19
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
19
Warranty-2006.book
20
Page 20
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 21
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
21
Warranty-2006.book
22
Page 22
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 23
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
23
Warranty-2006.book
24
Page 24
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 25
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
25
Warranty-2006.book
26
Page 26
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 27
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
27
Warranty-2006.book
28
Page 28
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 29
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
29
Warranty-2006.book
30
Page 30
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 31
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
31
Warranty-2006.book
32
Page 32
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 33
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
33
Warranty-2006.book
34
Page 34
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 35
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
35
Warranty-2006.book
36
Page 36
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 37
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
37
Warranty-2006.book
Page 38
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 39
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
Warranty-2006.book
Page 40
404915-DP2
40
Monday, November 21, 2005
9:02 PM
© 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP, Hewlett
Packard, and the Hewlett-Packard logo are trademarks of
Hewlett-Packard Development Company, L.P. in the U.S. and other
countries. All other product names mentioned herein may be
trademarks or registered trademarks of their respective companies.
Printed in
Source Exif Data:
File Type : PDF File Type Extension : pdf MIME Type : application/pdf PDF Version : 1.4 Linearized : Yes Create Date : 2005:11:21 21:02:39+08:00 Modify Date : 2005:11:21 21:02:39+08:00 Page Count : 40 Creation Date : 2005:11:21 13:02:39Z Mod Date : 2005:11:21 13:02:39Z Producer : Acrobat Distiller 5.0.5 (Windows) Metadata Date : 2005:11:21 13:02:39ZEXIF Metadata provided by EXIF.tools