GR Doing Businesswith Microscan Rev C

2009-05-25

: Microscan Gr Doingbusinesswithmicroscan Revc GR_DoingBusinesswithMicroscan_RevC EMEA BusinessResuorces PartnerSite

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Ein Praktischer Leitfaden für
Geschäftsbeziehungen mit
Microscan

"ARCODESCANNER

$
)MAGER

Europa, Mittlerer Osten, Afrika
w w w . m i c r o s c a n . c o m | ( + 3 1 ) 17 2 - 4 2 3 3 - 6 0

For Vision and NERLITE product pre-sales support, please call us at:
Tel: +1.603.598.8400 (8:00AM to 5:00PM US Eastern Standard
Time)
We can also be reached by email at:
Vision products: visionsupport@microscan.com
NERLITE products: nerlitesupport@microscan.com

Inhalt
Einkauf, Verfolgen und
Rücksendung von Produkten
Aufgeben einer Bestellung............................................................ 3
Verfolgen Ihrer Bestellungen und Lieferungen............................ 5
Rücksendung einer Bestellung..................................................... 6

Technische Unterstützung und
Garantieservice
Technische Unterstützung – technische Materialien.................. 8
Standardgarantie......................................................................... 10
Service von Bestellungen............................................................11
Optionale Servicevereinbarungen...............................................13

Verkaufs- und Marketingmaterialien
für Microscan Geschäftspartner
Quarterly Launch Program (QLP)................................................15
Kooperatives Marketing-Partnerprogramm (Co-op refund)....... 17
Kooperatives Marketing-Materialprogramm..............................19
Certified Training Program (CTP)................................................. 21
Demo-Kit-Programm....................................................................23
1D & 2D Code-Testprogramm.....................................................25
EMEA-Partner

—

Microscan Geschäftskontakte
Verkäufer im Außendienst........................................................... 27
Verkäufer im Innendienst............................................................28
Technischer Support....................................................................28
Technisches Training....................................................................29
Channel-Marketing.......................................................................29

Anhang
Allgemeine Geschäftsbedingungen (VOLLSTÄNDIG).................30

—

EMEA-Partner

Einkauf, Verfolgen und
Rücksendung von Produkten

Aufgeben einer Bestellung

Der Erwerb von Microscan Produkten ist einfach und unkompliziert. Schicken
Sie einfach einen Ausdruck Ihrer Bestellung für die Produkte, die Sie
erwerben möchten, per Fax oder Email an Microscan. Sobald Ihr Auftrag
eingegangen ist und in das System aufgenommen wurde, sendet Ihnen
Microscan eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu.
Um zu gewährleisten, dass Bestellnummern und Listenpreise korrekt sind,
verwenden Sie bitte die aktuellste Version der Microscan-Preisliste. Wenn
Sie nicht über die aktuelle Preisliste verfügen, können Sie diese im Internet
im Abschnitt Verkaufsmaterialien (Sales Resources) auf der Secure-PartnerWebsite* einsehen und herunterladen.

Aufgeben einer Bestellung – sofort erledigt
1.

Kontaktieren Sie Microscan und geben Sie eine detaillierte
Bestellung schriftlich ab. Um eine Bestellung (PO) per E-Mail zu
übermitteln, senden Sie diese bitte an
sales@microscan.nl. Wenn Sie eine Zustellung per Fax vorziehen,
senden Sie das Fax bitte an: +31.172.4233.66.

Sobald die terminliche Planung Ihrer Bestellung mit der
Fertigung abgeschlossen ist, erhalten Sie von Microscan eine
Auftragsbestätigung mit Lieferdatum.

Nehmen Sie Ihre Produkte in Empfang.

* Informationen auf den genannten Websites sind in englischer Sprache.
Fragen Sie Ihren zuständigen Verkaufsleiter von Microscan, wenn Sie
spezifische und/oder aktuelle Informationen benötigen.
Einkauf, Verfolgen und Zurücksenden von Produkten

—

Alle Bestellungen müssen folgende Angaben
enthalten:
1.

Den Namen der Firma, der die gekauften Produkte in Rechnung
gestellt werden.

Die Rechnungsadresse des Bestellers.

Die Lieferadresse, an die die Produkte versendet werden.*

Die Microscan Teilenummern und die Liefermenge für jedes
Produkt, das Sie bestellen. Bitte vergessen Sie nicht, die
Brennweite anzugeben, wenn Sie ein Quadrus® EZ bestellen.

Den Microscan Listenpreis, Ihren Partnerrabatt und den
endgültigen Kaufpreis.

Den bevorzugten Versandweg.

Die Lieferkontonummer.

* HINWEIS: Microscan kann keine Direktlieferungen außerhalb der
USA vornehmen.

—

Einkauf, Verfolgen und Zurücksenden von Produkten

Verfolgen Ihrer Bestellungen und
Lieferungen

Microscan bietet seinen Channel-Partnern die Möglichkeit, Ihre Bestellungen
und Lieferungen zu verfolgen. Nach Bestelleingang erhalten Sie eine
Auftragsbestätigung von Microscan mit Lieferdatum. Nach erfolgtem Versand
kann die Zustellung Ihrer Sendung direkt von Ihnen nachverfolgt werden:

Verfolgen einer Bestellung
1.

Wenn Ihre Bestellung per UPS oder Federal Express versandt
wird, erhalten Sie von Microscan eine automatische TrackingNummer für die Lieferung. Wenn Ihre Bestellung durch eine
Spedition oder eine andere Fracht- oder Kurierfirma versandt
wird, kontaktieren Sie diese bitte direkt, um die TrackingInformationen zu erhalten.

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben oder diese
verlegt wurde, hilft Ihnen Ihr Verkaufsmanager von Microscan
weiter. Bitte geben Sie die Nummer der Bestellung an, die Sie
ursprünglich an Microscan gesendet haben, um den Prozess zu
beschleunigen.

Verfolgen einer Lieferung:
1.

Besuchen Sie die Website des Spediteurs, den Sie für den
Versand Ihrer Produkte gewählt haben.

Beziehen Sie sich auf die Tracking-Nummer, die Ihnen Ihr
Spediteur oder Microscan zugestellt hat.

Überprüfen Sie den Versandstatus und das voraussichtliche
Zustellungsdatum.

Einkauf, Verfolgen und Zurücksenden von Produkten

—

Rücksendung einer Bestellung

Unter bestimmten Umständen gewährt Microscan die Rücksendung
unbenutzter oder defekter Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt der Sendung.
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben und es zurückgeben müssen, befolgen
Sie einfach die jeweilige Anleitung für Rücksendungen in der nachfolgenden
Liste. Alle Rücksendungen, ganz gleich aus welchem Grund, erfordern den
Erhalt einer ������������������������������ �������������������������������
(Berechtigungsnummer für den Rückversand).

Bestandsrücknahme:
Die Bestandsrücknahme bezieht sich auf alle unbenutzten Produkte, die
zurückgegeben werden müssen, gleichgültig aus welchem Grund. Für alle
Produkte, die zum Bestand zurückgegeben werden, muss innerhalb von
30 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung bei Microscan eine
entsprechende Benachrichtigung eingehen. Auf Waren, die als
„�������������������
Bestandsrücknahme��“�������������������������������������������
behandelt
������������������������������������������
werden, wird grundsätzlich eine
Rücknahmegebühr von 20 % erhoben.

—

Kontaktieren Sie die Serviceabteilung von Microscan und
fordern Sie eine „Return Authorization Number“ (RMA�) an.
Um Ihren Service zu beschleunigen, sollten Sie beim Anruf
die FIS-Teilenummer, die Seriennummer, eine Kopie und/oder
das Original der ursprünglichen Bestellung sowie eine detaillierte
Beschreibung der Ursache, warum Sie das Produkt zurückgeben,
zur Hand haben.

Wenn Sie eine RMA# von der Serviceabteilung von Microscan
erhalten haben, müssen Sie das Produkt in der Originalverpackung
innerhalb von 30 Tagen an Microscan zurücksenden. Sie
müssen ebenfalls die RMA# bei jedem Schriftverkehr in diesem
Zusammenhang angeben, einschließlich auf der Außenverpackung
des Versandbehälters. Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt
werden, kann es dazu führen, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet
und/oder angenommen wird.

Wenn das Produkt unbenutzt und durch die Standardgarantie
von Microscan abgedeckt ist, wird dem Kunden, der die
Originalbestellung aufgegeben hat, der Original-Kaufpreis minus
20 % für die Bestandsrücknahme gutgeschrieben, sobald die
Rücksendung von Microscan verarbeitet wurde.

Einkauf, Verfolgen und Zurücksenden von Produkten

Dead on Arrival (DOA) - Erhalt beschädigter Ware:
Microscan ist stolz darauf, Produkte von hoher Qualität zu liefern. Alle unsere
Produkte durchlaufen strenge Qualitätsprüfungen. Dennoch kann es in
seltenen Fällen vorkommen, dass wir Geräte versenden, die aufgrund einer
Reihe verschiedener Ursachen nicht eingeschaltet werden können. Das DOARückgabeverfahren bezieht sich ausschließlich auf Produkte, die unmittelbar
nach dem Auspacken beim ersten Einschalten einen Fehler aufweisen. Alle
anderen Rückgaben müssen nach dem Verfahren der Bestandsrücknahme
zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie den Microscan Helpdesk, um die
Fehlerbeseitigung für den Vorfall einzuleiten (+31.172.4233.60).

Wenn der Helpdesk den Fehler nicht lösen kann, befolgen Sie
das Rücksendeverfahren für Produkte „unter Garantie“, wie auf
Seite 11 beschrieben.

Hinweis: Ein Ersatzscanner wird als NEUE Bestellung behandelt, und
eine NEUE RECHNUNG wird zum Zeitpunkt des Versands ausgefertigt.
Microscan stellt Gutschriften erst dann aus, wenn der defekte Scanner
eingegangen ist.

Einkauf, Verfolgen und Zurücksenden von Produkten

—

Technische Unterstützung

und Garantieservice

Technische Unterstützung und
Unterlagen

Microscan geht davon aus, dass ein reibungsloser Betrieb unserer
Strichcodeleser und 2D-Imager in nahezu allen Anwendungen für die
Geschäftsabläufe unserer Kunden von höchster Bedeutung sind. Daher
streben wir danach, unseren Kunden die bestmögliche technische
Unterstützung zu geben. Neben der technischen Unterstützung bietet
Microscan für seine Produkte weitere optionale Servicevereinbarungen.

Helpdesk-Unterstützung
Wir bieten gegenwärtig allen unseren Kunden technische Unterstützung
für die gesamte Lebensdauer des erworbenen Produktes. Der technische
Support steht montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 17:30 Uhr
zur Verfügung.
1.

—

Kontaktieren Sie Microscan und fragen Sie nach dem Helpdesk.
Rufen Sie +31.172.4233.60 während der Geschäftszeiten an.
– ODER –

Geben Sie in der Adresszeile Ihres Webbrowsers die Adresse
www.microscan.com ein.

Füllen Sie ein Helpdesk-Formular („Helpdesk Request Form“) aus
und schicken Sie es ab.

Die Mitarbeiter der technischen Unterstützung bearbeiten die
Anträge in der Reihenfolge ihres Einganges und werden sich mit
Ihnen in Verbindung setzen.

Technische Unterstützung und Garantieservice

Unterlagen zur Selbsthilfe
Wir bieten gegenwärtig auf unserer Firmenwebsite Unterlagen zur Selbsthilfe
an. Diese Unterlagen umfassen Produkthandbücher, technische Daten,
Softwaredownloads, Konfigurationsanleitungen und mehr.
1.

Geben Sie in der Adresszeile Ihres Webbrowsers die Adresse
www.microscan.com ein.

Greifen Sie auf der Startseite auf die Registerkarte Support zu.

Wählen Sie je nach Bedarf den angemessen Support-Link. Einige
der Unterlagen, die im Microscan Support Center zu finden sind,
wie technische Daten und Handbücher, erfordern es, dass Sie
sich anmelden. Wenn Sie keinen Benutzernamen haben, können
Sie leicht ein Benutzerkonto einrichten. Füllen Sie einfach
einen Antrag auf ein neues Benutzerkonto aus, wenn Sie zur
Anmeldung aufgefordert werden.

Technische Unterstützung und Garantieservice

—

Standardgarantie

Die Lieferfirma garantiert, dass alle Geräte bei normalem Gebrauch für
einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Lieferdatum an den Käufer frei
von Material- und Herstellungsfehlern sind, mit der Einschränkung, dass
die Lieferfirma nicht garantiert, dass der Betrieb der Software vollständig
ununterbrochen oder fehlerfrei sein wird oder dass alle Programmfehler
korrigiert werden. Der Käufer ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen,
dass das Gerät für die Zwecke des Käufers geeignet ist und dass die
Benutzung des Gerätes im Einklang mit den geltenden kommunalen,
regionalen und staatlichen Gesetzen steht. Sofern der Käufer die Lieferfirma
schriftlich über vermeintliche Defekte des Gerätes sofort nach deren
Entdeckung benachrichtigt und betroffene Geräte unter Vorauszahlung
aller Transportkosten innerhalb eines Jahres vom Datum des Versandes an
den Käufer zum ursprünglichen Lieferort zurücksendet und die Lieferfirma
feststellt, dass das betroffene Gerät Material- oder Herstellungsfehler
hat, d.h., dass es einen Fehler aufweist, der aufgrund der Herstellung
des Gerätes aufgetreten ist und nicht durch andere Umstände wie u.a.
Unfall, Missbrauch, unvorhergesehene Benutzung, Vernachlässigung,
Abänderung, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Einstellung,
unsachgemäße Reparatur oder unsachgemäßes Testen verursacht wurde,
hat die Lieferfirma nach eigenem Gutdünken das Gerät zu reparieren oder
zu ersetzen und versandkostenfrei an den Käufer zu senden. Der Lieferfirma
wird ein angemessener Zeitraum für solche Reparaturen oder eine solche
Ersatzlieferung eingeräumt. Außerhalb des Garantiezeitraums werden keine
derartigen Reparaturen oder Ersatzlieferungen geleistet. Diese Garantie ist
auf ein Jahr beschränkt, unabhängig davon, ob vermeintliche Defekte zum
Lieferdatum feststellbar oder latent vorhanden waren.
Wenn der Käufer bei Fälligkeit den Kaufpreis oder andere Zahlungen,
die vom Käufer an die Lieferfirma zu leisten sind, ganz oder teilweise
nicht entrichtet, liegt es im Ermessen der Lieferfirma, alle Garantien und
Ersatzleistungen, die unter Paragraph 9 dieser Garantieerklärung gewährt
werden, zu kündigen.

10 —

Technische Unterstützung und Garantieservice

Service von Bestellungen

Microscan Systems, Inc. garantiert dem ursprünglichen Käufer, dass die
von Microscan hergestellten Produkte bei normalem Gebrauch für 1 Jahr
ab dem Herstellungsdatum, angegeben auf dem Gerät, frei von Materialund Herstellungsfehlern sind. Je nachdem, wann das Produkt ursprünglich
erworben wurde, bietet Microscan zwei Rücksendeverfahren Return Materials
Authorization (RMA) an. Falls eines Ihrer Produkte Service oder Reparatur
benötigt, beachten Sie bitte die folgenden Anweisungen.

Unter Garantie (RMA):
Das Rücksendeverfahren für Produkte „unter Garantie“ gilt nur für Produkte,
die Reparaturen erfordern und für die die einjährige Herstellergarantie noch
nicht abgelaufen ist. Vollständige Einzelheiten über die Herstellergarantie
finden Sie in den Informationen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(ALG) in Anhang A.
1.

Kontaktieren Sie den Microscan Helpdesk unter
+31.172.4233.60, um mit der Fehlersuche
zu beginnen.

Falls der Helpdesk das Problem nicht lösen kann, kontaktieren
Sie bitte den Microscan Kundenservice unter +31.172.4233.60
und fordern Sie ein Rücksendeformular („eturn Materials
Authorization Form") an. Zur Beschleunigung Ihres Service achten
Sie darauf, dass Sie die FIS-Teile-Nummer, die Seriennummer und
eine detaillierte Beschreibung des Fehlers auf dem Formular
angeben. Das Rücksendeformular ist zum Download auf der
Secure-Partner-Website im Abschnitt „erlagen“ erhältlich.

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail
an service@microscan.nl oder per Fax an: +31.172.4233.66.

Nachdem Sie das Rücksendeformular ausgefüllt und eingesendet
haben, erhalten Sie eine so genannte RMA-Nummer von dem
Kundendienstmitarbeiter, der die Rücksendung autorisiert. Bitte
senden Sie das bzw. die Geräte nicht ein, ohne zuvor die RMANummer erhalten zu haben, da diese auf der Außenseite der
Versandverpackung angegeben werden muss.

Technische Unterstützung und Garantieservice

— 11

Wenn Sie die RMA-Nummer erhalten haben, senden Sie das
beschädigte Produkt zum Service an Microscan. Microscan
übernimmt in keinem Fall die Frachtgebühren, ungeachtet des
Garantiestatus. Die RMA-Nummer muss auf der Außenseite des
Versandbehälters und auf allen Versandpapieren angebracht
werden.

Microscan nimmt die Reparaturen vor und sendet das Gerät
zurück an die auf dem Rücksendeformular angegebene
Adresse. Versandkosten werden von Microscan, TNT oder DPD
übernommen, sofern nicht anders angegeben.

Nach Ablauf der Garantie (RMA)
Das Rücksendeverfahren „nach Ablauf der Garantie“ wird bei allen MicroscanProdukten angewandt, die Service benötigen und für die die ursprüngliche
einjährige Herstellergarantie abgelaufen ist. Bei allen Produkten, die „nach Ablauf
der Garantie“ Service benötigen, werden die Pauschalgebühren für Reparaturen
fällig. Diese Gebühren sind je nach dem Modell des Produktes unterschiedlich.
1.

Kontaktieren Sie den Microscan Helpdesk unter +31.172.4233.60
um mit der Fehlersuche zu beginnen.

Falls der Helpdesk das Problem nicht lösen kann, kontaktieren Sie
bitte den Microscan Kundenservice unter +31.172.42330.60 und
fordern Sie ein Rücksendeformular („“)
an. Zur Beschleunigung Ihres Service achten Sie bitte darauf, dass
Sie die FIS-Teilenummer, die Seriennummer und eine detaillierte
Beschreibung des beanstandeten Fehlers angeben.

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden
Sie es per E-Mail an service@microscan.nl oder per Fax an
+31.172.4233.66.

Nachdem Sie das Rücksendeformular mit Ihrer Auftragsnummer
(einschließlich des Reparaturpreises auf der Bestellung)
ausgefüllt und eingereicht haben, erhalten Sie eine so
genannte RMA-Nummer („eturn Materials Authorization��)
von dem Kundendienstmitarbeiter, der die Rücksendung autorisiert.
Ihr Kundendienstmitarbeiter kann Ihnen eine Kopie der aktuellen
Reparaturpauschalen zukommen lassen.

12 —

Technische Unterstützung und Garantieservice

Wenn Sie die RMA-Nummer erhalten haben, senden Sie das
beschädigte Produkt zum Service an Microscan. Die RMANummer muss auf der Außenseite des Versandbehälters und auf
allen Versandpapieren angebracht sein.

Microscan wird das Gerät reparieren und wieder an die in
Ihrem Rücksendeformular angegebene Adresse schicken.
Die Versandkosten werden entweder in Rechnung gestellt
oder von Ihrem jeweiligen Kurierkonto abgezogen, falls ein
entsprechendes Konto angegeben wurde.

Optionale Servicevereinbarungen

Zusätzlich zur einjährigen Herstellergarantie, die auf alle MicroscanProdukte gewährt wird, bieten wir für eine zusätzliche Gebühr optionale
Servicevereinbarungen an. Diese umfassenden Vereinbarungen stellen
sicher, dass unsere Kunden bei jedem Produkt eine optimale Leistung und
einen optimalen Service erhalten.

Wie funktionieren optionale Servicevereinbarungen?
Optionale Servicevereinbarungen müssen mit dem Scanner zusammen
oder vor Ablauf der einjährigen Garantie erworben werden und treten
nach Ablauf der Herstellergarantie in Kraft. Geräte erhalten im Rahmen
der Servicevereinbarung die gleichen Leistungen wie während des
Garantiezeitraumes.

Technische Unterstützung und Garantieservice

— 13

Optionale Servicevereinbarungen
Microscan bietet derzeit seinen Kunden drei optionale Servicevereinbarungen an. Vollständige Informationen über Gebühren für
Servicevereinbarungen erhalten Sie über Ihren Verkaufsmanager. Die
Gebühren sind je nach Vereinbarungstyp und Scannertyp, für den die
Vereinbarung gilt, unterschiedlich.
Vereinbarungsoptionen

Dienstleistung:

Ersatzfrist

24-StundenGeräteersatzvereinbarung

Dies ist die ideale Supportvereinbarung
für Kunden, denen es auf minimale
Ausfallzeiten ankommt. Microscan sendet
Ihnen ein werksüberholtes Ersatzgerät binnen
24 Stunden nach telefonischer Anforderung.
Die 24-Stunden-Geräteersatzoption bietet
einen maximalen Nutzen bei begrenzten
Ausfallzeiten. Diese optionale Vereinbarung
ist für kundenspezifische Scanner oder
spezielle Teilenummern nur nach vorheriger
Genehmigung durch Microscan erhältlich.

Auslieferung binnen
24 Stunden

BeschleunigteVereinbarung

Die beschleunigte Supportvereinbarung
bietet schnelle Rücksendung von Scannern,
die zur Reparatur an Microscan gesendet
werden. Scanner werden innerhalb von
5 bis 10 Arbeitstagen repariert und getestet.

5 bis 10 Arbeitstage

StandardVereinbarung

Dies ist die Supportvereinbarung der Wahl für
Kunden, die vollständige Deckung, aber keinen
beschleunigten Service benötigen. Scanner
werden innerhalb von 10 bis 14 Arbeitstagen
repariert und getestet.

10 bis 14 Arbeitstage

Hinweis: Microscan übernimmt die Express-Transportgebühren für
Produkte, die im Rahmen der optionalen Servicevereinbarung umgetauscht
werden.

Hilfestellung für Servicevereinbarungen
Spechen Sie mit Ihrem Microscan Verkaufsmanager unter +31.172.4233.60

14 —

Technische Unterstützung und Garantieservice

Verkaufs- und MarketingUnterlagen für Microscan
Geschäftspartner

Quarterly Launch Program (QLP)*

Für Microscan ist es von großer Bedeutung, regelmäßig neue Produkte
auf den Markt zu bringen und die Kommunikation aufrecht zu erhalten.
Das Quarterly Launch Program (QLP) demonstriert unser Engagement bei
der Vorstellung neuer Produkte oder Programme in jedem Quartal, um
Ihnen regelmäßig die Realisierung neuer Verkaufsmöglichkeiten und neuer
Anwendungen zu ermöglichen.

Zusätzlich zur Vorstellung neuer Produkte pro Quartal bieten wir Ihnen alle
notwendigen Materialien für ein fachgerechtes Produkttraining sowie für die
Markteinführung und den Verkauf unserer Geräte.
* Vierteljährliches Programm für die Vorstellung neuer Produkte
Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

— 15

Go-To-Market-Kits
In jedem Quartal stellen wir ein neues Go-to-Market-Kit vor, um unsere
Channel-Partner bei ihren Marketingaktivitäten zu unterstützen. Diese Kits
bieten Ihnen eine Vielfalt individuell anpassbarer, leicht einsetzbarer und
kosteneffektiver Marketing-Tools, wie z. B:

- Aktualisierungen der Webseite
- PowerPoint®-Verkaufspräsentationen
- Neue Produkt-Datenblätter
- Pressemitteilungen

- Direktwerbung und HTMLE-Mail-Vorlagen
- Produktfotos

Zugriff auf Go-To-Market-Kits
Die aktuellsten Go-To-Market-Kits werden im zweiten Monat jedes Quartals
per E-Mail an alle Partner versandt. Darüber hinaus werden die neuen
Go-To-Market-Kits auf der Secure-Partner-Website veröffentlicht. Dort können
Sie auch auf vorangegangene Go-To-Market-Kits zurückgreifen und diese wie
folgt herunterladen:
1.

Geben Sie in der Adresszeile Ihres Webbrowsers die Adresse
www.microscan.com ein.

Greifen Sie auf die Registerkarte Partners (Partner) in der oberen
rechten Ecke der Startseite zu.

Melden Sie sich bei der Partner-Website an. Wenn Sie keinen
Benutzernamen und kein Passwort haben, müssen Sie diese
durch Auswahl von „Sign up“ (Anmelden) unten auf der
Anmeldeseite anfordern.

Wenn Sie angemeldet sind, rufen Sie den Abschnitt Go To Market
auf der Startseite der Partner-Website auf und wählen Sie die
Materialien zum Download aus.

16 —

Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

Kooperatives MarketingPartnerprogramm (Co-op refund)

Mit dem kooperativen Partnerprogramm von Microscan unterstützen wir
unsere erfolgreichsten Channel-Partner. Zum Zwecke der Verkaufsförderung
stellen wir Microscan-Co-op refunds zur Verfügung, um den Verkauf der
Produkte von Microscan aktiv zu unterstützen. Alle Anfragen werden auf
individueller Basis entschieden. Positive Antworten erhalten ausschließlich
solche Anfragen, die dem Partner sowie Microscan von gegenseitigem
Nutzen sind.

Teilnahmeberechtigte Marketingaktivitäten
Die folgende Liste enthält die teilnahmeberechtigten kooperativen
Marketingaktivitäten. Alle Aktivitäten müssen von Microscan genehmigt
werden, um für so genannte Co-op-Gutschriften in Frage zu kommen.

-
-
-
-

Anzeigen
Branchenspezifische Messen
Direktwerbung
Kundenseminare und „Lunch and Learn“-Veranstaltungen

Anforderung von Co-op-refunds
Die Anforderung von Co-op-refunds ist einfach:
1.

Kontaktieren Sie Ihren regionalen Verkaufsmanager und
teilen Sie Ihnen die Planung einer Marketingaktivität mit. Ihr
Verkaufsmanager wird Sie über den möglichen Erhalt von
Microscan-Co-op-Gutschriften informieren.

Sobald Sie einen Plan erstellt haben, besuchen Sie bitte die
Secure- Partner-Website, um das Teilnahmeantragsformular
(Participate Request Form) und den Jahres-Geschäftsplaner
(Annual Business Partner) herunterzuladen.

Laden Sie das Teilnahmeantragsformular und den MarketingPlaner herunter, füllen Sie diese aus und e-mailen oder faxen Sie
sie an Microscan USA. Faxen Sie Ihr ausgefülltes Formular an
+1.425.226.8250 oder e-mailen Sie es an coop@microscan.com.
Bitte beachten Sie, dass unvollständige Antragsformulare von der
Bearbeitung ausgeschlossen werden.

Wenn Ihr Antrag eingegangen ist, erhalten Sie entweder eine
Genehmigung oder eine begründete Ablehnung.
Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

— 17

Erhalt von Co-op-Gutschriften
Der Erhalt von Co-op-Gutschriften ist einfach:
1.

Führen Sie die genehmigte Marketingaktivität durch, die Sie
auf dem eingereichten Teilnahmeantragsformular beschrieben
haben.

Nach Beendigung der genehmigten Aktivität müssen Sie ein
Auswertungsformular für die Teilnahme (Participation Evaluation
Form) einreichen sowie alle eigenen Rechnungen und die
Rechnungen anderer Firmen im Zusammenhang mit der Aktivität
bei Microscan USA. Dieses Formular ist zum Download auf der
Secure-Partner-Website erhältlich.

Faxen Sie Ihr ausgefülltes Auswertungsformular an
+1.425.226.8250 oder e-mailen Sie es an
coop@microscan.com. Bitte bachten Sie, dass
unvollständige Auswertungsformulare oder fehlende
Rechnungen nicht zur Krediterstattung bearbeitet werden.
3.

18 —

Sobald Ihre Formulare erfolgreich eingereicht und von der
Abteilung Channel-Marketing bei Microscan verarbeitet wurden,
werden die Kredite innerhalb von 7 - 10 Arbeitstagen Ihrem
Konto gutgeschrieben.

Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

Kooperatives MarketingMaterialprogramm

Zusätzlich zum kooperativen Marketing-Partnerprogramm bieten wir unseren
Händlern eine Vielzahl kostenloser Marketingmaterialien und -services an, um
sie bei ihren Marketingaktivitäten zu unterstützen. Die Mehrzahl dieser Services
wird kostenlos angeboten, und wir bitten Sie, davon Gebrauch zu machen.

Marketingmaterialien
Wir bieten unserern Partnern die Möglichkeit, Microscan-Marketingmaterialien für Marketing-Aktivitäten anzufordern, die sich an Endverbraucher
richten. So fordern Sie Produktmaterialien an:
1.
2.

3.
4.

Besuchen Sie die Secure-Partner-Website.
Wählen Sie das Formular zur Anforderung von Materialien
(Literature Request Form) im Abschnitt Marketingunterlagen
(Marketing Resources) auf der Partner-Startseite.
Füllen Sie das Online-Formular aus und senden Sie es ab.
Sobald Ihr Formular eingegangen ist und verarbeitet wurde,
erhalten Sie eine Bestätigung von Microscan.

Materialien zur Direktwerbung

Zusätzlich zu den Marketing-Begleitmaterialien bietet Microscan eine
Vielzahl individueller, kostenlos erhältlicher Materialien für die Direktwerbung
an. Diese Materialien umfassen blanko Briefkopfdesigns und blanko
Postkartenentwürfe. Um mehr über unsere Direktwerbungsunterlagen zu
erfahren und/oder eine Bestellung aufzugeben, verwenden Sie das BestellTool zur Direktwerbung („Direct Mail Ordering Tool“) auf der Secure-PartnerWebsite. So greifen Sie auf das Tool zu:
1.
2.
3.
4.

Besuchen Sie die Secure-Partner-Website.
Wählen Sie Direktwerbung („Direct Mail“) Abschnitt
Marketingunterlagen („Marketing Resources“).
Öffnen Sie das Bestellformular für Direktwerbung („Direct Mail
Ordering Form“).
Wählen Sie die Vorlage, die Sie interessiert, füllen Sie das Formular
aus und senden Sie es ab. Sobald Ihr Formular empfangen und
verarbeitet wurde, wird ein Marketingmitarbeiter von Microscan Sie
für weitere Anleitungen kontaktieren.

HINWEIS: Die Partner sind verantwortlich für alle Kosten, die im
Zusammenhang mit der Entwicklung und Produktion von kundenspezifischen
Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner — 19

kostenlosen Materialien und Adressdatenbanken sowie beim Versand
anfallen.

Messematerialien
Wir bieten unseren Partnern die leihweise Überlassung einer Vielzahl
von Marketingmaterialien an, um sie bei der Ausstellung von MicroscanProdukten auf Messen oder Branchenveranstaltungen zu unterstützen.
Diese Ressourcen stehen in begrenztem Umfang auf Anfrage zur Verfügung,
nur solange der Vorrat reicht. Messematerialien umfassen:

- Produktschilder
- Tischdisplays
- Tischtücher mit
Microscanaufdruck

- Pop-Up Banners
- Kostenlose Werbematerialien für
Messebesucher
- Demo-Displays
für dynamische Lesefunktionen

Um mehr über diese Materialien zu erfahren bzw. herauszufinden, ob und
wie sie erhältlich sind, kontaktieren Sie die Abteilung Channel-Marketing
von Microscan (USA) per E-Mail an coop@microscan.com.

E-Mail-Marketing-Aktionen
E-Mail-Marketing ist eine der einfachsten und kosteneffektivsten
Möglichkeiten, Ihre bereits vorhandenen und potenziellen Kunden zu
erreichen. Um es Ihnen noch leichter zu machen, haben wir die Inhalte
und Vorlagen bereits für Sie vorbereitet. Sie brauchen nur noch eine Liste
der Empfänger aufzustellen, die Nachricht mit Ihrer Kontaktinformation
Ihrem Firmenlogo und dem Aktionstext zu versehen, und los geht's. Wir
haben für beinahe alle Microscan-Produkte, die gegenwärtig erhältlich
sind, die passende Werbebotschaft. So können Sie die derzeit erhältlichen
modifizierbaren E-Mail-Vorlagen betrachten:
1.
2.
3.

Besuchen Sie die Secure-Partner-Website.
Wählen Sie E-Mail-Vorlagen („E-Mail-Templates“) Abschnitt
Marketingunterlagen („Marketing Resources“).
Klicken Sie die Vorlagen an, um sie anzuzeigen bzw.
herunterzuladen.

Falls Sie Fragen haben oder mehr über E-Mail Aktionen erfahren möchten,
senden Sie bitte eine E-Mail an: coop@microscan.com

20 —

Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

Certified Training Program (CTP)*

Wir wissen, wie wichtig es ist, technisches Fachwissen zu erwerben, und
welche Bedeutung es beim Verkauf und Support der Produktlinie eines
Herstellers hat. Daher haben wir das Certified Training Programm (CTP) für
unsere Verkaufspartner entwickelt. Das Microscan Certified Training Program
bietet Ihnen und Ihrem Verkaufsteam das Wissen, das Sie brauchen, um
unsere Produkte effektiv zu verkaufen und zu unterstützen. Wir fügen
ständig neue Kursmaterialien und Prüfungen hinzu, sobald diese verfügbar
werden.

Zugriff auf CTP-Kurse und -Prüfungen
Alle CTP-Kurse und -Prüfungen befinden sich an einer einfach zugänglichen
Stelle auf der Secure-Partner-Website. So greifen Sie auf die Trainings-Website
zu:
1.

Besuchen Sie die Secure-Partner-Website und melden Sie sich
an. Wenn Sie keine Anmeldedaten haben, senden Sie eine
E-Mail an salespartners@microscan.com, um die Anmeldedaten
anzufordern.

Wenn Sie bei der Website angemeldet sind, greifen Sie auf den
Abschnitt „Training Center“ zu.

Wählen Sie den gewünschten Kurs oder die Prüfung, für die Sie
sich interessieren.

* Zertifiziertes Schulungsprogramm
Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

— 21

Einreichen einer Prüfung
Die Kursprüfungen befinden sich direkt unter den Kursmaterialien auf der
Trainings-Website:
1.

Besuchen Sie die Microscan Trainings-Website. Links zum
Training befinden sich auf der Secure-Partner-Website.

Suchen Sie die Prüfung aus, die Sie durchführen möchten, und
klicken Sie auf den Link.

Wenn Sie die Prüfung ausgewählt haben, wählen Sie Speichern
und speichern Sie die Datei auf Ihrem PC.

Schließen Sie die Prüfung ab und senden Sie sie per E-Mail an
training@microscan.com.

Wenn Ihre Prüfung beurteilt wurde, kontaktiert der Certified
Training Coordinator Sie mit den Ergebnissen. Wenn
Sie die Prüfung bestanden haben, senden wir Ihnen ein
Prüfungszertifikat zu.

22 —

Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

Demo-Kit-Programm

Microscan bietet seinen Partnern die Möglichkeit, Testgeräte für die
Bewertung und Prüfung durch Kunden zu bestellen. Die Kits stehen sowohl
für 14-Tage- als auch für 30-Tage-Zeiträume, die mit dem Versanddatum
beginnen, zur Verfügung. Wenn eine Verlängerung erforderlich ist, fragen Sie
Ihren Verkaufsmanager nach weiteren Informationen.

Abgeben einer Demo-Kit-Bestellung
1.

Kontaktieren Sie Ihren Innen-Verkaufsmanager und senden Sie
ihm eine detaillierte schriftliche Bestellung für das Demo-Kit per
E-Mail oder Fax.

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit bestätigtem
Lieferdatum und RMA-Nummer von Microscan, sobald die
Bestellung terminlich in die Herstellung eingeplant wurde.
Bewahren Sie die Auftragsbestätigung auf, da Sie die RMANummer für die Rückgabe des Kits benötigen.

Nehmen Sie das Demo-Kit in Empfang.

Rücksendung eines Demo-Kits
1.

Alle Demo-Kit-Rücksendungen erfordern eine DemoNummer. Die Demo-Nummer befindet sich auf der OriginalAuftragsbestätigung, die Sie von Microscan erhalten.

Um Ihr Demo-Kit zurückzusenden, senden Sie alle Komponenten
des Kits in der Originalverpackung komplett an Microscan.
Andernfalls fallen Kosten für Neuverpackung und/oder Ersatz
fehlender Komponenten an, die Ihrer Bestellung hinzugefügt
werden.

Senden Sie komplette Demo-Kits mit Demo-Nummer und einer
Kopie des Originalpackzettels an:

Zu Hd.: Demo Return (hier Demo-Nummer einfügen)
Microscan Systems, Inc.
Lemelerberg 17
2402 ZN Alphen aan den Rijn
Niederlande
Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

— 23

Alle Bestellungen müssen folgende Angaben
enthalten:
1.

Den Namen der Firma, der die gekauften Produkte in Rechnung
gestellt werden.

Die Rechnungsadresse des Bestellers.

Die Lieferadresse, an die die Produkte gesendet werden.*

Die Microscan Teilenummern und die Liefermenge für jedes
Produkt, das Sie bestellen. Bitte vergessen Sie nicht, die
Brennweite anzugeben, wenn Sie ein Quadrus® EZ bestellen.

Den Microscan Listenpreis, Ihren Partnerrabatt und den
tatsächlichen Kaufpreis.

Den bevorzugten Versandweg.

Die Lieferkontonummer.

* HINWEIS: Es liegt in der Verantwortung des Käufers, das Produkt auf
eigene Kosten bis spätestens zum Ablaufdatum des Auswertungszeitraumes
zurückzusenden. Entscheidet sich der Käufer, das Demo-Gerät zu erwerben,
wird die Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.
Wenn das Produkt nach Ablauf der Auswertungsperiode nicht zurückgeliefert
wird, wird eine Rechnung entsprechend der Preiskategorie des Kunden
erstellt, und der Kunde verzichtet auf alle Rechte, das Gerät kostenlos
zurückzugeben.

24 —

Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

1D und 2D Code Testprogramm

Microscan bietet Ihnen die Möglichkeit, die Scanneranwendungen bzw. die
1D und 2D Codes Ihres Kunden vor dem Erwerb seiner Microscan-Produkte
auszuwerten. Mit dem Testprogramm kann sichergestellt werden, dass der
richtige Scanner/Leser für die jeweilige Anwendung ausgewählt wird. Dieser
Service steht allen Microscan-Geschäftspartnern zur Verfügung.

Zugriff auf das Testformular für 1D und 2D Codes
1.

Melden Sie sich bei der Secure-Partner-Website

Greifen Sie auf den Abschnitt Verkaufsunterlagen („Sales
Resources“) zu und klicken Sie auf Testformular für 1D und 2D
Codes(„Label Evaluation Form“).

Laden Sie das Formular herunter und geben Sie so viele
Informationen wie möglich ein.

Einreichen des Testformulars und der Testcodes.
1.

Wenn Sie das Testformular mit möglichst vielen Informationen
eingereicht haben, senden Sie anschließend sowohl das
Formular als auch die Testcodes per E-Mail oder Kurier an einen
Microscan Anwendungstechniker.

Senden Sie Ihre Testcodes und das ausgefüllte
Formular an:

Zu Hd.: Applications Department
Microscan Systems, Inc.
Lemelerberg 17
2402 ZN Alphen aan den Rijn
Niederlande

Erhalt einer-Auswertung der Testcodes
1.

Sobald Ihre Auswertung abgeschlossen ist, erhalten Sie

Verkaufs- und Marketing-Ressourcen für Microscan Geschäftspartner

— 25

Optionale Servicevereinbarungen

Technische Unterstützung und Garantieservice

— 13

Microscan

Geschäftskontakte

Verkäufer im Außendienst

Region

Verkaufsmanager

Kontakt

Verkaufsmanager Europa
Mit Sitz in den Niederlanden

Rene van Mourik
rene.van.mourik@microscan.nl

Verkauf D-A-CH
Mit Sitz in Deutschland

Helmuth-Zierer
helmuth.zierer@microscan.nl

Tel.: (+31) 172-423370

Tel.: (+49) (0) 8161-9199-33

Microscan Geschäftskontakte

— 27

Verkäufer im Innendienst

(mit Sitz im Microscan Corporate Office, USA)

Region

Verkaufsmanager im
Innendienst

China / Australien /
Neuseeland

Steve Kinney
Dept. Manager
skinney@microscan.com

Tel.: +1 425.226.5700
Durchwahl 1120
Fax: +1 425.226.8250

USA Mitte / Europa

Matt Scrichfield
mscrich@microscan.com

Tel.: +1 425.226.5700
Durchwahl 1121
Fax: +1 425.226.8250

Kontakt

Technischer Support (Firmenkontakte in Europa und USA)

Funktion

Ansprechpartner

Applications Engineering,
Niederlande

Nico Hooiveld, Dept. Manager
nico.hooiveld@microscan.nl

Tel.: +31 - 172-423371

Leiter der Serviceabteilung,
Niederlande

Rudy Pijper
rudy.pijper@microscan.nl

Tel.: +31 - 172-423372

Applications Engineering,
Niederlande

Michiel Lexmond
michiel.lexmond@microscan.nl

Tel.: +31 - 172-423377

28 —

Microscan Geschäftskontakte

Kontakt

Technisches Training

Funktion

Ansprechpartner

Technisches Training
Koordination

Juan Worle
jworle@microscan.com

Kontakt
Tel.: +1 425.226.5700
Durchwahl 1156

Channel-Marketing

Funktion

Ansprechpartner

Kontakt

Vertriebsentwicklung /
Channel-Marketing
Programme

Peter Horton
phorton@microscan.com

Tel.: +1 425.226.5700
Durchwahl 1135

Channel-MarketingAbwicklung, Co-op-Hilfe u.
Websupport für Partner

Tabitha Straws
tstraws@microscan.com

Tel.: +1 425.226.5700
Durchwahl 1153

Microscan Geschäftskontakte

— 29

Anhang A
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Microscan Systems, Inc.

Im Rahmen der ALLGEMEINEN-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ist mit „Vertrag“ die Vereinbarung zwischen
Microscan Systems, Inc., („Lieferfirma“) und dem Käufer gemeint, die aufgrund der Abgabe einer Bestellung durch den
Käufer für Produkte der Lieferfirma zustande kommt. Dieser Vertrag hat folgende Bedingungen zum Inhalt und wird
durch diese geregelt: DIESE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN HABEN VORRANG VOR ANDEREN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN,
DIE IN BESTELLUNGEN DER KÄUFERS ODER IN ANDEREN DOKUMENTEN ENTHALTEN SIND, DIE VOM KÄUFER
UNTER BEZUGNAHME AUF DIE BESTELLUNG BEIGEFÜGT WERDEN. Keine Geschäftsbedingungen in der Bestellung
des Käufers, die zusätzlich abgeschlossen werden oder von diesen Geschäftsbedingungen abweichen, dürfen
Bestandteil dieses Vertrags werden, es sei denn, der Verkäufer stimmt dem ausdrücklich schriftlich zu. Einbehaltung
von Produkten, die von der Lieferfirma geliefert wurden, oder die Bezahlung von hierunter ausgestellten Rechnungen
durch den Käufer gelten beweiskräftig als Annahme dieser Geschäftsbedingungen. Das Ausbleiben von Einsprüchen
der Lieferfirma gegen Regelungen, die in einer Mitteilung vom Käufer enthalten sind, ist weder als Verzichtserklärung
auf diese Geschäftsbedingungen noch als Annahme solcher Regelungen zu deuten.
1.
Angebote und Bestellungen: Preise, technische Angaben und Lieferdaten, die in Angeboten der Lieferfirma
enthalten sind, dienen lediglich Informationszwecken und sind nicht bindend für die Lieferfirma, bis alle technischen
Voraussetzungen übereinstimmend geklärt sind und die Lieferfirma die Bestellung des Käufers akzeptiert hat. Alle
Bestellungen werden im guten Glauben abgeschlossen und müssen endgültige Preise und Liefermengen sowie
gegenseitig abgestimmte Lieferdaten enthalten.
2.
Steuern: Die Preise enthalten keine Umsatz- oder Verbrauchssteuern, die vom Käufer zu bezahlen sind, es sei
denn, der Käufer stellt der Lieferfirma die notwendigen Steuerbefreiungsunterlagen zur Verfügung.
3.
Versand und Auslieferung: Alle Produkte werden frei an Bord vom Betriebsgelände der Lieferfirma versandt.
Liegen keine spezifischen Anweisungen vor, wählt die Lieferfirma den Transportweg und liefert per Nachnahme.
Besitzrecht und Verlust- oder Beschädigungsrisiko an allen hierunter verkauften Produkten gehen zum Zeitpunkt der
Übergabe durch die Lieferfirma an das Transportunternehmen von der Lieferfirma an den Käufer über. Alle Ansprüche
bei Verlust, Beschädigung der Lieferung nach diesem Zeitpunkt sind an das Transportunternehmen zu richten. Alle
Produkte gelten innerhalb von zehn Tagen nach Auslieferung als abschließend geprüft und angenommen, es sei denn,
innerhalb dieses Zeitraums wird schriftlich eine Annahmeverweiterungserklärung abgegeben. Eine Annahme stellt die
Anerkennung der vollständigen Ausführung aller Pflichten unter diesem Vertrag durch die Lieferfirma dar, außer wie in
Abschnitt 9 (Garantieeinschränkungen) angegeben.
4.
Zahlungsbedingungen: Jede Lieferung gilt als separater Kaufabschluss und wird dem Käufer am Datum
der Zustellung in Rechnung gestellt. Sofern auf der Rechnung der Lieferfirma nicht anders angegeben, sind die
Zahlungsbedingungen: netto, dreißig (30) Tage ab Rechnungsdatum, es sei denn, die Lieferfirma fordert nach
eigenem Ermessen eine Vorauszahlung. Wenn der Käufer die hierunter fälligen Zahlungen bei Fälligkeit versäumt,
kann die Lieferfirma zusätzlich zu dem zu zahlenden Betrag, Zinsen in Höhe von 1½ % pro Monat sowie zumutbare
Anwaltsgebühren und -kosten einfordern.
5.
Sicherungsrecht: Der Käufer gewährt der Lieferfirma hiermit ein Sicherungsrecht in Höhe des Kaufbetrags
an allen Produkten der Lieferfirma, die an den Käufer verkauft wurden, als Sicherheit für die pünktliche Erfüllung
aller Verpflichtungen hierunter duch den Käufer. Die Lieferfirma kann nach eigenem Ermessen die Bestellung des
Käufers sowie diese Geschäftsbedingungen als Finanzierungsnachweis heranziehen und besagtes Sicherungsrecht
vervollständigen.
6.
Höhere Gewalt: Die Lieferfirma ist nicht haftbar für Lieferverzögerungen, Teillieferungen oder Lieferausfälle,
die durch das Auftreten von Ereignissen eintreten, die sich der Kontrolle der Lieferfirma entziehen. Wenn solche
Ereignisse eintreten, kann die Lieferfirma die Produktionsmengen und die Lieferungen auf die Kunden der Lieferfirma
verteilen.
7.
Das Produkt: Die Lieferfirma kann technische Spezifikationen unter der Voraussetzung ändern, dass
diese Änderungen die Leistung des unter der Vereinbarung zu liefernden Gerätes („das Produkt“) nicht nachteilig
beeinflussen. Außerdem kann die Lieferfirma geeigneten Ersatz für aufgrund von behördlich angeordneten Prioritäten
oder Vorschriften nicht erhältliche Materialien oder von Lieferanten nicht erhältliche Materialien bereitstellen.
8.
Software und geschützte Daten: Die Lieferfirma hat und behält jederzeit alle Besitzrechte und
Eigentumsansprüche an der gesamten Software, an allen Firmware-Programmierungsroutinen und diesbezüglicher
Dokumentation, die von der Lieferfirma zur Verwendung mit dem Gerät überlassen wird, sowie an allen Kopien, die
vom Käufer angefertigt werden (gemeinschaftlich als „Software“ bezeichnet). Die Lieferfirma gewährt dem Käufer
eine nicht exklusive und nicht übertragbare Lizenz, diese Software ausschließlich zum Gebrauch mit dem Gerät zu
verwenden. Der Käufer unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, das Eigentumsinteresse der Lieferfirma an der
Software sowie andere geschützte Informationen der Lieferfirma zu schützen. Er verpflichtet sich, die Software nicht
an Dritte zu übertragen oder anderweitig weiterzugeben.

30 —

Anhang

9.
Garantieeinschränkungen:

A. Die Lieferfirma garantiert, dass alle Geräte bei normalem Gebrauch für einen Zeitraum von einem Jahr
ab dem Lieferdatum an den Käufer frei von Material- und Herstellungsfehlern sind, mit der Einschränkung, dass
die Lieferfirma nicht garantiert, dass der Betrieb der Software vollständig ununterbrochen oder fehlerfrei sein
wird oder dass alle Programmfehler korrigiert werden. Der Käufer ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen,
dass das Gerät für die Zwecke des Käufers geeignet ist und dass die Benutzung des Geräts im Einklang mit den
geltenden kommunalen, regionalen und staatlichen Gesetzen steht. Sofern der Käufer die Lieferfirma schriftlich
über vermeintliche Defekte des Gerätes sofort nach deren Entdeckung benachrichtigt und betroffene Geräte
unter Vorauszahlung aller Transportkosten innerhalb eines Jahres vom Datum des Versandes an den Käufer zum
ursprünglichen Lieferort zurücksendet und die Lieferfirma zu ihrer eigenen Zufriedenheit feststellt, dass das betroffene
Gerät Material- oder Herstellungsfehler hat, d.h., dass es einen Fehler aufweist, der aufgrund der Herstellung des
Gerätes aufgetreten ist und nicht durch andere Umstände wie u.a. Unfall, Missbrauch, unvorhergesehene Benutzung,
Vernachlässigung, Abänderung, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Einstellung, unsachgemäße Reparatur
oder unsachgemäßes Testen verursacht wurde, hat die Lieferfirma nach eigenem Gutdünken das Gerät zu reparieren
oder zu ersetzen und versandkostenfrei an den Käufer zu senden. Der Lieferfirma wird ein angemessener Zeitraum
für solche Reparaturen oder eine solche Ersatzlieferung eingeräumt. Außerhalb des Garantiezeitraums werden keine
derartigen Reparaturen oder Ersatzlieferungen geleistet. Diese Garantie ist auf ein Jahr beschränkt, unabhängig
davon, ob vermeintliche Defekte zum Lieferdatum feststellbar oder latent vorhanden waren.

B. Wenn der Käufer bei Fälligkeit den Kaufpreis oder andere Zahlungen, die vom Käufer an die Lieferfirma
zu leisten sind, ganz oder teilweise nicht entrichtet, liegt es im Ermessen der Lieferfirma, alle Garantien und
Ersatzleistungen, die unter Paragraph 9 dieser Garantieerklärung gewährt werden, zu kündigen.

C. DIE OBENSTEHENDE GARANTIE IST EXKLUSIV UND GILT ANSTELLE VON ALLEN ANDEREN ZUSICHERUNGEN,
GARANTIEN UND BESTIMMUNGEN, AUSDRÜCKLICH ODER IMPLIZIT, HINSICHTLICH DES GERÄTES UND ALLER
DEFEKTE JEDLICHER ART AN DIESEM, INSBESONDERE GARANTIEN ÜBER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG
ZU EINEM BESTIMMTEN ZWECK. DIE LIEFERFIRMA IST NICHT HAFTBAR FÜR RATSCHLÄGE ODER UNTERLASSENE
RATSCHLÄGE VON DER LIEFERFIRMA AN DEN KÄUFER HINSICHTLICH DES GERÄTES ODER DER VERWENDUNG
DESSELBEN DURCH DEN KÄUFER, UND DER KÄUFER ÜBERNIMMT ALLE DIESBEZÜGLICHEN RISIKEN. UNTER
KEINEN UMSTÄNDEN IST DIE LIEFERFIRMA HAFTBAR GEGENÜBER DEM KÄUFER FÜR JEGLICHE ANSPRÜCHE
AUF SCHADENERSATZ WEGEN UNERLAUBTER HANDLUNGEN, FAHRLÄSSIGKEIT, GEFÄHRDUNGSHAFTUNG ODER
PRODUKTHAFTUNG, UND DER KÄUFER VERZICHTET AUF ALLE DERARTIGEN ANSPRÜCHE. DIE EINZIGE UND
AUSSCHLIESSLICHE HAFTUNG DER LIEFERFIRMA UND DER EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE RECHTSBEHELF DES
KÄUFERS FÜR JEGLICHE NICHTEINHALTUNG ODER DEFEKTE AM PRODUKT ODER TATEN, DIE IN ZUSAMMENHANG MIT
DIESER VEREINBARUNG, SEI ES IN FORM VON UNERLAUBTEN HANDLUNGEN (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT),
VERTRAGLICH ODER ANDERWEITIG STATTFINDEN, WIRD IN UNTERABSCHNITT 9A OBEN BESCHRIEBEN UND
DURCH UNTERABSCHNITT 9B EINGESCHRÄNKT. DIESER AUSSCHLIESSLICHE RECHTSBEHELF ERFÜLLT SEINEN
WESENTLICHEN ZWECK (WIE DIESER BEGRIFF IM EINHEITLICHEN U.S.-HANDELSGESETZ VERWENDET WIRD), SOFERN
DIE LIEFERFIRMA GEWILLT BLEIBT, EIN BESCHÄDIGTES GERÄT INNERHALB EINER WIRKTSCHAFTLICH ZUMUTBAREN
ZEIT NACH ERHALT EINES SOLCHEN GERÄTES ZU REPARIEREN ODER ZU ERSETZEN (WIE IN UNTERABSCHNITT 9A
DEFINIERT). DER KÄUFER ERKENNT INSBESONDERE AN, DASS DER VON DER LIEFERFIRMA FESTGELEGTE PREIS AUF
DEN BESCHRÄNKUNGEN DER HAFTPFLICHT DER LIEFERFIRMA, WIE IN DIESEM VERTRAG DARGELEGT, BERUHT.

10. Patente: Die Lieferfirma hat alle Klagen oder Rechtsverfahren zu verteidigen, die gegen den Käufer
angestrengt werden und die auf dem Klageanspruch beruhen, dass ein von der Lieferfirma hergestelltes Gerät
hinsichtlich Aufbau oder Planung ein US-Patent verletzt. Die Lieferfirma hat den Käufer von allen Kosten, Schäden und
Auslagen, die dem Käufer auferlegt werden, freizuhalten, vorausgesetzt, dass der Käufer die Lieferfirma umgehend
schriftlich von derartigen Ansprüchen informiert und der Lieferfirma die vollständige Handlungsbefugnis erteilt sowie
Informationen und Hilfestellung zur Verteidigung gegen solche Ansprüche gewährt. Weiterhin behält die Lieferfirma
die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und über die Verhandlungen über einen möglichen Vergleich in Bezug
auf den jeweiligen Klageanspruch. Falls bei einem Gerät bezüglich der Konstruktion ein direkter oder indirekter
Verstoß gegen ein US-Patent festgestellt wird und der Gebrauch eines solchen Gerätes gerichtlich eingeschränkt
wird oder falls bei einem Gerät nach Ansicht der Lieferfirma ein Verstoß vorliegen könnte, kann die Lieferfirma auf
eigene Kosten und nach eigenem Gutdünken entweder (a) für den Käufer das Recht erwirken, ein solches Gerät
weiterhin zu benutzen, (b) ein solches Gerät durch ein geeignetes beanstandungsfreies Gerät ersetzen, (c) ein solches
Gerät auf passende Weise modifizieren oder (d) den Kaufpreis eines solchen Gerätes, minus Abschreibung von
zwanzig Prozent (20 %) pro Jahr, zurückerstatten und die Rückgabe des Gerätes gestatten. Die Lieferfirma ist nicht
verantwortlich für Kosten oder Auslagen, für die keine schriftliche Befugnis der Lieferfirma vorliegt. Die Lieferfirma ist
nicht verpflichtet, sich gegen Kostenansprüche und Schadenersatzforderungen zu verteidigen oder für entsprechende
Ansprüche die Verantwortung zu übernehmen, falls die Patentverletzung durch die Einhaltung der Spezifikationen
des Käufers verursacht wurde oder durch den Einsatz eines Gerätes in Verbindung mit bzw. als Ergänzung zu
Geräten entstand, das nicht von der Lieferfirma hergestellt oder entwickelt wurde. Dieser Ausschluss gilt auch für
Modifikationen des Gerätes, die nach der Lieferung erfolgten, oder bei Gebrauch des Gerätes für einen Zweck, der
über den von der Lieferfirma angegebenen oder schriftlich von der Lieferfirma genehmigten Zweck hinausgeht. DIESE
ANGABEN BESCHREIBEN DIE GESAMTE HAFTPFLICHT DER LIEFERFIRMA UND STELLEN DEN AUSSCHLIESSLICHEN
RECHTSBEHELF DES KÄUFERS HINSICHTLICH ALLER VERMEINTLICHEN PATENTVERLETZUNGEN DURCH DAS BESAGTE
GERÄT DAR.
11. Haftungseinschränkung und Haftungsfreistellung des Käufers: DIE LIEFERFIRMA IST UNTER KEINEN
UMSTÄNDEN UND UNGEACHTET DER JEWEILIGEN HANDLUNG HAFTPFLICHTIG FÜR SPEZIELLE, INDIREKTE,
ZUFÄLLIGE ODER FOLGESCHÄDEN BZW. FOLGEVERLUSTE, DIE SICH AUS DEM VERKAUF IHRER PRODUKTE
AN DEN KÄUFER ODER INFOLGE VON HANDLUNGEN IN VERBINDUNG MIT DEM VERTRAG ERGEBEN. DIESER
HAFTUNGSAUSSCHLUSS GILT UNTER ANDEREM AUCH FÜR ALLE VERLUSTE ODER SCHÄDEN, DIE DURCH KLAGEN

Anhang

— 31

AUF ERSATZ FÜR DIE VERHINDERTE NUTZUNG, EINGESCHRÄNKTE GESCHÄFTSTÄTIGKEIT, DEN VERLUST VON
GESCHÄFTLICHEM ANSEHEN ODER PROFITEN SOWIE DURCH KLAGEN IN VERBINDUNG MIT HANDLUNGEN DRITTER
EINGEFORDERT WERDEN. DABEI SPIELT ES KEINE ROLLE, OB SOLCHE HANDLUNGEN DRITTER ODER ANDERE
KLAGEN, VERLUSTE ODER SCHÄDEN VOM KÄUFER ODER VON DER LIEFERFIRMA IN ANGEMESSENEM UMFANG
VORHERSEHBAR WAREN. DER AUSSCHLIESSLICHE RECHTSBEHELF DES KÄUFERS IM ZUSAMMENHANG MIT DEM
KAUF UND DER BENUTZUNG DER PRODUKTE DER LIEFERFIRMA ODER IM ZUSAMMENHANG MIT HANDLUNGEN
IM RAHMEN DES VERTRAGS BESCHRÄNKT SICH AUF SCHADENERSATZ. ES KÖNNEN KEINERLEI ANSPRÜCHE AUF
SCHADENERSATZZAHLUNGEN ANGEMELDET WERDEN, DIE INSGESAMT DEN GESAMTBETRAG ÜBERSCHREITEN,
DER FÜR DEN KAUF DES PRODUKTS ENTRICHTET WURDE, UND ZWAR UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE ANSPRÜCHE
AUFGRUND VON VERTRAGLICHEN REGELUNGEN, GARANTIEERKLÄRUNGEN, UNERLAUBTEN HANDLUNGEN
(MIT BEZUG AUF UNTER ANDEREM FAHRLÄSSIGKEIT, GARANTIELEISTUNGEN UND GEFÄHRDUNGSHAFTUNG),
GESETZLICHEN ODER BEHÖRDLICHEN VORSCHRIFTEN, INDEMNITÄT, MITWIRKUNG ODER AUS ANDEREN GRÜNDEN
ERHOBEN WERDEN.
Der Käufer hat die Lieferfirma, ihre leitenden Angestellten, Bevollmächtigten, Mitarbeiter, Zweiggesellschaften,
Dachgesellschaften, Tochtergesellschaften und Versicherer von allen Haftungsverpflichtungen,
Schadenersatzzahlungen, Verlusten, Ansprüchen, Klagen, einschließlich der damit verbundenen Kosten und Auslagen,
für Todesfälle oder Verletzungen von Personen oder den Verlust von Sachwerten, die in irgendeiner Weise durch den
Besitz, die Benutzung oder den Betrieb des Gerätes verursacht wurden, freizustellen und schadlos zu halten.
12. Nicht-Verzichtserklärung; Rechtsmittel: Eine Verzichtserklärung bezüglich eines Bruchs dieser
Geschäftsbedingungen stellt in keiner Weise eine Verzichtserklärung bezüglich jeglicher vorangegangener oder
folgender Brüche einer ähnlichen oder unähnlichen Bestimmung oder einer Modifikation des Vertrags dar. Alle
Rechte und Rechtsmittel der Lieferfirma, gleich ob sie hierdurch oder durch einen anderen Vertrag oder ein anderes
Dokument bescheinigt werden, gelten kumulativ und nicht-exklusiv und können einzeln oder gleichzeitig durchgesetzt
werden.
13. Geltendes Recht und Verfahren für Schadenersatz: Die Gültigkeit, die Erfüllung und der Wortlaut des Vertrags
unterliegen den Gesetzen des US-Bundesstaates Washington. Wenn eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen
für undurchsetzbar gehalten wird, darf eine solche Einschränkung nicht die Durchsetzbarkeit der anderen
Bestimmungen beeinflussen. Jegliche rechtliche Annahme, dass Bestimmungen in diesem Vertrag streng gegen
die Partei ausgelegt werden sollen, die solche Bestimmungen formuliert hat oder die von solchen Bestimmungen
profitiert, soll nicht bei der Formulierung und Auslegung dieses Vertrags angewendet werden. Ungeachtet jeglicher
Versuche, Meinungsverschiedenheiten zu lösen, muss jedes Verfahren, das vom Käufer aufgrund dieses Vertrags oder
des Kaufs und der Benutzung des Gerätes durch den Käufer gegen die Lieferfirma angestrengt wird, innerhalb eines
Jahres, nachdem ein solches Verfahren entstanden ist, und in keinem Fall später als zwei Jahre nach der Auslieferung
des Gerätes begonnen werden.
14. Aufträge von Regierungsstellen: Wenn die im Rahmen des Vertrags zu liefernden Produkte in der Durchführung
eines Vertrags oder Untervertrags mit der US-Regierung bereitgestellt werden, müssen die amtliche Vertragsnummer
und eine Erklärung diesbezüglich auf der Bestellung des Käufers erscheinen. Wenn die Bestellung des Käufers
alle genannten Informationen enthält und wenn besagte Bestellung schriftlich von der Lieferfirma bestätigt wurde,
dann sind alle Bestimmungen der gültigen regierungsamtlichen Beschaffungsvorschriften, die durch Bundesgesetz
oder Vorschrift vorgeschrieben sind, diesem Vertrag als Anlage hinzuzufügen. In allen anderen Fällen sind besagte
Bestimmungen nicht als Anlage hinzuzufügen.
15. Export: Ungeachtet jeglicher Erklärungen, die vom Käufer an die Lieferfirma hinsichtlich des
Endbestimmungsorts der Produkte der Lieferfirma abgegeben werden, darf der Käufer keine Produkte der Lieferfirma
oder Systeme, die besagtes Produkt enthalten, unter Umgehung der gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen
oder ohne Vorlage aller erforderlichen Lizenzen und Genehmigungen von der US-Außenhandelsbehörde sowie von
allen anderen zuständigen Behörden oder Ministerien der US-Bundesregierung direkt oder indirekt exportieren.
16. Abtretung: Der Vertrag ist bindend und tritt in Kraft zum Nutzen der Parteien und ihrer jeweiligen gesetzlichen
Stellvertreter, Nachfolger und zugelassenen Bevollmächtigten. Der Vertrag gilt persönlich für den Käufer, und der
Käufer darf keine seiner Rechte abtreten und keine seiner Pflichten hierin delegieren, und zwar weder ganz noch
teilweise, sofern nicht zuvor die schriftliche Zustimmung der Lieferfirma eingeholt wurde. Diese Zustimmung kann aus
beliebigem Grund vorenhalten werden.
17. Vollständiger Vertrag; Modifikationen: Dieser Vertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien
hinsichtlich des Verkaufs des Gerätes dar, und keine Ergänzung oder Modifikation einer Bestimmung des besagten
Vertrags ist für die Lieferfirma bindend, es sei denn, die jeweilige Ergänzung oder Modifikation wurde schriftlich von
der Lieferfirma bestätigt.
18. Bekanntmachungen: Alle Bekanntmachungen im Rahmen des Vertrags bedürfen der Schriftform und sind per
Briefpost, Einschreiben mit Rückschein oder per Kurier an die Adresse der anderen Partei, wie angegeben, oder an
eine andere Adresse zu senden, die jede Partei von Zeit zu Zeit mittels einer solchen Bekanntmachung bestimmen
kann. Die Bekanntmachungen werden mit der Zustellung gültig.

32 —

Anhang

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