HP Deskjet 3300/3400 Series Printers (Spanish) Reference Guide Bpd09394
User Manual: HP HP Deskjet 3300/3400 Series printers - (Spanish) Reference Guide
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XbowRG.book Page i Friday, March 1, 2002 3:48 PM español guía de referencia hp deskjet 3300/3400 series XbowRG.book Page ii Friday, March 1, 2002 3:48 PM Edición 1 de enero de 2002 aviso La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Hewlett-Packard no ofrece garantías de ningún tipo relacionadas con este material, incluidas, pero sin limitarse a ellas, la garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación a un propósito particular. Hewlett-Packard no acepta responsabilidad por ningún error ni por daños incidentales o consecuentes relacionados con el suministro, el rendimiento o el uso de este material. Se prohibe fotocopiar, reproducir o traducir este documento a otro idioma sin permiso por escrito de Hewlett-Packard Company. términos y convenciones español Se utilizan los términos y convenciones siguientes en esta guía de referencia: términos Se puede hacer referencia a la impresora hp deskjet 3300/3400 series como la impresora HP Deskjet 3300/3400 series, la HP Deskjet, o la impresora HP. símbolos El símbolo > indica al usuario cómo llevar a cabo una serie de pasos relacionados con el software. Por ejemplo: Seleccione Inicio > Programas > Hewlett-Packard > [impresora deskjet] > notas de la versión para ver las notas de la versión. precauciones Una Advertencia indica posibles daños a la impresora HP o a otro equipo. Por ejemplo: Precaución! No toque las boquillas de la tinta ni los contactos de cobre de los cartuchos de impresión. El tocar estas piezas ocasionará obstrucciones, fallos de la tinta y malas conexiones eléctricas. marcas registradas Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation. Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated. Mac, Macintosh, AppleTalk y Mac OS son marcas de Apple Computer, Inc., registradas en Estados Unidos y otros países. Copyright 2002 Hewlett-Packard Company ii XbowRG.book Page iii Friday, March 1, 2002 3:48 PM guía de referencia hp deskjet 3300/3400 series contenidos presentación de la impresora hp deskjet 3300/3400 series . . . . . . . . . . . . .1 contenido de la caja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 español conectividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 cable USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 cómo encontrar la información que necesita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 cómo ver la guía del usuario en pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 botón y luz de encendido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 botón de encendido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 luz de encendido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 cartuchos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 solución de problemas de la instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Windows USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 cómo ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de hp . . . . . .13 proceso de asistencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 actualizaciones del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 asistencia telefónica de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 obtención de reparaciones de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 extensión de la garantía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 declaración de garantía limitada de la impresora hp . . . . . . . . . . . . . . . . .17 especificaciones de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 aviso sobre normativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 iii español XbowRG.book Page iv Friday, March 1, 2002 3:48 PM iv XbowRG.book Page 1 Friday, March 1, 2002 3:48 PM presentación de la impresora hp deskjet 3300/3400 series contenido de la caja Gracias por adquirir una impresora hp deskjet 3300/3400 series. La caja de la impresora contiene lo siguiente: ��� ��� ��� español ��� ��� ��� ��� 1. 2. 3. 4. impresora pósters de configuración esta guía de referencia CD del software de la impresora 5. cartucho de impresión negro (hp 27) (sólo para impresoras hp deskjet 3400 series) 6. cartucho de impresión de tres colores (hp 28) 7. cable de alimentación Si en la caja falta alguno de estos elementos, póngase en contacto con su distribuidor de productos HP o con el Centro de atención al cliente de HP. Véase cómo ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de hp en la página 13 para obtener más información. 1 XbowRG.book Page 2 Friday, March 1, 2002 3:48 PM conectividad La impresora hp deskjet 3300/3400 series ofrece una opción de conectividad: cable USB español Compre un cable USB 2.0 compatible con Full Speed. Utilícelo con Windows 98, Me, 2000, XP y Macintosh. 2 XbowRG.book Page 3 Friday, March 1, 2002 3:48 PM cómo encontrar la información que necesita Varios documentos vienen incluidos con la impresora HP. Proporcionan instrucciones sobre la instalación del software de la impresora, el funcionamiento de la impresora y cómo obtener ayuda. véase… hp deskjet 3300/3400 series para obtener información sobre… CD plataforma Empiece con el CD del software de la impresora Windows para configurar ésta e instalar el software. El CD del software de impresión proporciona instrucciones de configuración. Instalación y solución de problemas Configuración del hardware y del software de la para Windows impresora póster de Windows configuración 3420 Instrucciones de configuración para Macintosh español póster de Macintosh configuración 3420 para Macintosh esta guía de referencia hp deskjet 3300/3400 series Contenido de la caja de la impresora Windows Solución de problemas de instalación adicionales Macintosh Centro de atención al cliente de HP Garantía de la impresora HP Asistente de la impresora Windows Guía del usuario en pantalla para utilizar y mantener la impresora y para resolver problemas de impresión; declaraciones de garantía; declaración sobre el medio ambiente; avisos sobre normativas. (Para obtener instrucciones de acceso, consulte cómo ver la guía del usuario en pantalla en la página 4.) Centro de atención al cliente de HP Ideas para imprimir Enlaces para comprar otros productos de HP Herramientas y actualizaciones Guía del usuario en Información completa sobre el producto, por ejemplo: Macintosh Utilización, mantenimiento y solución de problemas de la impresora Declaración de garantía Declaración sobre el medio ambiente y avisos sobre normativas Para obtener instrucciones de acceso, consulte cómo ver la guía del usuario en pantalla en la página 4. notas de la versión Problemas conocidos de compatibilidad del software. Windows Seleccione Inicio > Programas > Hewlett-Packard > [impresora hp deskjet] > notas de la versión pantalla 3 XbowRG.book Page 4 Friday, March 1, 2002 3:48 PM cómo ver la guía del usuario en pantalla La guía del usuario en pantalla proporciona instrucciones para utilizar la impresora HP. También incluye información para ayudar a resolver problemas de la impresora. Windows Cuando instale el software de la impresora, la guía del usuarioen pantalla se instalará automáticamente. Abra la guía del usuariomediante el Asistente de la impresora HP, una herramienta que también proporciona: español Asistencia mediante el Centro de atención al cliente de HP Ideas para imprimir Enlaces para comprar otros productos de HP Herramientas y actualizaciones El icono del asistente de la impresora hp aparece en el escritorio de Windows después de instalar el software de la impresora. También puede abrir la guía del usuario desde el menú de Inicio. Para ello, seleccione Inicio > Programas > HewlettPackard > [impresora hp deskjet] > guía del usuario. versiones en Adobe Acrobat de la guía del usuario La guía del usuario también se encuentra disponible en los idiomas siguientes: Árabe Griego Hebreo Turco Si desea ver la guía del usuario en uno de estos idiomas: 1. Efectúe una doble selección en el icono del asistente de la impresora hp situado en el escritorio del sistema. 2. Seleccione el botón guía del usuario Efectúe una doble selección en el icono para que se abra el asistente de la impresora hp. cómo acceder a la guía del usuario Para ver la guía del usuario: 1. Efectúe una doble selección en el icono del Asistente de la impresora HP situado en el escritorio del sistema. Aparecerá el asistente de la impresora hp. 2. Seleccione el botón de la guía del usuario para mostrar los temas de la guía. 4 de la pantalla del Asistente de la impresora HP. 3. Seleccione la guía del usuario se encuentra disponible en otros idiomas en la parte inferior de la pantalla. 4. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM del equipo. 5. Seleccione el idioma de la lista que aparece en pantalla. • Si Acrobat Reader está instalado en el sistema, aparecerá la guía del usuario. XbowRG.book Page 5 Friday, March 1, 2002 3:48 PM Utilice Acrobat 4.0 o posterior para ver la guía del usuario. • Si Acrobat Reader no está instalado en el sistema, se instalará automáticamente y aparecerá la guía del usuario. 3. Opte por uno de los procedimientos siguientes: • Si Acrobat Reader está instalado en el sistema, efectúe una doble selección en el icono de la Guía del usuario. Macintosh • Si Acrobat Reader no está instalado en el sistema, efectúe una doble selección en el icono del Instalador de Reader. Para abrir la guía del usuario: 1. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM del equipo. Aparecerá la pantalla HP Deskjet. 2. Seleccione la carpeta Manuales del usuario correspondiente a su idioma. Adobe Acrobat Reader se instalará automáticamente. Después de instalarlo, efectúe una doble selección en el icono Guía del usuario para ver la guía del usuario en pantalla. 5 español Para ver la guía del usuario en equipos Macintosh, es necesario Adobe Acrobat Reader 4.0 o posterior. Si no tiene Acrobat Reader, instálelo desde el CD del software de la impresora. XbowRG.book Page 6 Friday, March 1, 2002 3:48 PM botón y luz de encendido Utilice el botón de encendido para encender y apagar la impresora. español 1 1. Botón y luz de Encendido botón de encendido luz de encendido Pulse el botón de Encendidopara encender o apagar la impresora. La unidad puede tardar varios segundos en encenderse tras haberlo pulsado. Si cancela un trabajo de impresión desde el controlador, la luz de Encendido parpadeará un instante. Precaución! Utilice siempre el botón de encendido situado en la parte frontal de la impresora para encenderla o apagarla. El uso de una regleta de conexiones, un protector contra sobretensiones, o un interruptor de enchufe para encender o apagar la impresora puede provocar errores en la unidad. 6 Si se produce un error, la luz de Encendido quedará parpadeando. Si la impresora funciona correctamente, la luz de Encendido permanecerá encendida. XbowRG.book Page 7 Friday, March 1, 2002 3:48 PM cartuchos de impresión uso de los cartuchos de impresión La impresora utiliza estos cartuchos de impresión: 2. Empuje hacia abajo el cartucho de impresión y sáquelo de su receptáculo. 3. Desenvuelva el nuevo cartucho de cartucho de impresión número de selección número de producto negro (negro) C8727 de tres colores C8728 Si desea obtener más información, consulte estas secciones de la guía del usuario en pantalla: mantenimiento de los cartuchos de impresión recuperación de los cartuchos de impresión sustitución de los cartuchos de impresión Para sustituir un cartucho de impresión: 1. Pulse el botón de Encendido para poner en marcha la impresora y abra la cubierta superior. Precaución! Para evitar obstrucciones, fallos en la expulsión de tinta y conexiones eléctricas erróneas, no toque las boquillas de tinta ni los contactos de cobre del cartucho y no quite las tiras de cobre. 4. Deslice el cartucho de impresión firmemente en el receptáculo hasta que note resistencia. 5. Encaje el cartucho en el receptáculo. Cuando el cartucho de impresión esté correctamente colocado, oirá un clic. 6. Cierre la cubierta superior. 7. Compruebe que se haya colocado papel normal en la bandeja de papel e imprima una página de calibración para alinear los cartuchos de impresión. Para obtener instrucciones sobre cómo alinear los cartuchos de impresión, consulte calibración de los cartuchos de impresión en la guía del usuario en pantalla. El receptáculo pasa al centro de la impresora. 7 español El cartucho negro (hp 27) sólo se incluye con la impresora hp deskjet 3400 series. Adquiera aparte el cartucho negro (hp 27) para la impresora hp deskjet 3300 series. impresión y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico. XbowRG.book Page 8 Friday, March 1, 2002 3:48 PM solución de problemas de la instalación Windows Utilice la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la impresora HP. Si necesita ayuda después de instalar la impresora, véase la guía del usuario en pantalla del Asistente de la impresora. Para obtener instrucciones, consulte cómo ver la guía del usuario en la página 4 de esta guía de referencia. ¿cuál es el problema? español Cuando se inserta el CD, el programa de instalación no se inicia automáticamente. 8 causas posibles… para resolver el problema… La ejecución automática está desactivada. El sistema no puede encontrar el programa autorun.exe en el CD. 1.Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM del equipo. Coloque el CD en la posición correcta. 2.Seleccione Inicio > Ejecutar y Examinar. 3.Vaya al icono del CD-ROM. 4.Seleccione el archivo setup.exe y, a continuación, seleccione Abrir. 5.En el cuadro de diálogo Ejecutar aparecerá el archivo setup.exe. Pulse Aceptar. 6.Siga las instrucciones de la pantalla para instalar el software de la impresora. XbowRG.book Page 9 Friday, March 1, 2002 3:48 PM solución de problemas de la instalación, continuación Windows, continuación ¿cuál es el problema? El software de la impresora no se instaló correctamente. causas posibles… para resolver el problema… español Tal vez haya un conflicto con su programa de protección contra virus o con otros programas de software. Quizá haya un conflicto con un dispositivo periférico conectado a la impresora. Desinstale el software de la impresora y vuélvalo a instalar. 1.Opte por uno de los procedimientos siguientes: Inserte el CD en la unidad de CD-ROM y seleccione Quitar el software de la impresora. Siga las instrucciones de la pantalla. Abra el Asistente de la impresora y seleccione Herramientas y actualizaciones > Desinstalar software. Seleccione Inicio > Programas > Hewlett-Packard > [impresora hp deskjet] > desinstalar software. 2.Cierre los programas antivirus u otros programas de software que estén en ejecución en el PC. 3.Para volver a instalar el software de la impresora, inserte el CD en la unidad de CD-ROM y siga las instrucciones de la pantalla. Si el programa de software no se ejecuta automáticamente, consulte para resolver el problema en la página 8. 9 XbowRG.book Page 10 Friday, March 1, 2002 3:48 PM solución de problemas de la instalación, continuación Windows USB Utilice la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la impresora HP. Si necesita ayuda después de instalar la impresora, véase la guía del usuario en pantalla del Asistente de la impresora. Para obtener instrucciones, consulte cómo ver la guía del usuario en pantalla en la página 4. español ¿cuál es el problema? La operación Plug and Play no se completará (el Asistente para agregar nuevo hardware no terminará). causas posibles… El sistema no puede encontrar el controlador de la impresora. 10 para resolver el problema… 1.Cancele el Asistente para agregar nuevo hardware. 2.Extraiga el CD del software de la impresora de la unidad de CD-ROM. 3.Desconecte el cable USB de la computadora. 4.Reinserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM del equipo. 5.Siga las instrucciones de la pantalla para instalar el software de la impresora. 6.Vuelva a conectar el cable USB a la impresora cuando se le indique. Si el programa de instalación no se ejecuta automáticamente, consulte para resolver el problema en la página 8. XbowRG.book Page 11 Friday, March 1, 2002 3:48 PM solución de problemas de la instalación, continuación Windows USB, continuación ¿cuál es el problema? Al intentar instalar la conexión USB, la instalación se detiene. Si la intento instalar de nuevo, desaparece el Asistente de nuevo hardware encontrado y el puerto USB no está disponible. El sistema operativo ha terminado la instalación antes de que hubiera finalizado. para resolver el problema… español causas posibles… Desinstale el software de la impresora y vuélvalo a instalar. 1.Opte por uno de los procedimientos siguientes: Inserte el CD en la unidad de CD-ROM y seleccione Quitar el software de la impresora. Siga las instrucciones de la pantalla. Abra el Asistente de la impresora y seleccione Herramientas y actualizaciones > Desinstalar software. Seleccione Inicio > Programas > HewlettPackard > [impresora hp deskjet] > desinstalar software. 2.Cierre los programas antivirus u otros programas de software que estén en ejecución en el PC. 3.Para volver a instalar el software de la impresora, inserte el CD en la unidad de CD-ROM y siga las instrucciones de la pantalla. Si el programa de software no se ejecuta automáticamente, consulte para resolver el problema en la página 8. 11 XbowRG.book Page 12 Friday, March 1, 2002 3:48 PM solución de problemas de la instalación, continuación Windows USB, continuación ¿cuál es el problema? español Cuando conecto un cable USB entre la impresora y el equipo, aparece el mensaje Dispositivo desconocido. Si utiliza Windows 2000, el mensaje Dispositivo desconocido no significa que haya un problema. No obstante, si utiliza Windows 98, Me o XP, el mensaje Dispositivo desconocido significa que hay un problema. Utilice los pasos siguientes para solucionarlo. 12 causas posibles… para resolver el problema… Se ha acumulado electricidad estática en el cable entre la impresora y el equipo. El cable USB puede estar defectuoso. 1.Desconecte el cable USB de la impresora. 2.Desconecte el cable de alimentación de la impresora. 3.Espere aproximadamente 30 segundos. 4.Enchufe el cable de alimentación eléctrica a la impresora. 5.Conecte el cable USB a la impresora. 6.Reemplace el cable USB si el mensaje Dispositivo desconocido sigue apareciendo en el cuadro de diálogo de nuevo hardware encontrado y no está utilizando Windows 2000. XbowRG.book Page 13 Friday, March 1, 2002 3:48 PM cómo ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de hp El Centro de atención al cliente de HP proporciona asesoría de expertos sobre el uso de las impresoras HP y la solución de problemas. proceso de asistencia El proceso de asistencia de HP funciona de manera más eficaz si se pide la ayuda en el orden siguiente: asistencia mediante correo electrónico de hp Consulte las páginas web de asistencia de HP para obtener ayuda sobre los productos. Escriba su pregunta en un formulario en la web y reciba una respuesta por correo electrónico. Envíe un mensaje de correo electrónico a HP. actualizaciones del software 1. Utilice la guía del usuario en pantalla. Consulte cómo ver la guía de usuario en pantalla en la página 4. 2. Acceda a la asistencia electrónica 3. Póngase en contacto telefónico con la Asistencia de HP. Para obtener más información, consulte asistencia telefónica de hp en la página 14. Las opciones de asistencia y disponibilidad varían con el producto, el país o la región, y el idioma. español de HP. El correo electrónico personalizado le permite obtener respuestas directas a sus preguntas de un técnico de asistencia a HP. La asistencia por correo electrónico es una excelente manera de plantear preguntas técnicas y obtener una respuesta para su necesidad específica. Utilice uno de estos métodos para obtener copias y actualizaciones del software de la impresora: Descargue el software de la impresora desde el sitio Web de HP. sitios web de asistencia de hp Llame por teléfono al Centro de atención al cliente de HP para pedirles un CD que contenga los archivos actualizados de software. Si tiene acceso a Internet, puede obtener una amplia variedad de información acerca de su impresora. Consulte números de teléfono para asistencia en la página 15 para obtener dichos números. Visite nuestro sitio web para ver la información más actualizada sobre asistencia y software de impresora: www.hp.com/cposupport/loc/ regional.html o www.hp.com/go/support. 13 XbowRG.book Page 14 Friday, March 1, 2002 3:48 PM asistencia telefónica de hp HP ofrece asistencia telefónica gratuita durante el periodo de asistencia telefónica de la impresora. periodo de asistencia telefónica gratuita español La lista siguiente muestra los periodos de asistencia telefónica gratuita correspondientes a diferentes regiones/ países. Se aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas. país/región asistencia telefónica Norteamérica 90 días Asia del Pacífico 1 año Europa, Oriente Medio, África Véase a continuación* Latinoamérica (México incluido) 90 días *Europa, Oriente Medio y África Para obtener asistencia telefónica en Europa, consulte el sitio Web siguiente y compruebe los detalles y condiciones de la asistencia telefónica de su país/región: http://www.hp.com/go/support. También puede preguntar a su distribuidor o llamar a HP al número de teléfono de su país/región. Consulte números de teléfono para asistencia en la página 15. Como parte de nuestro continuo esfuerzo por mejorar los servicios de asistencia telefónica, le instamos a visitar nuestro sitio Web de forma regular para obtener información relativa a las ofertas y características de nuestro servicio. 14 antes de hacer una llamada Antes de hacer una llamada para obtener ayuda, pruebe estas opciones de asistencia gratuita: guía del usuario; consulte cómo ver la guía del usuario en la página 4 póster de configuración Asistencia electrónica de HP Si no puede resolver el problema con estos recursos, llame a un técnico de servicio de HP mientras se encuentra delante del sistema y la impresora. Para obtener servicio más rápido, debe estar preparado a proporcionar información sobre los pasos que ha realizado para resolver el problema. HP necesita la información siguiente para ayudarle: El número de modelo de la impresora (situado en la etiqueta de la parte delantera de la unidad) El número de serie de la impresora (situado en la parte inferior de la unidad) El sistema operativo del equipo La versión del controlador de impresora (también conocido como el software de la impresora): – Windows: Abra el asistente de la impresora, seleccione atención al cliente > información de soporte > información del sistema y desplácese hasta información de la impresora. – Macintosh: El número de versión aparece en la esquina superior derecha del cuadro de diálogo Imprimir. Los mensajes que aparecieron cuando se produjo la situación XbowRG.book Page 15 Friday, March 1, 2002 3:48 PM Las respuestas para las preguntas siguientes: – ¿Esta situación ha ocurrido en el pasado? ¿Puede volver a crear el problema? – ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando sucedió esto? números de teléfono para asistencia http://www.hp.com/cpso-support/guide/ psd/expectations.html. número de teléfono Corea (Seúl) Corea (fuera de Seúl) 02 3270 0700 080 999 0700 Costa Rica 0-800-011-0524 Dinamarca 39 29 4099 Ecuador (zona de los Andes) Ecuador (zona del Pacífico) 1-800-711-2884 España 902 321 123 Estados Unidos 1 (208) 323-2551 Filipinas 2 867 3551 Finlandia 0203 47 288 Francia 01 43 62 34 34 Grecia 1 60 73 603 Guatemala 1-800-995-5105 Holanda 0 20 606 8751 Hong Kong 3002 8555 Hungría 01 382 1111 India 11 682 6035 Indonesia 21 350 3408 Irlanda 01 662 5525 1-800-225528 país/región número de teléfono África/Oriente Medio 41 22 780 71 11 Alemania 0180 52 58 143 (€ 0,06/30 seg.) América central 1-800-711-2884 Argentina 0810 555 5520 Australia 03 8877 8000 Israel 09 830 4848 Austria 0660 6386 Italia 02 264 10350 Bélgica (francés) Bélgica (holandés) 02 626 8807 02 626 8806 Japón 0570 000511 Malasia 03 295 2566 Brasil (dentro de la zona de Sao Paulo) Brasil (fuera de la zona de Sao Paulo) 3747-7799 5258 9922 0-800-157751 México (Ciudad de México) México (fuera de Ciudad de México) Canadá 905 206 4663 Noruega 22 11 6299 Caribe 1-800-711-2884 Nueva Zelanda 09 356 6640 Chile 800 36 0999 Perú 0800-10111 China 010 6564 5959 Polonia 22 865 98 00 Colombia 9-800-114-726 Puerto Rico 1-877-232-0589 español Si necesita ayuda para resolver un problema, comuníquese con la asistencia de HP mediante uno de los números de teléfono indicados en la tabla de abajo. Para obtener la lista más actualizada de los números telefónicos de su país/ región, consulte el sitio web de HP: país/región 01 800 472 6684 15 español XbowRG.book Page 16 Friday, March 1, 2002 3:48 PM país/región número de teléfono Reino Unido 0207 512 5202 Rusia (Moscú) 095 923 50 01 Singapur 272 5300 Suecia 08 619 2170 Suiza 0 848 80 11 11 Tailandia 2 6614000 Taiwán 2 2717 0055 Turquía 1 216 579 71 71 Venezuela 0800-47468368 Vietnam 08 823 4530 después del periodo de asistencia telefónica gratuita Después del periodo de asistencia telefónica gratuita, póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de asistencia de su país/región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles. Consulte números de teléfono para asistencia en la página 15. obtención de reparaciones de hp Si su impresora HP necesita reparación, llame para obtener asistencia telefónica de HP. Un técnico de servicio de HP diagnosticará el problema y coordinará el proceso de reparación. Para obtener una lista de los números telefónicos de asistencia de HP, véase números de teléfono para asistencia en la página 15. La asistencia al cliente de HP le indicará la mejor solución, ya sea mediante un proveedor de servicio autorizado o en las instalaciones propias de HP. Este servicio es gratuito durante el periodo de garantía limitada de la impresora HP. Una vez vencido el periodo de garantía, se le indicará el coste de la reparación. extensión de la garantía Si desea extender la cobertura de la garantía más allá del período de la garantía limitada, póngase en contacto con su distribuidor local de HP. Si su distribuidor de HP no le ofrece contratos de servicio, llame directamente a HP y pregunte por ellos. 16 XbowRG.book Page 17 Friday, March 1, 2002 3:48 PM declaración de garantía limitada de la impresora hp país/región software impresora Norteamérica (incluido Canadá) 90 días 90 días Asia del Pacífico 90 días 1 año Europa 90 días 1 año Latinoamérica 3320 3420 90 días 90 días 90 días 1 año A. alcance de la garantía limitada 1. Para los productos de software, la garantía limitada de HP se aplica sólo si se ha producido un fallo al ejecutar las instrucciones de programación. HP no garantiza que el funcionamiento de los productos no se interrumpa o no contenga errores. 2. La garantía limitada de HP abarca sólo los defectos que se originen como consecuencia del uso normal del producto, y no cubre: Modificaciones o mantenimiento indebidos o inadecuados; Software, interfaces, soportes de impresión, piezas o consumibles que HP no proporcione o no admita; o Uso que no se ajuste a las especificaciones del producto. Para los productos de impresora de HP, el uso de un cartucho de tinta que no sea de HP o de un cartucho de tinta recargado no afecta ni a la garantía del cliente ni a cualquier otro contrato de asistencia de HP con el cliente. No obstante, si el error o el desperfecto en la impresora se atribuye al uso de un cartucho recargado o que no sea de HP, HP cobrará aparte el tiempo y los materiales de servicio para dicho error o desperfecto. español Hewlett-Packard (HP) garantiza al usuario doméstico que el producto de HP especificado no tendrá defectos de materiales ni mano de obra por el periodo anteriormente indicado, cuya duración empieza el día de la compra por parte del cliente. El cliente deberá conservar un comprobante de la fecha de compra. 3. Si durante la vigencia de la garantía aplicable, HP recibe un aviso de que el software, el papel o medios de impresión o un cartucho de tinta presentan un defecto cubierto por la garantía, HP sustituirá el producto defectuoso. Si durante la vigencia de la garantía aplicable, HP recibe un aviso de que cualquier producto de hardware presenta un defecto cubierto por la garantía, HP, según su criterio, reparará o sustituirá el producto defectuoso. 4. Si HP no puede, según corresponda, reparar o sustituir algún producto defectuoso incluido en la garantía de HP, podrá, dentro de un tiempo razonable a partir del aviso del defecto, reembolsar el precio de compra del producto. 5. HP no tendrá obligación de reparar, sustituir o reembolsar el precio de compra hasta que el cliente devuelva el producto defectuoso a HP. 6. Los productos de sustitución pueden ser nuevos o seminuevos, siempre que sus prestaciones sean iguales o mayores que las del producto sustituido. 7. La garantía limitada de HP es válida en cualquier país en que los productos HP enumerados arriba sean distribuidos por esta compañía, excepto en el caso de: Oriente Medio, África, Argentina, Brasil, México, Venezuela y los Départements doutre-mer de Francia. Hay disponibles contratos para servicios de garantía adicionales, como el servicio in situ, en cualquier suministrador de servicios autorizado por HP, allí donde HP o un importador autorizado distribuyan el producto. 17 XbowRG.book Page 18 Friday, March 1, 2002 3:48 PM 8. Cualquier garantía de cartucho de impresión válida no se aplicará a los cartuchos de impresión HP que, de algún modo, se hayan rellenado, refabricado, recargado, utilizado mal o manipulado. B. limitaciones de la garantía español HASTA EL PUNTO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN LOCAL, HP Y SUS OTROS PROVEEDORES NO OFRECEN NINGUNA OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, EXPRESA NI IMPLÍCITA, PARA LOS PRODUCTOS DE HP, Y RENUNCIAN EXPRESAMENTE A LA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR. C. limitaciones de responsabilidad 1. Hasta donde lo permita la legislación local, los recursos indicados en esta Declaración de garantía son los únicos y exclusivos recursos de los que dispone el cliente. 2. HASTA EL PUNTO PERMITIDO POR LA LEY LOCAL, EXCEPTO PARA LAS OBLIGACIONES EXPUESTAS ESPECÍFICAMENTE EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, EN NINGÚN CASO HP O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, YA ESTÉ BASADO EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, Y AUNQUE SE HAYA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. 18 D. legislación local 1. Esta declaración de garantía proporciona al cliente derechos legales específicos. El cliente también puede tener otros derechos que varían según el estado en Estados Unidos, según la provincia en Canadá, y según el país en el resto del mundo. 2. Hasta el punto en que esta Declaración de garantía entre en conflicto con la legislación local, se podrá modificar para que sea compatible con ella. Según la legislación local, algunas de las renuncias y limitaciones de esta Declaración de garantía no se aplicarán al cliente. Por ejemplo, algunos estados de Estados Unidos, así como algunos gobiernos fuera de Estados Unidos (incluidas las provincias de Canadá) pueden: Evitar que las renuncias y limitaciones de esta Declaración de garantía limiten los derechos estatutarios del cliente (por ejemplo, en el Reino Unido); Restringir de otro modo la capacidad de un fabricante de aumentar dichas renuncias o limitaciones; u Ofrecer al usuario derechos adicionales de garantía, especificar la duración de las garantías implícitas a las que no puede renunciar el fabricante o no permitir limitaciones en la duración de las garantías implícitas. 3. PARA TRANSACCIONES DE CLIENTES EN AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS TÉRMINOS DE ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, EXCEPTO HASTA EL PUNTO LEGALMENTE PERMITIDO, NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN LOS DERECHOS ESTATUTARIOS OBLIGATORIOS APLICABLES A LA VENTA DE ESTE PRODUCTO A DICHOS CLIENTES. XbowRG.book Page 19 Friday, March 1, 2002 3:48 PM especificaciones de la impresora velocidad de impresión de texto negro* consumo de energía impresoras 3300 series: Promedio de 8 vatios cuando no se imprime Borrador rápido: Hasta 8 páginas por minuto impresoras 3400 series: Borrador rápido: Hasta 10 páginas por minuto impresoras 3300/3400 series: Promedio de 23 vatios cuando se imprime requisitos de alimentación eléctrica módulo de alimentación tensión de entrada frecuencia de entrada impresoras 3300 series: 0950-4335 de 200 a 240 Vca (± 10%) de 50 a 60 Hz (± 3 Hz) impresoras 3400 series: 0950-4197 Borrador rápido: Hasta 8 páginas por minuto 120 Vca (± 10%) 60 Hz (± 3 Hz) 0950-4198 230 Vca (± 10%) 50 Hz (± 3 Hz) 0950-4199 de 100 a 240 Vca (± 10%) de 50 a 60 Hz (± 3 Hz) 0950-4203 230 Vca (± 10%) 50 Hz (± 3 Hz) Borrador rápido: Hasta 6 páginas por minuto * Cifras aproximadas. La velocidad exacta varía según la configuración del sistema, el software que se utilice y la complejidad del documento. memoria impresoras 3300/3400 series: 768 KB de RAM integrada español velocidad de impresión de texto combinado con gráficos de color* aviso sobre normativas número normativo de identificación de modelo A efectos de identificación, el producto lleva asignado un número normativo de modelo. Dicho número para este producto es VCVRA 0102. Este número normativo no se debe confundir con el nombre comercial (por ejemplo, hp deskjet 3300/3400) ni con el número de producto (por ejemplo, C8946, C8947). 19
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